Pour franchir un nouveau cap dans l\u2019automatisation et am\u00e9liorer les exp\u00e9riences client et collaborateur, MuleSoft s\u2019allie \u00e0 Genie Customer Data Cloud de Salesforce en se positionnant comme couche d\u2019int\u00e9gration des donn\u00e9es et ainsi offrir \u00e0 ses clients des donn\u00e9es exploitables en temps r\u00e9el.<\/i><\/b><\/p>\n
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D\u00e9voil\u00e9 \u00e0 Dreamforce, Salesforce Genie Customer Data Cloud est le nouveau service con\u00e7u pour g\u00e9rer des gros volumes de donn\u00e9es en temps r\u00e9el de tous les services Cloud de la plateforme Customer 360<\/p>\n
Paris, le 5 janvier 2023 \u2013 <\/b>Salesforce<\/b><\/a>, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client, a pr\u00e9sent\u00e9 sa solution Genie Customer Data Cloud<\/a>, \u00e0 l\u2019occasion de sa grand-messe annuelle Dreamforce<\/a>.<\/u> Cette offre, optimis\u00e9e par l\u2019outil de datavisualisation Tableau<\/a>, a pour but d\u2019aider les entreprises \u00e0 mieux interpr\u00e9ter leurs donn\u00e9es clients, et \u00e0 en extraire des informations accessibles en temps r\u00e9el. Genie Customer Data Cloud traite chaque jour plus de 100 milliards de dossiers clients en moyenne, \u00e0 travers l\u2019ensemble de la suite Customer 360<\/a>.<\/p>\n Avec cette solution, les clients de MuleSoft<\/a> peuvent extraire des donn\u00e9es en temps r\u00e9el depuis n\u2019importe quel syst\u00e8me, moderne ou h\u00e9rit\u00e9. Pour les entreprises du secteur du retail par exemple, cela change significativement la donne. D\u00e9sormais, ces derni\u00e8res peuvent utiliser les donn\u00e9es issues de leurs campagnes, programmes de fid\u00e9lit\u00e9, et transactions en point de vente afin de proposer des exp\u00e9riences de marketing en ligne et en magasin de fa\u00e7on automatis\u00e9e et personnalis\u00e9e.<\/p>\n Les entreprises disposent d\u2019\u00e9normes quantit\u00e9s d\u2019informations silot\u00e9es et difficiles \u00e0 utiliser. Auparavant, elles n\u2019avaient d\u2019autre choix que de cr\u00e9er des pipelines de donn\u00e9es et des plateformes complexes qui, en raison de probl\u00e8mes de duplication et d\u2019informations obsol\u00e8tes, nuisait \u00e0 la prise de d\u00e9cisions.<\/p>\n Or, les organisations veulent aujourd\u2019hui allier interactions en ligne et physiques afin de cr\u00e9er un environnement plus pertinent, de qualit\u00e9 et sur mesure pour leurs clients. Cependant, leurs efforts pour garantir de tels engagements en temps r\u00e9el sont souvent frein\u00e9s par l\u2019absence d\u2019une source d\u2019informations unique sur leurs clients.<\/b><\/p>\n En moyenne, les organisations utilisent pr\u00e8s de 980 applications dans le cadre de leurs activit\u00e9s. Ces applications forment des silos de donn\u00e9es susceptibles de cr\u00e9er plusieurs centaines de versions de renseignements sur un m\u00eame client. Avec la hausse exponentielle des volumes de donn\u00e9es cr\u00e9\u00e9es et trait\u00e9es chaque ann\u00e9e, le probl\u00e8me est vou\u00e9 \u00e0 s\u2019accentuer.<\/p>\n Genie Customer Data Cloud<\/a> contribue \u00e0 r\u00e9soudre cette probl\u00e9matique en traitant et en harmonisant les donn\u00e9es en temps r\u00e9el issues de syst\u00e8mes tiers et de Salesforce, et en les consolidant au sein d\u2019un graphe client, tout cela \u00e0 tr\u00e8s grande \u00e9chelle. La solution inclut des connecteurs pr\u00e9int\u00e9gr\u00e9s r\u00e9unissant des donn\u00e9es issues de toutes les sources et canaux (appareils mobiles, web, API et datalakes). MuleSoft sert \u00e9galement de couche d\u2019orchestration des donn\u00e9es entrantes en temps r\u00e9el pour tous les syst\u00e8mes, et ce depuis n\u2019importe quel lieu<\/b>.<\/p>\n MuleSoft apporte une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e \u00e0 Genie Customer Data Cloud en se positionnant comme couche d\u2019int\u00e9gration des donn\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 MuleSoft, Genie peut traiter des donn\u00e9es en temps r\u00e9el provenant de n\u2019importe quel syst\u00e8me, application ou appareil dans Genie Customer Data Cloud. La solution \u00e9tant nativement int\u00e9gr\u00e9e en tant que composante de Salesforce Flow, elle sert aussi bien \u00e0 des fins d\u2019\u2019orchestration que d\u2019\u2019automatisation. Cette automatisation des activit\u00e9s<\/a> est ainsi permise pour les organisations souhaitant gagner en transparence et tirer parti de graphes de donn\u00e9es clients et des informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par une intelligence artificielle.