{"id":1980,"date":"2025-06-04T12:45:46","date_gmt":"2025-06-04T10:45:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=1980"},"modified":"2025-06-06T12:52:05","modified_gmt":"2025-06-06T10:52:05","slug":"slack-salesforce-conversation","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/06\/04\/slack-salesforce-conversation\/","title":{"rendered":"Slack s\u2019int\u00e8gre \u00e0 Salesforce : une seule conversation, un contexte unifi\u00e9 et des actions illimit\u00e9es"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Salesforce int\u00e8gre Slack directement dans son CRM pour supprimer les workflows fragment\u00e9s et offrir un espace unifi\u00e9 de collaboration, avec une vue compl\u00e8te du contexte client.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Les nouveaux canaux Salesforce connectent en temps r\u00e9el les enregistrements CRM, les donn\u00e9es client et les conversations Slack, pour une collaboration fluide entre collaborateurs et agents IA, dans Salesforce comme dans Slack.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Tableau Next est \u00e9galement d\u00e9sormais disponible dans Slack, donnant \u00e0 chaque collaborateur un acc\u00e8s imm\u00e9diat aux donn\u00e9es et aux&nbsp; insights essentiels, int\u00e9gr\u00e9s directement dans le flux de travail.<\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Paris, le 4 juin 2025 &#8211; <\/strong>Slack annonce une nouvelle \u00e9tape majeure dans l\u2019unification des outils de collaboration et de gestion client, avec la cr\u00e9ation d\u2019un espace unique o\u00f9 les \u00e9quipes peuvent collaborer et agir efficacement, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une vue compl\u00e8te du contexte client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Depuis l\u2019acquisition de Slack par Salesforce, l\u2019entreprise s\u2019est donn\u00e9e pour mission de repenser en profondeur la mani\u00e8re dont les \u00e9quipes collaborent. D\u2019abord, les <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/slack\/salesforce-integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">int\u00e9grations de Slack ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9es dans l\u2019ensemble des applications Salesforce.<\/a> Ensuite, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/slack-sales-elevate\/\">les donn\u00e9es des \u00e9quipes commerciales<\/a> ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es dans Slack. L\u2019an dernier, ce sont <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/slack-dreamforce-24\/\">les enregistrements Salesforce qui ont rejoint les agents et l\u2019IA dans Slack<\/a>. Aujourd\u2019hui, une nouvelle \u00e9tape d\u00e9cisive est franchie : les capacit\u00e9s collaboratives de Slack sont pleinement int\u00e9gr\u00e9es au CRM n\u00b01 propuls\u00e9 par&nbsp; l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce repense en profondeur l\u2019organisation du travail en supprimant les silos entre les conversations et les donn\u00e9es client. L\u2019objectif : permettre aux collaborateurs et aux agents IA de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, de prendre des d\u00e9cisions et de faire avancer les projets dans un espace de travail partag\u00e9. Alors que Slack structure le travail autour des conversations, par \u00e9quipe, par projet ou par sujet, Salesforce repose sur les enregistrements clients comme les comptes ou les opportunit\u00e9s. En r\u00e9unissant ces deux approches au sein d\u2019une plateforme unifi\u00e9e, collaborateurs et agents peuvent coop\u00e9rer de mani\u00e8re fluide, o\u00f9 qu\u2019ils soient, avec un contexte partag\u00e9 et une vue en temps r\u00e9el du client. C\u2019est une nouvelle fa\u00e7on de travailler, o\u00f9 tout se passe au c\u0153ur de la conversation : les donn\u00e9es et les bonnes personnes se rejoignent au moment opportun pour acc\u00e9l\u00e9rer d\u00e9cisions et actions.