{"id":712,"date":"2022-09-20T15:30:00","date_gmt":"2024-09-19T15:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=712"},"modified":"2025-04-25T16:58:15","modified_gmt":"2025-04-25T14:58:15","slug":"dreamforce-2022-salesforce-fait-des-premieres-annonces-qui-repondent-aux-enjeux-de-lexperience-client","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2022\/09\/20\/dreamforce-2022-salesforce-fait-des-premieres-annonces-qui-repondent-aux-enjeux-de-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Dreamforce 2022 : Salesforce fait des premi\u00e8res annonces qui r\u00e9pondent aux enjeux de l\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"<p><b>San Francisco, le 19 septembre 2022<\/b> | Dreamforce est l\u2019\u00e9v\u00e8nement o\u00f9 l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de Salesforce (clients, partenaires, associations, instances gouvernementales, m\u00e9dias, analystes, &#8230; etc) se retrouve pour se connecter, s\u2019instruire et contribuer \u00e0 la communaut\u00e9, dans une atmosph\u00e8re \u00e0 la fois professionnelle et festive. Cette ann\u00e9e marque le 20\u00e8me anniversaire de Dreamorce et plus de 150 000 personnes se sont enregistr\u00e9es pour assister \u00e0 la conf\u00e9rence sur place ou via la plate-forme de streaming <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/experience\/Dreamforce_2022\"><b>Salesforce+<\/b><\/a>. <\/p>\n<p>La conf\u00e9rence a lieu du 20 au 22 septembre, au Moscone Center de San Francisco.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur Dreamforce, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/dreamforce\/\"><b>cliquez ici<\/b><\/a>.<\/p>\n<h2><b>Salesforce annonce de nouvelles innovations de sa plateforme Customer 360 pour aider les entreprises \u00e0 \u00eatre plus comp\u00e9titives gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation et \u00e0 l&rsquo;intelligence<\/b><\/h2>\n<p>\u00c0 l\u2019occasion de Dreamforce, Salesforce, le leader mondial du CRM, a pr\u00e9sent\u00e9 de nouvelles innovations de sa plateforme cloud Customer 360. Ces nouvelles fonctionnalit\u00e9s visent \u00e0 fournir une meilleure automatisation et intelligence des donn\u00e9es aux entreprises afin de proposer \u00e0 leurs utilisateurs finaux des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es, \u00e0 grande \u00e9chelle. Ces nouveaut\u00e9s aideront les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la productivit\u00e9 des employ\u00e9s, tout en offrant les meilleures exp\u00e9riences possibles face \u00e0 la volatilit\u00e9 du comportement des consommateurs.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement : <\/p>\n<ul>\n<li><b>Les \u00e9quipes commerciales pourront utiliser des bots<\/b> pour r\u00e9pondre aux questions des clients et conclure des affaires plus rapidement<\/li>\n<li><b>Les agents publics pourront mieux assister les citoyens<\/b> en automatisant leurs prestations de services publics tels que les soins de sant\u00e9 et le logement, un processus auparavant g\u00e9r\u00e9 de mani\u00e8re manuelle et fastidieuse. <\/li>\n<li>Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction d\u2019automatisation,<b> les \u201cmarketers\u201d pourront interagir plus rapidement avec leurs clients<\/b>, sur tous les canaux et avec du contenu plus pertinent. <\/li>\n<li><b>Les clients appelant un centre de contact se verront propos\u00e9 une r\u00e9solution instantan\u00e9e de leurs demandes <\/b>gr\u00e2ce \u00e0 des robots anim\u00e9s par de l\u2019intelligence artificielle, ou seront redirig\u00e9s vers le canal appropri\u00e9 en fonction de leur activit\u00e9 sur le site web de l&rsquo;entreprise. <\/li>\n<li>Enfin, <b>les acteurs du commerce et de la distribution pourront proposer rapidement de nouvelles promotions <\/b>aux acheteurs en ligne et leur permettre d\u2019obtenir leur produit le plus vite possible.