{"id":2782,"date":"2025-12-08T14:47:54","date_gmt":"2025-12-08T13:47:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=2782"},"modified":"2025-12-08T14:49:20","modified_gmt":"2025-12-08T13:49:20","slug":"shopping-lintelligence-artificielle-dope-la-cyber-week-avec-un-record-de-depenses-au-niveau-mondial-de-3366-milliards-de-dollars","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/12\/08\/shopping-lintelligence-artificielle-dope-la-cyber-week-avec-un-record-de-depenses-au-niveau-mondial-de-3366-milliards-de-dollars\/","title":{"rendered":"Shopping | L\u2019intelligence artificielle dope la \u201cCyber Week\u201d avec un record de d\u00e9penses au niveau mondial de 336,6 milliards de dollars"},"content":{"rendered":"\n

Selon une \u00e9tude de Salesforce, l’IA est \u00e0 l\u2019origine de 67 milliards de dollars de d\u00e9penses, soit 20% des achats gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019hyper-personnalisation des produits et l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA conversationnelle dans les services clients<\/em><\/p>\n\n\n\n

Agentforce Commerce, la plateforme de Salesforce disponible 24h\/24, a trait\u00e9 61 millions de commandes entre le 25 novembre et le 1er d\u00e9cembre 2025<\/em><\/p>\n\n\n\n

Paris, le 5 d\u00e9cembre 2025<\/strong> – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019IA, pr\u00e9sente les r\u00e9sultats de son \u00e9tude \u201cCyber Week 2025\u201d, analysant les donn\u00e9es d’achat de plus de 1,5 milliard de consommateurs, au cours de la p\u00e9riode couvrant Thanksgiving, le Black Friday et le Cyber Monday. <\/p>\n\n\n\n

C\u2019est \u00e0 nouveau une semaine record pour le commerce mondial, avec une augmentation globale des ventes de 7% \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, pour atteindre 336,6 milliards de dollars<\/strong> (dont 79,6 milliards aux \u00c9tats-Unis, soit une hausse de 5% par rapport \u00e0 2024)<\/em>. Ces r\u00e9sultats t\u00e9moignent d’une forte consommation malgr\u00e9 la hausse des prix \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale, et d\u00e9montrent que l’IA<\/a> et les agents<\/a> constituent des acc\u00e9l\u00e9rateurs puissants d’achat et de hausse de la  productivit\u00e9 pour le commerce mondial.<\/p>\n\n\n\n

L’IA a un impact consid\u00e9rable sur les ventes et les services clients pendant la Cyber Week<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durant la Cyber Week, c\u2019est 20% des commandes mondiales<\/strong>, soit 67 milliards de dollars de ventes qui ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l’IA et les agents. Ces derniers ont jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel dans le parcours d’achat des consommateurs, avec des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et un fort taux de conversion, gr\u00e2ce \u00e0 des recommandations de produits<\/a> hyper-calibr\u00e9es et une interface conversationnelle dop\u00e9e \u00e0 l\u2019IA. Pandora<\/a>, Shark Ninja<\/a>, Funko<\/a> et d’autres marques utilisant la plateforme Agentforce 360 de Salesforce ainsi que leurs propres agents ont enregistr\u00e9 une croissance des ventes 32% sup\u00e9rieure<\/strong> \u00e0 celle des entreprises qui n’en utilisent pas.<\/p>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 du niveau de d\u00e9penses, les agents IA ont g\u00e9r\u00e9 efficacement l’afflux de demandes li\u00e9es aux f\u00eates de fin d’ann\u00e9e. Les conversations avec le service client ont augment\u00e9 de 55%<\/strong> d’une semaine sur l’autre. Le volume d’actions des agents IA<\/strong>, notamment pour la mise \u00e0 jour des adresses de livraison et le traitement des retours, a bondi de 70%<\/strong> par rapport \u00e0 la semaine pr\u00e9c\u00e9dente, compensant ainsi la charge administrative des \u00e9quipes de services clients et r\u00e9duisant les co\u00fbts op\u00e9rationnels.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab <\/em>La p\u00e9riode des f\u00eates repr\u00e9sente notre plus grande opportunit\u00e9 pour d\u00e9velopper nos revenus en direct-to-consumer, et les exp\u00e9riences agentiques sont essentielles pour r\u00e9ussir<\/em> \u00bb, explique Josh Smiley, SVP & Global Head of Technology chez Funko <\/strong>(fabricant de figurines et produits d\u00e9riv\u00e9s)<\/em>. \u00ab En tirant parti d\u2019Agentforce 360, nous avons modernis\u00e9 notre mod\u00e8le de support client gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9ponses pilot\u00e9es par l\u2019IA afin de renforcer notre productivit\u00e9 et notre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. En lan\u00e7ant notre \u2018agent d\u2019achat\u2019, propuls\u00e9 par Agentforce Commerce et l\u2019IA conversationnelle, nous pouvons conqu\u00e9rir de nouveaux clients gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rience d\u2019achat fluide et personnalis\u00e9e. <\/em>\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Une \u201cCyber Week\u201d dynamis\u00e9e par les agents IA sur tous les canaux<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour les distributeurs mondiaux, le succ\u00e8s de la Cyber Week repose une disponibilit\u00e9 \u00e0 100% d’Agentforce 360<\/a> tout au long de la semaine. Agentforce Commerce<\/a>, a ainsi trait\u00e9 61 millions de commandes en ligne et permis aux marques d\u2019afficher une croissance rentable. <\/p>\n\n\n\n

Cette croissance s’est \u00e9tendue \u00e0 tous les canaux : <\/p>\n\n\n\n