{"id":3630,"date":"2026-09-14T16:47:15","date_gmt":"2026-09-14T14:47:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=3630"},"modified":"2026-09-14T16:47:16","modified_gmt":"2026-09-14T14:47:16","slug":"salesforce-enrichit-agentforce-avec-une-nouvelle-generation-dagents-ia-prets-a-lemploi-pour-les-metiers-a-forte-valeur","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2026\/09\/14\/salesforce-enrichit-agentforce-avec-une-nouvelle-generation-dagents-ia-prets-a-lemploi-pour-les-metiers-a-forte-valeur\/","title":{"rendered":"Salesforce enrichit Agentforce avec une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019agents IA pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi pour les m\u00e9tiers \u00e0 forte valeur"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>De la vente au service client, du commerce aux fonctions support, ces nouveaux agents IA sont con\u00e7us pour acc\u00e9l\u00e9rer les revenus, r\u00e9duire les co\u00fbts et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Ces nouveaux agents peuvent ainsi transformer l\u2019intelligence en travail concret, en prenant en charge des missions plus complexes, en poursuivant des objectifs \u00e0 long terme, en acqu\u00e9rant de nouvelles comp\u00e9tences, en collaborant entre eux et en s&rsquo;am\u00e9liorant en continu.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>San Francisco, le 14 septembre 2026<\/strong> \u2014 L\u2019enjeu n\u2019est plus de faire r\u00e9pondre l\u2019IA. L\u2019enjeu est de lui confier, avec discernement et contr\u00f4le, le travail qui compte r\u00e9ellement. Salesforce annonce aujourd\u2019hui une nouvelle gamme d\u2019agents IA <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi, con\u00e7us pour accompagner les \u00e9quipes commerciales, le service client, le commerce, l\u2019exp\u00e9rience collaborateur et les op\u00e9rations back-office dans leurs missions les plus strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Connect\u00e9s \u00e0 Customer 360, ces agents s\u2019appuient sur le contexte client, les donn\u00e9es, les r\u00e8gles m\u00e9tier et les processus d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents dans Salesforce. Ils ne se limitent pas \u00e0 produire une r\u00e9ponse : ils analysent, planifient, ex\u00e9cutent et s\u2019adaptent \u2014 dans un cadre gouvern\u00e9 par l\u2019entreprise. Une \u00e9volution d\u00e9cisive pour les organisations qui cherchent d\u00e9sormais moins \u00e0 exp\u00e9rimenter l\u2019IA qu\u2019\u00e0 en faire un levier mesurable de productivit\u00e9, de croissance et de qualit\u00e9 de service.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019IA ne cr\u00e9e de valeur que lorsqu\u2019elle passe \u00e0 l\u2019action. Avec cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019agents, Salesforce aide les entreprises \u00e0 faire de l\u2019IA non pas une promesse, mais une force de travail concr\u00e8te, contextualis\u00e9e et pilot\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-des-agents-concus-pour-les-realites-du-terrain\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Des agents con\u00e7us pour les r\u00e9alit\u00e9s du terrain<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s avoir accompagn\u00e9 des milliers de d\u00e9ploiements agentiques et d\u00e9livr\u00e9 plus de 7 milliards d\u2019unit\u00e9s de travail agentiques (ou <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/agentic-work-units\/\">Agentic Work Units (AWU)<\/a>, via Agentforce et Slack \u2014 dont 3,2 milliards au deuxi\u00e8me trimestre \u2014 Salesforce tire un enseignement clair : l\u2019intelligence seule ne suffit pas. Pour contribuer \u00e0 la performance d\u2019une organisation, un agent doit comprendre son r\u00f4le, s\u2019inscrire dans les processus de l\u2019entreprise et rester mobilis\u00e9 \u00e0 mesure que la mission se complexifie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est tout l\u2019objet de cette nouvelle gamme d\u2019agents \u00ab pr\u00eats \u00e0 l\u2019action \u00bb. Ils int\u00e8grent les comp\u00e9tences, les actions et les mod\u00e8les de donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 des cas d\u2019usage identifi\u00e9s, tout en restant personnalisables selon les sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque entreprise et de sa marque.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/customer-self-service\/\"><strong>Casey<\/strong>, l\u2019agent de service client<\/a>, traite les demandes via la voix, les SMS, WhatsApp ou le chat web : questions fr\u00e9quentes, retours, gestion de compte et transfert vers un conseiller lorsque n\u00e9cessaire (Disponible imm\u00e9diatement).