{"id":847,"date":"2023-12-14T15:30:00","date_gmt":"2024-09-19T15:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=847"},"modified":"2025-01-29T15:02:39","modified_gmt":"2025-01-29T15:02:39","slug":"salesforce-revolutionne-lexperience-client-grace-a-lia-et-ses-partenariats-avec-aws-et-apple","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2023\/12\/14\/salesforce-revolutionne-lexperience-client-grace-a-lia-et-ses-partenariats-avec-aws-et-apple\/","title":{"rendered":"Salesforce r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce  \u00e0 l\u2019IA et  ses partenariats avec AWS et Apple"},"content":{"rendered":"<p><b>New York, le 14 d\u00e9cembre 2023 <\/b>\u2014 \u00c0 l\u2019occasion du <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/events\/world-tour\/nyc\/\">Salesforce World Tour \u00e0 New-York<\/a>, le num\u00e9ro 1 mondial du CRM d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019IA, a d\u00e9voil\u00e9 une s\u00e9rie de nouveaut\u00e9s visant \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de l\u2019intelligence artificielle. Ces annonces comprennent des innovations importantes apport\u00e9es \u00e0 la plateforme <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/data\/\">Data Cloud<\/a> et \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2023\/09\/12\/ai-einstein-news-dreamforce\/\">Einstein Copilot<\/a>, ainsi qu&rsquo;une extension strat\u00e9gique de ses partenariats avec Amazon Web Services (AWS) et Apple. Les nouvelles fonctionnalit\u00e9s renforcent la capacit\u00e9 des clients \u00e0 exploiter pleinement leurs donn\u00e9es, offrant des avantages consid\u00e9rables en termes d&rsquo;automatisation, de productivit\u00e9 et de capacit\u00e9s d&rsquo;innovation.<\/p>\n<h2>Salesforce lib\u00e8re tout le potentiel des donn\u00e9es d\u2019entreprise avec Data Cloud<\/h2>\n<p>Salesforce am\u00e9liore sa plateforme <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/data\/\">Data Cloud<\/a> pour offrir des capacit\u00e9s avanc\u00e9es de traitement des donn\u00e9es non structur\u00e9es provenant de PDF, d\u2019e-mails, de contenus audios ou issus des r\u00e9seaux sociaux. Ces nouvelles fonctionnalit\u00e9s permettent aux entreprises de transformer l&rsquo;ensemble du spectre de leurs donn\u00e9es pour alimenter l&rsquo;IA et doper leurs capacit\u00e9s d&rsquo;automatisation et d&rsquo;analytique.<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es jouent un r\u00f4le crucial dans la cr\u00e9ation d&rsquo;exp\u00e9riences client ainsi que dans les nouvelles innovations en mati\u00e8re d&rsquo;IA. Cependant, actuellement <a href=\"https:\/\/www.box.com\/resources\/unstructured-data-paper\">90 %<\/a> des donn\u00e9es d&rsquo;entreprise existent sous des formats non structur\u00e9s, tels que des PDF, des e-mails, des publications sur les r\u00e9seaux sociaux et des fichiers audio, les rendant largement inaccessibles pour les applications professionnelles et les mod\u00e8les d&rsquo;IA. Les nouveaut\u00e9s apport\u00e9es par Salesforce \u00e0 Data Cloud et Einstein Copilot permettent de r\u00e9soudre ce d\u00e9fi.<\/p>\n<p>D\u00e9sormais, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2023\/09\/12\/ai-einstein-news-dreamforce\/\">Einstein Copilot<\/a>, l&rsquo;assistant IA conversationnel dop\u00e9 \u00e0 l&rsquo;IA de Salesforce, peut comprendre et r\u00e9pondre \u00e0 des requ\u00eates complexes pr\u00e9c\u00e9demment hors de port\u00e9e des mod\u00e8les de langage fondamentaux, tout en maintenant la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es via <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/secure-ai\/\">Einstein Trust Layer<\/a>.<\/p>\n<p>Les nouvelles fonctionnalit\u00e9s permettent notamment de :<\/p>\n<ul>\n<li>Fournir un service client optimis\u00e9 et automatis\u00e9 ;<\/li>\n<li>Permettre aux responsables de centres de contacts d\u2019avoir une vue unifi\u00e9e sur la typologie des appels ;<\/li>\n<li>Personnaliser les campagnes marketing bas\u00e9es sur les donn\u00e9es non structur\u00e9es ;<\/li>\n<li>G\u00e9n\u00e9rer plus rapidement des descriptions produits ;<\/li>\n<li>Mieux pr\u00e9parer les r\u00e9unions en s\u2019appuyant sur les interactions clients ;<\/li>\n<li>D\u00e9tecter des anomalies issues de la t\u00e9l\u00e9mesure des produits.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/unlimited-edition-pricing-news\/\">Retrouvez l\u2019annonce Data Cloud en int\u00e9gralit\u00e9 en cliquant ici.