{"id":2867,"date":"2026-01-08T17:37:05","date_gmt":"2026-01-08T16:37:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=2867"},"modified":"2026-01-08T17:37:06","modified_gmt":"2026-01-08T16:37:06","slug":"fetes-de-fin-dannee-les-francais-achetent-plus-malgre-des-remises-en-leger-recul","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2026\/01\/08\/fetes-de-fin-dannee-les-francais-achetent-plus-malgre-des-remises-en-leger-recul\/","title":{"rendered":"F\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e : les Fran\u00e7ais ach\u00e8tent plus, malgr\u00e9 des remises en l\u00e9ger recul"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Entre hausse des prix, trafic en progression et remises plus contenues, le commerce fran\u00e7ais affiche une dynamique solide sur la fin d\u2019ann\u00e9e.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>L\u2019IA et les agents IA repr\u00e9sentent 262 milliards de dollars des d\u00e9penses de fin d\u2019ann\u00e9e 2025<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>La part du trafic mondial provenant de canaux de recherche IA a doubl\u00e9 par rapport \u00e0 l\u2019an dernier, les visiteurs redirig\u00e9s vers les sites e-commerce depuis des moteurs de recherche IA convertissent neuf fois plus que ceux issus des r\u00e9seaux sociaux.<\/em><em><br><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Paris, le 7 janvier 2026 <\/strong>&#8211; Salesforce publie aujourd\u2019hui ses r\u00e9sultats sur les achats de la saison des f\u00eates 2025 (du 1er novembre au 31 d\u00e9cembre), faisant \u00e9tat de <strong>ventes en ligne record de 1 290 milliards de dollars \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale<\/strong>, dont <strong>294 milliards de dollars aux \u00c9tats-Unis<\/strong>, largement influenc\u00e9es par l\u2019usage de l\u2019IA et des agents.<\/p>\n\n\n\n<p>En <strong>France<\/strong>, les distributeurs ont enregistr\u00e9 une <strong>hausse des ventes de 11 % sur un an<\/strong>, atteignant <strong>15 milliards de dollars<\/strong>, dans un contexte marqu\u00e9 par une <strong>progression du trafic de 6 %<\/strong> et une <strong>augmentation de 6 % du prix de vente moyen<\/strong>. Si le niveau moyen de remise s\u2019est l\u00e9g\u00e8rement contract\u00e9 (20 % contre 21 % l\u2019an dernier), la croissance observ\u00e9e confirme la <strong>r\u00e9silience de la demande des consommateurs<\/strong> sur l\u2019ensemble de la p\u00e9riode des f\u00eates.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, malgr\u00e9 la hausse du prix moyen des produits, la croissance des ventes en glissement annuel a atteint <strong>7 %<\/strong>, et <strong>4 % aux \u00c9tats-Unis<\/strong>, traduisant une dynamique soutenue de la consommation du d\u00e9but \u00e0 la fin de la saison. Cette tendance se confirme \u00e9galement en <strong>Europe<\/strong>, avec des performances contrast\u00e9es mais globalement solides sur les principaux march\u00e9s :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Au <strong>Royaume-Uni<\/strong>, les ventes ont progress\u00e9 de <strong>5,5 % sur un an<\/strong>, port\u00e9es par une hausse du trafic de <strong>10 %<\/strong>, dans un contexte de promotions l\u00e9g\u00e8rement plus contenues.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019<strong>Allemagne<\/strong> affiche une croissance de <strong>11 %<\/strong>, soutenue par une forte progression du trafic (<strong>+16 %<\/strong>) et une hausse marqu\u00e9e du prix de vente moyen.<\/li>\n\n\n\n<li>En <strong>Europe du Sud<\/strong>, la dynamique est encore plus prononc\u00e9e : les ventes ont bondi de <strong>23 % en Espagne<\/strong> et de <strong>10 % en Italie<\/strong>, avec une forte intensit\u00e9 de trafic et une inflation du panier moyen, confirmant une consommation active malgr\u00e9 un environnement de prix toujours sous tension.