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image__wrapper\">\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"#\" class=\"wp-block-image__modal-toggle\" aria-expanded=\"false\" data-modal-id=\"1-modal\"><span class=\"screen-reader-text\">Ouvrir le modal d&#039;image<\/span><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXfY76PAqEowZ-P4uT7WBELkrJ1lJPdZSouVrIYMsdOTIXIc_scO89_hCEg7MsBa_Kugr_Q1R2M-CAZSTndi_zwdhDR0cceFeo6vd9fL2CNr64tGAv0L3SSXSpHzl5YsCE_fCF0zjw?key=F0hXyrQpKQK-K6JGu9tMpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n<div id=\"1-modal\" class=\"image-modal\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"image-dialog-title\"><div class=\"image-modal__overlay\" tabindex=\"-1\" data-a11y-dialog-hide><\/div><div class=\"image-modal__content\" role=\"dialog\"><button class=\"image-modal__close-button\" type=\"button\" data-a11y-dialog-hide aria-label=\"Fermer cette fen\u00eatre de dialogue\"><svg viewBox=\"0 0 26 25\" height=\"16\" width=\"16\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><rect x=\".626\" y=\"22.753\" width=\"32\" height=\"3\" rx=\"1.5\" transform=\"rotate(-45 .626 22.753)\"\/><rect x=\"2.747\" y=\".125\" width=\"32\" height=\"3\" rx=\"1.5\" transform=\"rotate(45 2.747 .125)\"\/><\/svg><\/button><h1 id=\"image-dialog-title\" class=\"screen-reader-text\">Image Modal<\/h1>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXfY76PAqEowZ-P4uT7WBELkrJ1lJPdZSouVrIYMsdOTIXIc_scO89_hCEg7MsBa_Kugr_Q1R2M-CAZSTndi_zwdhDR0cceFeo6vd9fL2CNr64tGAv0L3SSXSpHzl5YsCE_fCF0zjw?key=F0hXyrQpKQK-K6JGu9tMpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p>L\u2019int\u00e9gration de Slack dans Salesforce marque une \u00e9tape majeure dans la strat\u00e9gie globale : r\u00e9unir chaque application, chaque donn\u00e9e, chaque automatisation, chaque m\u00e9tadonn\u00e9e et chaque agent IA au sein d\u2019une plateforme intelligente et unifi\u00e9e. Slack occupe d\u00e9sormais une place centrale, bien au-del\u00e0 de son r\u00f4le d\u2019application de collaboration, en devenant le v\u00e9ritable syst\u00e8me d\u2019exploitation du travail en entreprise : un espace o\u00f9 collaborateurs et agents num\u00e9riques conjuguent leurs forces pour lib\u00e9rer tout le potentiel de productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image__wrapper\">\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"#\" class=\"wp-block-image__modal-toggle\" aria-expanded=\"false\" data-modal-id=\"2-modal\"><span class=\"screen-reader-text\">Ouvrir le modal d&#039;image<\/span><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXeMknW9MDPDxg9xSk2sl6GxHN-z1i_D94yxK48nF9dDhcabnaNgdgm1iEQ6Gpw429GTpejgE7KVwU_w8WJGRkO-iKHYpEv2yxroZOWDkPvgHA2moQaNIWWVpNiDmNU_R0AXgEPWag?key=F0hXyrQpKQK-K6JGu9tMpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n<div id=\"2-modal\" class=\"image-modal\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"image-dialog-title\"><div class=\"image-modal__overlay\" tabindex=\"-1\" data-a11y-dialog-hide><\/div><div class=\"image-modal__content\" role=\"dialog\"><button class=\"image-modal__close-button\" type=\"button\" data-a11y-dialog-hide aria-label=\"Fermer cette fen\u00eatre de dialogue\"><svg viewBox=\"0 0 26 25\" height=\"16\" width=\"16\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><rect x=\".626\" y=\"22.753\" width=\"32\" height=\"3\" rx=\"1.5\" transform=\"rotate(-45 .626 22.753)\"\/><rect x=\"2.747\" y=\".125\" width=\"32\" height=\"3\" rx=\"1.5\" transform=\"rotate(45 2.747 .125)\"\/><\/svg><\/button><h1 id=\"image-dialog-title\" class=\"screen-reader-text\">Image Modal<\/h1>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXeMknW9MDPDxg9xSk2sl6GxHN-z1i_D94yxK48nF9dDhcabnaNgdgm1iEQ6Gpw429GTpejgE7KVwU_w8WJGRkO-iKHYpEv2yxroZOWDkPvgHA2moQaNIWWVpNiDmNU_R0AXgEPWag?key=F0hXyrQpKQK-K6JGu9tMpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-canaux-salesforce-une-nouvelle-passerelle-entre-crm-et-collaboration-pour-le-futur-of-work\"><strong>Les canaux Salesforce : une nouvelle passerelle entre CRM et