{"id":1928,"date":"2025-05-22T10:00:00","date_gmt":"2025-05-22T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=1928"},"modified":"2025-05-22T12:38:45","modified_gmt":"2025-05-22T10:38:45","slug":"bouygues-telecom-agentforce-data-cloud-customer-service","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/05\/22\/bouygues-telecom-agentforce-data-cloud-customer-service\/","title":{"rendered":"Salesforce signe un partenariat avec Bouygues Telecom pla\u00e7ant l\u2019intelligence artificielle au c\u0153ur de la relation client"},"content":{"rendered":"\n

Agentforce World Tour Paris, le 22 mai 2025 | <\/strong>Partenaire de Bouygues Telecom depuis plus de dix ans, Salesforce, leader mondial de la relation client int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l\u2019IA, annonce une nouvelle \u00e9tape dans leur collaboration avec le d\u00e9ploiement de la solution Agentforce<\/a> au sein de la plate-forme CRM<\/a> de l\u2019op\u00e9rateur. Cette initiative s\u2019inscrit dans le cadre d’une s\u00e9rie d’innovations pr\u00e9vues par Bouygues Telecom pour l’ann\u00e9e 2025, initi\u00e9e par le lancement r\u00e9ussi de la console augment\u00e9e Be360+, d\u00e9sormais utilis\u00e9e par 6000 conseillers.<\/p>\n\n\n\n

L’int\u00e9gration de l’intelligence artificielle<\/a> est une pierre angulaire de la strat\u00e9gie d’innovation de Bouygues Telecom, refl\u00e9tant sa volont\u00e9 constante d’anticiper les besoins futurs et d’offrir des exp\u00e9riences client de qualit\u00e9. Depuis 2017, l\u2019op\u00e9rateur a progressivement int\u00e9gr\u00e9 l’IA dans ses interactions avec les clients, et avec l\u2019\u00e9mergence des agents IA, il acc\u00e9l\u00e8re la transformation de l’ensemble de ses activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Be360+ : premi\u00e8re illustration de ce partenariat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Reconnu pour la qualit\u00e9 de son service client, Bouygues Telecom s’efforce continuellement d’int\u00e9grer de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et technologies, notamment gr\u00e2ce \u00e0 son alliance de longue date avec Salesforce, pour rendre ses conseillers de vente et de client\u00e8le plus efficaces. R\u00e9cemment, l\u2019op\u00e9rateur a franchi un nouveau cap en dopant sa plate-forme CRM gr\u00e2ce aux agents IA<\/a> Agentforce de Salesforce, avec comme premi\u00e8re illustration le lancement en avril dernier de la console augment\u00e9e Be360+. <\/p>\n\n\n\n

Aliment\u00e9e par des agents IA, cette console vise \u00e0 optimiser la r\u00e9solution des demandes clients par les conseillers de vente et de client\u00e8le. Elle am\u00e9liore, entre autres, leur analyse des dossiers clients en fournissant des synth\u00e8ses des interactions pass\u00e9es, permettant ainsi une compr\u00e9hension rapide et approfondie de chaque dossier client.<\/p>\n\n\n\n

De plus, la console Be360+ permet de revoir la formulation, la correction orthographique et grammaticale des communications \u00e9crites pour garantir une pr\u00e9cision linguistique et une conformit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e,. C\u2019est une premi\u00e8re \u00e9tape et pour exploiter pleinement le potentiel des agents IA, elle s\u2019inscrit dans une d\u00e9marche de long terme d\u2019enrichissement continu des outils de l\u2019op\u00e9rateur.<\/p>\n\n\n\n