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>Dans le m\u00eame temps, <strong>l\u2019IA et les agents ont jou\u00e9 un r\u00f4le majeur<\/strong>, repr\u00e9sentant <strong>20 % des ventes du retail<\/strong> et g\u00e9n\u00e9rant <strong>262 milliards de dollars de chiffre d\u2019affaires<\/strong>, notamment gr\u00e2ce \u00e0 des recommandations personnalis\u00e9es et \u00e0 un engagement client renforc\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-acheteurs-des-fetes-2025-adoptent-l-ia-et-les-agents\"><strong>Les acheteurs des f\u00eates 2025 adoptent l\u2019IA et les agents<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cette ann\u00e9e marque un <strong>tournant pour la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de recherche aliment\u00e9e par l\u2019IA<\/strong>. <strong>La part du trafic mondial et am\u00e9ricain provenant de canaux de recherche IA tiers, comme ChatGPT ou Perplexity, a doubl\u00e9 par rapport \u00e0 l\u2019an dernier.<\/strong> Si ces canaux restent en phase de croissance, ils attirent des acheteurs \u00e0 forte intention :<strong> les visiteurs redirig\u00e9s vers les sites e-commerce depuis des moteurs de recherche IA convertissent neuf fois<\/strong> <strong>plus<\/strong> que <strong>ceux issus des r\u00e9seaux sociaux.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les <strong>agents IA d\u00e9velopp\u00e9s par les enseignes<\/strong> ont \u00e9galement contribu\u00e9 \u00e0 la croissance des ventes, tout en am\u00e9liorant l\u2019efficacit\u00e9 des \u00e9quipes. <strong>Les entreprises ayant d\u00e9ploy\u00e9 leurs propres agents IA<\/strong>, notamment des clients Salesforce comme <strong>Pandora<\/strong>, <strong>SharkNinja<\/strong> ou Funko, <strong>ont enregistr\u00e9 un<\/strong> <strong>taux de croissance sup\u00e9rieur de 59 %<\/strong>, <strong>avec une progression moyenne des ventes de 6,2 % sur un an<\/strong>, contre <strong>3,9 %<\/strong> pour les autres.<\/p>\n\n\n\n<p>Les consommateurs ont largement adopt\u00e9 ces technologies, utilisant les agents et l\u2019IA des retailers pour le service client <strong>126 % de plus pendant la p\u00e9riode des f\u00eates<\/strong> que durant les deux mois pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 mesure que la saison des f\u00eates atteignait son pic, <strong>les agents IA sont devenus un pilier du service client en continu<\/strong>. En d\u00e9cembre, le nombre de conversations de service client pilot\u00e9es par des agents IA a progress\u00e9 de <strong>66 % par rapport \u00e0 novembre<\/strong>, tandis que les interactions enregistr\u00e9es durant la semaine de No\u00ebl et du Boxing Day ont augment\u00e9 de <strong>12 % sur un an<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 de la simple r\u00e9ponse aux questions, ces agents ont \u00e9galement agi directement pour le compte des clients, prenant en charge <strong>142 % de t\u00e2ches suppl\u00e9mentaires<\/strong> par rapport aux deux mois pr\u00e9c\u00e9dents. Parmi celles-ci figurent notamment la mise \u00e0 jour des adresses de livraison ou le d\u00e9clenchement de retours, des op\u00e9rations habituellement manuelles et particuli\u00e8rement chronophages pour les \u00e9quipes de collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<aside class=\"more-from-block more-from-block--2 alignfull wp-block-newsroom-moreontopic\">\n\t<div class=\"more-from-block__content\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"more-from-block__title\">Related<\/h4>\n\t\t\n\t\t<div class=\"more-from-block__cards more-from-block__cards--2\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\n<article\t\t\titemscope=\"\"\n\t\titemtype=\"https:\/\/schema.org\/Article\"\n\t\tdata-card-id=\"2597\"\n\t\tclass=\"content-card content-card--large-inline is-entire-area-clickable 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\/>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t<div class=\"content-card__content-container content-card__content-container--style-\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<h3 itemprop=\"headline\" class=\"content-card__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/10\/15\/salesforce-et-openai-nouent-un-partenariat-qui-marque-une-nouvelle-ere-dans-le-domaine-des-applications-dentreprise-et-pour-le-commerce\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"content-card__title-link\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\tSalesforce et OpenAI nouent un partenariat qui marque une nouvelle \u00e8re dans le domaine des applications d\u2019entreprise et pour le commerce\t\t\t\t<\/a>\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div itemprop=\"readTime\" class=\"content-card__read-time\">\n\t\t\t\t6 