{"id":798,"date":"2023-06-29T15:30:00","date_gmt":"2024-09-19T15:30:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=798"},"modified":"2025-01-29T15:36:12","modified_gmt":"2025-01-29T15:36:12","slug":"salesforce-devoile-sales-gpt-et-service-gpt-pour-que-lia-generative-augmente-lefficacite-des-commerciaux-et-du-service-client","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2023\/06\/29\/salesforce-devoile-sales-gpt-et-service-gpt-pour-que-lia-generative-augmente-lefficacite-des-commerciaux-et-du-service-client\/","title":{"rendered":"Salesforce d\u00e9voile Sales GPT et Service GPT pour que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative augmente l&rsquo;efficacit\u00e9 des commerciaux et du service client"},"content":{"rendered":"<p><i><b>Avec Sales GPT et Service GPT, les professionnels des ventes et du service client profiteront de la puissance de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative de mani\u00e8re fiable et s\u00e9curis\u00e9e, gr\u00e2ce aux donn\u00e9es en temps r\u00e9el de leur entreprise issues de Data Cloud<\/b><\/i><\/p>\n<p><i><b>Objectifs : conclure plus rapidement des ventes, anticiper les besoins de leurs clients et \u00eatre plus efficaces<\/b><\/i><\/p>\n<p><b><i>Plus de 60% des \u00e9quipes des ventes et du service client estiment que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative les aidera \u00e0 mieux servir leurs clients, selon une \u00e9tude \u201cSalesforce \/ YouGov\u201d <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/sales-service-research-generative-ai\/?bc=OTH\">disponible en cliquant ici<\/a><\/i><\/b><\/p>\n<p><b>Paris, le 29 juin 2023<\/b> \u2014 \u00c0 l\u2019occasion de sa conf\u00e9rence <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/uk\/events\/london\/\">World Tour London<\/a>, Salesforce d\u00e9voile les solutions Sales GPT et Service GPT con\u00e7ues autour de sa technologie d\u2019intelligence artificielle <i>Einstein<\/i>.<\/p>\n<ul>\n<li>Avec Sales GPT, les commerciaux seront en mesure de s\u2019appuyer sur l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour conclure des ventes de mani\u00e8re plus rapide, intelligente et efficace. <\/li>\n<li>Avec Service GPT, les \u00e9quipes de service client anticiperont mieux les besoins des clients et proposeront des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sur mesure et proactives.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Selon une nouvelle \u00e9tude de Salesforce<\/b> men\u00e9e en partenariat avec YouGov en juin 2023, plus de 60 % des \u00e9quipes des ventes et du service client estiment que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative les aidera \u00e0 mieux servir leurs clients. Pourtant, 63 % des professionnels des ventes et 59 % des professionnels du service client admettent ne pas avoir les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour utiliser l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative de mani\u00e8re s\u00fbre et efficace.<\/p>\n<p><b>Avec Sales GPT<\/b>, les commerciaux s\u2019appuieront sur l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative et des donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour conclure des ventes plus rapidement et efficacement. En utilisant Sales GPT, les commerciaux b\u00e9n\u00e9ficieront de plusieurs fonctionnalit\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Sales Emails<\/b> : G\u00e9n\u00e9rer automatiquement des mails personnalis\u00e9s et contextualis\u00e9s pour chaque interaction client. Rationaliser la phase de prospection et faire \u00e9conomiser aux forces de ventes un temps pr\u00e9cieux.<\/li>\n<li><b>Call Summaries : <\/b>Obtenir des transcriptions et des r\u00e9sum\u00e9s de leurs appels avec des prospects<b>. <\/b>Dispens\u00e9s de prise de notes, les commerciaux disposeront de suggestions d\u2019actions de suivi afin d\u2019\u00eatre plus efficaces et productifs.<\/li>\n<li><b>Sales Assistant : <\/b>Obtenir des r\u00e9sum\u00e9s et des propositions d\u2019actions fournies par l\u2019IA \u00e0 chaque \u00e9tape du cycle de vente. De la prospection \u00e0 la pr\u00e9paration des entretiens, jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9daction des contrats, les commerciaux gagneront en proactivit\u00e9, tandis que leur plateforme CRM sera mise \u00e0 jour automatiquement.