<\/p>\n\n\n\n
Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019IA, r\u00e9v\u00e8le les r\u00e9sultats d\u2019une nouvelle \u00e9tude \u201cVoice of the CIO<\/strong>\u201d (La Voix des DSI), qui explore comment les dirigeants int\u00e8grent les agents IA<\/a> dans leurs organisations. Elle met \u00e9galement en lumi\u00e8re la fa\u00e7on dont les DSI pilotent la transformation IA, en combinant un d\u00e9ploiement \u00e0 grande \u00e9chelle, une\u00a0 \u00e9volution du r\u00f4le du DSI,\u00a0 un accompagnement des \u00e9quipes et des enjeux de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n De l\u2019exp\u00e9rimentation au d\u00e9ploiement massif : nouveau r\u00f4le pour les DSI<\/strong><\/p>\n\n\n\n Selon la derni\u00e8re \u00e9tude de Salesforce consacr\u00e9e aux DSI, la mise en \u0153uvre de l\u2019IA a bondi de 282 % au cours des douze derniers mois<\/strong>. En 2024, les DSI \u00e9taient principalement focalis\u00e9s sur la consolidation de leurs donn\u00e9es, le renforcement de la s\u00e9curit\u00e9 et le lancement des premi\u00e8res phases pilotes. En 2025, ils passent \u00e0 l\u2019\u00e9chelle : l\u2019IA n\u2019en est plus au stade de l\u2019exp\u00e9rimentation, mais d\u00e9ploy\u00e9e au c\u0153ur de l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n Pour accompagner cette nouvelle phase, les DSI constatent que les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires \u00e9voluent. L\u2019expertise technique reste indispensable, mais ce sont d\u00e9sormais le leadership, le storytelling et la conduite du changement qui conditionnent la r\u00e9ussite durable de l\u2019adoption de l\u2019IA. Et le constat est clair : 94 % des DSI affirment que la g\u00e9n\u00e9ralisation de l\u2019IA les oblige \u00e0 \u00e9largir leur palette de comp\u00e9tences.<\/p>\n\n\n\n L\u2019IA renforce le r\u00f4le strat\u00e9gique du DSI<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cette vague d\u2019adoption \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise red\u00e9finit aussi le r\u00f4le du DSI. Son partenariat avec la direction g\u00e9n\u00e9rale s\u2019intensifie, de la pr\u00e9paration technologique \u00e0 la conduite du changement, avec un objectif : aligner l\u2019ensemble des dirigeants sur une strat\u00e9gie commune d\u2019adoption de l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n Leurs priorit\u00e9s techniques ont \u00e9galement \u00e9volu\u00e9. L\u2019an dernier, les efforts se concentraient sur le nettoyage des donn\u00e9es, la gouvernance, la s\u00e9curit\u00e9 et la gestion des syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s. Cette ann\u00e9e, les DSI orientent leurs travaux vers la cr\u00e9ation de workflows agentiques, l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA au sein des plateformes centrales et le d\u00e9ploiement s\u00e9curis\u00e9 de l\u2019IA dans toute l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n Des b\u00e9n\u00e9fices tangibles pour les \u00e9quipes et les clients <\/strong><\/p>\n\n\n\n Les DSI passent \u00e9galement davantage de temps aupr\u00e8s des \u00e9quipes en contact avec les clients, en particulier le service client, o\u00f9 les agents IA<\/a> d\u00e9montrent dores et d\u00e9j\u00e0 un impact mesurable. Par ailleurs, dans la continuit\u00e9 des pr\u00e9occupations exprim\u00e9es l\u2019an dernier sur les enjeux de donn\u00e9es et de s\u00e9curit\u00e9, ils indiquent s\u2019appuyer de plus en plus sur des plateformes fiables et des syst\u00e8mes unifi\u00e9s afin de garantir un d\u00e9ploiement s\u00e9curis\u00e9 et responsable de leurs investissements en IA.<\/p>\n\n\n\n Les DSI transforment d\u00e9sormais leur ambition en actions concr\u00e8tes et d\u00e9ploient l<\/em>\u2019IA agentique<\/em><\/a> de fa\u00e7on tangible et mesurable. Int\u00e9grer l\u2019IA directement dans le flux de travail et instaurer la confiance \u00e0 chaque \u00e9tape permet \u00e0 chacun d\u2019avancer plus vite, et avec davantage d\u2019assurance.<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab Les DSI transforment d\u00e9sormais leur ambition en actions concr\u00e8tes et d\u00e9ploient l<\/em>\u2019IA agentique<\/em><\/a> de fa\u00e7on tangible et mesurable. Int\u00e9grer l\u2019IA directement dans le flux de travail et instaurer la confiance \u00e0 chaque \u00e9tape permet \u00e0 chacun d\u2019avancer plus vite, et avec davantage d\u2019assurance. \u00bb – <\/em>Daniel Shmitt, DSI, Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab Cette \u00e9tude confirme clairement la transition de l’IA, de l’exp\u00e9rimentation \u00e0 un impact concret sur l’activit\u00e9, une r\u00e9alit\u00e9 que nous observons. En int\u00e9grant Agentforce dans nos processus cliniques, nous avons r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9conomie de temps \u00e9quivalente \u00e0 plus d’un million de dollars sur un an, et lib\u00e9r\u00e9 des milliers d’heures pour nos \u00e9quipes soignantes. C’est la v\u00e9ritable promesse de l’IA agentique : simplifier les syst\u00e8mes pour redonner du temps aux personnes. \u00bb<\/em> \u2013 Alex Waddell, DSI, <\/strong>Adobe Population Health<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Principaux enseignements: <\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Daniel Shmitt, DSI, Salesforce<\/strong><\/h6>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Les DSI passent au d\u00e9ploiement concret<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n