{"id":3043,"date":"2026-02-26T15:46:20","date_gmt":"2026-02-26T14:46:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=3043"},"modified":"2026-02-26T15:46:22","modified_gmt":"2026-02-26T14:46:22","slug":"salesforce-lance-agentforce-for-communications-des-agents-ia-prets-a-lemploi-pour-developper-les-ventes-la-productivite-et-la-fidelisation-dans-les-telecoms","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2026\/02\/26\/salesforce-lance-agentforce-for-communications-des-agents-ia-prets-a-lemploi-pour-developper-les-ventes-la-productivite-et-la-fidelisation-dans-les-telecoms\/","title":{"rendered":"Salesforce lance Agentforce for Communications : des agents IA pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi pour d\u00e9velopper les ventes, la productivit\u00e9 et la fid\u00e9lisation dans les t\u00e9l\u00e9coms"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Paris, le 26 f\u00e9vrier 2026<\/strong> &#8211; Salesforce annonce le lancement d\u2019Agentforce for Communications, une nouvelle offre d\u2019agents IA d\u00e9di\u00e9e aux t\u00e9l\u00e9coms pour transformer chaque interaction client en opportunit\u00e9 de croissance. Dans un contexte de ralentissement du march\u00e9, marqu\u00e9 par une pression accrue sur les revenus et la fid\u00e9lisation, <strong>Salesforce d\u00e9voile cinq agents IA pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi con\u00e7us pour aider les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer leurs ventes, am\u00e9liorer la r\u00e9tention client et d\u00e9velopper de nouveaux relais de croissance, en s\u2019appuyant sur pr\u00e8s de 30 ans d\u2019expertise sectorielle.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le secteur des t\u00e9l\u00e9communications fait face \u00e0 un paradoxe \u00e9conomique. Malgr\u00e9 des investissements massifs dans la 5G et dans la modernisation des parcours digitaux, les op\u00e9rateurs peinent \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer une croissance durable. D\u2019ici 2029, la croissance annuelle du secteur devrait ralentir \u00e0 2,9 %, tandis que le revenu moyen par utilisateur (ARPU) pourrait reculer \u00e0 6,20 dollars. Dans le m\u00eame temps, les \u00e9quipes commerciales, techniques et service client subissent une pression croissante, sans disposer toujours des outils adapt\u00e9s pour traiter des cycles de vente complexes, personnaliser les offres ou anticiper les risques d\u2019attrition, qui peuvent atteindre jusqu\u2019\u00e0 40 % dans certains segments. R\u00e9sultat : une friction op\u00e9rationnelle invisible qui p\u00e8se sur la productivit\u00e9, l\u2019exp\u00e9rience client et la rentabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>En combinant expertise sectorielle, IA agentique et automatisation intelligente, Salesforce entend ainsi permettre aux op\u00e9rateurs de passer d\u2019une logique d\u00e9fensive (pr\u00e9server les revenus existants) \u00e0 une logique offensive, centr\u00e9e sur la cr\u00e9ation de valeur et la croissance.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cinq-agents-ia-prets-a-l-emploi-pour-accelerer-ventes-et-fidelisation\"><strong>Cinq agents IA pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi pour acc\u00e9l\u00e9rer ventes et fid\u00e9lisation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Avec Agentforce for Communications, Salesforce propose cinq agents IA pr\u00e9configur\u00e9s pour r\u00e9pondre aux enjeux sp\u00e9cifiques du secteur :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acc\u00e9l\u00e9ration des cycles de vente sur des offres complexes (B2C et B2B)<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9tection proactive des opportunit\u00e9s d\u2019<em>upsell<\/em> et de <em>cross-sell<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Assistance aux techniciens terrain pour transformer chaque intervention en opportunit\u00e9 commerciale<\/li>\n\n\n\n<li>Support intelligent pour r\u00e9duire les d\u00e9lais de r\u00e9solution et am\u00e9liorer la satisfaction client<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse pr\u00e9dictive pour identifier et pr\u00e9venir les risques d\u2019attrition<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ces agents s\u2019int\u00e8grent aux syst\u00e8mes existants des op\u00e9rateurs et exploitent leurs donn\u00e9es pour automatiser certaines t\u00e2ches, sugg\u00e9rer des actions \u00e0 forte valeur et permettre aux \u00e9quipes de se concentrer sur les interactions strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-deja-adoptee-par-des-acteurs-internationaux\"><strong>D\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9e par des acteurs internationaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Des op\u00e9rateurs comme <strong>One NZ, Lumen <\/strong>et<strong> Personal (Telecom Argentina S.A.)<\/strong> utilisent d\u00e9j\u00e0 Agentforce pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9 de leurs \u00e9quipes et cr\u00e9er de nouvelles sources de revenus.