collaboration pour le <em>Futur of Work<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les entreprises ont longtemps \u00e9t\u00e9 confront\u00e9es \u00e0 une information morcel\u00e9e, g\u00e9rant opportunit\u00e9s, <em>leads<\/em> et dossiers clients \u00e0 travers une multitude d\u2019outils d\u00e9connect\u00e9s. Les canaux Salesforce, un nouveau type de canal Slack, viennent r\u00e9pondre \u00e0 ce d\u00e9fi en transformant les enregistrements CRM en conversations dynamiques, enrichies par l\u2019IA et mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el. En connectant des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s comme les Comptes, les Opportunit\u00e9s ou les objets personnalis\u00e9s aux \u00e9changes dans Slack, la collaboration s\u2019int\u00e8gre directement dans l\u2019interface Salesforce. Bidirectionnels et accessibles depuis les deux plateformes, ces canaux offrent aux \u00e9quipes un espace unifi\u00e9 pour \u00e9liminer les silos, fluidifier les \u00e9changes et agir rapidement, sans avoir \u00e0 jongler entre les onglets ni \u00e0 chercher les derni\u00e8res informations.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image__wrapper\">\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"#\" class=\"wp-block-image__modal-toggle\" aria-expanded=\"false\" data-modal-id=\"3-modal\"><span class=\"screen-reader-text\">Ouvrir le modal d&#039;image<\/span><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXc4qS9xYhf5KU0N1cacUKdsaAKm8w9GAxfVQXw5evDrVjBMrw38V5ltw7jd2SlgLYWcDfiKY0aXE40_eglnpXwjvD9UxThjx0Tr30rhR9b5EePSAEE-eW1oR3WAPY4RSPByycdyrg?key=F0hXyrQpKQK-K6JGu9tMpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n<div id=\"3-modal\" class=\"image-modal\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"image-dialog-title\"><div class=\"image-modal__overlay\" tabindex=\"-1\" data-a11y-dialog-hide><\/div><div class=\"image-modal__content\" role=\"dialog\"><button class=\"image-modal__close-button\" type=\"button\" data-a11y-dialog-hide aria-label=\"Fermer cette fen\u00eatre de dialogue\"><svg viewBox=\"0 0 26 25\" height=\"16\" width=\"16\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><rect x=\".626\" y=\"22.753\" width=\"32\" height=\"3\" rx=\"1.5\" transform=\"rotate(-45 .626 22.753)\"\/><rect x=\"2.747\" y=\".125\" width=\"32\" height=\"3\" rx=\"1.5\" transform=\"rotate(45 2.747 .125)\"\/><\/svg><\/button><h1 id=\"image-dialog-title\" class=\"screen-reader-text\">Image Modal<\/h1>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXc4qS9xYhf5KU0N1cacUKdsaAKm8w9GAxfVQXw5evDrVjBMrw38V5ltw7jd2SlgLYWcDfiKY0aXE40_eglnpXwjvD9UxThjx0Tr30rhR9b5EePSAEE-eW1oR3WAPY4RSPByycdyrg?key=F0hXyrQpKQK-K6JGu9tMpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 l\u2019IA red\u00e9finit les modes de collaboration, les canaux Salesforce assurent une parfaite synchronisation entre les collaborateurs humains et les agents num\u00e9riques gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration native d\u2019Agentforce, qui garantit une continuit\u00e9 entre conversations, contexte et donn\u00e9es. De plus, les autorisations \u00e9tant automatiquement h\u00e9rit\u00e9es de Salesforce, une seule authentification suffit pour permettre aux \u00e9quipes de collaborer de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et conforme, aussi bien dans Salesforce que dans Slack.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces canaux deviennent \u00e9galement une source pr\u00e9cieuse de donn\u00e9es non structur\u00e9es, directement connect\u00e9e aux donn\u00e9es clients organis\u00e9es via des m\u00e9tadonn\u00e9es partag\u00e9es. Lorsqu\u2019ils disposent des autorisations n\u00e9cessaires, les agents IA via Agentforce peuvent acc\u00e9der \u00e0 des conversations Slack sp\u00e9cifiques, leur offrant le contexte n\u00e9cessaire pour agir de mani\u00e8re plus pertinente et cibl\u00e9e. Agentforce peut ainsi prendre part aux \u00e9changes, r\u00e9sumer les points cl\u00e9s et