{"id":3416,"date":"2026-07-01T17:55:42","date_gmt":"2026-07-01T15:55:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=3416"},"modified":"2026-07-01T17:55:44","modified_gmt":"2026-07-01T15:55:44","slug":"salesforce-accelere-lessor-du-commerce-agentique-avec-une-nouvelle-version-dagentforce-for-commerce","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2026\/07\/01\/salesforce-accelere-lessor-du-commerce-agentique-avec-une-nouvelle-version-dagentforce-for-commerce\/","title":{"rendered":"Salesforce acc\u00e9l\u00e8re l\u2019essor du commerce agentique avec une nouvelle version d\u2019Agentforce for Commerce"},"content":{"rendered":"\n

Une plateforme unifi\u00e9e qui permet aux entreprises de d\u00e9ployer leurs propres agents IA sur tous leurs canaux de vente et de relation client.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Une solution d\u00e9cisive alors que l\u2019IA a d\u00e9j\u00e0 influenc\u00e9 20% des ventes mondiales de e-commerce pendant les f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e 2025, soit 262 milliards de dollars.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Paris, le 30 juin 2026<\/strong> \u2013 Salesforce, leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019IA, d\u00e9voile la plus importante \u00e9volution d\u2019Agentforce for Commerce depuis son lancement en 2025. Cette nouvelle version est d\u00e9voil\u00e9e au moment o\u00f9 l\u2019IA agentique red\u00e9finit compl\u00e8tement le parcours d\u2019achat. Sur une plateforme unique, Salesforce connecte d\u00e9sormais acheteurs, commer\u00e7ants et applications d\u2019IA pour orchestrer des exp\u00e9riences unifi\u00e9es \u00e0 travers les parcours B2C, B2B, les points de vente physiques et la gestion des commandes. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9j\u00e0 disponibles, Shopper Agent, Buyer Agent et Merchant Agent permettent aux entreprises de d\u00e9ployer leurs propres agents IA, enrichis de leurs donn\u00e9es et de leur logique m\u00e9tier. Tandis que leur int\u00e9gration native \u00e0 ChatGPT, Google Search (y compris AI Mode) et l\u2019application Gemini sera d\u00e9ploy\u00e9e au cours de l\u2019\u00e9t\u00e9 2026. <\/p>\n\n\n\n

Un march\u00e9 o\u00f9 l\u2019IA agentique s\u2019impose comme nouveau r\u00e9flexe d\u2019achat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le commerce agentique n\u2019est plus une promesse : il s\u2019impose d\u00e9j\u00e0 comme un r\u00e9flexe pour des millions de consommateurs et red\u00e9finit la fa\u00e7on dont ils d\u00e9couvrent, comparent et ach\u00e8tent des produits. Lors des derni\u00e8res f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e, l\u2019IA a influenc\u00e9 20% des ventes mondiales de e-commerce<\/a> (262 milliards de dollars)*, et les enseignes ayant d\u00e9ploy\u00e9 leurs propres agents d\u2019achat ont enregistr\u00e9 une croissance 59% sup\u00e9rieure \u00e0 celles qui n\u2019avaient pas encore franchi le pas, avec un trafic g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l\u2019IA affichant un taux de conversion huit fois sup\u00e9rieur \u00e0 celui issu des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n

Le basculement se joue d\u00e8s les premi\u00e8res \u00e9tapes du parcours : de plus en plus de consommateurs commencent leurs recherches directement via des assistants IA tels que ChatGPT ou Gemini, bien avant de saisir une requ\u00eate sur un moteur de recherche traditionnel. Dans cette nouvelle \u00e9conomie de la conversation, la question n\u2019est plus seulement de \u201csortir\u201d dans les r\u00e9ponses des LLM, mais d\u2019orchestrer des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes entre ces canaux tiers et les surfaces propri\u00e9taires de la marque.<\/p>\n\n\n\n

