{"id":1845,"date":"2025-05-07T16:06:52","date_gmt":"2025-05-07T14:06:52","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-05-07T16:06:54","modified_gmt":"2025-05-07T14:06:54","slug":"agentforce-hr-service","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/05\/07\/agentforce-hr-service\/","title":{"rendered":"Salesforce lance Agentforce for HR Service, des agents IA au service des \u00e9quipes RH et des collaborateurs"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration des agents d\u2019IA et de <\/em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/service\/cloud\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Service Cloud<\/em><\/a><em>, Agentforce for HR Service permet aux collaborateurs d\u2019obtenir des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es et de g\u00e9rer leurs demandes RH en toute autonomie. Les \u00e9quipes RH peuvent ainsi se concentrer sur des missions plus strat\u00e9giques, en \u00e9tant d\u00e9charg\u00e9es des sollicitations courantes<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Gr\u00e2ce aux sujets et actions pr\u00e9d\u00e9finis d\u2019Agentforce for HR Service les collaborateurs peuvent mettre \u00e0 jour leur profil, g\u00e9rer leurs demandes de cong\u00e9s ou encore soumettre leurs notes de frais simplement en \u00e9changeant avec un agent conversationnel \u2013 directement depuis Slack ou leur portail RH<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>L\u2019\u00e9quipe RH de Salesforce utilise Agentforce for HR Service pour automatiser la gestion de 96 % des demandes internes, et permettre aux responsables RH de traiter les requ\u00eates restantes plus rapidement gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA<\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-media-wrapping-container\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Paris, le 7 mai 2025<\/strong> &#8211; Salesforce annonce aujourd\u2019hui <strong>Agentforce for HR Service<\/strong>, un ensemble de fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur l\u2019IA, int\u00e9gr\u00e9es directement \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/service\/employee-engagement\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>HR Service<\/strong><\/a>, sa solution de gestion des services RH, qui comprend \u00e0 la fois un portail d\u00e9di\u00e9 aux employ\u00e9s et une console pour les \u00e9quipes RH.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Les collaborateurs attendent des r\u00e9ponses simples et efficaces de la part des services RH, pour pouvoir se concentrer sur leur c\u0153ur de m\u00e9tier, mais en r\u00e9alit\u00e9, b\u00e9n\u00e9ficier de ce type d&rsquo;accompagnement rel\u00e8ve souvent du parcours du combattant. Les employ\u00e9s perdent un temps pr\u00e9cieux \u00e0 naviguer entre diff\u00e9rents syst\u00e8mes ou \u00e0 solliciter directement les \u00e9quipes RH pour effectuer des d\u00e9marches basiques, comme poser un cong\u00e9. Une situation d\u2019autant plus probl\u00e9matique que <a href=\"https:\/\/www.shrm.org\/topics-tools\/news\/research-state-of-workplace-report-inflation-talent\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90 %<\/a> des professionnels RH sont d\u00e9j\u00e0 en surcharge. Les agents conversationnels propuls\u00e9s par l\u2019IA offrent une r\u00e9ponse concr\u00e8te \u00e0 ces difficult\u00e9s. Agentforce for HR Service propose une biblioth\u00e8que <strong>d\u2019actions pr\u00e9d\u00e9finies pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi<\/strong> \u2013 des grandes cat\u00e9gories de t\u00e2ches qu\u2019un agent conversationnel peut prendre en charge \u2013 ainsi que des <strong>actions associ\u00e9es<\/strong>, correspondant aux \u00e9tapes concr\u00e8tes ou aux outils utilis\u00e9s pour les ex\u00e9cuter.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Avec Agentforce for HR Service, Salesforce propose un nouvel ensemble de fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur l&rsquo;IA et int\u00e9gr\u00e9es directement aux services RH, cette solution comprend \u00e0 la fois un portail pour les employ\u00e9s et un acc\u00e8s sp\u00e9cifique pour les \u00e9quipes RH. Agentforce for HR Service comprend une nouvelle s\u00e9rie de sujets pr\u00eats \u00e0 l&#8217;emploi &#8211; de grandes cat\u00e9gories de t\u00e2ches qu&rsquo;un agent d&rsquo;IA peut effectuer &#8211; et d&rsquo;actions &#8211; des \u00e9tapes ou des outils sp\u00e9cifiques que l&rsquo;agent d&rsquo;IA utilise pour accomplir ces t\u00e2ches. Enti\u00e8rement personnalisables, ces sujets et actions permettent aux collaborateurs d\u2019obtenir des r\u00e9ponses et de r\u00e9aliser leurs d\u00e9marches de mani\u00e8re autonome, tout en travaillant de fa\u00e7on compl\u00e9mentaire avec les \u00e9quipes RH. Ces derni\u00e8res peuvent ainsi venir en aide \u00e0 un plus grand nombre d\u2019employ\u00e9s, et se consacrer \u00e0 des probl\u00e9matiques plus complexes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Agentforce for HR