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>&gt;&gt; Pour en savoir plus sur cette annonce dans son int\u00e9gralit\u00e9, <\/b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2022\/09\/14\/salesforce-customer-360-automation-intelligence-announcement\/\"><b>cliquez ici<\/b><\/a><\/p>\n<h2><b>Salesforce et Snowflake \u00e9tendent leur partenariat avec le partage de donn\u00e9es en temps r\u00e9el<\/b><\/h2>\n<p>Salesforce et Snowflake (start-up d&rsquo;h\u00e9bergement de donn\u00e9es dans le cloud), ont annonc\u00e9 de nouvelles innovations en mati\u00e8re de partage de donn\u00e9es. Ce partenariat renforc\u00e9 entre les deux soci\u00e9t\u00e9s permet ainsi aux clients de mieux valoriser leurs donn\u00e9es de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et en temps r\u00e9el gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce Customer Data Platform (CDP) et Snowflake. En minimisant les risques, les co\u00fbts et les difficult\u00e9s li\u00e9s aux m\u00e9thodes de synchronisation traditionnelles, ce partenariat permet aux entreprises de :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Partager des donn\u00e9es en temps r\u00e9el entre Salesforce et Snowflake<\/b>. La nouvelle int\u00e9gration offre un acc\u00e8s ininterrompu aux donn\u00e9es de Salesforce \u00e0 partir de Snowflake Data Cloud (et vice versa), comme si les donn\u00e9es \u00e9taient stock\u00e9es nativement \u00e0 un seul endroit.<\/li>\n<li><b>Enrichir les profils de la plateforme de donn\u00e9es clients<\/b> pour une personnalisation avanc\u00e9e. Les entreprises pourront se connecter directement au Cloud de donn\u00e9es Snowflake et avoir acc\u00e8s \u00e0 leurs donn\u00e9es clients en temps r\u00e9el. Ils pourront ainsi am\u00e9liorer les profils client gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019hyper-personnalisation, sans d\u00e9placer ni copier de donn\u00e9es<\/li>\n<li><b>Visualiser les donn\u00e9es de Salesforce et de Snowflake dans Tableau<\/b>. Tableau se connecte nativement \u00e0 Snowflake Data Cloud et directement \u00e0 Salesforce CDP pour permettre aux clients de visualiser les donn\u00e9es et transformer leurs id\u00e9es en actions gr\u00e2ce aux m\u00eames int\u00e9grations <i>sans copie<\/i>.<\/li>\n<li><b>Unifier les analyses entre les plateformes de donn\u00e9es <\/b>pour obtenir des informations plus rapidement et permettre des prises de d\u00e9cisions plus efficaces gr\u00e2ce \u00e0 une analyse d&rsquo;ensemble de donn\u00e9es combin\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Afin de personnaliser leur exp\u00e9rience client, des entreprises comme AT&amp;T doivent cr\u00e9er un r\u00e9f\u00e9rentiel unique de donn\u00e9es sur leurs clients afin d\u2019exploiter tout leur potentiel. Pour Andy Markus, Chief Data Officer chez AT&amp;T : <i>\u201cEn r\u00e9unissant les donn\u00e9es de Salesforce et de Snowflake, nous pouvons rendre les exp\u00e9riences des clients vraiment m\u00e9morables et enrichir en temps r\u00e9el notre compr\u00e9hension de chaque client afin de le fid\u00e9liser sur le long terme\u201d.