<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Paige<\/strong>, l\u2019agent d\u00e9di\u00e9 aux services IT et RH, r\u00e9pond aux demandes des collaborateurs dans Slack, les portails internes et les outils d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s par les \u00e9quipes. (Disponible imm\u00e9diatement).<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Carter<\/strong>, l\u2019agent de shopping, aide les consommateurs \u00e0 d\u00e9couvrir et comparer des produits, \u00e0 obtenir des r\u00e9ponses et \u00e0 finaliser leur achat directement dans la conversation. (Disponible imm\u00e9diatement).<br><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/sales\/ai-sales-agent\/outbound\/\"><strong>Hunter, l\u2019agent de prospection commerciale<\/strong><\/a>, prend en charge les opportunit\u00e9s commerciales, de la recherche initiale \u00e0 la prise de contact, et collabore avec les \u00e9quipes de vente. (Disponible en pilote ; disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale en novembre 2026).<strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marshall, l\u2019agent d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la cha\u00eene d\u2019approvisionnement<\/strong>, orchestre les processus des fonctions support, automatise les t\u00e2ches manuelles selon des r\u00e8gles d\u00e9terministes et conserve une trace de chaque action. (Disponible imm\u00e9diatement).<br><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.qualified.com\/conversations\"><strong>Piper, l\u2019agent de g\u00e9n\u00e9ration de pipeline entrant<\/strong><\/a>, intervient sur les sites web et dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception afin d\u2019engager les prospects, de les qualifier et de les convertir en opportunit\u00e9s commerciales pour les \u00e9quipes marketing et commerciales B2B. (Disponible imm\u00e9diatement).<br><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/fin.ai\/\"><strong>Fin, l\u2019agent de service client<\/strong><\/a>, traite des parcours complexes sur l\u2019ensemble des canaux. Fin s\u2019appuie sur Operator, un agent d\u00e9di\u00e9 aux op\u00e9rations de service client, ainsi que sur Fin Apex, un ensemble de mod\u00e8les personnalis\u00e9s entra\u00een\u00e9s pour l\u2019exp\u00e9rience client. Il permet aux \u00e9quipes concern\u00e9es de d\u00e9ployer rapidement leurs agents et d\u2019en optimiser les performances en continu. (Disponible imm\u00e9diatement).<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque organisation peut adapter ces agents \u00e0 son activit\u00e9, \u00e0 ses r\u00e8gles m\u00e9tier et \u00e0 sa marque en leur attribuant un nom. Car un agent utile ne se plaque pas sur une entreprise : il en prolonge les savoir-faire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019autonomie, oui \u2014 sans jamais renoncer au contr\u00f4le<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La promesse de l\u2019IA agentique ne consiste pas \u00e0 d\u00e9l\u00e9guer aveugl\u00e9ment. Elle consiste \u00e0 donner aux \u00e9quipes les moyens d\u2019aller plus loin, sans perdre la main. Chaque agent Agentforce op\u00e8re dans le respect des autorisations, des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 et des politiques de l\u2019entreprise. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/script\/\">Agent Script<\/a>, le langage open source de Salesforce d\u00e9di\u00e9 au comportement des agents, permet par ailleurs de combiner raisonnement IA et r\u00e8gles d\u00e9terministes afin d\u2019encadrer finement les d\u00e9cisions et les actions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette architecture r\u00e9pond \u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 simple : dans l\u2019entreprise, une bonne r\u00e9ponse ne suffit pas toujours. Il faut aussi savoir quand agir, comment agir, et quand solliciter l\u2019intervention humaine. L\u2019IA n\u2019efface donc pas l\u2019expertise des collaborateurs ; elle la rend plus disponible l\u00e0 o\u00f9 elle a le plus de valeur \u2014 dans le conseil, la relation, l\u2019arbitrage et la d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les premiers r\u00e9sultats illustrent ce passage de la d\u00e9monstration \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution : l\u2019agent d\u2019assistance Eva d\u2019Engine r\u00e9sout int\u00e9gralement 50% des demandes de chat ; Hunter, l\u2019agent de prospection de Perk, g\u00e9n\u00e8re 60% de son pipeline commercial ; Paige r\u00e9sout 70% des demandes administratives d\u2019Autism Queensland. Chez Hibbett, 90% des parcours d\u2019achat cl\u00e9s sont pris en charge par Hibbett AI, d\u00e9ploy\u00e9 en six semaines.