min de lecture\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/article>\n\n\n\n<article\t\t\titemscope=\"\"\n\t\titemtype=\"https:\/\/schema.org\/Article\"\n\t\tdata-card-id=\"2560\"\n\t\tclass=\"content-card content-card--large-inline is-entire-area-clickable content-card--is-boxed\"\n\t\t\tdata-clickable-area-link=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/10\/14\/avec-agentforce-360-salesforce-marque-une-nouvelle-ere-de-lentreprise-agentique-ou-lia-augmente-le-potentiel-des-collaborateurs\/\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"content-card__image-container\" itemprop=\"image\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t<img width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2025\/10\/Welcome-to-the-Agentic-Enterprise.png?w=1024\" class=\"content-card__image\" alt=\"Agentic Enterprise Announcement\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" 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class=\"content-card__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/10\/14\/avec-agentforce-360-salesforce-marque-une-nouvelle-ere-de-lentreprise-agentique-ou-lia-augmente-le-potentiel-des-collaborateurs\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"content-card__title-link\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\tAvec Agentforce 360, Salesforce marque une nouvelle \u00e8re de l\u2019Entreprise agentique, o\u00f9 l\u2019IA augmente le potentiel des collaborateurs\t\t\t\t<\/a>\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div itemprop=\"readTime\" class=\"content-card__read-time\">\n\t\t\t\t8 min de lecture\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/article>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<noscript>\n<div class=\"pagination-fallback\">\n\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/2867\/page\/2\/?bc=OTH#section-title\">\n\t\t\tPublications plus anciennes\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n<\/noscript>\n\t<\/div>\n<\/aside>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pour-aller-plus-loin-enseignements-cles-des-achats-de-fin-d-annee-2025\"><strong>Pour aller plus loin : enseignements cl\u00e9s des achats de fin d\u2019ann\u00e9e 2025<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les magasins restent un pilier du parcours d\u2019achat<\/strong> : pr\u00e8s d\u2019<strong>une commande sur cinq<\/strong> cette saison a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e via le <em>BOPIS<\/em> (\u00ab <em>Buy Online, Pick Up In Store<\/em> \u00bb, achat en ligne, retrait en magasin, ndlr). Ce ratio est m\u00eame mont\u00e9 \u00e0 <strong>une sur trois<\/strong> au cours des cinq derniers jours pr\u00e9c\u00e9dant No\u00ebl, \u00e0 mesure que les consommateurs finalisaient leurs achats de derni\u00e8re minute.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pic du BOPIS<\/strong> : le lundi <strong>22 d\u00e9cembre<\/strong>, <strong>35 % de l\u2019ensemble des commandes en ligne<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 retir\u00e9es en magasin.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hausse des retours<\/strong> : plus de <strong>181 milliards de dollars<\/strong> d\u2019achats en ligne r\u00e9alis\u00e9s entre le 1er novembre et le 31 d\u00e9cembre ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9s, soit <strong>14 % des achats<\/strong>, en hausse de <strong>10 % par rapport \u00e0 l\u2019an dernier<\/strong>. Les articles achet\u00e9s en magasin durant les quatre derniers jours avant No\u00ebl pr\u00e9sentent la plus forte probabilit\u00e9 d\u2019\u00eatre retourn\u00e9s en janvier.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un pouvoir d\u2019achat globalement r\u00e9silient<\/strong> : sur l\u2019ensemble de la saison, le <strong>prix de vente moyen<\/strong> a progress\u00e9 de <strong>7 % sur un an<\/strong>, tant au niveau mondial qu\u2019aux \u00c9tats-Unis. Pour autant, les volumes de commandes ont continu\u00e9 d\u2019augmenter, avec une hausse de <strong>3 % \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale<\/strong> et de <strong>1 % aux \u00c9tats-Unis<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des consommateurs plus inform\u00e9s avant l\u2019achat<\/strong> : les acheteurs ont multipli\u00e9 les recherches avant de convertir. Le trafic en ligne a progress\u00e9 de <strong>13 % dans le monde<\/strong> et de <strong>12 % aux \u00c9tats-Unis<\/strong>, bien au-del\u00e0 des taux de croissance observ\u00e9s l\u2019an dernier (1 % et 2 % respectivement).