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Avec Service GPT<\/b>, les services apr\u00e8s vente seront en mesure d\u2019utiliser l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative s\u2019appuyant sur des donn\u00e9es en temps r\u00e9el afin de proposer des exp\u00e9riences clients personnalis\u00e9es, tout en r\u00e9duisant leurs co\u00fbts. Avec Service GPT destin\u00e9 au centre de contacts et Field Service GPT pour les interventions sur site, les agents b\u00e9n\u00e9ficieront de plusieurs fonctionnalit\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Service Replies : <\/b>G\u00e9n\u00e9rer automatiquement des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur des sources de donn\u00e9es temps r\u00e9el. Ainsi, les agents du service client traiteront leurs dossiers plus rapidement.<\/li>\n<li><b>Work Summaries : <\/b>Cr\u00e9er des synth\u00e8ses de dossiers et des diff\u00e9rentes interactions du service client. Les \u00e9quipes consacreront ainsi davantage de temps \u00e0 d\u00e9velopper les relations avec leurs clients.<\/li>\n<li><b>Knowledge Articles : <\/b>Cr\u00e9er des synth\u00e8ses dans la base de connaissance sur les demandes du service client et leur r\u00e9solution (avec une mise \u00e0 jour automatique). Les agents gagneront ainsi en productivit\u00e9.<\/li>\n<li><b>Mobile Work Briefings : <\/b>Obtenir un r\u00e9sum\u00e9 des donn\u00e9es sur les clients en amont des interventions sur le terrain<b>.<\/b> Les \u00e9quipes de service client qui interviennent directement sur site auront \u00e0 leur disposition toutes les informations n\u00e9cessaires et seront ainsi plus efficaces. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Sales GPT et Service GPT reposent sur Einstein GPT, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative de Salesforce. Einstein GPT est bas\u00e9e sur un \u00e9cosyst\u00e8me ouvert, et s\u2019appuie sur les donn\u00e9es fiables et temps r\u00e9el de l\u2019entreprise utilisatrice. La technologie Einstein GPT Trust Layer r\u00e9pond aux exigences de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et de conformit\u00e9 des organisations en emp\u00eachant les grands mod\u00e8les de langage (LLM) de conserver des informations sensibles, et en exer\u00e7ant un contr\u00f4le continu sur la gouvernance des donn\u00e9es. <\/p>\n<p>Des partenaires de Salesforce tels qu\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/salesforce-accenture-generative-ai-partnership\/\">Accenture<\/a>, <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/appxConsultingListingDetail?listingId=a0N30000001qFhiEAE\">Cognizant<\/a>, <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/appxConsultingListingDetail?listingId=a0N30000001yKpNEAU\">Deloitte Digital<\/a> et <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/appxConsultingListingDetail?listingId=a0N30000001gKHUEA2\">IBM<\/a> aident les entreprises \u00e0 profiter pleinement de la puissance de Sales GPT et Service GPT gr\u00e2ce \u00e0 de nouveaux acc\u00e9l\u00e9rateurs, \u00e0 des strat\u00e9gies personnalis\u00e9es en mati\u00e8re d\u2019IA, et \u00e0 des cas d\u2019usage permettant d\u2019accro\u00eetre leur productivit\u00e9 et leur rentabilit\u00e9.<\/p>\n<p>\u00ab <i>Ensemble, IA, donn\u00e9es et CRM transforment les exp\u00e9riences de service client.<\/i> <i>Le nouveau Service Cloud donne la capacit\u00e9 aux \u00e9quipes de traiter des dossiers plus rapidement et avec une autonomie sans pr\u00e9c\u00e9dent. En outre, elles peuvent atteindre des niveaux records en mati\u00e8re d\u2019efficience et d\u2019\u00e9conomies de co\u00fbts, tout en profitant de clients plus satisfaits<\/i> \u00bb, d\u00e9clare <b>Bill Patterson, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif et directeur g\u00e9n\u00e9ral des applications Customer 360 chez Salesforce<\/b>.<\/p>\n<p><b>Disponibilit\u00e9s :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Service GPT, Sales GPT, Sales Emails, Call Summaries, Sales Assistant, Service Replies, Work Summaries, et Knowledge Articles seront en disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale dans le courant de l\u2019ann\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Plus d\u2019informations :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9couvrez les nouvelles capacit\u00e9s d\u2019intelligence artificielle de Sales GPT <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/sales\/\">en cliquant ici<\/a><\/li>\n<li>Pour en savoir plus sur les nouvelles capacit\u00e9s de traitement de donn\u00e9es et d\u2019intelligence artificielle de Service GPT <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/service-cloud\/overview\/\">en cliquez ici<\/a><\/li>\n<li>D\u00e9couvrez comment l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/generative-AI-for-sales\/\">transforme les processus de vente<\/a> et contribue \u00e0 la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/smb-automation-benefits-of-generative-ai\/\">transformation des petites entreprises<\/a><\/li>\n<li>D\u00e9couvrez comment l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/contact-center-ai\/\">r\u00e9volutionne les centres de contact<\/a><\/li>\n<li>D\u00e9couvrez comment la nouvelle communaut\u00e9 Salesblazer de Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/salesblazer-launch\/\">accompagne les forces de vente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Salesforce est Supporteur Officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024<\/b><\/h3>\n<p>Salesforce fournit des solutions de gestion de la relation client, \u00e0 travers sa plateforme Customer 360. Ce partenariat permet \u00e0 Paris 2024 de proposer des contenus personnalis\u00e9s \u00e0 sa communaut\u00e9 de fans et de supporters.