<\/a><\/b><\/p>\n<h2>Salesforce et AWS renforcent leur partenariat pour int\u00e9grer les derni\u00e8res technologies d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans leurs applications, de mani\u00e8re transparente et s\u00e9curis\u00e9e<\/h2>\n<p>Amazon Web Services (AWS) et Salesforce annoncent l&rsquo;extension de leur partenariat strat\u00e9gique de longue date en proposant des innovations conjointes pour la gestion des donn\u00e9es, l&rsquo;optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client et la cr\u00e9ation d&rsquo;applications s&rsquo;appuyant sur l&rsquo;IA.<\/p>\n<p>Parmi les nouveaut\u00e9s de ce partenariat :<\/p>\n<ul>\n<li>Salesforce \u00e9tend consid\u00e9rablement son utilisation d&rsquo;AWS \u00e0 l&rsquo;ensemble de son portefeuille de solutions et adopte une approche native d&rsquo;AWS pour Salesforce Data Cloud.<\/li>\n<li>AWS renforce son utilisation des offres CRM de Salesforce \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de l&rsquo;entreprise, notamment en adoptant Data Cloud pour g\u00e9rer ses profils clients unifi\u00e9s.<\/li>\n<li>Salesforce est d\u00e9sormais disponible sur AWS Marketplace pour permettre \u00e0 des milliers de clients d\u2019utiliser les produits Salesforce via des exp\u00e9riences d&rsquo;achat fluidifi\u00e9s et des syst\u00e8mes de facturation transparents.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces nouvelles int\u00e9grations incluent :<\/p>\n<ul>\n<li><b>La rationalisation des options d&rsquo;achat pour les clients sur <\/b><a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/fr\/mp\/marketplace-service\/overview\/\"><b>AWS Marketplace<\/b><\/a> : Salesforce propose d\u00e9sormais ses produits, notamment Data Cloud, Service Cloud, Sales Cloud dans la Marketplace d&rsquo;AWS, permettant aux clients de souscrire et de g\u00e9rer encore plus facilement les solutions de Salesforce.<\/li>\n<li><b>L\u2019optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 la gestion unifi\u00e9e des donn\u00e9es<\/b> : AWS et Salesforce font de Data Cloud une plateforme de donn\u00e9es SaaS (Software-as-a-Service) compl\u00e8te, flexible et s\u00e9curis\u00e9e pour leurs clients.<\/li>\n<li><b>L\u2019int\u00e9gration en toute s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es d&rsquo;AWS \u00e0 la plateforme Einstein 1 de Salesforce<\/b> : Les clients pourront cr\u00e9er des mod\u00e8les de prompts personnalis\u00e9s bas\u00e9s sur leurs donn\u00e9es.<\/li>\n<li><b>Un service client rationalis\u00e9 entre Service Cloud et Amazon Connect <\/b>: Gr\u00e2ce \u00e0 des capacit\u00e9s d\u2019int\u00e9grations avanc\u00e9es associ\u00e9es \u00e0 l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative, les agents et gestionnaires b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;informations client unifi\u00e9es, d&rsquo;une assistance automatis\u00e9e sur tous les canaux.<\/li>\n<\/ul>\n<p><i><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2023\/11\/27\/aws-data-ai-strategic-partnership-expansion\/\">Retrouvez l\u2019annonce AWS en int\u00e9gralit\u00e9 en cliquant ici<\/a>.<\/b><\/i><\/p>\n<h2>Salesforce am\u00e9liore le service client avec Apple Business Messaging et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/h2>\n<p>Salesforce et Apple renforcent leur collaboration de longue date en int\u00e9grant l\u2019intelligence artificielle de fa\u00e7on plus pouss\u00e9e dans les appareils et applications professionnelles d\u2019Apple.<\/p>\n<p>Parmi les principales nouveaut\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Apple Messages for Business dans Service Cloud<\/b> offre la possibilit\u00e9 aux \u00e9quipes de connecter Service Cloud \u00e0 l\u2019application <b>Apple Messages for Business <\/b>avec des fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA. Le support client peut ainsi obtenir des recommandations d&rsquo;achat personnalis\u00e9es, planifier des rendez-vous, effectuer des achats avec Apple Pay, ou suivre plus facilement les exp\u00e9ditions de colis de mani\u00e8re int\u00e9gr\u00e9e.<\/li>\n<li><b>L&rsquo;ARKit d&rsquo;Apple dans Salesforce Field Service<\/b> apporte des fonctionnalit\u00e9s de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e aux techniciens sur le terrain afin de les aider \u00e0 r\u00e9soudre plus efficacement les probl\u00e8mes des clients. Les techniciens peuvent cr\u00e9er des rendus 3D d\u00e9taill\u00e9s, mesurer des espaces et cartographier des objets avec des captures d&rsquo;image simples.