{"id":647,"date":"2022-01-24T15:30:00","date_gmt":"2024-09-19T15:30:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=647"},"modified":"2025-05-02T13:34:54","modified_gmt":"2025-05-02T11:34:54","slug":"garance-fait-appel-a-mulesoft-et-salesforce-pour-obtenir-une-vision-a-360-degres-de-ses-clients-et-parfaire-leur-experience","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2022\/01\/24\/garance-fait-appel-a-mulesoft-et-salesforce-pour-obtenir-une-vision-a-360-degres-de-ses-clients-et-parfaire-leur-experience\/","title":{"rendered":"Garance fait appel \u00e0 MuleSoft et Salesforce pour obtenir une vision \u00e0 360 degr\u00e9s de ses clients et parfaire leur exp\u00e9rience"},"content":{"rendered":"

Fond\u00e9e il y a 35 ans, Garance est n\u00e9e de la volont\u00e9 de garantir l\u2019ind\u00e9pendance financi\u00e8re des artisans. A travers les ann\u00e9es, elle s\u2019est forg\u00e9e une identit\u00e9 singuli\u00e8re gr\u00e2ce \u00e0 des offres uniques et innovantes au service des particuliers, des ind\u00e9pendants et des entreprises, leur permettant de redevenir acteur de leur \u00e9pargne et avenir.<\/p>\n

Forte de plus de 270 000 adh\u00e9rents, la mutuelle s\u2019est fix\u00e9e pour objectif de disposer d\u2018une vision \u00e0 360 degr\u00e9s de ses clients,<\/b> partag\u00e9e entre toutes ses \u00e9quipes. <\/b>En choisissant le CRM Salesforce, l\u2019entreprise souhaitait am\u00e9liorer sa ma\u00eetrise des interactions et la qualit\u00e9 de r\u00e9ponse fournie aux clients, gr\u00e2ce \u00e0 la centralisation de toutes les informations clients connues. En parall\u00e8le, Garance allait aussi pouvoir renforcer son pilotage du tunnel de conversion <\/b>gr\u00e2ce \u00e0 un suivi optimis\u00e9 des opportunit\u00e9s<\/b>, pour lui permettre, in fine, d\u2019accro\u00eetre son chiffre d\u2019affaires. Sa r\u00e9flexion sur l’int\u00e9gration de son syst\u00e8me d’information back-end<\/i> avec son futur CRM a men\u00e9 Garance \u00e0 opter pour Anypoint Platform de MuleSoft.<\/p>\n

Un legacy minime mais un d\u00e9fi d\u2019int\u00e9gration cons\u00e9quent<\/b><\/h2>\n

Originellement priv\u00e9es d\u2019outils CRM, les \u00e9quipes se r\u00e9partissaient le travail sur excel et devaient se charger du suivi d\u00e9claratif d\u2019activit\u00e9. Gr\u00e2ce au CRM, les \u00e9quipes peuvent optimiser leurs performances et fournir une meilleure exp\u00e9rience client, afin de permettre \u00e0 Garance de doubler son portefeuille d\u2019ici 2025. La plateforme MuleSoft est arriv\u00e9e en support de cette transformation en constituant le socle sur lequel Garance pourrait s\u2019appuyer pour connecter le CRM et l\u2019ensemble de ses syst\u00e8mes pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences clients omnicanales et z\u00e9ro d\u00e9faut.<\/p>\n

Le syst\u00e8me d\u2019information de Garance reposait auparavant sur des connexions point \u00e0 point de ces diff\u00e9rents outils. L\u2019assureur a alors d\u00e9cid\u00e9 de profiter du projet de CRM Salesforce pour mettre en place une architecture moderne et centralis\u00e9e, articulant ses syst\u00e8mes non plus directement entre eux, mais via une brique d\u2019interm\u00e9diation utilisant les API pour faire communiquer les syst\u00e8mes les uns avec les autres et capitalisant sur la r\u00e9utilisation de ces API.<\/p>\n

