{"id":2983,"date":"2026-02-10T14:40:01","date_gmt":"2026-02-10T13:40:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=2983"},"modified":"2026-02-10T14:44:53","modified_gmt":"2026-02-10T13:44:53","slug":"spoticar-choisit-agentforce-pour-optimiser-lengagement-de-ses-clients-via-les-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2026\/02\/10\/spoticar-choisit-agentforce-pour-optimiser-lengagement-de-ses-clients-via-les-reseaux-sociaux\/","title":{"rendered":"Spoticar choisit Agentforce pour optimiser l\u2019engagement de ses clients via les r\u00e9seaux sociaux"},"content":{"rendered":"\n

Salesforce aide Spoticar \u00e0 d\u00e9ployer un agent IA conversationnel afin de simplifier le parcours des clients et acc\u00e9l\u00e9rer la qualification des \u201cleads\u201d. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Paris, le 10 f\u00e9vrier 2026 \u2013 <\/strong>Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019IA, et Spoticar (Stellantis), leader  fran\u00e7ais du v\u00e9hicule d\u2019occasion, pr\u00e9sent dans 15 pays dans le monde, annoncent le lancement de SPOT.i, un agent conversationnel intelligent d\u00e9ploy\u00e9 sur un r\u00e9seau social conversationnel. Ce dispositif innovant vise \u00e0 la fois \u00e0 am\u00e9liorer la qualification des prospects, et \u00e0 positionner Spoticar comme un acteur des nouveaux usages de l’IA, au service de l’acquisition client. Il s’agit d’une innovation concr\u00e8te pens\u00e9e pour simplifier le parcours et r\u00e9pondre aux attentes des clients. <\/p>\n\n\n\n

Un projet con\u00e7u pour clarifier les besoins des clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Spoticar op\u00e8re \u00e0 grande \u00e9chelle sur le march\u00e9 du v\u00e9hicule d\u2019occasion, avec pr\u00e8s de 75 000 v\u00e9hicules disponibles et un r\u00e9seau de plus de 1 200 points de vente en France. Dans ce mod\u00e8le, la performance commerciale repose autant sur la capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des contacts que sur celle \u00e0 les qualifier efficacement.<\/p>\n\n\n\n

Or, une part croissante des interactions clients d\u00e9bute aujourd\u2019hui en dehors des canaux traditionnels, notamment sur les r\u00e9seaux sociaux. Ces premiers \u00e9changes expriment souvent une intention encore impr\u00e9cise, difficile \u00e0 exploiter imm\u00e9diatement par les \u00e9quipes commerciales, compte tenu des volumes et des contraintes op\u00e9rationnelles. C\u2019est pour traiter ce point de friction que Spoticar a lanc\u00e9 SPOT.i. Cet agent IA a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour intervenir d\u00e8s les premi\u00e8res \u00e9tapes du parcours client, au moment o\u00f9 l\u2019utilisateur cherche \u00e0 clarifier son besoin, sans n\u00e9cessairement disposer de crit\u00e8res pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9ploy\u00e9 sur WhatsApp, l\u2019agent SPOT.i s\u2019appuie sur une base de connaissances m\u00e9tier pour dialoguer en langage naturel. Il affine progressivement la demande des clients et identifie les v\u00e9hicules pertinents. Il peut par exemple pr\u00e9senter les garanties, ainsi que les avantages et les limites des diff\u00e9rents types de v\u00e9hicules (\u00e9lectrique, hybride, ou thermique). SPOT.i transmet des leads qualifi\u00e9s au r\u00e9seau commercial de Spoticar. Il intervient en amont pour structurer la demande du client avant le relais vers les \u00e9quipes commerciales, en toute clart\u00e9 et transparence.<\/p>\n\n\n\n