intervenir au nom de l\u2019\u00e9quipe, rendant les agents num\u00e9riques plus efficaces, plus utiles, et acc\u00e9l\u00e9rant consid\u00e9rablement la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p>Les canaux Salesforce seront progressivement d\u00e9ploy\u00e9s au cours des prochaines semaines aupr\u00e8s des clients utilisant <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?language=en_US&amp;id=xcloud.overview_edition.htm&amp;type=5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l\u2019\u00e9dition Standard de Salesforce<\/a> et disposant \u00e9galement de Slack, int\u00e9grant la collaboration Slack directement dans Salesforce, tout en rendant les fonctionnalit\u00e9s CRM accessibles depuis Slack pour les utilisateurs de<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\"> <\/a>Salesforce.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image__wrapper\">\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"#\" class=\"wp-block-image__modal-toggle\" aria-expanded=\"false\" data-modal-id=\"4-modal\"><span class=\"screen-reader-text\">Ouvrir le modal d&#039;image<\/span><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXd0snsHdaV0CzElYAgU4UnrcjRabAaiygESJliNFJ1KjaPeDwP60aK2nxxcYVFfaV7MGyVtjoxjnAUMXfG5IHbfVpdYIttdzD-fktGklsZrz2eCF3oVFPCdO2V8pxjUrzD-xRCgkw?key=F0hXyrQpKQK-K6JGu9tMpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n<div id=\"4-modal\" class=\"image-modal\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"image-dialog-title\"><div class=\"image-modal__overlay\" tabindex=\"-1\" data-a11y-dialog-hide><\/div><div class=\"image-modal__content\" role=\"dialog\"><button class=\"image-modal__close-button\" type=\"button\" data-a11y-dialog-hide aria-label=\"Fermer cette fen\u00eatre de dialogue\"><svg viewBox=\"0 0 26 25\" height=\"16\" width=\"16\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><rect x=\".626\" y=\"22.753\" width=\"32\" height=\"3\" rx=\"1.5\" transform=\"rotate(-45 .626 22.753)\"\/><rect x=\"2.747\" y=\".125\" width=\"32\" height=\"3\" rx=\"1.5\" transform=\"rotate(45 2.747 .125)\"\/><\/svg><\/button><h1 id=\"image-dialog-title\" class=\"screen-reader-text\">Image Modal<\/h1>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXd0snsHdaV0CzElYAgU4UnrcjRabAaiygESJliNFJ1KjaPeDwP60aK2nxxcYVFfaV7MGyVtjoxjnAUMXfG5IHbfVpdYIttdzD-fktGklsZrz2eCF3oVFPCdO2V8pxjUrzD-xRCgkw?key=F0hXyrQpKQK-K6JGu9tMpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tableau Next s\u2019int\u00e8gre \u00e0 Slack : la donn\u00e9e entre pleinement dans le flux de travail<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les canaux Salesforce ne repr\u00e9sentent qu\u2019un volet de cette nouvelle exp\u00e9rience unifi\u00e9e. Pour transformer en profondeur la fa\u00e7on dont les \u00e9quipes collaborent, il est essentiel que les donn\u00e9es et les d\u00e9cisions prennent place l\u00e0 o\u00f9 le travail s\u2019organise r\u00e9ellement. C\u2019est dans cette optique que Tableau Next arrive d\u00e9sormais dans Slack.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image__wrapper\">\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"#\" class=\"wp-block-image__modal-toggle\" aria-expanded=\"false\" data-modal-id=\"5-modal\"><span class=\"screen-reader-text\">Ouvrir le modal d&#039;image<\/span><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXe8H1gGe0Qkg7Fh7mdgtwN68Zr2LMFUpEhgmtiG5ZNgZpcr0tOQ2xDrskQEMP9aYZNTW80ln_BqFABPApPr4boA4-Iiu4sNlT8ZqlEbwV-kfyVnqx2hbhj99PLNyOIrwSSI5rkA?key=F0hXyrQpKQK-K6JGu9tMpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n<div id=\"5-modal\" class=\"image-modal\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"image-dialog-title\"><div class=\"image-modal__overlay\" tabindex=\"-1\" data-a11y-dialog-hide><\/div><div class=\"image-modal__content\" role=\"dialog\"><button class=\"image-modal__close-button\" type=\"button\" data-a11y-dialog-hide aria-label=\"Fermer cette fen\u00eatre de dialogue\"><svg viewBox=\"0 0 26 