{"id":748,"date":"2022-11-30T15:30:00","date_gmt":"2024-09-19T15:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=748"},"modified":"2025-04-25T16:51:34","modified_gmt":"2025-04-25T14:51:34","slug":"a-lapproche-de-la-cyber-week-et-du-black-friday-les-ventes-en-ligne-mondiales-ont-diminue-de-7-les-consommateurs-sont-donc-sur-la-retenue-inflation-oblige","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2022\/11\/30\/a-lapproche-de-la-cyber-week-et-du-black-friday-les-ventes-en-ligne-mondiales-ont-diminue-de-7-les-consommateurs-sont-donc-sur-la-retenue-inflation-oblige\/","title":{"rendered":"\u00c0 l\u2019approche de la Cyber Week et du Black Friday, les ventes en ligne mondiales ont diminu\u00e9 de 7 %, les consommateurs sont donc sur la retenue, inflation \u00a0 oblige"},"content":{"rendered":"<h2><b><i>Afin de pr\u00e9server leurs marges en amont de la Cyber Week, les commer\u00e7ants ont limit\u00e9 les remises \u2014 et les consommateurs s\u2019en sont aper\u00e7us<\/i><\/b><\/h2>\n<p><b>Paris, le 30 Novembre 2022 \u2014 <\/b>Salesforce a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les r\u00e9sultats de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/retail-holiday-insights\/\">son rapport sur le commerce en ligne<\/a>. Selon les donn\u00e9es recueillies, les ventes en ce d\u00e9but de saison sont relativement faibles <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/holiday-shopping-statistics-trends-2021\/\">par rapport aux chiffres de 2021<\/a> ; stables aux \u00c9tats-Unis, et en baisse de 7 % \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. Qu\u2019il s\u2019agisse de programmes de fid\u00e9lit\u00e9, de recommandations personnalis\u00e9es ou d\u2019exp\u00e9riences en magasin, les commer\u00e7ants ont d\u00fb redoubler d\u2019effort pour attirer l\u2019attention des acheteurs les plus sensibles aux prix lors de la Cyber Week, tout en conservant un bon \u00e9quilibre entre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/salesforce-holiday-predictions-2022\/\">co\u00fbts et marges<\/a>. En effet, en raison de l\u2019inflation, des taux d\u2019int\u00e9r\u00eat et de la perte de confiance des consommateurs, les cadeaux pour les f\u00eates pourraient \u00eatre moins nombreux cette ann\u00e9e.<\/p>\n<p>\u00ab <i>Le trafic en ligne en d\u00e9but de saison \u00e9tait \u00e9lev\u00e9, mais pas les ventes.<\/i> <i>Cela signifie que les consommateurs ont manifest\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat en amont, mais ne sont pas pass\u00e9s \u00e0 l\u2019acte.<\/i> <i>Ce ph\u00e9nom\u00e8ne indique qu\u2019ils attendent de meilleures opportunit\u00e9s, ou se rendent en magasin pour acheter leurs cadeaux.<\/i> \u00bb d\u00e9clare Rob Garf, vice-pr\u00e9sident et directeur g\u00e9n\u00e9ral des solutions retail chez Salesforce.<\/p>\n<h3><b>Les premiers indicateurs du Salesforce Shopping Index :<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li><b>Un trafic en ligne encore \u00e9lev\u00e9 \u00e0 l\u2019approche de la Cyber Week : <\/b>le trafic en ligne a augment\u00e9 de 3 % aux \u00c9tats-Unis et de 1 % \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre, les consommateurs se mettant \u00e0 la recherche de leurs cadeaux pour les f\u00eates.<\/li>\n<li><b>Un d\u00e9marrage lent pour les achats des f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e :<\/b> bien que les consommateurs aient commenc\u00e9 leurs recherches assez t\u00f4t, les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le commerce en ligne n\u2019ont affich\u00e9 aucune progression aux \u00c9tats-Unis, et ont m\u00eame diminu\u00e9 de 7 % \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale.<\/li>\n<li><b>Des consommateurs en difficult\u00e9 par la hausse des prix :<\/b> par rapport \u00e0 2020, le prix de vente moyen des produits (PVM) a augment\u00e9 de 14 % aux U.S.A., et de 8 % \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. M\u00eame avec des remises, les consommateurs sont toujours confront\u00e9s \u00e0 des tarifs plus \u00e9lev\u00e9s qu\u2019il y a deux ans.