Service, les collaborateurs effectuent leurs demandes RH les plus courantes via une simple interaction conversationnelle \u2014 directement depuis Slack ou leur portail RH, l\u00e0 o\u00f9 ils travaillent d\u00e9j\u00e0 \u2014 sans avoir \u00e0 soumettre de ticket, \u00e0 rechercher dans les documents internes ou \u00e0 naviguer entre diff\u00e9rents outils. L\u2019agent conversationnel s\u2019appuie sur les donn\u00e9es de l\u2019entreprise, les articles de r\u00e9f\u00e9rence, les politiques internes, et s\u2019int\u00e8gre aux syst\u00e8mes de gestion des ressources humaines (HRIS) et de gestion du capital humain (HCM). Cela permet aux employ\u00e9s de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Obtenir des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es<\/strong> : Agentforce fournit des r\u00e9ponses adapt\u00e9es \u00e0 chaque collaborateur en tenant compte de ses donn\u00e9es personnelles et des r\u00e8glements internes de l\u2019entreprise. Fini les r\u00e9ponses standardis\u00e9es : si un salari\u00e9 demande, par exemple, \u00ab Ai-je droit \u00e0 une carte bancaire de l\u2019entreprise ? \u00bb, l\u2019agent IA peut d\u00e9terminer son \u00e9ligibilit\u00e9 en fonction de son poste et de sa localisation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mettre \u00e0 jour les informations personnelles<\/strong> : les collaborateurs peuvent modifier leur profil RH en utilisant le langage naturel. Il leur suffit, par exemple, de signaler un changement d\u2019adresse, de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou de nom, et Agentforce se charge automatiquement de mettre \u00e0 jour les informations dans le syst\u00e8me RH. Le tout se fait en quelques secondes, sans quitter leur environnement de travail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>G\u00e9rer les cong\u00e9s<\/strong> : les demandes de cong\u00e9s deviennent simples et rapides. Qu\u2019il s\u2019agisse de jours flottants, de cong\u00e9s maladie, parentaux ou pay\u00e9s, les collaborateurs peuvent consulter leur solde, faire une demande ou l\u2019annuler, sans avoir \u00e0 passer par\u00a0 des processus complexes. Agentforce comprend les requ\u00eates en langage naturel, s\u2019assure de leur conformit\u00e9 avec les politiques de l\u2019entreprise et effectue les mises \u00e0 jour dans les outils RH.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soumettre et suivre les notes de frais<\/strong> : Agentforce facilite la gestion des notes de frais en automatisant l\u2019ensemble du processus. Il v\u00e9rifie l\u2019\u00e9ligibilit\u00e9 des remboursements selon les r\u00e8gles internes, r\u00e9pond aux questions li\u00e9es au statut des rapports, et peut g\u00e9n\u00e9rer puis soumettre une note de frais dans un m\u00eame \u00e9change.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mettre \u00e0 jour les informations bancaires<\/strong> : les collaborateurs peuvent consulter ou modifier leurs informations de virement bancaire \u00e0 tout moment, sans passer par un autre syst\u00e8me. Par exemple, un nouvel employ\u00e9 peut configurer son compte bancaire directement depuis Slack, et Agentforce mettra automatiquement \u00e0 jour les informations dans le syst\u00e8me RH.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suivre les programmes RH<\/strong> : les collaborateurs peuvent suivre en toute autonomie les programmes qui leur sont attribu\u00e9s par leur manager, en lien avec des \u00e9tapes cl\u00e9s de leur parcours (onboarding, cong\u00e9 parental, etc.). Ces programmes peuvent inclure des vid\u00e9os, des modules de formation ou des formulaires \u00e0 compl\u00e9ter. Agentforce assure le suivi des actions \u00e0 r\u00e9aliser, signale les \u00e9l\u00e9ments en attente et pr\u00e9vient tout risque d\u2019oubli.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>G\u00e9rer les demandes RH<\/strong> : Agentforce permet de suivre et d\u2019enregistrer des cas sp\u00e9cifiques (absence, erreur de paie..). Si un collaborateur demande \u201cO\u00f9 en est ma derni\u00e8re demande?\u201d, Agentforce identifie le bon dossier et fournit une mise \u00e0 jour, sans contexte suppl\u00e9mentaire.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transf\u00e9rer \u00e0 un RH humain <\/strong>: Si la demande est complexe ou sensible, Agentforce transf\u00e8re la conversation \u00e0 un repr\u00e9sentant RH via la Console RH. Exemple: pour une situation de deuil, Agentforce d\u00e9tecte les signaux \u00e9motionnels et transmet au RH pour une prise en charge plus adapt\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Agentforce est \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la Console RH, l\u2019interface depuis laquelle les \u00e9quipes traitent les demandes des collaborateurs. Il permet ainsi aux RH de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>G\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses adapt\u00e9es<\/strong> : en s\u2019appuyant sur le contexte des \u00e9changes et la base de connaissances interne, Agentforce formule en temps r\u00e9el des suggestions de r\u00e9ponses et des r\u00e9sum\u00e9s de cas. Par exemple, si un salari\u00e9 soumet une demande de remboursement qui ne respecte pas les r\u00e8gles en vigueur, l\u2019agent peut rappeler les bonnes pratiques, sugg\u00e9rer une r\u00e9ponse \u00e0 adresser au collaborateur, et pr\u00e9parer une demande de validation \u00e0 transmettre au manager une fois les conditions remplies.