<\/i><\/p>\n<p><b>&gt;&gt; Pour en savoir plus sur l\u2019annonce dans son int\u00e9gralit\u00e9, <\/b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/salesforce-cdp-snowflake-partnership\/\"><b>cliquez ici <\/b><\/a><\/p>\n<h2><b>Salesforce enrichit sa nouvelle suite de produits d&rsquo;automatisation pour aider les diff\u00e9rents secteurs \u00e0 accro\u00eetre leur productivit\u00e9 et leur efficacit\u00e9<\/b><\/h2>\n<p>Salesforce a annonc\u00e9<b> Flow for Industries<\/b>, une extension de la suite de produits Flow, qui utilise l&rsquo;automatisation en proposant des outils low-code aux \u00e9tablissements dans le domaine des services financiers, de la sant\u00e9 et de l&rsquo;industrie de fabrication. Les produits Flow for Industries sont d\u00e9sormais inclus dans <b>Financial services Cloud, Health Cloud et Manufacturing Cloud.<\/b> Salesforce Flow permet aux entreprises d&rsquo;accomplir plus de t\u00e2ches avec moins de ressources, de gagner en efficacit\u00e9 et d&rsquo;offrir une meilleure exp\u00e9rience client, \u00e0 grande \u00e9chelle. <\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 Flow for Industries, les entreprises peuvent exploiter la suite d&rsquo;automatisation Flow de Salesforce avec des outils sp\u00e9cialement con\u00e7us pour les flux de travail industriels complexes, et cr\u00e9er des automatisations intelligentes des processus (IPA) propres \u00e0 leur secteur d&rsquo;activit\u00e9. Ces nouveaux outils aident les clients \u00e0 : <\/p>\n<ul>\n<li>Cr\u00e9er de meilleures exp\u00e9riences pour les clients et les employ\u00e9s : <b>OmniStudio <\/b>permet aux entreprises de cr\u00e9er rapidement des interactions dynamiques avec leurs clients et des flux de travail pour leurs employ\u00e9s.<\/li>\n<li>G\u00e9rer facilement les r\u00e8gles et les actions : <b>Business Rules Engine<\/b> permet aux entreprises de simplifier et d&rsquo;automatiser des processus tels que les r\u00e9ductions de prix, la gestion des soins ou la planification financi\u00e8re.<\/li>\n<li>\u00c9conomiser du temps et des ressources : <b>Document generation <\/b>permet aux organisations de g\u00e9n\u00e9rer et de partager automatiquement des documents \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un concepteur de mod\u00e8les sans code. <\/li>\n<li>Simplifier la gestion des donn\u00e9es : <b>Data Process Engine<\/b> aide les entreprises \u00e0 cr\u00e9er des r\u00e8gles pour transformer les donn\u00e9es provenant de sources multiples, puis \u00e0 les pr\u00e9senter aux clients dans le cadre d&rsquo;un flux de travail.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour Greg Beltzer, Head of Technology chez RBC Wealth Management (Gestion de Patrimoine) : <i>\u201cPour pr\u00e9parer les r\u00e9unions avec les clients, nos conseillers devaient consulter jusqu&rsquo;\u00e0 26 syst\u00e8mes diff\u00e9rents. Il leur fallait de 3 \u00e0 4 heures pour pr\u00e9parer leurs r\u00e9unions. D\u00e9sormais, avec Flow, toutes les informations dont les conseillers ont besoin sont disponibles en un seul clic\u201d.<\/i><\/p>\n<p>La solution Flow for Industries de Salesforce favorise la transformation num\u00e9rique de mani\u00e8re adapt\u00e9e \u00e0 chaque secteur. Gr\u00e2ce \u00e0 Flow, les clients de Salesforce ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9conomis\u00e9 plus de 109 milliards d&rsquo;heures chaque mois, g\u00e9n\u00e9rant une valeur commerciale de 2 000 milliards de dollars. <\/p>\n<p><b>&gt;&gt; Pour en savoir plus sur l\u2019annonce dans son int\u00e9gralit\u00e9, <\/b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/salesforce-flow-for-industries-announcement\/\"><b>cliquez ici <\/b><\/a><\/p>\n<p><b>\u00c0 propos de Salesforce<\/b><\/p>\n<p>Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs \u00e0 op\u00e9rer leur transformation num\u00e9rique et \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de technologies puissantes leur offrant une vue \u00e0 360\u00b0 de leurs clients.