25\" height=\"16\" width=\"16\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><rect x=\".626\" y=\"22.753\" width=\"32\" height=\"3\" rx=\"1.5\" transform=\"rotate(-45 .626 22.753)\"\/><rect x=\"2.747\" y=\".125\" width=\"32\" height=\"3\" rx=\"1.5\" transform=\"rotate(45 2.747 .125)\"\/><\/svg><\/button><h1 id=\"image-dialog-title\" class=\"screen-reader-text\">Image Modal<\/h1>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXe8H1gGe0Qkg7Fh7mdgtwN68Zr2LMFUpEhgmtiG5ZNgZpcr0tOQ2xDrskQEMP9aYZNTW80ln_BqFABPApPr4boA4-Iiu4sNlT8ZqlEbwV-kfyVnqx2hbhj99PLNyOIrwSSI5rkA?key=F0hXyrQpKQK-K6JGu9tMpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p>\u00c0 partir du 13 juin, Salesforce proposera une solution d\u2019analytique en temps r\u00e9el, fiable et pilot\u00e9e par des agents, directement int\u00e9gr\u00e9e dans Slack, afin de permettre aux \u00e9quipes de collaborer instantan\u00e9ment autour des donn\u00e9es. Enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e, Tableau Next permet de partager des m\u00e9triques aliment\u00e9es par l\u2019IA, des tableaux de bord et des visualisations dans les canaux, messages ou canevas, en centralisant les insights et les \u00e9changes au m\u00eame endroit. Ces analyses s\u2019int\u00e8grent facilement aux workflows existants, avec la possibilit\u00e9 de revenir dans Tableau Next pour approfondir l\u2019analyse des donn\u00e9es si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux m\u00e9tadonn\u00e9es partag\u00e9es entre Slack et Tableau, les utilisateurs pourront bient\u00f4t interagir avec Agentforce en langage naturel, posant des questions et obtenant des r\u00e9ponses directement dans leur environnement de travail. Avec Tableau Next int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Slack, <strong>la donn\u00e9e s\u2019int\u00e8gre de mani\u00e8re fluide et intuitive au processus d\u00e9cisionnel<\/strong>, devenant un levier central pour des d\u00e9cisions plus rapides et plus \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Une collaboration ancr\u00e9e dans une source de v\u00e9rit\u00e9 partag\u00e9e<\/strong> : les m\u00e9triques interactives et actualis\u00e9es s\u2019int\u00e8grent directement dans les canevas Slack, facilitant une prise de d\u00e9cision en temps r\u00e9el et une meilleure int\u00e9gration de l\u2019analytique dans les workflows d\u2019\u00e9quipe.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des <\/strong><strong><em>insights<\/em><\/strong><strong> \u00e0 explorer dans leur contexte<\/strong> : Agentforce permet de poser des questions en langage naturel, de partager facilement les r\u00e9ponses, et d\u2019orienter les d\u00e9cisions avec rapidit\u00e9 et intelligence.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une analyse approfondie \u00e0 port\u00e9e de main<\/strong> : un acc\u00e8s direct \u00e0 Tableau Next permet d\u2019aller plus loin dans l\u2019exploration des donn\u00e9es avec des outils avanc\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cette int\u00e9gration fait de Slack le v\u00e9ritable syst\u00e8me d\u2019exploitation du travail en entreprise, connectant personnes, donn\u00e9es et actions pour obtenir des r\u00e9sultats plus rapides.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Les canaux Salesforce transforment en profondeur la mani\u00e8re dont nos clients unifient leurs donn\u00e9es structur\u00e9es et non structur\u00e9es, en int\u00e9grant la puissance de la collaboration Slack directement dans l\u2019exp\u00e9rience utilisateur Salesforce. En brisant les barri\u00e8res entre les donn\u00e9es clients et le travail d\u2019\u00e9quipe, nous posons les bases d\u2019une collaboration boost\u00e9e par le num\u00e9rique, tout en affirmant Slack en tant qu\u2019interface conversationnelle de notre plateforme unifi\u00e9e.