Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019IA, d\u00e9voile les r\u00e9sultats de sa traditionnelle \u00e9tude Salesforce Shopping Index<\/a>. Cette \u00e9tude analyse l\u2019activit\u00e9 des consommateurs, notamment au cours de la p\u00e9riode du \u201cBlack Friday\u201d (ou \u201cCyber Week\u201d, du 27 novembre au 1er d\u00e9cembre).<\/p>\n\n\n\n Selon l\u2019\u00e9tude, les d\u00e9penses devraient atteindre un niveau record de 334 milliards de dollars dans le monde (dont environ 3 milliards d\u2019euros en France). Au sein de ces 334 milliards, 73 milliards de dollars seraient directement influenc\u00e9s par l\u2019IA et les agents IA<\/a>, une progression de 22% par rapport \u00e0 2024. Les distributeurs ayant d\u00e9ploy\u00e9 des agents sur leurs plateformes constatent d\u00e9j\u00e0 cette hausse. Au cours des sept derni\u00e8res semaines, les distributeurs am\u00e9ricains ont enregistr\u00e9 une croissance de leurs ventes sept fois sup\u00e9rieure (13%), tandis que ceux non \u00e9quip\u00e9s de solutions avec de l\u2019IA n\u2019atteignent que 2%.<\/p>\n\n\n\n Le Salesforce Shopping Index<\/a> analyse l\u2019activit\u00e9 de plus de 1,5 milliard de consommateurs dans le monde, \u00e0 travers plus de 1500 milliards de pages vues. Salesforce s\u2019appuie pour cela sur les donn\u00e9es consolid\u00e9es par ses solutions de CRM int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019IA (Agentforce, Agentforce Commerce, Agentforce Service et Agentforce Marketing) utilis\u00e9es par les marques et plateformes de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n L\u2019\u00e9dition 2025 du Shopping Index montre que les achats du Black Friday gagnent en intensit\u00e9 \u00e0 la mi-novembre, avec des signaux d\u2019achats en nette hausse par rapport \u00e0 l\u2019automne 2024. Entre le 1er octobre et le 15 novembre 2025, les ventes en ligne ont enregistr\u00e9 une hausse de 3% par rapport \u00e0 l\u2019an dernier aux \u00c9tats-Unis et de 6% au niveau mondial. <\/strong>Sur la m\u00eame p\u00e9riode, le trafic vers les sites de e-commerce, mesur\u00e9 en pages vues, a presque doubl\u00e9 aux \u00c9tats-Unis et tripl\u00e9 dans le monde, confirmant une intention d\u2019achat particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e \u00e0 l\u2019approche du Black Friday.<\/p>\n\n\n\n Compte tenu des pr\u00e9visions de ventes pour le Black Friday, nous anticipons des consommateurs tr\u00e8s motiv\u00e9s et pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser, malgr\u00e9 une hausse des prix<\/em> <\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cOn observe une v\u00e9ritable explosion du rep\u00e9rage en ligne. Les consommateurs se connectent beaucoup plus t\u00f4t pour rep\u00e9rer les nouveaut\u00e9s et pr\u00e9parer leurs futurs achats. Ils sont de plus en plus nombreux \u00e0 s’appuyer sur l\u2019IA et les agents pour rechercher des produits, planifier leur budget et pr\u00e9parer la p\u00e9riode des f\u00eates – une tendance \u00e0 laquelle les distributeurs r\u00e9pondent en proposant des exp\u00e9riences d\u2019achats assist\u00e9s par des agents IA, avec des plateformes comme Agentforce Commerce. Compte tenu des pr\u00e9visions de ventes pour le Black Friday, nous anticipons des consommateurs tr\u00e8s motiv\u00e9s et pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser, malgr\u00e9 une hausse des prix\u201d<\/em>, explique Caila Schwartz, Directrice Consumer Insights & Strategy chez Salesforce.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pr\u00e9visions de Salesforce pour la Cyber Week 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les ventes de la Cyber Week devraient atteindre des niveaux historiques : <\/strong>\u00c0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, elles devraient atteindre 334 milliards de dollars, soit une hausse de 6% sur un an. Aux \u00c9tats-Unis, elles sont attendues \u00e0 78 milliards de dollars, en progression de 3% sur un an.<\/p>\n\n\n\n\n
Caila Schwartz, Directrice <\/strong><\/h6>\n<\/blockquote>\n\n\n\n