Gr\u00e2ce \u00e0 Genie, chaque brique de Customer 360 s\u2019appuie d\u00e9sormais sur des donn\u00e9es en temps r\u00e9el, ce qui offre \u00e0 toutes les entreprises la possibilit\u00e9 de proposer des exp\u00e9riences client exceptionnelles<\/b><\/i><\/p>\n
Des entreprises telles que Ford, L’Or\u00e9al, Formula 1\u00ae et PGA TOUR Superstore utilisent Salesforce Genie pour red\u00e9finir la mani\u00e8re dont elles interagissent avec leurs clients, en leur offrant des exp\u00e9riences incroyables : personnalis\u00e9es, en temps r\u00e9el et \u00e0 grande \u00e9chelle<\/b><\/i><\/p>\n
Les innovations li\u00e9es aux partenariats strat\u00e9giques de Salesforce font de Genie un outil puissant qui s\u2019appuie sur l\u2019acc\u00e8s et le partage des donn\u00e9es en temps r\u00e9el gr\u00e2ce \u00e0 Snowflake ; la fonctionnalit\u00e9 \u201cBring you own AI\u201d d\u2019Amazon SageMaker et des int\u00e9grations publicitaires \u201cfirst-party\u201d qui respectent la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/b><\/i><\/p>\n
San Francisco, le 20 septembre 2022<\/b> – Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, a d\u00e9voil\u00e9 aujourd’hui Salesforce Genie<\/a>, une plateforme de donn\u00e9es en temps r\u00e9el qui alimente l’ensemble de la plateforme Salesforce Customer 360. Avec Genie, toutes les entreprises peuvent s’appuyer sur des donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences client exceptionnelles, transparentes et hautement personnalis\u00e9es pour les ventes, le service client, le marketing et le commerce. Ces exp\u00e9riences client \u00e9volutives s’adaptent en temps r\u00e9el \u00e0 l’\u00e9volution des informations et des besoins des clients.<\/p>\n Aujourd’hui, 71% des clients<\/a> s’attendent \u00e0 ce que chaque interaction avec une entreprise soit personnalis\u00e9e. Cependant, les donn\u00e9es restent cloisonn\u00e9es et dupliqu\u00e9es dans la plupart des entreprises. En moyenne, les entreprises disposent de 976 applications distinctes<\/a> pour g\u00e9rer leurs activit\u00e9s, soit potentiellement 976 versions d’un m\u00eame client, ce qui engendre des exp\u00e9riences en ligne d\u00e9cousues. Il est plus que jamais essentiel de r\u00e9pondre aux besoins des clients en temps r\u00e9el, mais cela devient de plus en plus difficile car la quantit\u00e9 de donn\u00e9es cr\u00e9\u00e9es, collect\u00e9es, r\u00e9pliqu\u00e9es et utilis\u00e9es chaque ann\u00e9e devrait plus que doubler d’ici 2026<\/a>. Les entreprises doivent associer de mani\u00e8re transparente les interactions physiques et num\u00e9riques avec leurs clients afin de fournir les exp\u00e9riences les plus pertinentes, personnalis\u00e9es et convaincantes, quel que soit le moment.<\/p>\n Un commercial <\/b>ne peut plus compter uniquement sur des interactions en personne pour conclure une vente importante – il a besoin d’informations en temps r\u00e9el sur chaque client, bas\u00e9es sur des donn\u00e9es en temps r\u00e9el et historiques, pour prendre des d\u00e9cisions pertinentes \u00e0 n’importe quel moment. Un agent de service<\/b> client<\/b> court le risque de perdre un client pr\u00e9cieux s’il ne dispose pas d’une vue compl\u00e8te et en temps r\u00e9el de chaque point de contact – chaque agent a besoin d’une r\u00e9f\u00e9rentiel client en temps r\u00e9el. Enfin, gr\u00e2ce aux donn\u00e9es en temps r\u00e9el sur leurs patients, les prestataires de soins de sant\u00e9<\/b> peuvent fournir des conseils et des recommandations de soins proactifs.<\/p>\n \u00ab\u00a0Chaque dirigeant d’entreprise sait qu’il est essentiel de r\u00e9pondre \u00e0 ses clients en temps r\u00e9el, avec une vue compl\u00e8te de chaque client, sans quoi il risque de les perdre<\/i>\u00ab\u00a0, explique Bret Taylor, co-CEO de Salesforce<\/b>. \u00ab\u00a0C’est pourquoi nous avons d\u00e9velopp\u00e9 Genie, l’innovation la plus importante de l’histoire de la plateforme Salesforce. Genie rend chaque cloud de la plateforme Customer 360 plus automatis\u00e9 et plus intelligent. Genie rend possible des exp\u00e9riences client de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration et des relations client plus approfondies.