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab <em>Notre assistant IA s\u2019appuie sur des donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour g\u00e9rer aussi bien les demandes de solde que les changements d\u2019abonnement, ce qui a permis de multiplier par quatre l\u2019engagement par rapport aux canaux digitaux et physiques traditionnels. <\/em>\u00bb d\u00e9clare Summer Collins, Chief AI &amp; Data Director, <strong>One NZ<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab <em>Agentforce est le moteur qui permet \u00e0 nos \u00e9quipes de r\u00e9cup\u00e9rer plus de 300 heures de productivit\u00e9 chaque semaine. Nous pouvons ainsi passer de la gestion d\u2019une complexit\u00e9 manuelle \u00e0 un focus total sur l\u2019innovation g\u00e9n\u00e9ratrice de revenus<\/em>. \u00bb reconnait Ryan Asdourian, EVP &amp; CMO, <strong>Lumen Technologies<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-solution-des-agents-ia-prets-a-l-emploi-concus-pour-les-telecoms\"><strong>La solution : des agents IA pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi, con\u00e7us pour les t\u00e9l\u00e9coms<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agentforce est nativement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la plateforme Agentforce 360 et peut exploiter en temps r\u00e9el les donn\u00e9es issues du CRM, des syst\u00e8mes OSS (<em>Operations Support Systems<\/em>) et BSS (<em>Business Support Systems<\/em>). Les agents sont ainsi capables d\u2019agir imm\u00e9diatement de mani\u00e8re fiable, de dialoguer en langage naturel et de s\u2019appuyer sur un contexte client riche pour identifier rapidement solutions et opportunit\u00e9s de croissance.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 leur connaissance approfondie du client (historique de service, de facturation et portefeuille d\u2019offres) ces agents transforment chaque interaction en un levier de performance commerciale ou de qualit\u00e9 de service, tout en travaillant de concert avec les \u00e9quipes. Contrairement aux IA g\u00e9n\u00e9riques, ils int\u00e8grent des contraintes m\u00e9tiers sp\u00e9cifiques ainsi qu\u2019une expertise sectorielle et client, permettant aux op\u00e9rateurs d\u2019adopter plus rapidement et plus efficacement une IA agentique op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9sultat : fini les parcours fragment\u00e9s pour corriger une erreur de facturation. Les clients b\u00e9n\u00e9ficient d\u00e9sormais d\u2019un r\u00e9seau \u00ab auto-r\u00e9parant \u00bb, o\u00f9 les incidents sont r\u00e9solus avant m\u00eame d\u2019\u00eatre per\u00e7us, la facturation devient plus transparente, le service plus fluide ; tandis que les conseillers peuvent consacrer leur temps \u00e0 offrir une exp\u00e9rience r\u00e9ellement diff\u00e9renciante.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00f4t\u00e9 collaborateurs, Agentforce remplace la r\u00e9cup\u00e9ration manuelle d\u2019informations par une intelligence actionnable en temps r\u00e9el. Ils peuvent ainsi se concentrer sur la r\u00e9solution de cas complexes et la cr\u00e9ation de valeur, favorisant \u00e0 la fois la croissance du chiffre d\u2019affaires et la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Les nouveaux agents IA pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi incluent notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Billing Resolution Agent<\/strong> : centralise les donn\u00e9es fragment\u00e9es issues de syst\u00e8mes tiers pour fournir une analyse approfondie de la facturation et permettre aux conseillers de r\u00e9soudre les litiges de mani\u00e8re autonome, dans un cadre s\u00e9curis\u00e9. Il apporte une visibilit\u00e9 financi\u00e8re imm\u00e9diate aux clients, met fin aux cycles r\u00e9actifs li\u00e9s au manque de contexte (automatisation ou intervention humaine), et lib\u00e8re les \u00e9quipes pour se concentrer sur les sujets \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Service Level Objective (SLO) Insights Agent<\/strong> : aide les \u00e9quipes \u00e0 respecter les engagements de service (disponibilit\u00e9 de la fibre, d\u00e9lais de r\u00e9paration, etc.) en comparant l\u2019usage r\u00e9seau en temps r\u00e9el aux crit\u00e8res de conformit\u00e9 d\u00e9finis. Il fournit aux responsables de compte une analyse des tendances de conformit\u00e9 et des sources des incidents, faisant \u00e9voluer le mod\u00e8le de service d\u2019une logique corrective manuelle vers une approche proactive et pilot\u00e9e par la donn\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quoting Agent<\/strong> : permet aux commerciaux de g\u00e9n\u00e9rer rapidement des devis complexes, conformes aux r\u00e8gles m\u00e9tier configurables. L\u2019agent construit instantan\u00e9ment des propositions tarifaires pr\u00e9cises, garantissant l\u2019application des bons <em>bundles<\/em> et du juste prix, tout en r\u00e9duisant