{"id":817,"date":"2023-09-13T15:30:00","date_gmt":"2024-09-19T15:30:54","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-04-25T16:22:54","modified_gmt":"2025-04-25T14:22:54","slug":"la-salesforce-economy-renforcee-par-lintelligence-artificielle-devrait-creer-116-millions-demplois-et-generer-plus-de-2020-milliards-de-dollars-de-nouveaux-revenus-dici-2","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2023\/09\/13\/la-salesforce-economy-renforcee-par-lintelligence-artificielle-devrait-creer-116-millions-demplois-et-generer-plus-de-2020-milliards-de-dollars-de-nouveaux-revenus-dici-2\/","title":{"rendered":"La Salesforce Economy, renforc\u00e9e par l\u2019Intelligence Artificielle, devrait cr\u00e9er 11,6 millions d\u2019emplois et g\u00e9n\u00e9rer plus de 2020 milliards de dollars de nouveaux revenus d\u2019ici 2028 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale"},"content":{"rendered":"

Contrairement aux \u00e9ditions pr\u00e9c\u00e9dentes qui se focalisaient seulement sur l\u2019impact \u00e9conomique de Salesforce sur son \u00e9cosyst\u00e8me, IDC a \u00e9tendu sa perspective pour inclure l\u2019effet de l\u2019IA en g\u00e9n\u00e9ral.<\/h3>\n

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Paris, le 13 septembre 2023 \u2014<\/b> Salesforce pr\u00e9sente les r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude bient\u00f4t publi\u00e9e par IDC. Elle montre comment, gr\u00e2ce \u00e0 ses offres cloud compl\u00e9t\u00e9e par l\u2019intelligence artificielle, les entreprises du monde entier vont g\u00e9n\u00e9rer 2020 milliards de $ de chiffre d\u2019affaires et devraient cr\u00e9er 11,6 millions d\u2019emplois additionnels.<\/p>\n

L\u2019enqu\u00eate identifie \u00e9galement les facteurs favorables (\u00e0 commencer par la hausse de productivit\u00e9) et les principaux freins \u00e0 l\u2019adoption de l\u2019intelligence artificielle, comme la p\u00e9nurie de talents, la gouvernance et la fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es, la gestion des risques, les co\u00fbts, ainsi que les biais.<\/p>\n

Contexte<\/b> : alors que les pr\u00e9c\u00e9dentes \u00e9ditions de cette \u00e9tude se focalisaient sur l\u2019impact des solutions cloud sur la croissance de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce, IDC a \u00e9largi son approche afin de tenir compte de l\u2019effet de l\u2019IA en g\u00e9n\u00e9ral \u2013 et en particulier du potentiel de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative \u2013 sur son empreinte \u00e9conomique.<\/p>\n

En guise de contexte, le rapport de 2021 <\/a>annon\u00e7ait que Salesforce et son \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires cr\u00e9eraient 9,3 millions de nouveaux emplois et 1 563<\/i> milliards de dollars de nouveaux revenus commerciaux d\u2019ici 2026. L\u2019\u00e9tude cette ann\u00e9e met en lumi\u00e8re toute la puissance de l\u2019intelligence artificielle, et montre comment cette technologie transforme les entreprises \u00e0 tous les niveaux (ventes, service client, marketing, e-commerce et IT).<\/p>\n

La nouvelle m\u00e9thodologie employ\u00e9e refl\u00e8te l\u2019intime conviction de la part de l\u2019entreprise que les r\u00e9cents progr\u00e8s de rupture dans le domaine de l\u2019intelligence artificielle offrent toujours plus d\u2019opportunit\u00e9s \u00e9conomiques \u00e0 Salesforce et \u00e0 son \u00e9cosyst\u00e8me.<\/p>\n

Salesforce est un pionnier de l\u2019IA appliqu\u00e9e au CRM<\/a> depuis 2014. L\u2019\u00e9diteur a en effet inaugur\u00e9 la premi\u00e8re phase de la r\u00e9volution de l\u2019intelligence artificielle en utilisant une IA pr\u00e9dictive pour aider les entreprises \u00e0 profiter de perspectives, de recommandations et d\u2019opportunit\u00e9s de croissance d\u2019un genre nouveau. Aujourd\u2019hui, Salesforce continue de soutenir la 2e phase de la r\u00e9volution de l\u2019IA avec de nouvelles capacit\u00e9s d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> permettant non plus de pr\u00e9voir l\u2019avenir, mais de le cr\u00e9er.<\/p>\n

La situation globale :<\/b> si l\u2019IA pr\u00e9dictive n\u2019a rien de nouveau, la rapidit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent avec laquelle l\u2019innovation et l\u2019adoption de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> progressent nous a permis d\u2019entrer dans une nouvelle phase de la r\u00e9volution de l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n

Einstein<\/a>, une composante fondamentale de la plateforme Salesforce Customer 360<\/a>, g\u00e9n\u00e8re pr\u00e8s de 100 milliards de pr\u00e9dictions par semaine au profit d\u2019\u00e9quipes aux missions vari\u00e9es (ventes, service client, marketing, e-commerce et syst\u00e8mes d\u2019information).<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, chaque cloud Salesforce dispose d\u2019une IA g\u00e9n\u00e9rative directement int\u00e9gr\u00e9e. Par exemple, avec Sales Cloud<\/a>, les commerciaux sont en mesure de g\u00e9n\u00e9rer automatiquement des e-mails personnalis\u00e9s et utiliser leurs donn\u00e9es de CRM uniques pour \u00e9viter les hallucinations (de fausses r\u00e9ponses qui ont l\u2019air vraies), tout cela en seul clic. Les forces de vente peuvent ainsi consacrer davantage de temps \u00e0 se concentrer sur leurs clients et conclure des affaires. Quant aux utilisateurs de Service Cloud<\/a>, ils sont capables de g\u00e9n\u00e9rer automatiquement des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es en s\u2019appuyant sur des donn\u00e9es en temps r\u00e9el, afin que leurs agents puissent r\u00e9soudre plus rapidement les probl\u00e8mes de leurs clients.<\/p>\n

La notion de confiance est le fondement des innovations de Salesforce dans le domaine de l\u2019IA. La technologie Einstein Trust Layer<\/a> permet aux clients de profiter des b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, tout en s\u2019assurant que leurs donn\u00e9es d\u2019entreprise restent s\u00e9curis\u00e9es et trait\u00e9es conform\u00e9ment aux r\u00e9glementations en vigueur. L\u2019\u00e9diteur a \u00e9tabli des garde-fous sur le plan \u00e9thique<\/a> pour le d\u00e9veloppement de l\u2019IA, en s\u2019appuyant sur cinq principes : la pr\u00e9cision, la s\u00fbret\u00e9, l\u2019honn\u00eatet\u00e9, la responsabilisation et le d\u00e9veloppement durable.<\/p>\n

Que nous r\u00e9v\u00e8le l\u2019\u00e9tude Salesforce Economy sur l\u2019impact de l\u2019IA ?<\/b><\/h2>\n

Selon l\u2019\u00e9tude Salesforce Economy 2023 men\u00e9e par IDC aupr\u00e8s de plus de 500 organisations utilisant des solutions bas\u00e9es sur l’IA, les principales conclusions comprennent :<\/p>\n