{"id":750,"date":"2022-12-12T15:30:00","date_gmt":"2024-09-19T15:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=750"},"modified":"2025-04-25T16:49:52","modified_gmt":"2025-04-25T14:49:52","slug":"avec-salesforce-loreal-se-refait-une-beaute-grace-au-digital","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2022\/12\/12\/avec-salesforce-loreal-se-refait-une-beaute-grace-au-digital\/","title":{"rendered":"Avec Salesforce, L\u2019Or\u00e9al se refait une beaut\u00e9 gr\u00e2ce au digital"},"content":{"rendered":"

Paris, le 8 d\u00e9cembre 2022 \u2014 <\/b>Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client, accompagne L\u2019Or\u00e9al<\/a> dans l\u2019optimisation de plus de 200 sites de e-commerce. Le groupe de cosm\u00e9tiques poss\u00e8de plus de 35 marques internationales telles que Maybelline New York<\/a>, YSL Beaut\u00e9<\/a>, et La Roche-Posay<\/a>, et vend chaque ann\u00e9e plus de 6 milliards de produits. Gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce, L\u2019Or\u00e9al repousse les limites de la personnalisation, de la pertinence et de la satisfaction des consommateurs, \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 le parcours client \u00e9volue sans cesse et devient de plus en plus complexe.<\/p>\n

Comment L\u2019Or\u00e9al propose des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es \u00e0 ses clients<\/b><\/h2>\n

Dans le contexte \u00e9conomique actuel, 88% des clients <\/a>(Etude Focus sur le client connect\u00e9 juin 2022 Salesforce Research) consid\u00e8rent que l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e par une entreprise est aussi importante que ses produits ou services \u2014 un pourcentage plus \u00e9lev\u00e9 que jamais.<\/p>\n

Les organisations, telles que L\u2019Or\u00e9al, ont donc besoin d\u2019une technologie leur permettant de r\u00e9duire la complexit\u00e9, et ainsi favoriser leur r\u00e9ussite. C\u2019est ici qu\u2019intervient Salesforce ! De fait, les marques ont de plus en plus de mal \u00e0 communiquer avec un grand nombre d\u2019individus, et ce, de fa\u00e7on personnalis\u00e9e \u00e0 travers de multiples canaux.<\/p>\n

\u00ab Nous avons accumul\u00e9 l\u2019\u00e9quivalent d\u2019un si\u00e8cle de pr\u00e9cieuses donn\u00e9es focalis\u00e9es sur le monde de la beaut\u00e9<\/i> \u00bb, d\u00e9clare Barbara Lavernos, CEO adjointe de L\u2019Or\u00e9al. \u00ab Notre ambition est donc d\u2019utiliser cette superbe ressource pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience beaut\u00e9 ultime pour les consommateurs \u2014 tout cela, bien entendu, dans le respect de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/i> \u00bb<\/p>\n

Pr\u00e9curseur depuis sa cr\u00e9ation en 1909, L\u2019Or\u00e9al a toujours \u00e9t\u00e9 \u00e0 l\u2019avant garde de l\u2019innovation en mati\u00e8re de beaut\u00e9, et s\u2019est attach\u00e9 \u00e0 proposer des produits qui vont au del\u00e0 des attentes clients, contribuant \u00e0 am\u00e9liorer leur bien \u00eatre. Au c\u0153ur de cette mission figure l\u2019engagement inconditionnel de la marque pour une beaut\u00e9 inclusive \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n

Salesforce au c\u0153ur de la r\u00e9ussite de L\u2019Or\u00e9al<\/b><\/h2>\n

L\u2019Or\u00e9al a mis en place plusieurs \u00e9l\u00e9ments de la plateforme Cloud Salesforce Customer 360 : Commerce Cloud pour le e-commerce, Marketing Cloud pour l\u2019engagement marketing, Service Cloud pour le service client et Consumer Goods Cloud pour optimiser la gestion des points de vente dans un contexte multicanal :<\/p>\n