drastiquement les \u00e9checs de commandes li\u00e9s aux incompatibilit\u00e9s techniques et le temps pass\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er manuellement les devis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Site Grouping Agent<\/strong> : automatise la configuration des devis multi-sites et l\u2019application d\u2019offres communes pour les grands comptes \u00e0 partir d\u2019instructions en langage naturel. Il sugg\u00e8re proactivement des regroupements selon la localisation, l\u2019\u00e9ligibilit\u00e9 des services ou encore la connectivit\u00e9, permettant aux \u00e9quipes commerciales de produire des propositions complexes plus rapidement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Guided Selling Agent<\/strong> : identifie des opportunit\u00e9s de revenus lors des interventions terrain en g\u00e9n\u00e9rant instantan\u00e9ment des recommandations d\u2019<em>upsell<\/em> et de <em>cross-sell <\/em>techniquement valides. Les techniciens peuvent ainsi proposer des offres personnalis\u00e9es directement sur site, \u00e0 un moment cl\u00e9 de la relation client, tout en am\u00e9liorant la satisfaction.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00ab <em>Avec Agentforce for Communications, nous aidons les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms \u00e0 travailler plus intelligemment en connectant l\u2019ensemble de leur organisation &#8211; des ventes au service client, jusqu\u2019aux op\u00e9rations terrain &#8211; gr\u00e2ce \u00e0 des agents IA disponibles 24\/7 aux c\u00f4t\u00e9s des \u00e9quipes humaines. Qu\u2019il s\u2019agisse de r\u00e9soudre des litiges de facturation, de g\u00e9rer les abonnements ou d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la cr\u00e9ation des devis B2B complexes, nous permettons aux acteurs du secteur de gagner en efficacit\u00e9, de stimuler leur croissance et de lib\u00e9rer du temps pour se concentrer sur l\u2019essentiel.<\/em> \u00bb constate David Fan, Senior Vice President &amp; General Manager, Communications, <strong>Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Avec Agentforce for Communications, nous aidons les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms \u00e0 travailler plus intelligemment en connectant l\u2019ensemble de leur organisation <\/em><\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-david-fan-senior-vice-president-amp-general-manager-communications-salesforce\">David Fan, Senior Vice President &amp; General Manager, Communications, <strong>Salesforce<\/strong><\/h6>\n<\/blockquote>\n\n\n<div class=\"wp-block-image__wrapper\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"#\" class=\"wp-block-image__modal-toggle\" aria-expanded=\"false\" data-modal-id=\"3044-modal\"><span class=\"screen-reader-text\">Ouvrir le modal d&#039;image<\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"468\" height=\"304\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2026\/02\/image_6b03d8.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-3044\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2026\/02\/image_6b03d8.png 468w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2026\/02\/image_6b03d8.png?w=300&amp;h=195 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2026\/02\/image_6b03d8.png?w=264&amp;h=171 264w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2026\/02\/image_6b03d8.png?w=150&amp;h=97 150w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2026\/02\/image_6b03d8.png?w=297&amp;h=193 297w\" sizes=\"auto, (max-width: 468px) 100vw, 468px\" \/><\/a><\/figure>\n<div id=\"3044-modal\" class=\"image-modal\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"image-dialog-title\"><div class=\"image-modal__overlay\" tabindex=\"-1\" data-a11y-dialog-hide><\/div><div class=\"image-modal__content\" role=\"dialog\"><button class=\"image-modal__close-button\" type=\"button\" data-a11y-dialog-hide aria-label=\"Fermer cette fen\u00eatre de dialogue\"><svg viewBox=\"0 0 26 25\" height=\"16\" width=\"16\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><rect x=\".626\" y=\"22.753\" width=\"32\" height=\"3\" rx=\"1.5\" transform=\"rotate(-45 .626 22.753)\"\/><rect x=\"2.747\" y=\".125\" width=\"32\" height=\"3\" rx=\"1.5\" transform=\"rotate(45 2.747 .125)\"\/><\/svg><\/button><h1 id=\"image-dialog-title\" class=\"screen-reader-text\">Image Modal<\/h1>\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"468\" height=\"304\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2026\/02\/image_6b03d8.