Le rapport met en avant la r\u00e9activit\u00e9 en temps-r\u00e9el, les fonctionnalit\u00e9s de mobilit\u00e9 ainsi que le r\u00e9seautage informatique multi-canal parmi les tendances majeures des solutions contemporaines de service client<\/p>\n
Paris, le 5 ao\u00fbt 2010 \u2013 Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de Cloud Computing pour l\u2019entreprise, annonce que son Service Cloud 2 a re\u00e7u la mention de Leader dans le cadre du rapport \u00ab The Forrester Wave\u2122 : suites CRM ( Gestion de la Relation Client) et solutions de service client, 3e trimestre 2010 \u00bb (Forrester Research Inc, juillet 2010). Service Cloud 2 a obtenu le meilleur score parmi tous ses concurrents \u00e9valu\u00e9s dans ce rapport en termes de strat\u00e9gie. Il a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bien class\u00e9 au regard de son utilisabilit\u00e9, de la rapidit\u00e9 des retours sur investissements et de sa strat\u00e9gie produit.<\/p>\n
Selon le rapport :<\/p>\n
– Salesforce.com est lou\u00e9 pour sa croissance rapide, effectu\u00e9e en offrant des solutions de CRM d\u00e9ploy\u00e9es sur le mod\u00e8le de d\u00e9ploiement \u00ab\u00a0\u00a0\u00bbSaaS\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb. Plus sp\u00e9cifiquement, l’entreprise a \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9e pour sa forte contribution \u00e0 la correspondance t\u00e9l\u00e9phonique ; au web social ; \u00e0 la personnalisation ; \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 ; aux technologies favorisant le Web 2.0 ; \u00e0 l’ergonomie et au support des terminaux mobiles. <\/p>\n
– Ces atouts sont en accord avec les tendances majeures en place aujourd’hui sur le march\u00e9 des solutions de service client et prises en compte dans le rapport, dont l’importance d’un \u00ab service client adoptant des m\u00e9thodes en temps r\u00e9el \u00bb en empruntant aux fondations des r\u00e9seaux sociaux. Le rapport mentionne \u00e9galement des \u00ab solutions de gestion des connaissances en self-service \u00bb ; des \u00ab fonctionnalit\u00e9s de mobilit\u00e9s servant de pilier \u00e0 un service client r\u00e9actif \u00bb ; et l’\u00ab int\u00e9r\u00eat pour un r\u00e9seautage informatique en renfort du service client multi-canal. \u00bb <\/p>\n
– L’entreprise a \u00e9galement obtenu de bons scores pour son offre actuelle, particuli\u00e8rement en ce qui concerne le service client, l’architecture et les plateformes, l’utilisabilit\u00e9, ainsi que pour sa strat\u00e9gie et notamment la rapidit\u00e9 des retours sur investissements g\u00e9n\u00e9r\u00e9s et la strat\u00e9gie produit. <\/p>\n
Commentaires sur l’annonce :<\/p>\n
– \u00ab Sur Twitter, il n’y a pas de traitement des appels. Les clients d’aujourd’hui ne restent pas en attente, ils sont dans le Cloud 2 : mobiles, utilisant les r\u00e9seaux sociaux et en attente de r\u00e9ponses en temps r\u00e9el, explique Alexandre Dayon, Vice Pr\u00e9sident CRM de Salesforce.com. Service Cloud 2 permet aux \u00e9quipes de service client de porter un service client moderne dans le cloud. \u00bb <\/p>\n
Ressources additionnelles<\/p>\n
– Pour plus d\u2019informations sur le Service Cloud 2 : http:\/\/www.salesforce.com\/crm\/sales-force-automation\/ <\/p>\n
– Pour assister \u00e0 une courte d\u00e9monstration du Service Cloud 2 : <\/p>\n
– Pour devenir fan de Salesforce.com : http:\/\/www.facebook.com\/SALESFORCE <\/p>\n
– Suivez @salesforce sur Twitter<\/p>\n
Le rapport met en avant la r\u00e9activit\u00e9 en temps-r\u00e9el, les fonctionnalit\u00e9s de mobilit\u00e9 ainsi que le r\u00e9seautage informatique multi-canal parmi les tendances majeures des solutions contemporaines de service client Paris, le 5 ao\u00fbt 2010 \u2013 Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de Cloud Computing pour l\u2019entreprise, annonce que son Service Cloud 2 a […]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":0,"template":"","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"sf_content_type":[48],"sf_theme":[59],"sf_topic":[15,21],"sf_product":[87],"sf_industry":[],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[],"sf_collection":[],"sf_visibility":[],"coauthors":[351],"class_list":["post-19","sf_press_release","type-sf_press_release","status-publish","hentry","sf_content_type-press-releases-product","sf_theme-digital-transformation","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-innovation","sf_product-service-cloud"],"yoast_head":"\n