*\u00a0Etude annuelle de Salesforce fond\u00e9e sur l\u2019analyse de l\u2019activit\u00e9 e-commerce de plus de 1,5 milliard de consommateurs dans plus de 89 pays (Salesforce Holiday Shopping Data<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

Agentforce for Commerce : de l\u2019intelligence \u00e0 l\u2019action, sur une plateforme unifi\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Au c\u0153ur de cette \u00e9volution, une question structurante : \u00e0 quoi les agents IA sont-ils r\u00e9ellement connect\u00e9s ? Un agent qui n\u2019a pas acc\u00e8s aux stocks ne peut pas promettre une date de livraison fiable, un agent qui ne voit pas la gestion des commandes ne peut pas r\u00e9soudre un incident, et un agent qui ne dispose que d\u2019une vue fragment\u00e9e du client ne peut fournir que des r\u00e9ponses partielles.<\/p>\n\n\n\n

Agentforce for Commerce r\u00e9pond \u00e0 cette \u00e9quation en connectant nativement B2C, B2B, gestion des commandes et points de vente autour d\u2019une m\u00eame base de donn\u00e9es, d\u2019une logique m\u00e9tier partag\u00e9e et de donn\u00e9es clients gouvern\u00e9es. Les entreprises peuvent ainsi d\u00e9ployer une v\u00e9ritable \u201c\u00e9quipe\u201d d\u2019agents IA \u2013 Shopper Agent c\u00f4t\u00e9 consommateurs, Buyer Agent pour les achats B2B, Merchant Agent pour les \u00e9quipes m\u00e9tiers \u2013 qui travaillent tous sur le m\u00eame socle, avec la m\u00eame compr\u00e9hension des stocks, des contrats, des tarifs et de l\u2019historique client.<\/p>\n\n\n\n

Trois agents IA \u201cpr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi\u201d pour orchestrer le commerce agentique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Shopper Agent<\/strong> apporte une exp\u00e9rience d\u2019achat conversationnelle directement sur les sites marchands, en accompagnant le client de la d\u00e9couverte du produit au service apr\u00e8s-vente, dans le ton et l\u2019identit\u00e9 de la marque. Capable de v\u00e9rifier les stocks en temps r\u00e9el, de confirmer les d\u00e9lais de livraison, de proposer un retrait en magasin et de finaliser une commande au cours d\u2019une seule conversation, il conserve le contexte et l\u2019historique des \u00e9changes pour \u00e9viter au client de se r\u00e9p\u00e9ter.<\/p>\n\n\n\n

Buyer Agent<\/strong> transpose cette logique dans l\u2019univers B2B : il orchestre l\u2019ensemble du processus d\u2019approvisionnement directement dans les canaux utilis\u00e9s au quotidien par les acheteurs, notamment WhatsApp et les SMS. Un acheteur peut ainsi commander \u00e0 nouveau des produits \u00e0 partir d\u2019un simple message, tandis que l\u2019agent identifie le bon article, applique le tarif contractuel, g\u00e8re plusieurs paniers et devis en parall\u00e8le et s\u2019int\u00e8gre dans des applications mobiles iOS et Android aux couleurs de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Merchant Agent<\/strong> met la puissance du langage naturel au service des \u00e9quipes e-commerce : organisation des catalogues, r\u00e8gles de mise en avant ou de d\u00e9classement des produits, ajustement des tris peuvent \u00eatre pilot\u00e9s par de simples requ\u00eates, avec \u00e0 la cl\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 88% de r\u00e9duction du temps consacr\u00e9 \u00e0 certaines t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. En lib\u00e9rant les \u00e9quipes des r\u00e9glages manuels, il leur permet de se concentrer sur des missions \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e : pilotage des performances, animation commerciale, coordination avec les \u00e9quipes marketing.<\/p>\n\n\n\n

