{"id":1969,"date":"2025-06-06T11:00:00","date_gmt":"2025-06-06T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=1969"},"modified":"2025-06-11T12:03:06","modified_gmt":"2025-06-11T10:03:06","slug":"ferrari-agentforce-crm-elevates-client-experience","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/06\/06\/ferrari-agentforce-crm-elevates-client-experience\/","title":{"rendered":"Salesforce accompagne Ferrari dans une nouvelle \u00e8re de la relation client"},"content":{"rendered":"\n

Paris, le 6 juin 2025<\/strong> \u2014 Salesforce, \u00a0le leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019IA, annonce un nouveau partenariat strat\u00e9gique avec Ferrari. Ce partenariat vise \u00e0 r\u00e9inventer l\u2019exp\u00e9rience d\u00e9livr\u00e9e aux clients de voitures de sport de la marque Ferrari, gr\u00e2ce au d\u00e9ploiement du CRM de Salesforce. Cela s\u2019accompagne \u00e9galement d\u2019une collaboration marketing pour les activit\u00e9s \u201cFerrari Hypercar<\/em><\/a>\u201d et \u201cFerrari Challenge Trofeo Pirelli<\/em><\/a>\u201d, renfor\u00e7ant ainsi la pr\u00e9sence des deux marques dans l\u2019univers du sport automobile.<\/p>\n\n\n\n

Un large \u00e9ventail d\u2019activit\u00e9s sportives r\u00e9unira les deux marques, avec des \u00e9v\u00e9nements et des courses prestigieuses organis\u00e9s \u00e0 travers le monde. Salesforce collaborera \u00e9troitement avec Ferrari pour offrir des exp\u00e9riences hors pairs aux clients et aux f\u00e9rus de sport automobile, renfor\u00e7ant ainsi leur pr\u00e9sence mondiale sur les circuits.<\/p>\n\n\n\n

Au c\u0153ur de cette collaboration se trouve le d\u00e9ploiement de la solution de Gestion de la Relation Client (CRM)<\/a> de Salesforce, qui connecte donn\u00e9es, applications et agents IA<\/a> au sein d\u2019une plateforme unifi\u00e9e. Agentforce, la premi\u00e8re plateforme de travail num\u00e9rique, con\u00e7ue pour permettre une collaboration fluide entre les \u00e9quipes et les agents, offrira ainsi des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es et efficaces.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ce partenariat, Salesforce mettra son expertise au service de Ferrari pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience offerte aux clients de ses voitures de sport. Cette approche permettra \u00e0 Ferrari d’interagir avec ses clients de mani\u00e8re plus r\u00e9active, fluide et humaine, tout en renfor\u00e7ant chaque point de contact tout au long du parcours client.<\/p>\n\n\n\n

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En tirant parti de la puissance de la Salesforce Platform, des applications aux donn\u00e9es, jusqu\u2019aux agents IA, Ferrari peut unifier l\u2019ensemble de ses processus sur une plateforme unique, transformer chaque \u00e9tape du parcours client et renforcer durablement leur satisfaction et leur fid\u00e9lit\u00e9<\/p>\n\n\n\n

Ariel Kelman, Chief Marketing Officer de Salesforce<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Salesforce est fier de s\u2019associer \u00e0 Ferrari Hypercar et Ferrari Challenge Trofeo Pirelli, en mettant \u00e0 disposition des technologies et des solutions innovantes pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience client autour de ses voitures de sport.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Le partenariat entre Ferrari et Salesforce marque une \u00e9tape cl\u00e9 dans l\u2019\u00e9volution de notre approche de l\u2019exp\u00e9rience client. En tirant parti des technologies avanc\u00e9es de Salesforce, Ferrari b\u00e9n\u00e9ficiera d\u2019une compr\u00e9hension plus fine et plus globale de ses clients, ce qui nous permettra de prendre des d\u00e9cisions en temps r\u00e9el, guid\u00e9es par les donn\u00e9es. Cela contribuera \u00e0 garantir que chaque interaction client, qu’elle ait lieu dans une concession ou lors d’une course, soit fluide, personnalis\u00e9e et \u00e0 la hauteur de notre exigence d\u2019excellence. Cette collaboration constitue un exemple puissant de la fa\u00e7on dont la technologie peut \u00e9lever le parcours client\u201d, <\/em>d\u00e9clare <\/em>Alfonso Fuggetta, Directeur de la transformation num\u00e9rique chez Ferrari. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous sommes ravis d’annoncer ce partenariat avec Salesforce, une entreprise qui, comme Ferrari, croit en l’innovation, en la technologie et au travail d’\u00e9quipe. En 25 ans d\u2019histoire, Salesforce a d\u00e9velopp\u00e9 une expertise solide dans le domaine du CRM. Je suis convaincu que ce partenariat, qui d\u00e9bute aujourd\u2019hui, permettra rapidement \u00e0 notre entreprise d\u2019offrir \u00e0 ses clients, qu\u2019ils soient li\u00e9s au sport automobile ou non, un niveau de service encore plus \u00e9lev\u00e9\u201d, <\/em>ajoute Lorenzo Giorgetti, Directeur des revenus course chez Ferrari<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n