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acc\u00e9der \u00e0 des donn\u00e9es unifi\u00e9es<\/strong> : gr\u00e2ce \u00e0 une int\u00e9gration Mulesoft pr\u00e9configur\u00e9e, Agentforce r\u00e9cup\u00e8re les informations issues des syst\u00e8mes RH, ce qui permet aux \u00e9quipes de les consulter ou de les mettre \u00e0 jour sans quitter la console. Les RH disposent ainsi d\u2019une vue compl\u00e8te pour apporter des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es, plus rapides et mieux contextualis\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<aside class=\"more-from-block more-from-block--2 alignfull wp-block-newsroom-moreontopic\">\n\t<div class=\"more-from-block__content\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"more-from-block__title\">A lire aussi<\/h4>\n\t\t\n\t\t<div class=\"more-from-block__cards more-from-block__cards--2\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\n<article\t\t\titemscope=\"\"\n\t\titemtype=\"https:\/\/schema.org\/Article\"\n\t\tdata-card-id=\"2587\"\n\t\tclass=\"content-card content-card--large-inline is-entire-area-clickable content-card--is-boxed\"\n\t\t\tdata-clickable-area-link=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/10\/15\/salesforce-presente-la-derniere-version-dagentforce-la-plateforme-agentforce-360\/\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"content-card__image-container\" itemprop=\"image\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t<img width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2025\/10\/image.webp?w=1024\" class=\"content-card__image\" alt=\"360 platform\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2025\/10\/image.webp 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2025\/10\/image.webp?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2025\/10\/image.webp?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2025\/10\/image.webp?w=264&amp;h=149 264w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2025\/10\/image.webp?w=500&amp;h=281 500w, 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class=\"content-card__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/10\/15\/salesforce-presente-la-derniere-version-dagentforce-la-plateforme-agentforce-360\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"content-card__title-link\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\tSalesforce pr\u00e9sente la derni\u00e8re version d\u2019Agentforce : la plateforme Agentforce 360\t\t\t\t<\/a>\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div itemprop=\"readTime\" class=\"content-card__read-time\">\n\t\t\t\t8 min de lecture\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/article>\n\n\n\n<article\t\t\titemscope=\"\"\n\t\titemtype=\"https:\/\/schema.org\/Article\"\n\t\tdata-card-id=\"2560\"\n\t\tclass=\"content-card content-card--large-inline is-entire-area-clickable 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class=\"content-card__read-time\">\n\t\t\t\t8 min de lecture\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/article>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<noscript>\n<div class=\"pagination-fallback\">\n\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/1845\/page\/2\/?bc=OTH#section-title\">\n\t\t\tPublications plus anciennes\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n<\/noscript>\n\t<\/div>\n<\/aside>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-nouveau-standard-pour-la-gestion-rh-intelligente-et-unifiee\"><strong>Un nouveau standard pour la gestion RH intelligente et unifi\u00e9e<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agentforce for HR Service s\u2019appuie sur l\u2019IA et le Traitement du Langage Naturel pour comprendre l\u2019intention d\u2019une question.. Gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/data\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Data Cloud<\/a>, les entreprises peuvent unifier facilement les donn\u00e9es structur\u00e9es (profil employ\u00e9) et les contenus non structur\u00e9s (documents de politique, PDF). Cette base d&rsquo;information compl\u00e8te permet \u00e0 Agentforce de formuler des r\u00e9ponses pr\u00e9cises et contextualis\u00e9es. Le <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/what-is-a-reasoning-engine\/atlas\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">moteur de raisonnement Atlas<\/a>, v\u00e9ritable \u00ab cerveau \u00bb d\u2019Agentforce, analyse ces donn\u00e9es unifi\u00e9es et d\u00e9clenche les actions appropri\u00e9es pour r\u00e9soudre efficacement les demandes des collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cHuit DRH sur dix estiment qu\u2019\u00e0 horizon 5 ans, la main-d\u2019\u0153uvre sera compos\u00e9e \u00e0 la fois d\u2019humains et d\u2019agents IA. Salesforce accompagne cette transformation du travail dans tous les secteurs, et aujourd\u2019hui, nous mettons les capacit\u00e9s d\u2019Agentforce for HR Service pour fluidifier les demandes et \u00e9largir le support, m\u00eame lorsque les ressources sont limit\u00e9es. Cela permet \u00e0 chaque collaborateur de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un accompagnement rapide, personnalis\u00e9 et int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 son quotidien. Cette approche am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 tout en renfor\u00e7ant la productivit\u00e9 des \u00e9quipes RH, d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s sollicit\u00e9es,\u201d,<\/em> <strong>d\u00e9clare Kishan Chetan, Vice-Pr\u00e9sident Ex\u00e9cutif et Directeur G\u00e9n\u00e9ral, Service Cloud<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-teste-et-prouve-l-efficacite-d-agentforce-en-interne\"><strong>Salesforce teste et prouve l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019Agentforce en interne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9quipe RH de Salesforce a \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re \u00e0 d\u00e9ployer Agentforce for HR Service, et l\u2019utilise aujourd\u2019hui avec succ\u00e8s dans un large \u00e9ventail de cas d\u2019usage :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La Console RH<\/strong> : pour acc\u00e9der \u00e0 l\u2019ensemble des donn\u00e9es, l\u2019historique des \u00e9changes et des demandes, avec un Agentforce int\u00e9gr\u00e9 qui permet de rechercher, r\u00e9sumer, r\u00e9pondre et cl\u00f4turer les demandes rapidement.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce for HR Service est disponible dans Slack et via le Portail Employ\u00e9<\/strong>: pour accompagner les collaborateurs sur un large \u00e9ventail de sujets : comprendre quels programmes sont \u00e9ligibles au remboursement bien-\u00eatre, b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un accompagnement pendant la p\u00e9riode d\u2019inscription aux avantages sociaux, ou encore \u00eatre guid\u00e9s pas \u00e0 pas dans un processus de mutation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le Portail Employ\u00e9, <\/strong>enrichi par Agentforce, permet de traiter pr\u00e8s de 10 millions de recherches, en r\u00e9pondant \u00e0 96 % des demandes sans intervention des \u00e9quipes RH.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><em>\u00ab L\u2019avenir du travail repose sur une collaboration \u00e9troite entre les humains et les agents intelligents. Nous accompagnons nos clients vers cette nouvelle \u00e8re en montrant concr\u00e8tement comment tirer parti d\u2019Agentforce pour lib\u00e9rer un potentiel sans pr\u00e9c\u00e9dent \u00bb, <\/em><strong>d\u00e9clare Nathalie Scardino, Pr\u00e9sidente et Chief People Officer chez Salesforce. <\/strong><em>\u00ab En tant que premier utilisateur d\u2019Agentforce, nos \u00e9quipes collaborent chaque jour avec des agents conversationnels. Cette approche a permis de gagner en productivit\u00e9 et de recentrer nos collaborateurs sur des missions \u00e0 plus fort impact. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><em>\u00ab Comme toutes les autres fonctions de l\u2019entreprise, les RH doivent toujours faire plus avec moins. Avec Agentforce int\u00e9gr\u00e9 aux services RH les \u00e9quipes RH pourront faire \u00e9voluer leur accompagnement \u00e0 grande \u00e9chelle, en disposant de toutes les donn\u00e9es employ\u00e9 et des demandes collaborateurs sp\u00e9cifiques, r\u00e9unies au m\u00eame endroit. Les collaborateurs, de leur c\u00f4t\u00e9, r\u00e9cup\u00e8rent du temps dans leur journ\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 une r\u00e9solution plus rapide de leurs demandes, et peuvent acc\u00e9der \u00e0 une large gamme de services en autonomie via un portail RH aliment\u00e9 par l\u2019IA \u2014 ce qui repr\u00e9sente un levier de productivit\u00e9 pour l\u2019ensemble de l\u2019organisation. \u00bb <\/em><strong><em>affirme Rebecca Wettemann, Analyste principale, Valoir.&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-disponibilite\"><strong>Disponibilit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disponible d\u00e8s maintenant<\/strong> : plateforme Agentforce, Portail Employ\u00e9 et Console RH<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Juin 2025<\/strong> : sujets et actions Agentforce for HR Service au sein du Portail Employ\u00e9 et Slack<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration des agents d\u2019IA et de Service Cloud, Agentforce for HR Service permet aux collaborateurs d\u2019obtenir des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es et de g\u00e9rer leurs demandes RH en toute autonomie. 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