Une \u00e9tude Salesforce sur les modes de communication en entreprise r\u00e9v\u00e8le l’importance croissante des r\u00e9seaux sociaux dans un monde professionnel croulant sous le poids des mails<\/p>\n
Paris, le 9 novembre 2010 – Selon une \u00e9tude sur les modes de communication professionnelle command\u00e9e par Salesforce [NYSE : CRM], le leader du cloud computing d’entreprise, les e-mails superflus repr\u00e9sentent un v\u00e9ritable fl\u00e9au dans les entreprises contemporaines : en effet, plus de 67 % des employ\u00e9s d’entreprises de toutes tailles s’agacent de devoir consacrer une part plus ou moins grande de leur temps de travail \u00e0 la lecture vaine de rafales impr\u00e9cises d’informations. L’\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e sur plus de 1 000 salari\u00e9s d’entreprises fran\u00e7aises par l’institut OnePoll \u00e0 la demande de Salesforce.com <\/p>\n
Ces chiffres sont \u00e0 mettre en parall\u00e8le avec le fait qu’une forte majorit\u00e9 (74 %) de salari\u00e9s de PME n’utilise qu’un ou deux outils de communication interne au travail. Cette centralisation autour notamment du courrier \u00e9lectronique, a g\u00e9n\u00e9ralement pour cons\u00e9quence de faire affluer une grande vari\u00e9t\u00e9 d’informations parfois compl\u00e8tement inutiles aux yeux de certains utilisateurs. Ces informations doivent par cons\u00e9quent faire l’objet d’un tri, notamment de la part les 14 % de salari\u00e9s recevant entre jusqu’\u00e0 500 mails quotidiennement. <\/p>\n
\u00ab Le fait d’envoyer des mails en rafales \u00e0 un groupe \u00e9largi de destinataires pour \u00eatre s\u00fbr que personne ne soit mis de c\u00f4t\u00e9 est une mauvaise habitude rendant les mails contre-productifs, explique Jean-Louis Baffier, Directeur Avant-ventes Europe du Sud chez Salesforce.com. Les salari\u00e9s d’entreprises doivent aujourd’hui choisir entre plonger dans un oc\u00e9an de mails qui ne les concernent pas, ou les ignorer … et \u00e9ventuellement passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de messages essentiels. \u00bb<\/p>\n
A l’oppos\u00e9, l’enqu\u00eate d\u00e9montre l\u2019impact grandissant des r\u00e9seaux sociaux sur les m\u00e9thodes de travail collaboratif en comparant quelques avantages et inconv\u00e9nients majeurs avec ceux des outils traditionnels. Bien que 62 % des sond\u00e9s affirment ne jamais mettre les pieds sur Facebook ou Twitter pendant les heures de travail, les 38 % restant utiliseraient ces outils au moins une fois par jour ; 12 % de ces derniers seraient d’ailleurs connect\u00e9s en continu sur un r\u00e9seau social, soit en moyenne pr\u00e8s de 11 % des 18-34 ans, les plus \u00e0 m\u00eame de d\u00e9gager des b\u00e9n\u00e9fices de ces plateformes. <\/p>\n
C’est dans les PME que la fr\u00e9quentation des r\u00e9seaux sociaux se fait la plus forte : quelques 40 % de salari\u00e9s d\u00e9clarent les utiliser dans le cadre professionnel, et deux tiers de ces utilisateurs tirent parti des informations glan\u00e9es sur ces sites au moins occasionnellement (et avec les 18-24 ans comme grands champions de cette cat\u00e9gorie). L’adoption des m\u00e9dias sociaux par les employ\u00e9s est la preuve de l’\u00e9mergence de nouveaux mod\u00e8les de communication qui doivent \u00eatre pris en compte par les entreprises. Salesforce.com a associ\u00e9 les avantages des r\u00e9seaux sociaux aux besoins en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et a d\u00e9velopp\u00e9 Salesforce Chatter, la premi\u00e8re application professionnelle en temps r\u00e9el de collaboration sociale sur le march\u00e9, qui permet aux professionnels de par le monde de profiter d’une nouvelle m\u00e9thode de travail.<\/p>\n
Les r\u00e9seaux sociaux insufflent un souffle nouveau au monde de l’entreprise et l’\u00e9mancipent de mauvaises pratiques instaur\u00e9es de longue date et dict\u00e9es par les applications de collaboration internes. Les salari\u00e9s peuvent d\u00e9sormais \u00e9chapper aux flots d’informations inutiles. Le principe d’adh\u00e9sion de Chatter leur permet de ne recevoir que les informations dont ils ont besoin de fa\u00e7on simple et intuitive. Les mises \u00e0 jour s’effectuent o\u00f9 que l’on soit et quand on le souhaite. Ces \u00e9l\u00e9ments permettent aux utilisateurs de profiter pleinement de l’\u00e9volution du lieu de travail et de le modifier de fa\u00e7on \u00e0 am\u00e9liorer la collaboration entre salari\u00e9s de tous \u00e2ges, genres et niveaux hi\u00e9rarchiques, explique Jean-Louis Baffier.<\/p>\n
Notons \u00e9galement qu\u2019en France les femmes fr\u00e9quentent moins les r\u00e9seaux sociaux que les hommes (36% contre 39%) mais sont pourtant plus aptes \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer des informations de valeur professionnelle de ces sites (70 % d’entre elles, contre 63 % des hommes).<\/p>\n
Les r\u00e9sultats indiquent par ailleurs une forte corr\u00e9lation entre l’\u00e2ge et l’irritation occasionn\u00e9e par les masses de courrier inutile, les juniors semblant mieux tol\u00e9rer l’accumulation de courrier superflu que leurs ain\u00e9s : 26 % des 18-24 ans indiquent ce ph\u00e9nom\u00e8ne parmi les causes majeures d’irritation, contre 35 % des 45-54 ans.<\/p>\n
Methodologie de l\u2019etude <\/p>\n
L’\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s d’un panel de 1 000 de salari\u00e9s. <\/p>\n
Salesforce Chatter<\/p>\n
Afin de faire se rencontrer les avantages des r\u00e9seaux sociaux, comme la souscription aux \u00e9v\u00e8nements et projets importants, et les imp\u00e9ratifs en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 des entreprises, Salesforce con\u00e7u l’outil collaboratif Chatter, dont les fonctionnalit\u00e9s intuitives et en temps r\u00e9el sont en mesure de faire progresser rapidement une organisation vers de solides performances.<\/p>\n
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