Le choix de cette strat\u00e9gie d\u2019APIsation s\u2019inscrit dans le sch\u00e9ma directeur SI de Garance. L\u2019assureur souhaitait en effet s\u2019appuyer sur une partie front<\/i> tr\u00e8s agile, ouverte, reli\u00e9e \u00e0 ses back-offices de fa\u00e7on flexible et \u00e9volutive gr\u00e2ce aux API<\/i>. \u201cGr\u00e2ce \u00e0 cette nouvelle architecture orient\u00e9e \u201cservices\u201d, nous avons pu optimiser notre portefeuille d\u2019applications, r\u00e9duire les co\u00fbts, gagner en agilit\u00e9 et diminuer le time to market. Garance s\u2019inscrit d\u00e9sormais dans une logique de webservices, d\u2019APIsation, de syst\u00e8mes ouverts qui permettent de communiquer les uns avec les autres, et d’un \u00e9cosyst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 permettant \u00e0 la data de circuler librement entre les syst\u00e8mes. En privil\u00e9giant l\u2019APisation aux flux batch, Garance se dirige vers le \u201ctout cloud\u201c<\/i> indique Laurent Tilhac, Directeur Data et Syst\u00e8mes d\u2019Information de Garance.<\/p>\n

Une ambition : cr\u00e9er des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es et omnicanales<\/b><\/h2>\n

Le choix de MuleSoft s\u2019est impos\u00e9 par sa simplicit\u00e9 d\u2019utilisation et la rapidit\u00e9 de son d\u00e9ploiement, gr\u00e2ce \u00e0 sa plateforme low-code qui met \u00e0 disposition des connecteurs pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi bas\u00e9s sur des cas d\u2019usage et des besoins m\u00e9tier. La solution permet \u00e9galement de contr\u00f4ler le bon fonctionnement des connexions, de d\u00e9tecter les anomalies, d\u2019identifier les pertes de performance, ainsi qu\u2019en analyser les raisons et am\u00e9liorer les \u00e9changes de donn\u00e9es. R\u00e9sultat : le time to market a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit et les \u00e9quipes ont pu prendre un mois d\u2019avance sur le lancement final du projet CRM, d\u2019une dur\u00e9e initiale de 9 mois. A court terme, Garance ambitionne d\u2019optimiser l\u2019espace client et le parcours de vente afin de maintenir sa croissance et s\u2019affirmer sur un march\u00e9 tr\u00e8s concurrentiel.<\/p>\n

\u00c0 propos de Salesforce<\/b><\/p>\n

Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, connecte les entreprises \u00e0 leurs clients \u00e0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique. Salesforce aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de technologies puissantes leur offrant une vue \u00e0 360\u00b0 de leurs clients.<\/p>\n

Pour plus d’informations : Web<\/a> | Twitter<\/a> | LinkedIn<\/a> | YouTube<\/a><\/p>\n

L\u2019\u00e9quipe Rumeur Publique<\/b><\/p>\n

salesforce@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n

Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75 – marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n

S\u00e9bastien LANGA | t\u00e9l : 06 14 10 68 21 – sebastien.langa@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n

Dimitri LECERF | t\u00e9l : 06 29 84 91 27 – dimitri@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n

Ga\u00e9tane ROCHE | t\u00e9l : 06 29 83 35 56 – gaetane.roche@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n

Rebecca BIRNA | t\u00e9l : 01 55 74 52 00 – rebecca.birna@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n

Sybille KLEIN | t\u00e9l : 01 55 74 52 00 – sybille.klein@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n

SALESFORCE<\/b><\/p>\n

Guillaume TOURRES | Responsable des relations publiques – gtourres@salesforce.com<\/a><\/p>\n

Patrice TAUREL | Directeur de la communication (France & Secteur Public Europe du Sud) – ptaurel@salesforce.com<\/a><\/p>\n

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Fond\u00e9e il y a 35 ans, Garance est n\u00e9e de la volont\u00e9 de garantir l\u2019ind\u00e9pendance financi\u00e8re des artisans. A travers les ann\u00e9es, elle s\u2019est forg\u00e9e une identit\u00e9 singuli\u00e8re gr\u00e2ce \u00e0 des offres uniques et innovantes au service des particuliers, des ind\u00e9pendants et des entreprises, leur permettant de redevenir acteur de leur \u00e9pargne et avenir. 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