<\/p>\n 91 % des organisations ont d\u2019ailleurs enregistr\u00e9 une hausse de la demande<\/a> en automatisation ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es, tendance favoris\u00e9e par la volont\u00e9 d\u2019accro\u00eetre la productivit\u00e9. Les investissements r\u00e9alis\u00e9s aujourd\u2019hui seront ainsi d\u00e9terminants pour le succ\u00e8s des entreprises aussi bien \u00e0 court qu\u2019\u00e0 long terme.<\/p>\n La \u00ab magie \u00bb de cette exp\u00e9rience r\u00e9side dans le fait que les donn\u00e9es et connaissances issues de Genie Customer Data Cloud sont tout aussi accessibles que n\u2019importe quel objet de la plateforme Salesforce. Ainsi, une fois la solution associ\u00e9e \u00e0 Salesforce Flow et MuleSoft, Salesforce propose une solution d\u2019automatisation sophistiqu\u00e9e et intelligente de bout en bout, \u00e0 travers Customer 360 et l\u2019ensemble des autres syst\u00e8mes des entreprises.<\/p>\n Les clients de Salesforce s\u2019appuient sur MuleSoft pour connecter l\u2019ensemble de leurs syst\u00e8mes et donn\u00e9es au sein de r\u00e9seaux r\u00e9silients, \u00e9volutifs et composables. Ces r\u00e9seaux d\u2019applications ayant gagn\u00e9 en maturit\u00e9, ils peuvent utiliser cette m\u00eame structure de connectivit\u00e9 pour composer et automatiser des worfklows et des exp\u00e9riences in\u00e9dites.<\/p>\n Dans le cadre de notre mod\u00e8le 1-1-1, nous soutenons des organismes \u00e0 but non lucratif<\/a> depuis 1999. Plus de 39 000 entit\u00e9s utilisent nos solutions offertes \u00e0 titres gracieux. D\u2019innombrables organisations utilisent notre plateforme dans le cadre de leurs initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG).<\/p>\n Tout ce que nous avons d\u00e9crit ci-dessus s\u2019applique \u00e9galement ici, y compris la hausse globale de productivit\u00e9 accessible aux organismes du secteur gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation. En analysant des donn\u00e9es en temps r\u00e9el, les banques alimentaires peuvent localiser les individus les plus n\u00e9cessiteux, et identifier les biens les plus rares.<\/p>\n Les organisations travaillant dans des pays \u00e9mergents peuvent quant \u00e0 elles r\u00e9cup\u00e9rer davantage de donn\u00e9es sur le dernier kilom\u00e8tre, et augmenter leurs efforts pour prendre en charge ces communaut\u00e9s.<\/p>\n Enfin, dans le secteur des \u00e9nergies renouvelables, les fournisseurs peuvent collaborer avec leurs clients pour collecter des donn\u00e9es plus d\u00e9taill\u00e9es sur la consommation des \u00e9quipements domestiques, afin de proposer des suggestions d\u2019optimisation en temps r\u00e9el, et de soulager leurs r\u00e9seaux.<\/p>\n Avec MuleSoft, fournisseur de la plateforme leader d\u2019int\u00e9gration, d\u2019automatisation et d\u2019API, les entreprises peuvent d\u00e9cloisonner et int\u00e9grer leurs applications et donn\u00e9es afin de cr\u00e9er plus rapidement des exp\u00e9riences connect\u00e9es. Pour plus d\u2019informations, rendez-vous sur mulesoft.com\/fr<\/a><\/p>\n Salesforce, le leader mondial du CRM, permet aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de se transformer num\u00e9riquement et de cr\u00e9er une vue \u00e0 360\u00b0 de leurs clients. Pour plus d’informations sur Salesforce (NYSE : CRM), visitez : salesforce.com<\/a><\/p>\n Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75<\/p>\n marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Rebecca BIRNA | t\u00e9l : 06 35 27 23 41<\/p>\nGenie Customer Data Cloud : casser les silos pour faire place au temps r\u00e9el<\/b><\/h2>\n
Qu\u2019apporte Mulesoft \u00e0 Genie Customer Datacloud ?<\/b><\/h2>\n
Une exp\u00e9rience \u00ab magique \u00bb : offrir une automatisation intelligente de bout en bout<\/b><\/h2>\n
Quel est l\u2019impact de Genie Customer Data Cloud et de MuleSoft sur la soci\u00e9t\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral ? Des sc\u00e9narios d\u2019usage aussi en dehors du business<\/b><\/h2>\n
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\u00c0 propos de MuleSoft<\/b><\/h3>\n
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\u00c0 propos de Salesforce<\/b><\/h3>\n
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L\u2019Agence Rumeur Publique pour MuleSoft :<\/b><\/h3>\n