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quand un objectif dure plusieurs semaines, l\u2019agent reste engag\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les missions \u00e0 forte valeur ne se r\u00e9sument pas \u00e0 une conversation. Gagner une opportunit\u00e9 commerciale, par exemple, suppose souvent plusieurs semaines de prospection, de nouveaux signaux \u00e0 capter, des priorit\u00e9s qui bougent et des d\u00e9cisions qui se d\u00e9calent. Salesforce introduit donc un nouveau moteur d\u2019ex\u00e9cution de long terme pour Agentforce, capable de permettre aux agents de poursuivre un objectif sur plusieurs jours, plusieurs semaines ou plusieurs mois.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hunter est le premier agent \u00e0 en b\u00e9n\u00e9ficier. Un commercial peut, par exemple, lui demander d\u2019aider \u00e0 s\u00e9curiser des opportunit\u00e9s \u00e0 risque avant la fin du trimestre. L\u2019agent transforme alors cet objectif en plan d\u2019action mesurable : il identifie les t\u00e2ches \u00e0 accomplir, mobilise les outils et le contexte requis, applique les garde-fous d\u00e9finis et sollicite la validation du commercial lorsque celle-ci est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trois fonctionnalit\u00e9s rendent cette persistance possible :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la <strong>m\u00e9moire<\/strong>, qui pr\u00e9serve le contexte et l\u2019avancement d\u2019une session \u00e0 l\u2019autre ;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019<strong>ex\u00e9cution durable<\/strong>, qui permet \u00e0 un plan de se poursuivre et de se r\u00e9ajuster ;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>le <strong>pilotage dynamique<\/strong>, qui adapte le comportement de l\u2019agent aux retours de chaque utilisateur.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019agent ne travaille donc pas \u00e0 la place du collaborateur : il travaille avec lui, dans la dur\u00e9e, au rythme de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les entreprises ne cherchent plus seulement des IA capables de dialoguer ; elles ont besoin d\u2019agents capables de faire avancer le travail.<\/strong> Agentforce associe l\u2019intelligence des agents au contexte, aux workflows, \u00e0 la gouvernance et \u00e0 la confiance dont les organisations ont besoin pour produire des r\u00e9sultats \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Une intelligence qui s\u2019apprend, s\u2019orchestre et s\u2019am\u00e9liore<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce \u00e9tend \u00e9galement <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/coworker\/\">Agentforce Coworker<\/a>, l\u2019agent qui accompagne les collaborateurs dans leurs environnements de travail. Avec les fnctionnalit\u00e9s <strong>AI Skills<\/strong>, actuellement en pilote et pr\u00e9vues en disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale en octobre 2026, les \u00e9quipes pourront apprendre une t\u00e2che \u00e0 Coworker une seule fois, puis diffuser ce savoir-faire \u00e0 plus grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fonctionnalit\u00e9 <strong>Multi-Agent Orchestration<\/strong>, d\u00e9j\u00e0 disponible, permet quant \u00e0 elle de coordonner plusieurs agents sp\u00e9cialis\u00e9s lorsque le travail traverse diff\u00e9rents r\u00f4les, syst\u00e8mes ou \u00e9tapes du parcours client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, <strong>Agent Optimizer<\/strong>, attendu en disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale en octobre 2026, doit aider les \u00e9quipes \u00e0 concevoir, tester, analyser et am\u00e9liorer en continu les agents, leurs sous-agents et leurs actions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La perspective est claire : commencer par un agent con\u00e7u pour une mission pr\u00e9cise ; lui donner les moyens d\u2019assumer des t\u00e2ches plus complexes ; puis l\u2019entra\u00eener, l\u2019orchestrer et le faire progresser au fil de l\u2019\u00e9volution de l\u2019entreprise. <strong>L\u2019IA ne vaut pas par ce qu\u2019elle promet. Elle vaut par ce qu\u2019elle accomplit, sous le contr\u00f4le et au service des entreprises.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De la vente au service client, du commerce aux fonctions support, ces nouveaux agents IA sont con\u00e7us pour acc\u00e9l\u00e9rer les revenus, r\u00e9duire les co\u00fbts et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. 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