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>La saison des f\u00eates 2025 marque un tournant d\u00e9cisif vers une nouvelle \u00e8re du commerce \u201cagentique\u201d. Malgr\u00e9 la hausse des prix, les consommateurs sont rest\u00e9s r\u00e9silients, mais l\u2019enjeu majeur s\u2019est jou\u00e9 ailleurs : dans la mani\u00e8re dont les enseignes ont mobilis\u00e9 l\u2019IA et les agents pour absorber l\u2019intensit\u00e9 de la p\u00e9riode<\/em><\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-caila-schwartz-director-consumer-insights-salesforce\"><strong>Caila Schwartz, Director, Consumer Insights, Salesforce<\/strong><\/h6>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u00ab<em> La saison des f\u00eates 2025 marque un tournant d\u00e9cisif vers une nouvelle \u00e8re du commerce \u201cagentique\u201d. Malgr\u00e9 la hausse des prix, les consommateurs sont rest\u00e9s r\u00e9silients, mais l\u2019enjeu majeur s\u2019est jou\u00e9 ailleurs : dans la mani\u00e8re dont les enseignes ont mobilis\u00e9 l\u2019IA et les agents pour absorber l\u2019intensit\u00e9 de la p\u00e9riode. Les agents ont contribu\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer 262 milliards de dollars de ventes, en orientant les consommateurs vers des parcours d\u2019achat plus qualifi\u00e9s ; ils ont aussi \u00e9t\u00e9 les v\u00e9ritables piliers op\u00e9rationnels de la saison, prenant en charge une hausse de 142 % des t\u00e2ches, comme la gestion des retours ou la mise \u00e0 jour des livraisons. Il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019une saison plus importante que l\u2019an dernier, mais d\u2019une saison plus efficace, plus intelligente.<\/em> \u00bb, <strong>Caila Schwartz, Director, Consumer Insights, Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pour-aller-plus-loin\"><strong>Pour aller plus loin<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comparer les r\u00e9sultats de fin d\u2019ann\u00e9e aux <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/holiday-predictions-2025\/\">pr\u00e9visions Salesforce pour la saison des f\u00eates 2025<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Consulter le <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/retail\/peak-holiday\/?d=cta-body-promo-1018\"><em>Holiday Shopping HQ<\/em><\/a> pour suivre les r\u00e9sultats mondiaux en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9couvrir <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/how-ai-search-is-changing-holiday-seo\/\">comment la recherche pilot\u00e9e par l\u2019IA transforme le commerce<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>M\u00e9thodologie des analyses et pr\u00e9visions Salesforce pour la saison des f\u00eates 2025<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>S\u2019appuyant sur Agentforce 360, Agentforce Commerce, Agentforce Marketing et Agentforce Service, Salesforce a analys\u00e9 des donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es issues de l\u2019activit\u00e9 de plus de 1,5 milliard de consommateurs dans plus de 89 pays, avec un focus sur 18 march\u00e9s cl\u00e9s (\u00c9tats-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Japon, Pays-Bas, Australie, Nouvelle-Z\u00e9lande, Asie-Pacifique, Suisse, Am\u00e9rique latine, Moyen-Orient et Afrique, Europe de l\u2019Est, Belgique et pays nordiques).<\/em><em><br><\/em><em>Cet ensemble d\u2019indicateurs offre une vision approfondie des neuf derniers trimestres et de l\u2019\u00e9tat actuel du commerce digital. Les donn\u00e9es pr\u00e9sent\u00e9es reposent sur une combinaison de sources internes et tierces, ainsi que sur des hypoth\u00e8ses de march\u00e9, et ne constituent pas des indicateurs de performance financi\u00e8re de Salesforce.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entre hausse des prix, trafic en progression et remises plus contenues, le commerce fran\u00e7ais affiche une dynamique solide sur la fin d\u2019ann\u00e9e. 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