<\/p>\n<cite><strong>Denise Dresser, CEO of Slack at Salesforce<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Les canaux Salesforce transforment en profondeur la mani\u00e8re dont nos clients unifient leurs donn\u00e9es structur\u00e9es et non structur\u00e9es, en int\u00e9grant la puissance de la collaboration Slack directement dans l\u2019exp\u00e9rience utilisateur Salesforce. En brisant les barri\u00e8res entre les donn\u00e9es clients et le travail d\u2019\u00e9quipe, nous posons les bases d\u2019une collaboration boost\u00e9e par le num\u00e9rique, tout en affirmant Slack en tant qu\u2019interface conversationnelle de notre plateforme unifi\u00e9e <\/em>\u00bb<em>,<\/em> <strong>d\u00e9clare Denise Dresser, CEO de Slack chez Salesforce.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Impact concret : comment les \u00e9quipes utilisent d\u00e9j\u00e0 les canaux Salesforce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les \u00e9quipes internes de Salesforce tirent pleinement parti de cette nouvelle exp\u00e9rience unifi\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Une r\u00e9duction de 30 % du temps consacr\u00e9 \u00e0 la recherche d\u2019informations <\/strong>d\u00e8s les premiers tests internes.<\/li>\n\n\n\n<li>76 % des commerciaux estiment \u00eatre mieux align\u00e9s sur les opportunit\u00e9s de ventes crois\u00e9es et additionnelles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Les cas d\u2019usage sont nombreux et concrets :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acc\u00e9l\u00e9rer les validations de contrat : <\/strong>un Account Manager finalise un deal en quelques heures. Dans un canal \u00ab Devis \u00bb d\u00e9di\u00e9, il mobilise instantan\u00e9ment les d\u00e9partements Finance et Juridique pour valider les conditions, sans quitter les bureaux de Salesforce.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Faciliter l\u2019int\u00e9gration des nouvelles recrues : <\/strong>un commercial peut rapidement prendre en main un compte client en acc\u00e9dant au canal associ\u00e9, enrichi d\u2019un r\u00e9sum\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par Agentforce (documents, discussions inter-\u00e9quipes, d\u00e9cisions cl\u00e9s, donn\u00e9es client).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00e9parer les briefings de direction : <\/strong>dans un canal \u00ab Opportunit\u00e9 \u00bb, Agentforce compile automatiquement une vue \u00e0 360\u00b0 de la relation client pour alimenter le brief du CRO avant un rendez-vous strat\u00e9gique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimiser la gestion des commandes : <\/strong>un responsable logistique utilise l\u2019application mobile Slack pour collaborer avec l\u2019\u00e9quipe e-commerce sur Salesforce, traiter les exceptions et r\u00e9soudre les incidents de commande en temps r\u00e9el.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acc\u00e9l\u00e9rer le lancement des campagnes marketing :<\/strong> dans un canal \u00ab Campagne \u00bb, l\u2019\u00e9quipe planifie, valide les contenus, coordonne les lancements et partage les insights post-campagne gr\u00e2ce \u00e0 Tableau Next.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<aside class=\"more-from-block more-from-block--2 alignfull wp-block-newsroom-moreontopic\">\n\t<div class=\"more-from-block__content\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"more-from-block__title\">A lire aussi<\/h4>\n\t\t\n\t\t<div class=\"more-from-block__cards more-from-block__cards--2\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\n<article\t\t\titemscope=\"\"\n\t\titemtype=\"https:\/\/schema.org\/Article\"\n\t\tdata-card-id=\"2597\"\n\t\tclass=\"content-card content-card--large-inline is-entire-area-clickable content-card--is-boxed\"\n\t\t\tdata-clickable-area-link=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/10\/15\/salesforce-et-openai-nouent-un-partenariat-qui-marque-une-nouvelle-ere-dans-le-domaine-des-applications-dentreprise-et-pour-le-commerce\/\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"content-card__image-container\" itemprop=\"image\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t<img width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2025\/10\/Salesforce-and-OpenAI-announce-partnership-to-bring-Enterprise-Intelligence-to-ChatGPT.png?w=1024\" class=\"content-card__image\" alt=\"Salesforce and OpenAI announce strategic partnership expansion.