Un agent IA pour renforcer la qualit\u00e9 des leads<\/strong><\/p>\n\n\n\n

SPOT.i repose sur Agentforce, l\u2019architecture d\u2019IA agentique <\/em>de Salesforce. Capable de s\u2019appuyer sur une base de connaissances m\u00e9tier, SPOT.i adapte ses r\u00e9ponses au contexte de chaque interaction. Contrairement aux chatbots traditionnels, il ne se limite pas \u00e0 des sc\u00e9narios pr\u00e9d\u00e9finis. Son p\u00e9rim\u00e8tre reste volontairement encadr\u00e9. L\u2019agent n\u2019a pas vocation \u00e0 n\u00e9gocier ou \u00e0 conclure une vente, mais \u00e0 orienter le client vers les offres qui correspondent le mieux \u00e0 sa recherche. Cette approche vise \u00e0 renforcer la qualit\u00e9 des leads transmis, tout en maintenant l’expertise des \u00e9quipes au c\u0153ur du parcours d’achat.<\/p>\n\n\n\n

Agentforce : une plate-forme int\u00e9gr\u00e9e et rapide \u00e0 d\u00e9ployer<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour d\u00e9ployer SPOT.i, Spoticar s\u2019est appuy\u00e9 sur Agentforce, la plateforme d\u2019agents IA de Salesforce, et Data 360 qui permet aux \u00e9quipes commerciales de traiter les leads dans leur environnement habituel, sans rupture de process. Apr\u00e8s une phase d\u2019alignement interne, l\u2019agent a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 et mis en production sur WhatsApp en moins de cinq semaines. Ce d\u00e9lai rapide illustre la capacit\u00e9 des architectures agentiques \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer les projets de transformation digitale, tout en proposant un parcours client fluide et en r\u00e9pondant \u00e0 des exigences \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

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Avec Salesforce, nous faisons entrer Spoticar dans une nouvelle \u00e8re du commerce agentique, plus simple, plus fluide et plus enthousiasmante pour nos clients<\/em><\/p>\n\n\n\n

Alexandre Fils,  Head of Global Marketing Spoticar chez Stellantis. <\/strong><\/h6>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

SPOT.i est aujourd\u2019hui d\u00e9ploy\u00e9 en France. Spoticar analyse les usages, la qualit\u00e9 des interactions et l\u2019efficacit\u00e9 de la qualification avant d\u2019envisager un d\u00e9ploiement plus large. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Avec Salesforce, nous faisons entrer Spoticar dans une nouvelle \u00e8re du commerce agentique, plus simple, plus fluide et plus enthousiasmante pour nos clients. Notre agent IA conversationnel est encore jeune, mais il sait d\u00e9j\u00e0 transformer une recherche parfois fastidieuse en un dialogue naturel, personnalis\u00e9 et disponible 24\/7. Surtout, il ne remplace pas l\u2019expertise de nos \u00e9quipes commerciales : il la met en valeur, pour offrir une exp\u00e9rience d\u2019achat plus moderne, plus transparente, fid\u00e8le aux engagements de qualit\u00e9 du groupe \u00bb, <\/em>pr\u00e9cise Alexandre Fils,  <\/strong>Head of Global Marketing Spoticar chez Stellantis. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un levier au service du r\u00e9seau et des \u00e9volutions du march\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les leads qualifi\u00e9s par SPOT.i sont transmis au r\u00e9seau de concessionnaires de Spoticar, qui demeure au c\u0153ur du dispositif commercial. En structurant la demande en amont, l\u2019agent permet aux \u00e9quipes sur le terrain de se concentrer sur l\u2019accompagnement et la finalisation de la vente, tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 des \u00e9changes. Cette logique s\u2019applique \u00e9galement aux \u00e9volutions du march\u00e9. En France, Spoticar propose ainsi pr\u00e8s de 75 000 v\u00e9hicules d\u2019occasion rigoureusement s\u00e9lectionn\u00e9s et pr\u00e9sent\u00e9s avec des crit\u00e8res de recherche simples et transparents pour aider les acheteurs \u00e0 s\u2019y retrouver.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 travers SPOT.i, Spoticar et Salesforce illustrent ainsi une approche pragmatique de l\u2019IA dans l\u2019automobile : une technologie int\u00e9gr\u00e9e aux processus existants, d\u00e9ploy\u00e9e de mani\u00e8re cibl\u00e9e, et pens\u00e9e comme un levier op\u00e9rationnel au service du r\u00e9seau et de la performance commerciale.<\/p>\n\n\n\n