{"id":2077,"date":"2025-06-30T05:00:00","date_gmt":"2025-06-30T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=2077"},"modified":"2025-07-07T12:04:34","modified_gmt":"2025-07-07T10:04:34","slug":"indiana-fever-pse-agentforce-fan-engagement","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/06\/30\/indiana-fever-pse-agentforce-fan-engagement\/","title":{"rendered":"Salesforce s\u2019associe \u00e0 l\u2019une des plus grandes franchises am\u00e9ricaines de basketball pour d\u00e9ployer des agents IA au service de ses fans"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019\u00e9quipe de basketball f\u00e9minine \u201cIndiana Fever\u201d utilise Agentforce, Data Cloud et Marketing Cloud pour proposer une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e \u00e0 ses fans avec plus de fr\u00e9quentation, de satisfaction globale et une fid\u00e9lit\u00e9 accrue<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

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Paris, le 30 juin 2025<\/strong> \u2013 Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019IA, annonce un nouveau partenariat avec l\u2019\u00e9quipe des \u201cIndiana Fever\u201d et la holding \u201cPacers Sports & Entertainment\u201d (PS&E). Ensemble, ils d\u00e9ploient Agentforce<\/a>, la plateforme d\u2019agents IA de Salesforce, pour renforcer la relation avec une communaut\u00e9 de fans en pleine expansion et soutenir les campagnes marketing et commerciales gr\u00e2ce \u00e0 l‘IA agentique<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

En 2024, les Indiana Fever ont battu des records<\/a> en mati\u00e8re d\u2019audience, de fr\u00e9quentation et d\u2019engagement num\u00e9rique, enregistrant le plus grand nombre de billets vendus de leur histoire. Cela s\u2019est traduit par une hausse de 265 % de la fr\u00e9quentation du Grainbridge Fieldhouse (stade dans lequel joue les Indiana Fever et les Indiana Pacers) par rapport \u00e0 la saison pr\u00e9c\u00e9dente. Pour capitaliser sur cette croissance exceptionnelle, l\u2019\u00e9quipe cherchait un moyen de produire et diffuser \u00e0 grande \u00e9chelle des contenus marketing et commerciaux personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Agentforce, les Indiana Fever peuvent d\u00e9sormais activer un engagement intelligent et cibl\u00e9 sur de multiples points de contact, tout en automatisant leurs op\u00e9rations gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. Salesforce Data Cloud<\/a>, en r\u00e9unissant des donn\u00e9es jusqu\u2019ici dispers\u00e9es, permet de cr\u00e9er des profils fans complets, incluant les achats de billets r\u00e9cents, les transactions de merchandising ou encore les demandes d\u2019assistance.<\/p>\n\n\n\n

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Gr\u00e2ce \u00e0 Agentforce, nous allons pouvoir renforcer notre lien avec les fans en leur proposant des recommandations personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle<\/a>. Cela ouvre de nouvelles perspectives, aussi bien pour les Indiana Fever que pour l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me PS&E.<\/p>\nJoey Graziano, EVP, Strategy & New Business Ventures, Pacers Sports & Entertainment<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

En utilisant Agentforce dans Marketing Cloud, l\u2019\u00e9quipe peut exploiter ces donn\u00e9es pour g\u00e9n\u00e9rer automatiquement des campagnes d\u2019e-mailing personnalis\u00e9es, adapt\u00e9es aux pr\u00e9f\u00e9rences et comportements de chaque fan.
Le syst\u00e8me analyse les donn\u00e9es de contact (transactions, comportements, donn\u00e9es d\u00e9mographiques) pour proposer des actions marketing ou commerciales pertinentes. <\/p>\n\n\n\n

Par exemple, Agentforce peut :<\/p>\n\n\n\n