{"id":1805,"date":"2025-03-14T00:12:50","date_gmt":"2025-03-13T23:12:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=1805"},"modified":"2025-05-06T12:36:30","modified_gmt":"2025-05-06T10:36:30","slug":"barometre-ia-salesforce-x-opinionway-les-entreprises-francaises-misent-sur-les-agents-autonomes-pour-accelerer-leur-transformation-grace-a-lia","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/03\/14\/barometre-ia-salesforce-x-opinionway-les-entreprises-francaises-misent-sur-les-agents-autonomes-pour-accelerer-leur-transformation-grace-a-lia\/","title":{"rendered":"Barom\u00e8tre IA Salesforce x OpinionWay: les entreprises fran\u00e7aises misent sur les agents autonomes pour acc\u00e9l\u00e9rer leur transformation gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>94 % des entreprises fran\u00e7aises ont lanc\u00e9 des projets IA, 38 % ont mis en place des PoCs (Proof of Concept) ou d\u00e9ploy\u00e9 des projets \u00e0 grande \u00e9chelle<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>73 % des entreprises fran\u00e7aises ont adopt\u00e9 ou comptent d\u00e9ployer des agents IA autonomes dans un futur proche<br>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Paris, le 14 mars 2025 &#8211; Salesforce, leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9grant l\u2019IA,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/ai-barometer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00e9voile les r\u00e9sultats du Barom\u00e8tre IA, une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en partenariat avec OpinionWay.<\/a>&nbsp;L&rsquo;\u00e9tude, men\u00e9e aupr\u00e8s de 776 dirigeants d&rsquo;entreprise en France, en Allemagne et au Royaume-Uni rend compte de la maturit\u00e9 des entreprises en mati\u00e8re de d\u00e9ploiement de l\u2019IA et des strat\u00e9gies pour en faire un levier de comp\u00e9titivit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alors que le Sommet pour l&rsquo;Action sur l&rsquo;IA \u00e0 Paris a mis en lumi\u00e8re les enjeux li\u00e9s au retour sur investissement des projets IA et aux gains de productivit\u00e9 attendus par les salari\u00e9s, les r\u00e9sultats du Barom\u00e8tre IA montrent que les entreprises fran\u00e7aises font le pari des agents autonomes pour acc\u00e9l\u00e9rer leur transformation gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cL&rsquo;intelligence artificielle en France n&rsquo;est pas qu&rsquo;une course technologique, c&rsquo;est aussi un levier de transformation des mod\u00e8les d\u2019affaires. D&rsquo;ailleurs, l&rsquo;approche fran\u00e7aise de l&rsquo;IA se distingue par sa volont\u00e9 de conjuguer innovation et pragmatisme au service de l\u2019amplification de l\u2019intelligence humaine\u201d, d\u00e9taille Emilie Sidiqian, Vice-pr\u00e9sidente ex\u00e9cutive et CEO de Salesforce France. \u201cCette approche pragmatique explique l&rsquo;int\u00e9r\u00eat marqu\u00e9 des entreprises fran\u00e7aises pour les agents autonomes. En effet, des entreprises telles que The Adecco Group et TheFork qui ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9 des agents gr\u00e2ce \u00e0 Agentforce obtiennent des r\u00e9sultats concrets et tangibles sur l&rsquo;am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 de leurs salari\u00e9s et sur la satisfaction client\u201d, ajoute-t-elle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Une approche strat\u00e9gique de l\u2019IA \u00e0 la fois volontariste et pragmatique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si 94 % des entreprises fran\u00e7aises ont lanc\u00e9 des projets IA, elles restent encore en majorit\u00e9 au stade de l\u2019exp\u00e9rimentation :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>51 % en sont au stade de l\u2019exploration ;<\/li>\n\n\n\n<li>8 % ont mis en place des PoCs (Proof of Concept) ou d\u00e9ploy\u00e9 des projets \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, l\u2019adoption de l\u2019IA dans les entreprises fran\u00e7aises est encore entrav\u00e9e par des freins persistants, qu\u2019il s\u2019agisse :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>du manque de comp\u00e9tences en interne (40 % des dirigeants interrog\u00e9s) ;<\/li>\n\n\n\n<li>des co\u00fbts pour adopter l\u2019IA (38 %) ;<\/li>\n\n\n\n<li>ou bien des difficult\u00e9s \u00e0 mesurer le retour sur investissement des projets d\u00e9ploy\u00e9s (37 %)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>Malgr\u00e9 ces d\u00e9fis, 64 % des dirigeants d\u2019entreprises en France consid\u00e8rent l\u2019IA comme un enjeu strat\u00e9gique \u00e0 court terme. C\u2019est pourquoi les entreprises fran\u00e7aises ont la volont\u00e9 d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer leurs investissements : 59 % des dirigeants interrog\u00e9s pr\u00e9voient d\u2019augmenter leurs budgets IA en 2025.