{"id":3781,"date":"2026-11-10T11:33:56","date_gmt":"2026-11-10T10:33:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=3781"},"modified":"2026-11-10T11:33:58","modified_gmt":"2026-11-10T10:33:58","slug":"avec-agentforce-coworker-salesforce-propose-a-chaque-collaborateur-un-coequipier-ia-unique-pour-orchestrer-ses-taches-metier","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2026\/11\/10\/avec-agentforce-coworker-salesforce-propose-a-chaque-collaborateur-un-coequipier-ia-unique-pour-orchestrer-ses-taches-metier\/","title":{"rendered":"Avec Agentforce Coworker, Salesforce propose \u00e0 chaque collaborateur un co\u00e9quipier IA unique pour orchestrer ses t\u00e2ches m\u00e9tier\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Agentforce Coworker planifie les \u00e9tapes, mobilise les bons agents IA et fait valider les r\u00e9sultats aux collaborateurs, dans un cadre de s\u00e9curit\u00e9 et de gouvernance.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Agentforce Coworker est le co-\u00e9quipier IA de Salesforce, con\u00e7u pour aider les employ\u00e9s \u00e0 d\u00e9l\u00e9guer leurs t\u00e2ches m\u00e9tier en s’appuyant sur l\u2019environnement de confiance de Salesforce. Au lieu de naviguer entre plusieurs applications ou de chercher quel agent utiliser, l’employ\u00e9 part de la t\u00e2che \u00e0 accomplir. Coworker planifie les \u00e9tapes, coordonne les agents IA et les processus n\u00e9cessaires, puis fait valider les r\u00e9sultats et les actions recommand\u00e9es \u00e0 l\u2019employ\u00e9. Plus de 185 000 personnes ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 Agentforce Coworker, et Salesforce \u00e9largit ses fonctionnalit\u00e9s et les environnements o\u00f9 il est disponible.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019IA fait d\u00e9sormais partie du quotidien des entreprises. Mais \u00e0 mesure que celles-ci d\u00e9ploient des agents sp\u00e9cialis\u00e9s dans les ventes, le service client, les op\u00e9rations et d\u2019autres fonctions, les utilisateurs rencontrent une nouvelle difficult\u00e9 : d\u00e9terminer quel agent utiliser, de quelles informations il a besoin et comment coordonner le travail entre les diff\u00e9rents syst\u00e8mes. Selon l\u2019Agentic Enterprise Index<\/a> de Salesforce, le nombre moyen d\u2019agents par organisation a presque tripl\u00e9 au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Comment fonctionne Agentforce Coworker<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pour un commercial qui doit examiner un renouvellement de contrat \u00e0 risque, Coworker peut rassembler l’historique du service client, rep\u00e9rer les probl\u00e8mes non r\u00e9solus, pr\u00e9parer la relance et coordonner les actions pr\u00e9vues avec les bons agents IA et les bons processus.<\/p>\n\n\n\n

Il s’appuie sur l\u2019historique, les \u00e9v\u00e8nements et les m\u00e9tadonn\u00e9es d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents dans Salesforce, ainsi que sur les sources de donn\u00e9es connect\u00e9es et prises en charge par Data 360. Data 360 est la couche de donn\u00e9es de Salesforce qui rassemble au m\u00eame endroit des informations structur\u00e9es (fiches clients, opportunit\u00e9s) ou non structur\u00e9es (e-mails, documents, vid\u00e9os, etc). <\/p>\n\n\n\n

Coworker est le point d’entr\u00e9e privil\u00e9gi\u00e9 vers l’ensemble des agents de l’entreprise, qu’ils soient fournis par Salesforce ou configur\u00e9s par elle. Il coordonne des agents Agentforce, des flux et des actions m\u00e9tier pour mener \u00e0 bien des missions en plusieurs \u00e9tapes. Il peut aussi d\u00e9clencher des actions vers des syst\u00e8mes externes, par exemple via des API tierces. <\/p>\n\n\n\n

Coworker fonctionne dans le cadre de s\u00e9curit\u00e9 et de gouvernance de Salesforce (\u201cTrusted Enterprise AI Harness\u201d) qui encapsule le contexte, les permissions, les garde-fous, l’audit. Il applique \u00e0 chaque employ\u00e9, les habilitations, les r\u00e8gles de partage et les contr\u00f4les d’acc\u00e8s d\u00e9j\u00e0 configur\u00e9s par leur organisation.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab La prochaine \u00e9tape de l’IA en entreprise ne consiste pas \u00e0 donner aux utilisateurs plus d’agents \u00e0 g\u00e9rer mais \u00e0 leur donner un seul co-\u00e9quipier qui orchestre les bons agents pour faire avancer les t\u00e2ches \u00e0 accomplir \u00bb,<\/em> explique James Nakashima, SVP Product Management chez Salesforce.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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La force de Coworker repose sur sa capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019appuyer directement sur le contexte m\u00e9tier des clients Salesforce. Il respecte les droits d’acc\u00e8s et les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 auxquels ils font d\u00e9j\u00e0 confiance, avec une activation op\u00e9rationnelle en quelques minutes<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

ajoute James Nakashima, SVP Product Management chez Salesforce<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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