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-3044\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2026\/02\/image_6b03d8.png 468w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2026\/02\/image_6b03d8.png?w=300&amp;h=195 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2026\/02\/image_6b03d8.png?w=264&amp;h=171 264w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2026\/02\/image_6b03d8.png?w=150&amp;h=97 150w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2026\/02\/image_6b03d8.png?w=297&amp;h=193 297w\" sizes=\"auto, (max-width: 468px) 100vw, 468px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-resultat-chaque-interaction-client-devient-une-opportunite-de-croissance\"><strong>R\u00e9sultat : chaque interaction client devient une opportunit\u00e9 de croissance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ses agents IA pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi con\u00e7us pour les t\u00e9l\u00e9coms, Agentforce for Communications fournit aux \u00e9quipes commerciales et service client une intelligence en temps r\u00e9el pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement, r\u00e9duire l\u2019attrition et activer plus efficacement les opportunit\u00e9s d\u2019<em>upsell<\/em>. En combinant \u201ctravail num\u00e9rique\u201d et <em>insights<\/em> actionnables, les op\u00e9rateurs peuvent stimuler leur croissance, augmenter leurs revenus et transformer chaque interaction client en impact business mesurable.<\/p>\n\n\n\n<aside class=\"more-from-block more-from-block--2 alignfull wp-block-newsroom-moreontopic\">\n\t<div class=\"more-from-block__content\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"more-from-block__title\">Related<\/h4>\n\t\t\n\t\t<div class=\"more-from-block__cards more-from-block__cards--2\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\n<article\t\t\titemscope=\"\"\n\t\titemtype=\"https:\/\/schema.org\/Article\"\n\t\tdata-card-id=\"2597\"\n\t\tclass=\"content-card content-card--large-inline is-entire-area-clickable 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\/>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t<div class=\"content-card__content-container content-card__content-container--style-\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<h3 itemprop=\"headline\" class=\"content-card__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/10\/15\/salesforce-et-openai-nouent-un-partenariat-qui-marque-une-nouvelle-ere-dans-le-domaine-des-applications-dentreprise-et-pour-le-commerce\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"content-card__title-link\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\tSalesforce et OpenAI nouent un partenariat qui marque une nouvelle \u00e8re dans le domaine des applications d\u2019entreprise et pour le commerce\t\t\t\t<\/a>\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div itemprop=\"readTime\" class=\"content-card__read-time\">\n\t\t\t\t6 min de lecture\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/article>\n\n\n\n<article\t\t\titemscope=\"\"\n\t\titemtype=\"https:\/\/schema.org\/Article\"\n\t\tdata-card-id=\"2560\"\n\t\tclass=\"content-card content-card--large-inline is-entire-area-clickable content-card--is-boxed\"\n\t\t\tdata-clickable-area-link=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/10\/14\/avec-agentforce-360-salesforce-marque-une-nouvelle-ere-de-lentreprise-agentique-ou-lia-augmente-le-potentiel-des-collaborateurs\/\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"content-card__image-container\" itemprop=\"image\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t<img width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2025\/10\/Welcome-to-the-Agentic-Enterprise.png?w=1024\" class=\"content-card__image\" alt=\"Agentic Enterprise Announcement\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" 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class=\"content-card__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/10\/14\/avec-agentforce-360-salesforce-marque-une-nouvelle-ere-de-lentreprise-agentique-ou-lia-augmente-le-potentiel-des-collaborateurs\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"content-card__title-link\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\tAvec Agentforce 360, Salesforce marque une nouvelle \u00e8re de l\u2019Entreprise agentique, o\u00f9 l\u2019IA augmente le potentiel des collaborateurs\t\t\t\t<\/a>\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div itemprop=\"readTime\" class=\"content-card__read-time\">\n\t\t\t\t8 min de lecture\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/article>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<noscript>\n<div class=\"pagination-fallback\">\n\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/3043\/page\/2\/?bc=OTH#section-title\">\n\t\t\tPublications plus anciennes\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n<\/noscript>\n\t<\/div>\n<\/aside>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-temoignages-clients\"><strong>T\u00e9moignages clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00ab <em>La mise \u00e0 jour des forfaits mobiles \u00e9tait auparavant un processus complexe, manuel et chronophage, aussi bien pour nos \u00e9quipes que pour nos clients. En combinant Agentforce Communications et Data 360, nous avons transform\u00e9 ce parcours en une exp\u00e9rience agentique fluide en seulement cinq semaines. Notre assistant IA s\u2019appuie sur des donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour g\u00e9rer aussi bien les demandes de solde que les changements d\u2019abonnement, ce qui a permis de multiplier par quatre l\u2019engagement par rapport aux canaux digitaux et physiques traditionnels. Cette \u00e9volution agentique nous permet d\u00e9sormais d\u2019offrir un service personnalis\u00e9, toujours disponible, \u00e0 une \u00e9chelle auparavant impossible.