{"id":2870,"date":"2026-01-08T17:41:22","date_gmt":"2026-01-08T16:41:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=2870"},"modified":"2026-01-08T17:41:23","modified_gmt":"2026-01-08T16:41:23","slug":"salesforce-lance-le-guide-ai-fluency-playbook-pour-preparer-les-collaborateurs-a-lentreprise-agentique","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2026\/01\/08\/salesforce-lance-le-guide-ai-fluency-playbook-pour-preparer-les-collaborateurs-a-lentreprise-agentique\/","title":{"rendered":"Salesforce lance le guide \u00ab AI Fluency Playbook \u00bb pour pr\u00e9parer les collaborateurs \u00e0 l’entreprise agentique"},"content":{"rendered":"\n

Paris, le 8 janvier<\/strong> – Salesforce publie aujourd\u2019hui son AI Fluency Playbook<\/a>, un guide pratique pour aider les entreprises \u00e0 permettre \u00e0 leurs collaborateurs de travailler efficacement avec l\u2019IA et des agents IA, \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n

Alors que les entreprises cherchent \u00e0 devenir des entreprises agentiques<\/a>, leur r\u00e9ussite d\u00e9pendra de la capacit\u00e9 de leurs collaborateurs \u00e0 ma\u00eetriser et \u00e0 utiliser l’IA agentique dans leur travail quotidien. Les organisations qui d\u00e9veloppent une v\u00e9ritable ma\u00eetrise de l\u2019IA au sein de leurs \u00e9quipes acc\u00e9l\u00e8rent leur croissance, renforcent leur attractivit\u00e9 aupr\u00e8s des talents et s\u2019imposent comme des employeurs de r\u00e9f\u00e9rence. Les b\u00e9n\u00e9fices sont \u00e9galement tr\u00e8s concrets pour les collaborateurs : ceux qui utilisent quotidiennement l’IA d\u00e9clarent une productivit\u00e9 sup\u00e9rieure de 64 %, une concentration am\u00e9lior\u00e9e de 58 % et une satisfaction professionnelle accrue de 81 %.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Le guide AI Fluency Playbook<\/strong> s\u2019appuie sur l\u2019exp\u00e9rience de Salesforce dans le d\u00e9ploiement d\u2019agents IA<\/a> en tant que \u00ab Client Z\u00e9ro \u00bb d\u2019Agentforce<\/a>. Aujourd’hui, les employ\u00e9s de Salesforce collaborent avec des agents, et 85 % d’entre eux se disent confiants dans l’utilisation des outils IA pour am\u00e9liorer leur productivit\u00e9 au quotidien, soit une augmentation de 16 % par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Les r\u00e9sultats sont clairs : en seulement un an, Agentforce dans Slack<\/a> a permis aux employ\u00e9s d’\u00e9conomiser plus de 500 000 heures, l\u2019Engagement Agent a trait\u00e9 plus de 190 000 prospects avec l’\u00e9quipe commerciale et Service Agent a trait\u00e9 plus de 2 millions de demandes d’assistance pour l’\u00e9quipe du service client. <\/p>\n\n\n\n

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Lorsque nous ma\u00eetrisons bien l’IA, celle-ci passe du statut d\u2019innovation technologique \u00e0 un avantage pour les collaborateurs. C’est la diff\u00e9rence entre d\u00e9ployer des outils et changer r\u00e9ellement la fa\u00e7on dont le travail est effectu\u00e9<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Nathalie Scardino, pr\u00e9sidente et directrice des ressources humaines chez Salesforce<\/strong><\/h6>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Les agents offrent de nouvelles perspectives \u00e0 chaque employ\u00e9 en automatisant des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et en augmentant les capacit\u00e9s des employ\u00e9s. Mais pour am\u00e9liorer v\u00e9ritablement le travail quotidien et obtenir de meilleurs r\u00e9sultats commerciaux, les employ\u00e9s ont besoin des connaissances, des comp\u00e9tences et des outils n\u00e9cessaires pour collaborer efficacement avec les agents IA. Les organisations peuvent d\u00e9velopper cette ma\u00eetrise de l’IA de trois mani\u00e8res :<\/p>\n\n\n\n