{"id":3055,"date":"2026-03-03T14:50:57","date_gmt":"2026-03-03T13:50:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=3055"},"modified":"2026-03-03T14:52:34","modified_gmt":"2026-03-03T13:52:34","slug":"salesforce-et-formula-1-etendent-leur-partenariat-et-deploient-agentforce-pour-renforcer-la-relation-avec-les-fans-du-monde-entier","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2026\/03\/03\/salesforce-et-formula-1-etendent-leur-partenariat-et-deploient-agentforce-pour-renforcer-la-relation-avec-les-fans-du-monde-entier\/","title":{"rendered":"Salesforce et Formula 1 \u00e9tendent leur partenariat et d\u00e9ploient Agentforce pour renforcer la relation avec les fans du monde entier"},"content":{"rendered":"\n

Un agent IA d\u00e9di\u00e9 aux fans fournit des analyses et d\u00e9crypte les nouvelles r\u00e9glementations techniques 2026 de la F1<\/em><\/p>\n\n\n\n

Paris, le 3 mars 2026<\/strong> \u2013 Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l’IA, et Formula 1<\/a>, la s\u00e9rie sportive annuelle la plus populaire au monde, annoncent aujourd\u2019hui le lancement d\u2019un nouvel agent<\/a> destin\u00e9 aux fans afin de d\u00e9velopper et personnaliser l\u2019engagement aupr\u00e8s de ses 827 millions de fans dans le monde.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9velopp\u00e9 dans le cadre du partenariat pluriannuel entre Salesforce et Formula 1, cet agent sera dans un premier temps disponible sur F1.com<\/a> et constituera un outil cl\u00e9 pour permettre aux fans d’acc\u00e9der 24h\/7j \u00e0 des informations claires sur les nouveaux r\u00e8glements 2026. Aliment\u00e9 par Agentforce, il s’appuiera sur des sources officielles F1 pour r\u00e9pondre de mani\u00e8re accessible aux questions relatives aux nouvelles r\u00e9glementations techniques, tout en identifiant les questions et th\u00e9matiques tendances pour offrir des insights \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

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Le nouvel agent con\u00e7u pour les fans sera un outil essentiel alors que nous entamons un nouveau chapitre de la Formule 1 avec l’introduction d\u2019une nouvelle r\u00e9glementation<\/em><\/p>\n\n\n\n

Stefano Domenicali, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de la Formule 1<\/strong><\/h6>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Avec 43 % des fans de F1 \u00e2g\u00e9s de moins de 35 ans, cet agent repr\u00e9sente un pont essentiel pour toucher une audience jeune et globale, en qu\u00eate de nouvelles fa\u00e7ons de vivre le sport. Cela marque la prochaine \u00e9tape du d\u00e9ploiement d\u2019Agentforce 360<\/a> par la F1, la gamme compl\u00e8te de produits Salesforce qui rassemble les fans, les donn\u00e9es clients et les agents IA<\/a> sur une plateforme profond\u00e9ment unifi\u00e9e, \u00e0 travers son \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique, alors que l’organisation poursuit sa transformation pour devenir une entreprise agentique.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l’avenir, Formula 1 et Salesforce collaboreront pour d\u00e9velopper l’agent et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des fans dans l’ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. Agentforce contribuant d\u00e9j\u00e0 \u00e0 \u00e9tendre et \u00e0 am\u00e9liorer l’assistance dans le cadre de l’exp\u00e9rience des fans, ces derniers peuvent s’attendre \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires qui feront de l’agent un \u00e9l\u00e9ment unique et central de leur parcours dans le monde de la F1.<\/p>\n\n\n\n

Une fondation renforc\u00e9e par Agentforce 360<\/strong><\/p>\n\n\n\n

S’appuyant sur les bases d\u00e9j\u00e0 en place, le nouvel agent vient amplifier les b\u00e9n\u00e9fices concrets d\u00e9j\u00e0 obtenus par les \u00e9curies de F1 dans la gestion de l’exp\u00e9rience fan. Agentforce 360 aide actuellement \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes courants des fans, tels que les probl\u00e8mes de connexion ou de streaming, ce qui permet d’augmenter le taux de r\u00e9solution d\u00e8s le premier appel \u00e0 plus de 95 % et de r\u00e9duire le temps de traitement des appels de 50 %<\/strong>. Data 360<\/a> consolide les donn\u00e9es provenant de plus de 100 sources afin de cr\u00e9er des profils unifi\u00e9s des fans, ce qui permet \u00e0 Agentforce d’analyser les informations en temps r\u00e9el, de d\u00e9terminer les meilleures actions \u00e0 entreprendre et de r\u00e9pondre plus efficacement aux clients.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration d’<\/strong>Agentforce Service<\/strong><\/a>,<\/strong> les agents aident les \u00e9quipes du service client de F1 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses rapides, r\u00e9duisant les temps de r\u00e9ponse moyens de 80 %<\/strong>. Agentforce Marketing<\/strong><\/a> a permis d’augmenter les taux de clics de 22 % gr\u00e2ce \u00e0 des contenus recommand\u00e9s par l’IA<\/strong>, permettant aux \u00e9quipes marketing de cr\u00e9er une exp\u00e9rience plus cibl\u00e9e tout en facilitant la diffusion des communications internes et externes. L’\u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e aux partenariats commerciaux de F1 a mis en place <\/strong>Agentforce Sales<\/strong><\/a> pour assurer le suivi des deals et activer les donn\u00e9es d’audience<\/strong> dans le cadre des pitchs aux sponsors potentiels. Enfin, F1 utilise <\/strong>Slack<\/strong><\/a> <\/strong>pour fluidifier les communications entre collaborateurs et optimiser la coordination en temps r\u00e9el lors des retransmissions en direct.<\/p>\n\n\n\n