<\/i> \u00ab\u00a0<\/p>\n Pilier de Customer 360 en temps r\u00e9el, Genie ing\u00e8re et stocke des flux de donn\u00e9es en temps r\u00e9el \u00e0 grande \u00e9chelle et les combine avec les donn\u00e9es transactionnelles de Salesforce. Genie comprend des connecteurs int\u00e9gr\u00e9s qui s\u2019appuient sur des donn\u00e9es provenant de tous les canaux (mobile, Web, API), des donn\u00e9es legacy via MuleSoft et des donn\u00e9es historiques provenant de data lakes propri\u00e9taires.<\/p>\n Genie transforme et harmonise les donn\u00e9es en un profil client unique et en temps r\u00e9el. Comme Genie est d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 l’aide du mod\u00e8le de m\u00e9tadonn\u00e9es de Salesforce, l’ensemble des informations contenues dans le profil client sont visibles et exploitables par l’ensemble de la plateforme Customer 360<\/b><\/a>, dans chaque cloud vertical, dans AppExchange<\/b><\/a> et dans les applications personnalis\u00e9es.<\/p>\n Avec Genie, l\u2019IA Einstein<\/b><\/a> et les fonctionnalit\u00e9s d\u2019automatisation de Flow<\/b><\/a> exploitent la puissance des donn\u00e9es en temps r\u00e9el et permettent des actions et un engagement plus dynamiques et r\u00e9actifs. Einstein, qui g\u00e9n\u00e8re plus de 175 milliards de pr\u00e9dictions chaque jour, peut d\u00e9sormais offrir une personnalisation et des pr\u00e9dictions bas\u00e9es sur des donn\u00e9es en temps r\u00e9el. Flow, qui permet aux clients d’\u00e9conomiser plus de 100 milliards d’heures de travail chaque mois, peut d\u00e9sormais utiliser des donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour d\u00e9clencher des actions automatiquement.<\/p>\n Genie fonctionne sur <\/b>Hyperforce<\/b><\/a>, l’infrastructure de cloud public de Salesforce. Hyperforce fournit des garanties en mati\u00e8re de localisation des donn\u00e9es, de s\u00e9curit\u00e9, de confidentialit\u00e9 et de conformit\u00e9 r\u00e9glementaire<\/b>, avec des fonctions int\u00e9gr\u00e9es d’\u00e9thique<\/b> qui r\u00e9gissent les donn\u00e9es et renforcent la confiance des consommateurs.<\/p>\n Les partenariats<\/b> annonc\u00e9s renforcent la puissance de Genie gr\u00e2ce aux donn\u00e9es, \u00e0 l’IA et aux innovations en mati\u00e8re de publicit\u00e9 :<\/p>\n D\u00e9sormais, Genie apporte de l\u2019automatisation et de l\u2019intelligence \u00e0 chaque solution cloud et par industrie de Customer 360, en temps r\u00e9el. Consultez la liste compl\u00e8te<\/a> des nouvelles innovations Genie, y compris les nouveaux partenariats strat\u00e9giques.<\/p>\n Dans tous les secteurs, les entreprises peuvent tirer parti d’un profil client unifi\u00e9 et de donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour offrir des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es. Par exemple, dans le secteur de la sant\u00e9 o\u00f9 les millisecondes sont compt\u00e9es, les donn\u00e9es en temps r\u00e9el de Genie proposent les scores de sant\u00e9 unifi\u00e9s des patients pour permettre aux prestataires de soins de les utiliser \u00e0 des fins de personnalisation.<\/p>\n Ford<\/b> : \u00ab \u00catre une entreprise ax\u00e9e sur le client passe par la cr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9riences plus simples, plus pratiques et plus enrichissantes afin de fid\u00e9liser constamment nos clients. Nos relations avec nos clients sont complexes, nous avions donc besoin d’un partenaire capable de transformer la fa\u00e7on dont nous offrons des exp\u00e9riences transparentes et personnalis\u00e9es \u00e0 chaque point de contact – ventes, service, marketing, commerce et informatique <\/i>\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Suzy Deering, Directrice Marketing mondial chez Ford<\/b>. \u00ab Salesforce Marketing Cloud et CDP fournissent la source unique de v\u00e9rit\u00e9 dont nous avons besoin pour connecter l’exp\u00e9rience client \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours d’achat – via l’achat, les accessoires, l’int\u00e9gration et la maintenance.\u00bb<\/i><\/p>\n L’Or\u00e9al<\/b> : \u00ab Nous avons pris la d\u00e9cision consciente de devenir le leader de la BeautyTech, pour offrir des niveaux in\u00e9gal\u00e9s de personnalisation et d’exp\u00e9riences clients en temps r\u00e9el<\/i> \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Barbara Lavernos, Directrice g\u00e9n\u00e9rale adjointe en charge de la Recherche, de l’Innovation et de la Technologie chez L’Or\u00e9al<\/b>.