\n<ul>\n<li><i>L&rsquo;ARKit d&rsquo;Apple est une plateforme de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (RA) con\u00e7ue pour les appareils iOS, tels que les iPhones et les iPads. Lanc\u00e9 en 2017, l&rsquo;ARKit utilise la cam\u00e9ra, les capteurs de mouvement et la puissance de traitement des appareils iOS pour superposer des \u00e9l\u00e9ments virtuels sur la vue de la cam\u00e9ra en temps r\u00e9el.<\/i><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Le widget Salesforce Field Service pour iOS<\/b> offre aux techniciens un acc\u00e8s rapide aux informations cl\u00e9s sur leurs rendez-vous \u00e0 venir et toutes les indications n\u00e9cessaires, directement sur l&rsquo;\u00e9cran d&rsquo;accueil de leur iPhone, optimisant leur temps et leur productivit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b><i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/apple-service-partnership\/\">Regardez la d\u00e9mo de Salesforce Field Service et l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du communiqu\u00e9 en anglais<\/a>.<\/i><\/b><\/p>\n<p><b>Salesforce est Supporteur Officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024<\/b><\/p>\n<p>Salesforce fournit des solutions de gestion de la relation client, \u00e0 travers sa plateforme Customer 360. Ce partenariat permet \u00e0 Paris 2024 de proposer des contenus personnalis\u00e9s \u00e0 sa communaut\u00e9 de fans et de supporters.<\/p>\n<p><b>\u00c0 propos de Salesforce<\/b><\/p>\n<p>Salesforce permet aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d&rsquo;activit\u00e9 de se connecter \u00e0 leurs clients d&rsquo;une mani\u00e8re totalement nouvelle gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de l&rsquo;IA, des donn\u00e9es et de la gestion de la relation client. Pour plus d&rsquo;informations : <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRonWKbaWdo&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgo8OenNWa1KOWyGGX09Fknalj&amp;v=10\">Web<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRonWKbaWdo&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGanp86mpMekZcWj0mCmxJ+Z18qkqZqZydRyoJfSl6CWpQ&amp;v=10\">X<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRonWKbaWdo&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgnMugoseYzp9hxqKhk8ekpKeV0dtip5fQldaXpqWTymE&amp;v=10\">LinkedIn<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRonWKbaWdo&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc+XrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgqdGnq9eWyl+W0qBj2deaqWaHxM6Yp5zTosaWfaWR05WV&amp;v=10\">YouTube<\/a><\/p>\n<p><b>Contacts presse<\/b><\/p>\n<p><b>RUMEUR PUBLIQUE<\/b> | <a href=\"mailto:salesforce@rumeurpublique.fr\"><u>salesforce@rumeurpublique.fr<\/u><\/a><\/p>\n<p>Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75 \u2013 <a href=\"mailto:marion.lariviere@rumeurpublique.fr\"><u>marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/u><\/a><\/p>\n<p>S\u00e9bastien LANGA | t\u00e9l : 06 14 10 68 21 &#8211; <a href=\"mailto:sebastien.langa@rumeurpublique.fr\"><u>sebastien.langa@rumeurpublique.fr<\/u><\/a><\/p>\n<p>Mary BARTHE | t\u00e9l : 06 18 70 66 31 &#8211; <a href=\"mailto:mary.barthe@rumeurpublique.fr\"><u>mary.barthe@rumeurpublique.fr<\/u><\/a><\/p>\n<p>Amanda LIBERCIER SALDANA | t\u00e9l : 06 18 98 49 37 &#8211; <a href=\"mailto:amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr\"><u>amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr<\/u><\/a><\/p>\n<p>Aida KADOURI | 01 55 74 52 22 &#8211; <a href=\"mailto:aida.kadouri@rumeurpublique.fr\">aida.kadouri@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p><b>Salesforce<\/b><\/p>\n<p>Patrice TAUREL | t\u00e9l : 07 63 95 04 45 &#8211; <a href=\"mailto:ptaurel@salesforce.com\"><u>ptaurel@salesforce.com<\/u><\/a><\/p>\n<h4><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>New York, le 14 d\u00e9cembre 2023 \u2014 \u00c0 l\u2019occasion du Salesforce World Tour \u00e0 New-York, le num\u00e9ro 1 mondial du CRM d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019IA, a d\u00e9voil\u00e9 une s\u00e9rie de nouveaut\u00e9s visant \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de l\u2019intelligence artificielle. 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