<\/p>\n<p>Pour plus d&rsquo;informations : <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRommmbZW5m&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGalpdKXpdRfp9eW0Zqk2JhiytZkmm1i08qjc5vHbZVXo3CYmGdk1KCo15eXoaHNaIrRip50kXu10aChm8aKuqmiWaSijHGIl3TSpLyarMSDftOvoo6jlbrNo5dhvKKxhKJloLSYqq2Fp9uOsJOktFmpodFroKhlrrGXjX3FodNqr5qfnYGV0ICOw2WwgIrcenu8lG59oqLEzp1arKFp&amp;v=9\">Web<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRommmbZW5m&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGalpdKXpdRfp9eW0Zqk2JhiytZkmm1i08qjc5vHbZVXo3CYmGdk1KCo15eXoaHNaIrRip50kXu10aChm8aKuqmiWaSijHGIl3TSpLyarMSDftOvoo6jlbrNo5dhvKKxhKJloLSYqq2Fp9uOsJOktFmpodFroKhlrrGXjX3FntNpbaCgspebvJWOzGTSdKDbfV++lW2ooqW9042tmrap0nudhpybdYfSg13YcZ4&amp;v=9\">Twitter<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRommmbZW5m&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGalpdKXpdRfp9eW0Zqk2JhiytZkmm1i08qjc5vHbZVXo3CYmGdk1KCo15eXoaHNaIrRip50kXu10aChm8aKuqmiWaSijHGIl3TSpLyarMSDftOvoo6jlbrNo5dhvKKxhKJloLSYqq2Fp9uOsJOktFmpodFroKhlrrGXjX3FodNqr5qesqeX0aWcu67VapvbpH\/Mz22coqSux4lkmtiZ02adhJzJk4jSo462rdJ2WdlwbQ&amp;v=9\">LinkedIn<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRommmbZW5m&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGalpdKXpdRfp9eW0Zqk2JhiytZkmm1i08qjc5vHbZVXo3CYmGdk1KCo15eXoaHNaIrRip50kXu10aChm8aKuqmiWaSijHGIl3TSpLyarMSDftOvoo6jlbrNo5dhvKKxhKJloLSYqq2Fp9uOsJOktFmpodFroKhlrrGXjX3FodNqr5qhyXme02ucua3RXIqTpHbOlpmcmKW6w3usg5qJ02axh5\/Yk4fIk460ZJqIiYmpcZ0&amp;v=9\">YouTube<\/a><\/p>\n<p><b>Contacts presse<\/b><\/p>\n<p>RUMEUR PUBLIQUE | <a href=\"mailto:salesforce@rumeurpublique.fr\">salesforce@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75 \u2013 <a href=\"mailto:marion.lariviere@rumeurpublique.fr\">marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>S\u00e9bastien LANGA | t\u00e9l : 06 14 10 68 21 &#8211; <a href=\"mailto:sebastien.langa@rumeurpublique.fr\">sebastien.langa@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Rebecca BIRNA | t\u00e9l : 06 35 27 23 41 &#8211; <a href=\"mailto:rebecca.birna@rumeurpublique.fr\">rebecca.birna@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Amanda LIBERCIER SALDANA | t\u00e9l : 06 18 98 49 37 &#8211; <a href=\"mailto:amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr\">amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p><b>Salesforce<\/b><\/p>\n<p>Patrice TAUREL | t\u00e9l : 07 63 95 04 45 &#8211; <a href=\"mailto:ptaurel@salesforce.com\">ptaurel@salesforce.com<\/a> <\/p>\n<p>Guillaume TOURRES | t\u00e9l : 06 76 78 63 61 &#8211; <a href=\"mailto:gtourres@salesforce.com\">gtourres@salesforce.com<\/a> <\/p>\n<h4><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>San Francisco, le 19 septembre 2022 | Dreamforce est l\u2019\u00e9v\u00e8nement o\u00f9 l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de Salesforce (clients, partenaires, associations, instances gouvernementales, m\u00e9dias, analystes, &#8230; etc) se retrouve pour se connecter, s\u2019instruire et contribuer \u00e0 la communaut\u00e9, dans une atmosph\u00e8re \u00e0 la fois professionnelle et festive. 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