\n

Avec Agentforce for Commerce, nous proposons une approche compl\u00e8te du commerce agentique sur l\u2019ensemble de ces canaux. Les marques qui tireront leur \u00e9pingle du jeu seront celles qui auront d\u00e9ploy\u00e9 leur Shopper Agent sur leurs propres canaux avant la saison commerciale 2026\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Nitin Mangtani, EVP & General Manager, Agentforce Commerce<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

De la recherche agentique aux points de vente : des innovations au service de la productivit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 des agents eux-m\u00eames, cette version d\u2019Agentforce for Commerce introduit une s\u00e9rie d\u2019innovations pens\u00e9es pour convertir l\u2019intelligence en travail r\u00e9el, du moteur de recherche jusqu\u2019au point d\u2019encaissement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Agentic Commerce Search, issu de l\u2019int\u00e9gration des technologies de Cimulate<\/a>, interpr\u00e8te l\u2019intention de l\u2019utilisateur et va au-del\u00e0 des mots-cl\u00e9s, avec des premiers clients qui constatent des am\u00e9liorations \u00e0 deux chiffres des taux de conversion et des ajouts au panier.<\/p>\n\n\n\n

Les int\u00e9grations natives avec ChatGPT, Google Search (y compris AI Mode) et l\u2019application Gemini permettront aux consommateurs de d\u00e9couvrir et d\u2019acheter des produits directement depuis ces environnements, tout en conservant l\u2019entreprise comme \u201cmarchand de r\u00e9f\u00e9rence\u201d (merchant of record), avec des commandes centralis\u00e9es dans la m\u00eame plateforme que le service client, la fid\u00e9lit\u00e9 et le marketing. <\/p>\n\n\n\n

C\u00f4t\u00e9 infrastructure, Storefront Next, l\u2019architecture B2B headless, B2B Search, Agentic Order Management, Visual Merchandising Workspace, un catalogue unifi\u00e9 entre points de vente et e-commerce ainsi que Modern Point of Sale (iOS, puis Android et Windows) composent une colonne vert\u00e9brale unique pour d\u00e9ployer de nouveaux sites en moins de trente minutes, piloter les stocks de milliers de sites et r\u00e9duire drastiquement les d\u00e9lais de configuration en magasin.<\/p>\n\n\n\n

Comment garder la ma\u00eetrise de la relation client \u00e0 l\u2019\u00e8re du commerce agentique ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u201cLe trafic redirig\u00e9 vers les sites des marques sera de plus en plus influenc\u00e9 par les plateformes d\u2019IA comme Gemini, ChatGPT ou Anthropic, ainsi que par les r\u00e9seaux sociaux tels qu\u2019Instagram et TikTok\u201d, <\/em>explique Nitin Mangtani, EVP & General Manager, Agentforce Commerce<\/strong>. \u201dPour autant, les transactions continueront de se r\u00e9aliser majoritairement sur les canaux propri\u00e9taires des entreprises : leurs sites web, leurs applications, leurs services de messagerie ou leurs magasins. Avec Agentforce for Commerce, nous proposons une approche compl\u00e8te du commerce agentique sur l\u2019ensemble de ces canaux. Les marques qui tireront leur \u00e9pingle du jeu seront celles qui auront d\u00e9ploy\u00e9 leur Shopper Agent sur leurs propres canaux avant la saison commerciale 2026\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 terme, l\u2019intelligence artificielle ne se contentera plus d\u2019accompagner les achats ; elle r\u00e9alisera elle-m\u00eame certaines transactions, \u00e0 la demande du consommateur, depuis la recherche jusqu\u2019au paiement. Dans ce nouveau mod\u00e8le, les entreprises qui r\u00e9ussiront seront celles qui conserveront la ma\u00eetrise de la relation client apr\u00e8s l\u2019achat \u2013 service, fid\u00e9lisation, r\u00e9achat \u2013, en s\u2019appuyant sur une plateforme unifi\u00e9e, de confiance, qui r\u00e9unit collaborateurs, agents IA, applications et donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

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