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette ambition se conjugue avec la prise de conscience du potentiel de l\u2019IA pour transformer durablement les entreprises. \u00c0 terme, l\u2019IA promet de transformer en profondeur les organisations et leurs modes de fonctionnement. Les entreprises fran\u00e7aises en sont convaincues et anticipent des gains majeurs sur plusieurs fronts :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle : 79 % attendent une am\u00e9lioration significative de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/li>\n\n\n\n<li>Productivit\u00e9 : 77 % anticipent une hausse de la productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA.<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfaction client : 77 % pensent que l\u2019IA aura un impact positif sur la satisfaction client.<\/li>\n\n\n\n<li>Innovation : 76 % voient l\u2019IA comme un catalyseur d\u2019innovation.<\/li>\n\n\n\n<li>Comp\u00e9titivit\u00e9 : 77 % pr\u00e9voient une am\u00e9lioration de la comp\u00e9titivit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion des co\u00fbts : 58 % tablent sur une optimisation de leurs d\u00e9penses gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><br>Les agents autonomes, fer de lance de la transformation des entreprises fran\u00e7aises gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s les chatbots et les copilotes, les agents autonomes, qui s\u2019apparentent \u00e0 une \u201cmain-d\u2019oeuvre num\u00e9rique\u201d, marquent l\u2019arriv\u00e9e de la troisi\u00e8me vague de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative en raison de leur capacit\u00e9 \u00e0 ex\u00e9cuter des t\u00e2ches complexes en interaction avec leur environnement, mais aussi pour leur aptitude \u00e0 collaborer main dans la main avec les salari\u00e9s. Connect\u00e9s aux donn\u00e9es des entreprises et disposant d&rsquo;un moteur de raisonnement qui simule le raisonnement humain, les agents autonomes offrent de nouvelles perspectives aux entreprises, notamment en mati\u00e8re de productivit\u00e9, d\u2019automatisation des processus m\u00e9tiers et d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ce potentiel est d\u2019ailleurs bien identifi\u00e9 par les entreprises fran\u00e7aises qui souhaitent acc\u00e9l\u00e9rer leur transformation gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA : 73 % des dirigeants interrog\u00e9s ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 ou portent un int\u00e9r\u00eat certain pour les agents autonomes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, 81 % des d\u00e9cideurs en France reconnaissent l\u2019impact positif de cette \u201cmain-d\u2019\u0153uvre num\u00e9rique\u201d sur l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Ce faisant, ils placent de grandes attentes autour des agents :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>84 % voient les agents comme un levier pour fiabiliser leurs processus et r\u00e9duire les erreurs humaines.<\/li>\n\n\n\n<li>90 % pensent que les agents vont permettre aux salari\u00e9s d\u2019\u00e9voluer vers des r\u00f4les plus strat\u00e9giques et de se concentrer sur des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>A terme, 91 % des dirigeants d\u2019entreprises fran\u00e7aises esp\u00e8rent une r\u00e9duction de la p\u00e9nibilit\u00e9 des t\u00e2ches physiques et r\u00e9p\u00e9titives.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes, Salesforce a d\u2019ailleurs lanc\u00e9 Agentforce, sa plateforme pour cr\u00e9er et d\u00e9ployer \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils low-code\/no-code des agents IA pr\u00e9configur\u00e9s, facilement personnalisables qui fonctionnent de mani\u00e8re ininterrompue et sur n\u2019importe quel canal. Agentforce s&rsquo;int\u00e8gre de mani\u00e8re transparente dans l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce, tirant parti d&rsquo;outils essentiels comme Customer 360, MuleSoft, Salesforce Flow, Slack et Tableau. Cette int\u00e9gration permet aux entreprises de centraliser les informations client, d&rsquo;automatiser des processus et de faciliter la collaboration entre agents virtuels et humains. En rendant ces technologies interop\u00e9rables, Agentforce am\u00e9liore concr\u00e8tement l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la r\u00e9activit\u00e9 face aux demandes des clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><br>M\u00e9thodologie de l\u2019\u00e9tude<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/ai-barometer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L\u2019\u00e9tude command\u00e9e par Salesforce \u00e0 OpinionWay<\/a>&nbsp;a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon de 776 dirigeants (CXO) d\u2019entreprises priv\u00e9es de 50 salari\u00e9s et plus, ayant un int\u00e9r\u00eat pour les sujets li\u00e9s \u00e0 l\u2019IA. L\u2019enqu\u00eate a interrog\u00e9 253 dirigeants d\u2019entreprises en France, 267 en Allemagne et 256 au Royaume-Uni. L\u2019\u00e9chantillon a \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9 selon la m\u00e9thode des quotas, prenant en compte les crit\u00e8res de secteur d\u2019activit\u00e9 et de taille salariale afin de permettre une analyse sectorielle et par taille d\u2019entreprise. Les interviews ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es en ligne via la m\u00e9thode CAWI (Computer Assisted Web Interview) entre le 14 et le 27 janvier 2025.