{"id":2551,"date":"2025-10-14T12:34:10","date_gmt":"2025-10-14T10:34:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=2551"},"modified":"2025-10-15T16:05:21","modified_gmt":"2025-10-15T14:05:21","slug":"salesforce-ameliore-la-productivite-des-equipes-it-en-automatisant-la-resolution-des-incidents-avec-agentforce-it-service","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/10\/14\/salesforce-ameliore-la-productivite-des-equipes-it-en-automatisant-la-resolution-des-incidents-avec-agentforce-it-service\/","title":{"rendered":"Salesforce am\u00e9liore la productivit\u00e9 des \u00e9quipes IT en automatisant la r\u00e9solution des incidents avec Agentforce IT Service"},"content":{"rendered":"\n

Agentforce IT Service<\/em><\/a> propose une approche unifi\u00e9e accessible 24h\/24 et 7j\/7<\/em><\/p>\n\n\n\n

Des agents IA autonomes r\u00e9solvent instantan\u00e9ment les probl\u00e8mes informatiques, en mode conversationnel dans Slack.<\/em><\/p>\n\n\n\n

UNESCO<\/em><\/a>,<\/em><\/strong> EPB<\/em><\/a> et<\/em> Piedmont Healthcare<\/em><\/a> am\u00e9liorent leurs marges, r\u00e9duisent leurs co\u00fbts op\u00e9rationnels. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Plus de 100 connecteurs, int\u00e9grations et workflows pr\u00e9configur\u00e9s sont disponibles avec un \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires (Google, Microsoft, Zoom, etc).<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Paris, le 10 octobre 2025 – <\/strong>Salesforce d\u00e9voile Agentforce IT Service<\/a>, une suite de produits de support IT con\u00e7ue selon une approche agentique et conversationnelle<\/em>. Cette solution \u00e9volutive, s\u00e9curis\u00e9e et de confiance all\u00e8ge la charge des \u00e9quipes IT, en proposant des r\u00e9solutions instantan\u00e9es aux employ\u00e9s, dans leur environnement de travail.<\/p>\n\n\n\n

Pendant des d\u00e9cennies, les \u00e9quipes informatiques et les employ\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s aux frustrations d’un syst\u00e8me de gestion des services IT bas\u00e9 sur les traditionnels tickets d\u2019incidents. Ces syst\u00e8mes ont souvent engendr\u00e9 de longues files d’attente, ralentissant la productivit\u00e9 globale. Le r\u00e9sultat : les employ\u00e9s perdent en moyenne 352 heures par an<\/strong><\/a> \u00e0 cause de probl\u00e8mes informatiques, ce qui co\u00fbte des milliards aux entreprises.<\/p>\n\n\n\n

Pour aider les organisations \u00e0 regagner ces heures pr\u00e9cieuses, Salesforce lance<\/strong> <\/strong>Agentforce IT Service<\/strong><\/a>, une suite de produits de support informatique ax\u00e9e sur les agents IA en mode conversationnel. <\/strong>S\u00e9curis\u00e9e et \u00e9volutive, cette offre all\u00e8ge la charge des \u00e9quipes informatiques en fournissant des r\u00e9solutions instantan\u00e9es et conversationnelles aux employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Une r\u00e9volution conversationnelle pour le service IT, une r\u00e9solution instantan\u00e9e pour les utilisateurs<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

D’ici 2029, l’IA agentique r\u00e9soudra de mani\u00e8re autonome 80% des probl\u00e8mes courants du service client<\/strong><\/a>, entra\u00eenant une r\u00e9duction de 30% des co\u00fbts op\u00e9rationnels, selon le Gartner* . Pour les employ\u00e9s, cela signifie que le support informatique n’est plus un portail o\u00f9 il faut cr\u00e9er un ticket et attendre une r\u00e9ponse, mais une aide instantan\u00e9e, personnalis\u00e9e et proactive, o\u00f9 qu’ils se trouvent. Pour les \u00e9quipes IT, cela se traduit par une r\u00e9duction des co\u00fbts, une assistance par l’IA<\/a> int\u00e9gr\u00e9e aux processus de travail et se concentrer sur des initiatives strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le mod\u00e8le ITSM traditionnel et fragment\u00e9 est fondamentalement d\u00e9pass\u00e9. En d\u00e9veloppant Agentforce IT Service nativement sur la plateforme Salesforce et Service Cloud, nous nous engageons dans une r\u00e9volution conversationnelle et agentique qui transforme les services IT et RH.<\/em> Ce tournant agentique apporte une intelligence embarqu\u00e9e et de confiance qui rend les \u00e9quipes IT plus efficaces et am\u00e9liore la productivit\u00e9 des employ\u00e9s. \u00bb \u2014 Muddu Sudhakar, SVP & General Manager, IT & HR Service chez Salesforce.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Construit sur la plateforme unifi\u00e9e de Salesforce, Agentforce IT Service abat les silos de donn\u00e9es de l’entreprise<\/a> pour permettre des r\u00e9solutions automatiques plus rapides et des processus de travail fluides entre d\u00e9partements. La solution h\u00e9rite des meilleures pratiques de Service Cloud, \u00e9liminant ainsi les int\u00e9grations co\u00fbteuses et la fragmentation des donn\u00e9es pour garantir des r\u00e9solutions pr\u00e9cises.<\/p>\n\n\n\n

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Avec Salesforce, l\u2019UNESCO d\u00e9ploie une technologie d\u2019avant-garde, associant l\u2019expertise humaine \u00e0<\/em> la puissance de l\u2019IA agentique<\/em><\/a> afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience tant de nos \u00e9quipes IT que de nos collaborateurs<\/em><\/p>\n\n\n\n

Omar Baig, Chief Information and Technology Officer \u00e0 l\u2019UNESCO<\/sup><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00ab Avec Salesforce, l\u2019UNESCO d\u00e9ploie une technologie d\u2019avant-garde, associant l\u2019expertise humaine \u00e0<\/em> <\/em>la puissance de l\u2019IA agentique<\/em><\/a> afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience tant de nos \u00e9quipes IT que de nos collaborateurs \u00bb, <\/em>d\u00e9clare Omar Baig, Chief Information and Technology Officer \u00e0 l\u2019UNESCO. \u00ab En exploitant l\u2019IA agentique pour automatiser les t\u00e2ches informatiques de routine et optimiser l\u2019efficacit\u00e9 des \u00e9quipes IT, nos collaborateurs peuvent se consacrer aux missions prioritaires au service du Secr\u00e9tariat et des \u00c9tats membres de l\u2019UNESCO \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Dans le secteur de la sant\u00e9, l\u2019exp\u00e9rience des collaborateurs est un imp\u00e9ratif qui impacte directement la qualit\u00e9 des soins apport\u00e9s aux patients \u00bb, explique Jim Kowalczyk, Responsable des op\u00e9rations des syst\u00e8mes d\u2019information chez Piedmont Healthcare. \u00ab Notre relation de confiance et de longue date avec Salesforce est fondamentale dans notre organisation. La solution Agentforce IT Service constitue une v\u00e9ritable r\u00e9volution qui apporte \u00e0 nos \u00e9quipes une exp\u00e9rience plus efficace et personnalis\u00e9e. Nos collaborateurs se concentrent ainsi sur notre mission principale\u202f: offrir des soins d\u2019excellence, empreints de compassion. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Comment fonctionne Agentforce IT Service ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Agentforce IT Service est une solution compl\u00e8te qui comprend :<\/p>\n\n\n\n