<\/p>\n \u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce Marketing Cloud, Personalization Commerce Cloud et Service Cloud, l’ensemble du parcours de nos consommateurs peut \u00eatre davantage interconnect\u00e9, ce qui nous permet d’interagir facilement avec eux \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours d’achat via leur site Web pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. et les canaux hors ligne, y compris le web, le mobile ou en magasin<\/i> \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Asmita Dubey, Chief Digital & Marketing Officer chez L’Or\u00e9al<\/b>.<\/p>\n Formule 1\u00ae<\/b> : \u00ab La Formule 1\u00ae a connu une croissance explosive ces derni\u00e8res ann\u00e9es, et notre base de fans de 500 millions de fans dans le monde et 1,5 milliard de t\u00e9l\u00e9spectateurs – qui continue de cro\u00eetre – sont au c\u0153ur de tout ce que nous faisons. Nous nous sommes associ\u00e9s \u00e0 Salesforce pour obtenir une vue compl\u00e8te de notre base de fans, augmenter et approfondir l’intensit\u00e9 de leur engagement et en attirer de nouveaux <\/i>\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Marek Borowik, responsable mondial de l’engagement des fans chez F1\u00ae<\/b>. \u00ab Salesforce nous permettra de comprendre comment nos donn\u00e9es s’int\u00e8grent sur tous les canaux, physiques et non physiques, et \u00e0 travers le monde. Nous savions que Salesforce repr\u00e9sentait le compl\u00e9ment parfait pour comprendre notre base de fans croissante, gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation de l’IA et l’automatisation pour offrir des exp\u00e9riences \u00e9volutives, hyper personnalis\u00e9es et en temps r\u00e9el. Nous pouvons d\u00e9sormais nous \u00e9loigner de notre mod\u00e8le de solutions cloisonn\u00e9es pour disposer d’une plate-forme transparente pour stocker et maintenir nos donn\u00e9es de fans<\/i>. \u00bb<\/p>\n PGA TOUR Superstore<\/b> : \u00ab Le golf \u00e9tant de plus en plus populaire ces derni\u00e8res ann\u00e9es, nous savions que nous devions rapidement renforcer notre pr\u00e9sence num\u00e9rique et proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et pertinentes \u00e0 un nouveau public diversifi\u00e9 sur tous les canaux <\/i>\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jill Thomas, CMO chez PGA TOUR Superstore<\/b>. \u00ab Avec Salesforce, nous contr\u00f4lons beaucoup mieux notre communication et sommes en mesure de transmettre le bon message, \u00e0 la bonne personne, au bon moment. Cela nous permet d’\u00eatre vraiment concentr\u00e9s sur le client et interagir avec eux au bon moment.<\/i> \u00bb<\/p>\n Disponibilit\u00e9<\/b><\/p>\n Salesforce Genie est disponible d\u00e8s aujourd’hui partout dans le monde<\/p>\n Pour plus d\u2019informations<\/b><\/p>\n \u00c0 propos de Salesforce<\/b><\/p>\n Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs \u00e0 op\u00e9rer leur transformation num\u00e9rique et \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de technologies puissantes leur offrant une vue \u00e0 360\u00b0 de leurs clients.<\/p>\n Pour plus d’informations : Web<\/a> | Twitter<\/a> | LinkedIn<\/a> | YouTube<\/a><\/p>\n Contacts presse<\/b><\/p>\n RUMEUR PUBLIQUE<\/b> | salesforce@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75 \u2013 marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n S\u00e9bastien LANGA | t\u00e9l : 06 14 10 68 21 – sebastien.langa@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Rebecca BIRNA | t\u00e9l : 06 35 27 23 41 – rebecca.birna@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Amanda LIBERCIER SALDANA | t\u00e9l : 06 18 98 49 37 – amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Salesforce<\/b><\/p>\n Patrice TAUREL | t\u00e9l : 07 63 95 04 45 – ptaurel@salesforce.com<\/a><\/p>\nGenie : unifier les donn\u00e9es pour cr\u00e9er un profil client en temps r\u00e9el et un r\u00e9f\u00e9rentiel unique<\/b><\/h2>\n
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Customer 360 : le premier CRM en temps r\u00e9el au monde<\/b><\/h2>\n
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Ford, L’Or\u00e9al, Formula 1\u00ae et PGA TOUR Superstore offrent des capacit\u00e9s augment\u00e9es \u00e0 leurs clients<\/b><\/h2>\n
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