\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" 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\/>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t<div class=\"content-card__content-container content-card__content-container--style-\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<h3 itemprop=\"headline\" class=\"content-card__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/10\/15\/salesforce-et-openai-nouent-un-partenariat-qui-marque-une-nouvelle-ere-dans-le-domaine-des-applications-dentreprise-et-pour-le-commerce\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"content-card__title-link\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\tSalesforce et OpenAI nouent un partenariat qui marque une nouvelle \u00e8re dans le domaine des applications d\u2019entreprise et pour le commerce\t\t\t\t<\/a>\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div itemprop=\"readTime\" class=\"content-card__read-time\">\n\t\t\t\t6 min de lecture\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/article>\n\n\n\n<article\t\t\titemscope=\"\"\n\t\titemtype=\"https:\/\/schema.org\/Article\"\n\t\tdata-card-id=\"2891\"\n\t\tclass=\"content-card content-card--large-inline is-entire-area-clickable content-card--is-boxed\"\n\t\t\tdata-clickable-area-link=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2026\/01\/14\/salesforce-annonce-la-disponibilite-generale-de-slackbot-lagent-personnel-pense-pour-le-travail\/\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"content-card__image-container\" itemprop=\"image\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t<img width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2026\/01\/Meet-Slackbot-Your-New-Agentic-Work-OS-BFF-1.png?w=1024\" class=\"content-card__image\" alt=\"Slackbot, Your Personal Agent for Work.\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" 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class=\"content-card__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2026\/01\/14\/salesforce-annonce-la-disponibilite-generale-de-slackbot-lagent-personnel-pense-pour-le-travail\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"content-card__title-link\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\tSalesforce annonce la disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale de Slackbot, l\u2019agent personnel pens\u00e9 pour le travail\t\t\t\t<\/a>\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div itemprop=\"readTime\" class=\"content-card__read-time\">\n\t\t\t\t8 min de lecture\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/article>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<noscript>\n<div class=\"pagination-fallback\">\n\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/1980\/page\/2\/?bc=OTH#section-title\">\n\t\t\tPublications plus anciennes\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n<\/noscript>\n\t<\/div>\n<\/aside>\n\n\n\n<p>Les chiffres parlent d\u2019eux-m\u00eames : <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2023-05-10-gartner-survey-reveals-47-percent-of-digital-workers-struggle-to-find-the-information-needed-to-effectively-perform-their-jobs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>47 %<\/strong><\/a><strong> des employ\u00e9s d\u00e9clarent avoir du mal \u00e0 acc\u00e9der aux informations dont ils ont besoin pour travailler efficacement<\/strong>. \u00c0 lui seul, le manque de coordination entre marketing et ventes co\u00fbterait plus de <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2021\/12\/are-your-marketing-and-sales-teams-on-the-same-page\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1 000 milliards de dollars<\/a> par an aux entreprises am\u00e9ricaines. Et l\u2019IA, aussi puissante soit-elle, ne suffira pas \u00e0 combler ces lacunes. La v\u00e9ritable transformation passe par l\u2019int\u00e9gration harmonieuse des collaborateurs, des applications, de l\u2019IA, des donn\u00e9es et du contexte dans un flux de travail unifi\u00e9, et non par l\u2019ajout d\u2019outils juxtapos\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>En int\u00e9grant Slack au c\u0153ur de Salesforce, la plateforme permet de d\u00e9passer les silos technologiques et les processus fragment\u00e9s. