{"id":875,"date":"2024-04-18T15:30:00","date_gmt":"2024-09-19T15:30:57","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-04-25T16:08:00","modified_gmt":"2025-04-25T14:08:00","slug":"etude-salesforce-le-manque-de-strategie-data-entrave-lavancement-de-lia-dans-le-secteur-du-retail","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/04\/18\/etude-salesforce-le-manque-de-strategie-data-entrave-lavancement-de-lia-dans-le-secteur-du-retail\/","title":{"rendered":"\u00c9tude Salesforce : Le manque de strat\u00e9gie data entrave l’avancement de l’IA dans le secteur du Retail"},"content":{"rendered":"

Les r\u00e9sultats de l’\u00e9tude montrent que, selon 60% des sond\u00e9s fran\u00e7ais, l’exp\u00e9rience client est le principal objectif de leur strat\u00e9gie en Intelligence Artificielle g\u00e9n\u00e9rative, un chiffre nettement sup\u00e9rieur \u00e0 celui enregistr\u00e9 en Allemagne (43%) et en Italie (47%)<\/i><\/h4>\n

80% d\u2019entre eux affirment disposer d\u2019un budget d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019IA, avec en moyenne 54% de ces fonds vou\u00e9s \u00e0 des projets d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. Ce pourcentage est le plus \u00e9lev\u00e9 par rapport aux autres pays interrog\u00e9s, avec 52% au Royaume-Uni, 50% en Italie, en Allemagne et en Espagne<\/i><\/h4>\n

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Paris le 18 avril 2024 <\/b>– Selon les r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude publi\u00e9e par Salesforce et Retail AI Council<\/a>, les acteurs du commerce de d\u00e9tails veulent adopter rapidement l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> pour personnaliser et am\u00e9liorer leurs exp\u00e9riences d\u2019achat en magasin et en ligne. Cependant, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des quelques 1 300 commer\u00e7ants interrog\u00e9s peinent \u00e0 rendre leurs donn\u00e9es accessibles, et seuls 42% d\u2019entre eux parviennent \u00e0 connecter leurs donn\u00e9es cloisonn\u00e9es, alors m\u00eame que ces lacunes peuvent avoir un impact sur l\u2019efficacit\u00e9 ou l\u2019exactitude des r\u00e9sultats fournis par l\u2019IA.<\/p>\n

L\u2019impact de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative sur le secteur du commerce de d\u00e9tail devrait s\u2019\u00e9lever \u00e0 9200 milliards de dollars <\/a>d\u2019ici 2029 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019optimisation des op\u00e9rations, l\u2019am\u00e9lioration de la productivit\u00e9, et l\u2019hyper-personnalisation des exp\u00e9riences propos\u00e9es aux consommateurs et aux collaborateurs. Pourtant globalement, seuls 13% des clients font enti\u00e8rement confiance aux entreprises<\/a> pour utiliser l\u2019IA de mani\u00e8re \u00e9thique, et 63% d\u2019entre eux s\u2019inqui\u00e8tent de la pr\u00e9sence de biais dans les r\u00e9sultats produits par ces technologies.<\/p>\n

\u201cLa r\u00e9volution de l’intelligence artificielle repose sur trois piliers : les donn\u00e9es, les mod\u00e8les et leur int\u00e9gration dans l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s et des consommateurs. Se concentrer uniquement sur la technologie ne permettra pas d’am\u00e9liorer la relation avec les consommateurs, d’impacter le panier moyen ou d’accro\u00eetre la fid\u00e9lisation de mani\u00e8re structurante. Les r\u00e9sultats de cette \u00e9tude d\u00e9montrent bien la n\u00e9cessit\u00e9 fondamentale pour les entreprises d\u2019adopter une strat\u00e9gie de donn\u00e9es afin que les mod\u00e8les puissent r\u00e9ellement optimiser et personnaliser l\u2019exp\u00e9rience des consommateurs et des collaborateurs\u201c<\/i> \u2013 Florent Chaussade, Vice-Pr\u00e9sident Retail Consumer Goods chez Salesforce France.<\/p>\n

L\u2019industrie du commerce de d\u00e9tail se lance sans craintes dans l\u2019aventure de l\u2019IA<\/b><\/h2>\n