Paris, le 31 janvier 2023 \u2014 <\/b>Automatisation, hyper-personnalisation, collaboration num\u00e9rique et durabilit\u00e9 seront les ma\u00eetres mots des investissements des entreprises pour cette nouvelle ann\u00e9e, marqu\u00e9e par un contexte \u00e9conomique volatile et incertain.<\/p>\n
Pour Kheira Boulhila, Vice-Pr\u00e9sidente Senior, Technologies & Avant-Ventes chez Salesforce : \u201cEn 2023, les entreprises repenseront leurs mod\u00e8les technologiques pour gagner en efficacit\u00e9, selon 5 tendances cl\u00e9s\u201d.<\/i><\/p>\n1. Une croissance des investissements pour automatiser leurs processus<\/b><\/h2>\n
Selon une r\u00e9cente \u00e9tude, 45 % des organisations<\/a> comptent donner la priorit\u00e9 \u00e0 l’automatisation des processus au cours des deux prochaines ann\u00e9es. Face \u00e0 de sombres perspectives pour l\u2019ann\u00e9e 2023 : inflation continue, budgets de plus en plus serr\u00e9s, ressources qui ne cessent de diminuer alors que la demande s\u2019accroit… les entreprises peuvent s’appuyer sur les nouvelles technologies pour entrevoir des jours meilleurs.<\/p>\n \u201cActuellement, une entreprise utilise en moyenne pr\u00e8s de 1 000 applications pour g\u00e9rer son activit\u00e9 et stocker les donn\u00e9es de ses clients. Cette situation n’est ni efficiente, ni efficace, ni rentable. Autrefois consid\u00e9r\u00e9e comme un compl\u00e9ment des solutions de service, l’automatisation s’impose aujourd’hui aupr\u00e8s des dirigeants. En la g\u00e9n\u00e9ralisant, les entreprises se donnent des marges de manoeuvre pour r\u00e9duire drastiquement leurs co\u00fbts\u201d<\/i>, pr\u00e9cise Kheira Boulhila, Vice-Pr\u00e9sidente Senior, Technologies & Avant-Ventes chez Salesforce.<\/p>\n 2. L\u2019hyper-personnalisation en temps r\u00e9el sera plus importante que jamais<\/b><\/p>\n<\/h2>\n Selon une \u00e9tude de 2022, 73% des clients attendent des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins<\/b><\/a> et attentes de mani\u00e8re unique (contre 66% en 2020). Chaque entreprise doit r\u00e9ussir \u00e0 atteindre le bon client au bon moment.<\/p>\n Or, le temps r\u00e9el correspond \u00e0 une croissance des donn\u00e9es cr\u00e9\u00e9es, captur\u00e9es, r\u00e9pliqu\u00e9es et exploit\u00e9es. Elles devraient plus que doubler d’ici 2026<\/b><\/a>.<\/p>\n \u201cQu’il s’agisse de donn\u00e9es sur les patients dans le secteur des soins de sant\u00e9, de donn\u00e9es t\u00e9l\u00e9m\u00e9triques dans les secteurs industriels ou de donn\u00e9es sur les consommateurs de la grande distribution, la personnalisation sera imp\u00e9rative pour d\u00e9livrer les exp\u00e9riences les plus convaincantes pour les clients et acc\u00e9l\u00e9rer la valorisation des donn\u00e9es\u201d, <\/i>observe Kheira Boulhila.<\/p>\n En 2023, l’IA g\u00e9n\u00e9rative deviendra rapidement l\u2019\u00e9l\u00e9ment indispensable permettant aux entreprises de mettre en \u0153uvre une personnalisation de masse des exp\u00e9riences. Aujourd\u2019hui, seules 12% des entreprises dans le monde misent sur l\u2019IA pour augmenter leur productivit\u00e9, d\u2019apr\u00e8s une r\u00e9cente \u00e9tude men\u00e9e par Accenture<\/a>.<\/p>\n Pourtant, les champions de l\u2019IA parviennent \u00e0 r\u00e9aliser des b\u00e9n\u00e9fices plus importants que leurs concurrents, en proposant des exp\u00e9riences clients renouvel\u00e9es. D\u2019ici \u00e0 2024, le nombre de ces entreprises \u201cchampionnes\u201d de l\u2019IA devraient plus que doubler. \u201cLes clients susceptibles d\u2019\u00eatre les plus fid\u00e8les \u00e0 une marque verront par exemple de plus en plus d’images et de textes g\u00e9n\u00e9r\u00e9s automatiquement et adapt\u00e9s \u00e0 leur profil unique\u201d<\/i>, explique Kheira Boulhila.