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un contrat \u00e0 finaliser, d\u2019un dossier client \u00e0 traiter ou d\u2019une campagne marketing \u00e0 lancer, le travail gagne en fluidit\u00e9 et en impact, car chaque collaborateur est connect\u00e9, inform\u00e9 et pleinement outill\u00e9 pour passer \u00e0 l\u2019action.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Les canaux Salesforce red\u00e9finissent la mani\u00e8re dont nos \u00e9quipes collaborent sur les comptes les plus complexes. Gr\u00e2ce \u00e0 un espace partag\u00e9 qui regroupe toutes les activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 un client dans Salesforce et Slack, les \u00e9quipes IBM gagnent en r\u00e9activit\u00e9 et en compr\u00e9hension fine des besoins de chaque client\u201d &#8211; <\/em><strong>Mary Rowe, Responsable Salesforce, IBM Consulting.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Les canaux Salesforce renforcent significativement la collaboration en r\u00e9unissant conversations, donn\u00e9es client et IA dans un espace unifi\u00e9. En combinant la structure des donn\u00e9es CRM avec la richesse des \u00e9changes dans Slack, les \u00e9quipes travaillent avec plus de contexte, de clart\u00e9 et de pertinence. C\u2019est une avanc\u00e9e majeure vers une collaboration agentique et une relation client enrichie\u201d &#8211; <\/em><strong>Wayne Kurtzman, VP Collaboration &amp; Communities, IDC.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Disponibilit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les canaux Salesforce seront progressivement d\u00e9ploy\u00e9s au cours des prochaines semaines aupr\u00e8s de tous les<a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=xcloud.overview_edition.htm&amp;type=5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> clients Salesforce Standard<\/a> et utilisateurs de Slack (offre gratuite ou payante).<\/li>\n\n\n\n<li>Tableau Next dans Slack sera disponible g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 partir du 13 juin, avec des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires \u00e0 venir.<\/li>\n\n\n\n<li>Salesforce Approvals est actuellement en phase pilote, avec un lancement g\u00e9n\u00e9ral prochainement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pour aller plus loin<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9couvrez comment <a href=\"https:\/\/slack.com\/blog\/news\/salesforce-channels-new-innovations-from-slack\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00e9buter avec les canaux Salesforce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>En savoir plus sur les <a href=\"http:\/\/salesforce.com\/slack\/salesforce-channels\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">canaux Salesforce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Regardez une d\u00e9mo des canaux Salesforce<\/li>\n\n\n\n<li>Inscrivez-vous \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/connections\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Connections<\/a> pour d\u00e9couvrir les derni\u00e8res innovations de Salesforce et Slack<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce int\u00e8gre Slack directement dans son CRM pour supprimer les workflows fragment\u00e9s et offrir un espace unifi\u00e9 de collaboration, avec une vue compl\u00e8te du contexte client. 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