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce aide les organisations de toutes tailles \u00e0 r\u00e9inventer leur activit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e8re de l&rsquo;Intelligence Artificielle. Avec Agentforce, la plateforme de confiance de Salesforce, les entreprises peuvent harmoniser comp\u00e9tences humaines et agents virtuels pour aider les clients \u00e0 r\u00e9ussir, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, aux donn\u00e9es et aux actions.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d&rsquo;informations :&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/company\/news-press\/press-releases\/?utm_source=OxiMailing&amp;utm_medium=e-mail&amp;utm_campaign=240820_Dreamforce_media%20alerte_Salesforce\">Communiqu\u00e9s<\/a>&nbsp;|&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/?utm_source=OxiMailing&amp;utm_medium=e-mail&amp;utm_campaign=240820_Dreamforce_media%20alerte_Salesforce\">Web<\/a>&nbsp;|&nbsp;<a href=\"https:\/\/x.com\/salesforcefr?utm_source=OxiMailing&amp;utm_medium=e-mail&amp;utm_campaign=240820_Dreamforce_media+alerte_Salesforce\">X<\/a>&nbsp;|&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/salesforce\/posts\/?feedView=all\">LinkedIn<\/a>&nbsp;|&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/@SalesforceFrance\">YouTube<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contacts presse<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>RUMEUR PUBLIQUE |&nbsp;<a href=\"mailto:salesforce@rumeurpublique.fr\">salesforce@rumeurpublique.fr<\/a><br>Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75 \u2013&nbsp;<a href=\"mailto:marion.lariviere@rumeurpublique.fr\">marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/a><br>Amanda LIBERCIER SALDANA | t\u00e9l : 06 18 98 49 37 &#8211;&nbsp;<a href=\"mailto:amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr\">amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr<\/a><br>A\u00efda KADOURI | 01 55 74 52 22 &#8211;&nbsp;<a href=\"mailto:aida.kadouri@rumeurpublique.fr\">aida.kadouri@rumeurpublique.fr<\/a><br>Liza PAMIES | t\u00e9l : 06 74 33 82 10 &#8211;&nbsp;<a href=\"mailto:liza.pamies@rumeurpublique.fr\">liza.pamies@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce<\/p>\n\n\n\n<p>Val\u00e9rie LA GAMBA | t\u00e9l : &#8211;&nbsp;<a href=\"mailto:vlagamba@salesforce.com\">vlagamba@salesforce.com<\/a><br>Patrice TAUREL | t\u00e9l : 07 63 95 04 45 &#8211;&nbsp;<a href=\"mailto:ptaurel@salesforce.com\">ptaurel@salesforce.com<\/a><br>Julien VERDIER | t\u00e9l : 06 59 36 75 74 &#8211;&nbsp;<a href=\"mailto:jverdier@salesforce.com\">jverdier@salesforce.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"a-propos-de-salesforce\">\u00c0 propos de Salesforce<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce, le leader mondial du CRM, aide les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs \u00e0 op\u00e9rer leur transformation num\u00e9rique et \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de technologies puissantes leur offrant une vue \u00e0 360\u00b0 de leurs clients. Pour plus d\u2019informations sur Salesforce (NYSE : CRM), veuillez visiter :\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/\">www.salesforce.com<\/a>.<br><br>Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialis\u00e9s), mentionn\u00e9s ici ou dans d\u2019autres communiqu\u00e9s de presse ou d\u00e9clarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-\u00eatre pas livr\u00e9s \u00e0 temps, ou pas du tout. Les clients qui ach\u00e8tent les applications Salesforce doivent prendre leur d\u00e9cision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le si\u00e8ge de Salesforce se trouve \u00e0 San Francisco. L\u2019entreprise, qui poss\u00e8de \u00e9galement des bureaux en Europe et en Asie, est cot\u00e9e \u00e0 la Bourse de New York sous le symbole de t\u00e9l\u00e9scripteur \u00ab CRM \u00bb. Pour en savoir plus, rendez-vous sur\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/\">www.salesforce.com<\/a>, ou appelez le 0 800 908 534.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>94 % des entreprises fran\u00e7aises ont lanc\u00e9 des projets IA, 38 % ont mis en place des PoCs (Proof of Concept) ou d\u00e9ploy\u00e9 des projets \u00e0 grande \u00e9chelle 73 % des entreprises fran\u00e7aises ont adopt\u00e9 ou comptent d\u00e9ployer des agents IA autonomes dans un futur proche&nbsp; Paris, le 14 mars 2025 &#8211; Salesforce, leader mondial 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