{"id":2801,"date":"2025-12-09T15:12:28","date_gmt":"2025-12-09T14:12:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=2801"},"modified":"2025-12-09T15:12:29","modified_gmt":"2025-12-09T14:12:29","slug":"salesforce-et-informatica-permettent-aux-agents-ia-de-raisonner-avec-precision-et-dagir-en-toute-confiance","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/12\/09\/salesforce-et-informatica-permettent-aux-agents-ia-de-raisonner-avec-precision-et-dagir-en-toute-confiance\/","title":{"rendered":"Salesforce et Informatica permettent aux agents IA de raisonner avec pr\u00e9cision et d\u2019agir en toute confiance"},"content":{"rendered":"\n

Le passage des <\/em>agents IA<\/em><\/a> du POC<\/em> \u00e0 la mise en production se heurte encore \u00e0 un manque de donn\u00e9es contextuelles : une des principales causes d\u2019\u00e9chec de<\/em> <\/em>plus de 80 % des projets d\u2019IA<\/em>.<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n

Salesforce propose une solution pour doter l\u2019IA d\u2019une m\u00e9moire<\/em><\/p>\n\n\n\n

Paris, le 9 d\u00e9cembre 2025 <\/strong>\u2013 Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019IA, annonce l\u2019unification de fonctionnalit\u00e9s de Data 360 avec les technologies d\u2019Informatica et de MuleSoft. Objectif : doter les agents IA de la m\u00e9moire, du contexte et de la compr\u00e9hension n\u00e9cessaires pour raisonner avec pr\u00e9cision et agir en toute confiance. Cette approche r\u00e9pond \u00e0 l\u2019un des principaux freins \u00e0 l\u2019industrialisation de l\u2019IA en entreprise : le manque alarmant de donn\u00e9es contextuelles, \u00e0 l\u2019origine de l\u2019\u00e9chec de plus de 80 % des projets IA.<\/p>\n\n\n\n

Sans contexte de confiance, l\u2019IA ne peut pas comprendre l\u2019entreprise<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les mod\u00e8les d\u2019IA font preuve d\u2019une grande intelligence pour une utilisation personnelle, mais sont d’une \u201cstupidit\u00e9 affligeante\u201d pour ce qui concerne les entreprises. Ils disposent d\u2019une connaissance tr\u00e8s large du monde, tout en ignorant les r\u00e9alit\u00e9s propres \u00e0 l\u2019entreprise. Sans compr\u00e9hension commune de l\u2019organisation, l\u2019agent IA est amen\u00e9 \u00e0 faire des suppositions. Les donn\u00e9es apparaissent alors comme des informations isol\u00e9es : un \u201cidentifiant client\u201d devient une suite de chiffres, un \u201cstatut d\u2019exp\u00e9dition\u201d devient une simple mention. Que ce soit un lot de produits, une commande e-commerce, un ticket de support \u2026, s<\/em>ans les \u00e9l\u00e9ments de contexte n\u00e9cessaires pour relier ces processus et leur donner du sens, l\u2019IA percevra toujours ces informations de mani\u00e8re \u00e9parse.  <\/p>\n\n\n\n

De la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019un nouveau collaborateur ne peut prendre de d\u00e9cisions sans conna\u00eetre l\u2019historique, les r\u00e8gles et la situation actuelle de son entreprise, les agents IA ont besoin de ce m\u00eame contexte partag\u00e9 pour fonctionner efficacement. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment cette limite que Salesforce vise \u00e0 d\u00e9passer, en unifiant Data 360, Informatica et Mulesoft.<\/p>\n\n\n\n

En \u00e9tendant le portefeuille Data 360<\/a> avec Informatica<\/a> pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et la clart\u00e9 des donn\u00e9es m\u00e9tier, et en l\u2019enrichissant avec la connectivit\u00e9 en temps r\u00e9el de MuleSoft<\/a>, l\u2019approche d\u00e9passe la simple int\u00e9gration de donn\u00e9es. Data 360 repose sur un moteur unifi\u00e9, capable de fournir aux applications et aux agents IA un contexte fiable indispensable \u00e0 un fonctionnement intelligent et s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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En r\u00e9unissant les m\u00e9tadonn\u00e9es de Salesforce et d\u2019Informatica, le contexte harmonis\u00e9 en temps quasi r\u00e9el de Data 360 et la puissance d\u2019int\u00e9gration de MuleSoft, nous passons de la supposition au raisonnement. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Rahul Auradkar, EVP & General Manager \u2013 Unified Data Services, Data 360 & AI Foundations chez Salesforce.<\/strong> <\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u201cL\u2019IA sans contexte ne peut que supposer ou halluciner \u00bb,<\/em> d\u00e9clare Rahul Auradkar, EVP & General Manager \u2013 Unified Data Services, Data 360 & AI Foundations chez Salesforce.<\/strong> \u00ab\u00a0ll ne s\u2019agit pas simplement de lib\u00e9rer des donn\u00e9es jusqu\u2019ici cloisonn\u00e9es, mais d\u2019apporter \u00e0 l\u2019IA l\u2019ancrage indispensable qu\u2019offre un contexte de confiance, afin qu\u2019elle puisse op\u00e9rer de mani\u00e8re s\u00fbre et fiable, et garantir que, lorsqu\u2019un agent agit, il le fait en s\u2019appuyant pleinement sur la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019entreprise<\/em> \u00bb.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

La solution : un moteur de donn\u00e9es unifi\u00e9 pour un contexte de confiance<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour rendre cela possible, Data 360 s\u2019appuie sur trois piliers essentiels, qui apportent \u00e0 Agentforce<\/a> le contexte et le niveau de compr\u00e9hension d\u2019un expert humain.<\/p>\n\n\n\n

1. Compr\u00e9hension de l\u2019entreprise (Data 360 et Informatica)<\/strong>
<\/strong>Tout d\u2019abord, les applications et les agents IA doivent ma\u00eetriser les d\u00e9finitions de l\u2019activit\u00e9. Informatica alimente Data 360 avec une intelligence de m\u00e9tadonn\u00e9es avanc\u00e9e, indispensable pour d\u00e9finir les entit\u00e9s m\u00e9tier cl\u00e9s et les relations qui les relient.<\/p>\n\n\n\n