<\/p>\n Alors qu\u2019en 2023 de nombreux professionnels conna\u00eetront une p\u00e9riode de \u201cGrande Reconversion\u201d, les organisations ont pris conscience que la sym\u00e9trie des attentions vis-\u00e0-vis des employ\u00e9s et des clients \u00e9tait essentielle. Pour aider les \u00e9quipes \u00e0 faire face \u00e0 une pression accrue, les outils de communication num\u00e9riques continueront de stimuler la collaboration.<\/p>\n \u201cUne \u00e9tude montre que les entreprises<\/b><\/a> qui ont le plus investi dans des outils de communication et de collaboration affichent des taux de productivit\u00e9 des employ\u00e9s, 59% plus \u00e9lev\u00e9 que celles qui ont le moins investi dans ces outils\u201d,<\/i> souligne Kheira Boulhila.<\/p>\n Les enjeux sociaux, environnementaux et de gouvernance font partie des grands d\u00e9fis que les entreprises doivent int\u00e9grer dans leur strat\u00e9gie, vis-\u00e0-vis de leurs parties prenantes, la soci\u00e9t\u00e9 et l\u2019environnement.<\/p>\n Ainsi, une \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que 64 % des consommateurs<\/b><\/a> d\u00e9clarent qu’ils cesseront de collaborer avec une entreprise dont les valeurs ne s’alignent pas sur les leurs. L’investissement dans des technologies de mesure et d’impact de leur bilan carbone s’impose comme une priorit\u00e9.<\/p>\n \u201cEn pla\u00e7ant ses 5 points cl\u00e9s au c\u0153ur des strat\u00e9gies pour 2023, les entreprises pourront r\u00e9duire leurs co\u00fbts et la complexit\u00e9 des process tout en cr\u00e9ant de la r\u00e9silience au sein de chaque d\u00e9partement. Ne pas faire de compromis est possible, en consolidant les syst\u00e8mes et en investissant dans la technologie adapt\u00e9e \u00e0 son activit\u00e9\u201d, <\/i>conclut Kheira Boulhila.<\/p>\n Enfin, les valeurs ESG et l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 sont des facteurs essentiels pour contribuer \u00e0 renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n \u00c0 propos de Kheira Boulhila<\/b><\/p>\n Kheira Boulhila est Senior Vice President Solutions Engineering EMEA. Elle a pour mission de superviser l\u2019accompagnement et le conseil strat\u00e9gique des clients de Salesforce dans leurs projets de transformation num\u00e9rique. Sa fonction l\u2019am\u00e8ne \u00e0 intervenir au cours de s\u00e9minaires, conf\u00e9rences et dans la presse. Kheira Boulhila est dipl\u00f4m\u00e9e de T\u00e9l\u00e9com SudParis.<\/p>\n A propos de Salesforce<\/b><\/p>\n Salesforce est le leader mondial du march\u00e9 des solutions de gestion de la relation client. La soci\u00e9t\u00e9 aide les entreprises de toutes les tailles et tous les secteurs \u00e0 conduire leur transformation num\u00e9rique. Salesforce propose des technologies avanc\u00e9es (cloud, automatisation, analyse des donn\u00e9es en temps r\u00e9el, travail collaboratif) pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des clients finaux ou des collaborateurs. Pour plus d’informations : Web<\/a> | Twitter<\/a> | LinkedIn <\/a>| YouTube<\/a><\/p>\n Contacts presse<\/b><\/p>\n RUMEUR PUBLIQUE | salesforce@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75 \u2013 marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n S\u00e9bastien LANGA | t\u00e9l : 06 14 10 68 21 – sebastien.langa@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Rebecca BIRNA | t\u00e9l : 06 35 27 23 41 – rebecca.birna@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Amanda LIBERCIER SALDANA | t\u00e9l : 06 18 98 49 37 – amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Mary BARTHE I t\u00e9l: 06 18 70 66 31 – mary.barthe@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Salesforce<\/b><\/p>\n Patrice TAUREL | t\u00e9l : 07 63 95 04 45 – ptaurel@salesforce.com<\/a><\/p>\n\n
3. L\u2019IA deviendra l\u2019outil privil\u00e9gi\u00e9 pour personnaliser les exp\u00e9riences<\/b><\/h2>\n
4. Une exp\u00e9rience client optimale passe avant tout par une exp\u00e9rience employ\u00e9 r\u00e9ussie<\/b><\/h2>\n
5. Les d\u00e9cisions d\u2019achat des clients seront de plus en plus guid\u00e9es par les enjeux ESG<\/b><\/h2>\n