<\/li>\n<li><b>Des remises et un marketing digital moins intenses apr\u00e8s les Prime Days en octobre : <\/b>\n<ul>\n<li>En moyenne, les remises ont diminu\u00e9 de 16 % aux \u00c9tats-Unis et de 6 % \u00e0 travers le monde durant les 4 semaines suivant les Prime Days d\u2019octobre 2022. Ces taux sont \u00e9galement en baisse de 11 % par rapport \u00e0 leurs valeurs de 2019 \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode.<\/li>\n<li>Les volumes d\u2019e-mails et d\u2019alertes marketing sur les mobiles ont diminu\u00e9 de 5 % \u00e0 travers le monde apr\u00e8s les Prime Days, les commer\u00e7ants choisissant de limiter leurs promotions pour pr\u00e9server leurs marges d\u00e9j\u00e0 sous pression.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Certains secteurs offrent de meilleures affaires plus t\u00f4t. <\/b>Elles concernent :\n<ul>\n<li>l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager (26 %) ;<\/li>\n<li>les sacs \u00e0 main et bagages (24 %) ;<\/li>\n<li>l\u2019habillement (22 %) ;<\/li>\n<li>les produits cosm\u00e9tiques (21 %).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Le r\u00f4le cl\u00e9 de l\u2019automatisation pour les commer\u00e7ants : <\/b>les sessions de service client op\u00e9r\u00e9es par des chatbots ont augment\u00e9 de 44 % d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\n<p><b>Quelles tendances se dessinent pour les achats de fin d\u2019ann\u00e9e ?<\/b><\/p>\n<\/h3>\n<p>M\u00eame s\u2019il encore un peu t\u00f4t pour faire un bilan chiffr\u00e9 et compte tenu des donn\u00e9es collect\u00e9es l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, Salesforce pr\u00e9dit quatre tendances majeures pour la p\u00e9riode des achats de fin d\u2019ann\u00e9e :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Les remises cr\u00e9ent de la valeur pour les consommateurs, et permettent aux commer\u00e7ants d\u2019\u00e9couler leurs stocks et de faire de la place en rayon.<\/b>\n<ul>\n<li>Les taux de remise moyens \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale devraient atteindre 25 % durant la Cyber Week de 2022, soit une hausse de 12 % par rapport \u00e0 2021 ; ann\u00e9e o\u00f9 les commer\u00e7ants faisaient face \u00e0 une forte demande et \u00e0 des inventaires insuffisants.<\/li>\n<li>Trois cat\u00e9gories de produits concentreront le plus de remises durant la Cyber Week :\n<ul>\n<li>les sacs \u00e0 main de luxe (3x) ;<\/li>\n<li>les v\u00eatements (2x) ;<\/li>\n<li>les soins pour la peau et produits de maquillage (2x).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Enfin, le meilleur moment pour acheter des jouets et produits high-tech sera probablement le Cyber Monday, tandis que pour acheter des v\u00eatements et articles de sport, cela devrait \u00eatre \u00e0 Thanksgiving et lors du Black Friday.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>L\u2019option de retrait en magasin g\u00e9n\u00e8rera vraisemblablement de la satisfaction pour les achats de cadeaux.<\/b>\n<ul>\n<li>Les donn\u00e9es recueillies indiquent que les commer\u00e7ants verront une multiplication par 1,5 \u00e0 2 des commandes plac\u00e9es les matins de Thanksgiving et du Black Friday pour des retraits en magasin, les consommateurs cherchant \u00e0 \u00e9viter de faire la queue tout en profitant des premi\u00e8res promotions.<\/li>\n<li>Le pourcentage de commandes pour des retraits en magasin a \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9 par deux lors des quatre premiers jours pr\u00e9c\u00e9dant Halloween, et a atteint son pic le 30 octobre. \u00c0 l\u2019approche des derniers d\u00e9lais de commandes pour \u00eatre livr\u00e9 \u00e0 temps pour les f\u00eates, ce type de comportement devrait persister.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Les chatbots et de service client automatis\u00e9s devraient \u00eatre largement utilis\u00e9s<\/b>. Les entreprises cherchant \u00e0 limiter leurs co\u00fbts et \u00e0 faire gagner du temps \u00e0 leurs agents confront\u00e9s \u00e0 des demandes complexes des clients, l\u2019utilisation de chatbots lors de cette Cyber Week devrait augmenter de 43 % par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><b><\/p>\n<p>Plus d\u2019informations :<\/p>\n<p><\/b><\/h4>\n<ul>\n<li>Rendez-vous sur <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/retail-holiday-insights\/\">le QG Shopping Insights de Salesforce<\/a> pour d\u00e9couvrir en temps r\u00e9el les r\u00e9sultats de la Cyber Week.