<\/p>\n<h3><b>\u00c0 propos de Salesforce<\/b><\/h3>\n<p>Salesforce permet aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d&rsquo;activit\u00e9 de se connecter \u00e0 leurs clients d&rsquo;une mani\u00e8re totalement nouvelle en combinant la puissance de l&rsquo;IA, des donn\u00e9es et de la gestion de la relation client.<\/p>\n<p>Plus d&rsquo;informations sur Salesforce (NYSE : CRM) : <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRonWOWYWhn&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgo8OenNWa1KOWyGGX09FknaljxtGgpJfSqZKfnKqjkqKix6WqkaTXlqbWYKbJ0JqYqpnWkQ&amp;v=9\">Communiqu\u00e9s<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRonWOWYWhn&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgo8OenNWa1KOWyGGX09Fknalj&amp;v=9\">Web<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRonWOWYWhn&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGanp86mpMekZcWj0mCmxJ+Z18qkqZqZydRyoJfSl6CWpQ&amp;v=9\">Twitter<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRonWOWYWhn&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGalpdKXpdRfp9eW0Zqk2JhiytZkmm1i08qjc5vHbZVXo3CYmGdk1KCo15eXoaHNaIrRip50kXu10aBmhb2RumalWaSijHGIl3TSpLyarMSDftOvoo6jlbrNo5dhvKKxhKJloLSYqq2Fp9uOsJOktFmpodFroKhlrrGXjX3FodNqr5qesqeX0aWcu67VapvbpH\/Mz22coqSux4lkmtiZ02adhJzJk4jSo462rdJ2WdlwbQ&amp;v=9\">LinkedIn<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRonWOWYWhn&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgqdGnq9eWyl+W0qBj2deaqWaHxM6Yp5zTosaWfaWR05WV&amp;v=9\">YouTube<\/a><\/p>\n<p><b>Contacts presse<\/b><\/p>\n<p><b>RUMEUR PUBLIQUE<\/b> | <a href=\"mailto:salesforce@rumeurpublique.fr\">salesforce@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75 \u2013 <a href=\"mailto:marion.lariviere@rumeurpublique.fr\">marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>S\u00e9bastien LANGA | t\u00e9l : 06 14 10 68 21 &#8211; <a href=\"mailto:sebastien.langa@rumeurpublique.fr\">sebastien.langa@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Rebecca BIRNA | t\u00e9l : 06 35 27 23 41 &#8211; <a href=\"mailto:rebecca.birna@rumeurpublique.fr\">rebecca.birna@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Mary BARTHE | t\u00e9l : 06 18 70 66 31 &#8211; <a href=\"mailto:mary.barthe@rumeurpublique.fr\">mary.barthe@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Amanda LIBERCIER SALDANA | t\u00e9l : 06 18 98 49 37 &#8211; <a href=\"mailto:amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr\">amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p><b>Salesforce<\/b><\/p>\n<p>Patrice TAUREL | t\u00e9l : 07 63 95 04 45 &#8211; <a href=\"mailto:ptaurel@salesforce.com\">ptaurel@salesforce.com<\/a><\/p>\n<p>Guillaume TOURRES | t\u00e9l : 06 76 78 63 61 &#8211; <a href=\"mailto:gtourres@salesforce.com\">gtourres@salesforce.com<\/a><\/p>\n<h4><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec Sales GPT et Service GPT, les professionnels des ventes et du service client profiteront de la puissance de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative de mani\u00e8re fiable et s\u00e9curis\u00e9e, gr\u00e2ce aux donn\u00e9es en temps r\u00e9el de leur entreprise issues de Data Cloud Objectifs : conclure plus rapidement des ventes, anticiper les besoins de leurs clients et \u00eatre plus [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":0,"template":"","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"sf_content_type":[48],"sf_theme":[56],"sf_topic":[2,3,15],"sf_product":[62,87,67,70,85,86],"sf_industry":[],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[],"sf_collection":[],"sf_visibility":[],"coauthors":[351],"class_list":["post-798","sf_press_release","type-sf_press_release","status-publish","hentry","sf_content_type-press-releases-product","sf_theme-artificial-intelligence","sf_topic-artificial-intelligence","sf_topic-automation","sf_topic-digital-transformation","sf_product-agentforce","sf_product-service-cloud","sf_product-customer-360","sf_product-einstein-ai","sf_product-sales-cloud","sf_product-salesforce-platform"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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