{"id":673,"date":"2022-04-14T15:30:00","date_gmt":"2024-09-19T15:30:10","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-05-02T13:27:42","modified_gmt":"2025-05-02T11:27:42","slug":"roma-capitale-deploie-un-portail-citoyens-intelligent-grace-a-salesforce","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2022\/04\/14\/roma-capitale-deploie-un-portail-citoyens-intelligent-grace-a-salesforce\/","title":{"rendered":"Roma Capitale d\u00e9ploie un Portail Citoyens Intelligent gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce"},"content":{"rendered":"

Paris, le 14 avril 2022 – <\/b>Salesforce, le leader mondial de la relation client, annonce que Roma Capitale<\/b>, la municipalit\u00e9 de Rome, a choisi Salesforce pour la cr\u00e9ation d’une plate-forme de gestion int\u00e9gr\u00e9e de la relation citoyen<\/b>. En regroupant les 15 municipalit\u00e9s de la ville de Rome et de nombreux services de l’administration publique, la plate-forme aidera la ville \u00e0 \u00e9tablir une relation centr\u00e9e sur l’humain et le num\u00e9rique, au service de ses 3 millions de citoyens.<\/p>\n

Les citoyens peuvent d\u00e9sormais se connecter au portail en ligne MyRhome <\/b>via une identit\u00e9 num\u00e9rique <\/b>unique et depuis n’importe quel appareil connect\u00e9. Ces derniers pourront acc\u00e9der aux services publics locaux (y compris les \u00e9tablissements scolaires), soumettre des demandes et en assurer le suivi.<\/p>\n

L’exploitation des solutions Service Cloud<\/i><\/b> et Marketing Cloud<\/b><\/i> de Salesforce permettra d’offrir des fonctionnalit\u00e9s de self-service omnicanales, de mettre en place une collaboration transparente entre les services publics locaux et de donner aux citoyens les moyens de recevoir plus rapidement les informations dont ils ont besoin gr\u00e2ce \u00e0 des chatbots anim\u00e9s par de l’intelligence artificielle. Le lancement de la plateforme MyRhome <\/b>marque une nouvelle \u00e9tape dans les efforts r\u00e9alis\u00e9s par la municipalit\u00e9 pour cr\u00e9er une \u00ab\u00a0ville intelligente\u00a0\u00bb <\/b>– regroupant un \u00e9cosyst\u00e8me d’acteurs publics et priv\u00e9s au service des citoyens o\u00f9 qu’ils se trouvent.<\/p>\n

Paola Di Maio, <\/b>Responsable de la Gestion de la Relation Citoyen et de l’Innovation de la ville de Rome d\u00e9clare : \u00ab\u00a0Rome vit pour ses citoyens, mais aussi pour les touristes, les investisseurs et toutes ses parties prenantes \u00e0 travers le monde. L’approche num\u00e9rique repr\u00e9sentait le meilleur moyen pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9, l’accessibilit\u00e9 et la rapidit\u00e9 de notre administration publique. Au del\u00e0 de la r\u00e9duction des co\u00fbts de maintenance ou de nos efforts en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable, il s’agissait de r\u00e9imaginer de mani\u00e8re concr\u00e8te et continue une approche de l’administration accueillante, facile et inclusive. Nous sommes ravis de nous associer \u00e0 Salesforce pour faire de Rome une \u00ab\u00a0ville connect\u00e9e\u00a0\u00bb. Cette plateforme plus intelligente et flexible facilitera la vie de nos citoyens, leur rendra des services toujours plus personnalis\u00e9s avec une administration locale plus efficace pour tous<\/i>.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Federico Della Casa<\/b>, Vice-Pr\u00e9sident en charge du Secteur Public pour la r\u00e9gion Europe du Sud, Moyen-Orient et Afrique de Salesforce, indique: \u00ab\u00a0Dans un contexte marqu\u00e9 par l’adoption acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e des technologies num\u00e9riques, de plus en plus d’administrations publiques \u00e0 travers le monde reconnaissent la n\u00e9cessit\u00e9 de rapprocher leur entit\u00e9 des citoyens, tout en \u00e9tant plus r\u00e9silientes dans leurs efforts. La nouvelle strat\u00e9gie de gestion de la relation citoyen de la ville de Rome d\u00e9montre le potentiel d’une collaboration \u00e9troite entre secteur public et secteur priv\u00e9, en vue de fournir aux citoyens un acc\u00e8s simple \u00e0 des informations essentielles sur les programmes ou les services de leur ville.<\/i>\u00ab\u00a0<\/p>\n

Plus d’informations :<\/b><\/p>\n