<\/li>\n<li>D\u00e9couvrez les pr\u00e9dictions de Salesforce pour les f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e 2022 en cliquant <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/salesforce-holiday-predictions-2022\/?hasLoggedIn=true\">ici<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/holiday-shopping-predictions\/\">ici<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00c0 propos de Salesforce<\/b><\/p>\n<p>Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs \u00e0 op\u00e9rer leur transformation num\u00e9rique et \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de technologies puissantes leur offrant une vue \u00e0 360\u00b0 de leurs clients. Pour plus d&rsquo;informations : <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRom2aWZ2xp&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGalpdKXpdRfp9eW0Zqk2JhiytZkmm1i08qjc5vHbZVXo3CYmGdk1KCo15eXoaHNaIrRip50kXu10aBmicWK0JWlWaSijHGIl3TSpLyarMSDftOvoo6jlbrNo5dhvKKxhKJloLSYqq2Fp9uOsJOktFmpodFroKhlrrGXjX3FodNqr5qfnYGV0ICOw2WwgIrcenu8lG59oqLEzp1arKFp&amp;v=9\">Web<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRom2aWZ2xp&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGalpdKXpdRfp9eW0Zqk2JhiytZkmm1i08qjc5vHbZVXo3CYmGdk1KCo15eXoaHNaIrRip50kXu10aBmicWK0JWlWaSijHGIl3TSpLyarMSDftOvoo6jlbrNo5dhvKKxhKJloLSYqq2Fp9uOsJOktFmpodFroKhlrrGXjX3FntNpbaCgspebvJWOzGTSdKDbfV++lW2ooqW9042tmrap0nudhpybdYfSg13YcZ4&amp;v=9\">Twitter<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRom2aWZ2xp&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGalpdKXpdRfp9eW0Zqk2JhiytZkmm1i08qjc5vHbZVXo3CYmGdk1KCo15eXoaHNaIrRip50kXu10aBmicWK0JWlWaSijHGIl3TSpLyarMSDftOvoo6jlbrNo5dhvKKxhKJloLSYqq2Fp9uOsJOktFmpodFroKhlrrGXjX3FodNqr5qesqeX0aWcu67VapvbpH\/Mz22coqSux4lkmtiZ02adhJzJk4jSo462rdJ2WdlwbQ&amp;v=9\">LinkedIn<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRom2aWZ2xp&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGalpdKXpdRfp9eW0Zqk2JhiytZkmm1i08qjc5vHbZVXo3CYmGdk1KCo15eXoaHNaIrRip50kXu10aBmicWK0JWlWaSijHGIl3TSpLyarMSDftOvoo6jlbrNo5dhvKKxhKJloLSYqq2Fp9uOsJOktFmpodFroKhlrrGXjX3FodNqr5qhyXme02ucua3RXIqTpHbOlpmcmKW6w3usg5qJ02axh5\/Yk4fIk460ZJqIiYmpcZ0&amp;v=9\">YouTube<\/a><\/p>\n<p><b>Contacts Presse<\/b><\/p>\n<p>RUMEUR PUBLIQUE | <a href=\"mailto:salesforce@rumeurpublique.fr\">salesforce@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75 <a href=\"mailto:marion.lariviere@rumeurpublique.fr\">marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>S\u00e9bastien LANGA | t\u00e9l : 06 14 10 68 21 <a href=\"mailto:sebastien.langa@rumeurpublique.fr\">sebastien.langa@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Rebecca BIRNA | t\u00e9l : 01 82 28 37 39 <a href=\"mailto:rebecca.birna@rumeurpublique.fr\">rebecca.birna@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Amanda LIBERCIER SALDANA | t\u00e9l : 06 18 98 49 37 <a href=\"mailto:amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr\">amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Mary BARTHE | t\u00e9l : 01 55 74 52 00 <a href=\"mailto:mary.barthe@rumeurpublique.fr\">mary.barthe@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p><b>Contacts Salesforce<\/b><\/p>\n<p>Patrice TAUREL | t\u00e9l : 07 63 95 04 45 <a href=\"mailto:ptaurel@salesforce.com\">ptaurel@salesforce.com<\/a><\/p>\n<p>Guillaume TOURRES | t\u00e9l : 06 76 78 63 61 <a href=\"mailto:gtourres@salesforce.com\">gtourres@salesforce.com<\/a><\/p>\n<h4><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Afin de pr\u00e9server leurs marges en amont de la Cyber Week, les commer\u00e7ants ont limit\u00e9 les remises \u2014 et les consommateurs s\u2019en sont aper\u00e7us Paris, le 30 Novembre 2022 \u2014 Salesforce a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les r\u00e9sultats de son rapport sur le commerce en ligne. 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