<\/em> \u00bb &#8211; Summer Collins, Chief AI &amp; Data Director, <strong>One NZ<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab C<em>hez Personal, nous utilisons Agentforce et l\u2019IA pour d\u00e9ployer l\u2019expertise \u00e0 grande \u00e9chelle sur nos op\u00e9rations terrain, guider les techniciens en temps r\u00e9el et d\u00e9tecter puis r\u00e9soudre proactivement les incidents avant qu\u2019ils ne s\u2019aggravent &#8211; avec pour objectif une r\u00e9duction de 20 \u00e0 30 % des appels au support, tout en am\u00e9liorant l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et l\u2019exp\u00e9rience client.<\/em> \u00bb &#8211; Pablo Silva, Customer Fulfillment Director, <strong>Personal (Telecom Argentina S.A.)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab <em>Notre transformation d\u2019un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com historique vers une entreprise technologique moderne nous a oblig\u00e9s \u00e0 d\u00e9manteler des d\u00e9cennies de dette technique et une infrastructure \u201cFrankenstein\u201d. En construisant notre entreprise agentique sur Salesforce, nous sommes all\u00e9s bien au-del\u00e0 des simples gains d\u2019efficacit\u00e9 pour atteindre une automatisation radicale, g\u00e9n\u00e9rant 5,6 millions de dollars d\u2019\u00e9conomies d\u00e8s la premi\u00e8re ann\u00e9e. Agentforce est le moteur qui permet \u00e0 nos \u00e9quipes de r\u00e9cup\u00e9rer plus de 300 heures de productivit\u00e9 chaque semaine, nous faisant passer de la gestion d\u2019une complexit\u00e9 manuelle \u00e0 un focus total sur l\u2019innovation g\u00e9n\u00e9ratrice de revenus.<\/em> \u00bb &#8211; Ryan Asdourian, EVP &amp; CMO, <strong>Lumen Technologies<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab <em>Nous recevons chaque ann\u00e9e 2 millions de demandes clients par t\u00e9l\u00e9phone, auxquelles s\u2019ajoutent 900 000 requ\u00eates via le chat. Selon la p\u00e9riode, seules 300 \u00e0 400 personnes sont disponibles dans nos centres de contact pour tout g\u00e9rer. Le d\u00e9ploiement d\u2019Agentforce a \u00e9t\u00e9 simple : notre base de connaissances existante s\u2019est connect\u00e9e directement. Aujourd\u2019hui, Agentforce r\u00e9sout de mani\u00e8re autonome environ 87 % des demandes entrantes et a d\u00e9j\u00e0 contribu\u00e9 \u00e0 une r\u00e9duction de 50 % du temps moyen de traitement des appels. <\/em>\u00bb &#8211; Marco Gaeta, Chief Information Technology Officer, <strong>Telepass<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-disponibilite\"><strong>Disponibilit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Billing Resolution Agent<\/strong> : disponible d\u00e8s maintenant<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Service Level Objective Insights Agent<\/strong> : disponible en f\u00e9vrier 2026<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quoting Agent<\/strong> : disponible d\u00e8s maintenant<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Site Grouping Agent<\/strong> : disponible d\u00e8s maintenant<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Guided Selling Agent<\/strong> : disponible en f\u00e9vrier 2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pour-aller-plus-loin\"><strong>Pour aller plus loin<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Retrouvez Salesforce au <strong>Mobile World Congress<\/strong> pour d\u00e9couvrir comment Lumen, One NZ et Personal utilisent Agentforce<\/li>\n\n\n\n<li>En savoir plus sur Agentforce for Communications<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9couvrir One NZ<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9couvrir Telepass<\/li>\n\n\n\n<li>En savoir plus sur les partenariats IA de Salesforce avec <strong>Infosys<\/strong> et <strong>Cognizant<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Cet article peut faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des services ou fonctionnalit\u00e9s encore en cours de d\u00e9veloppement. Les d\u00e9cisions d\u2019achat doivent \u00eatre fond\u00e9es uniquement sur les fonctionnalit\u00e9s officiellement disponibles.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Paris, le 26 f\u00e9vrier 2026 &#8211; Salesforce annonce le lancement d\u2019Agentforce for Communications, une nouvelle offre d\u2019agents IA d\u00e9di\u00e9e aux t\u00e9l\u00e9coms pour transformer chaque interaction client en opportunit\u00e9 de croissance. 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