{"id":904,"date":"2024-07-09T15:31:00","date_gmt":"2024-09-19T15:31:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=904"},"modified":"2024-09-25T15:10:15","modified_gmt":"2024-09-25T15:10:15","slug":"mulesoft-ameliore-les-experiences-client-en-temps-reel-grace-a-la-prise-en-charge-dasyncapi-et-a-lintegration-de-lintelligence-artificielle","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/09\/mulesoft-ameliore-les-experiences-client-en-temps-reel-grace-a-la-prise-en-charge-dasyncapi-et-a-lintegration-de-lintelligence-artificielle\/","title":{"rendered":"MuleSoft am\u00e9liore les exp\u00e9riences client en temps r\u00e9el gr\u00e2ce \u00e0 la prise en charge d&rsquo;AsyncAPI et \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration de l&rsquo;intelligence artificielle"},"content":{"rendered":"<p><b>Paris, le 09 juillet 2024<\/b> \u2014 MuleSoft franchit une \u00e9tape d\u00e9cisive dans l&rsquo;\u00e9volution des architectures d&rsquo;entreprise en lan\u00e7ant la version b\u00eata publique d&rsquo;AsyncAPI sur <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/fr\/platform\/enterprise-integration\">Anypoint Platform<\/a>. Cette prise en charge d&rsquo;AsyncAPI va permettre aux entreprises d&rsquo;int\u00e9grer des applications \u00ab\u00a0event-driven\u00a0\u00bb et ainsi permettre aux syst\u00e8mes informatiques de traiter et de r\u00e9pondre efficacement aux \u00e9v\u00e9nements en temps r\u00e9el. Cette innovation simplifiera l\u2019adoption des architectures orient\u00e9es \u00e9v\u00e9nements (EDA), pour am\u00e9liorer les interactions clients en temps r\u00e9el tout en simplifiant les traitements de ces \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n<p>Les architectures EDA permettent d\u2019\u00e9largir les cas d\u2019usage de l\u2019IA aux interactions d\u2019assistance client, \u00e0 la maintenance pr\u00e9dictive, ou encore \u00e0 la gestion de devis dynamique \u2014 soit n\u2019importe quel syst\u00e8me ou application reposant sur des donn\u00e9es et des communications en temps r\u00e9el. <\/p>\n<p>Contrairement \u00e0 d&rsquo;autres plateformes d&rsquo;int\u00e9gration, MuleSoft regroupe un ensemble de larges capacit\u00e9s d&rsquo;int\u00e9gration dans une seule plateforme, permettant aux organisations de cr\u00e9er des API pour n\u2019importe quel cas d\u2019usage, mod\u00e8le architectural ou tout protocole \u2014 AsyncAPI, REST et GraphQL APIs. <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/ap\/blog\/what-is-good-customer-service\/#:~:text=64%25%20of%20consumers%20expect%20companies,A%20seamlessly%20connected%20experience\">64 % des consommateurs<\/a> s\u2019attendent aujourd\u2019hui \u00e0 des r\u00e9ponses et interactions en temps r\u00e9el. Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette attente, les entreprises doivent connecter plus rapidement les applications entre elles.Si la cr\u00e9ation d\u2019applications \u201cevent driven\u201d est essentielle pour atteindre cet objectif, les int\u00e9grations \u201corient\u00e9es \u00e9v\u00e9nements\u201d traditionnelles peuvent \u00eatre complexes et chronophages.En incorporant des capacit\u00e9s d&rsquo;int\u00e9gration \u00e9v\u00e9nementielle de bout en bout dans leur plateforme d&rsquo;int\u00e9gration, MuleSoft aide les organisations \u00e0 adopter rapidement les EDA et \u00e0 offrir des exp\u00e9riences client en temps r\u00e9el. <\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la prise en charge d\u2019<a href=\"https:\/\/www.asyncapi.com\/en\">AsyncAPI<\/a>, les d\u00e9veloppeurs et les architectes d\u2019API peuvent : <\/p>\n<ul>\n<li><b>Assurer la conception et la gouvernance de sp\u00e9cifications AsyncAPI<\/b> \u00e0 l\u2019aide des outils (<a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/platform\/anypoint-design-center\">Anypoint Design Center<\/a>) ou des logiciels de d\u00e9veloppement int\u00e9gr\u00e9s de MuleSoft (IDEs: <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/platform\/api\/anypoint-code-builder\">Anypoint Code Builder<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/platform\/studio\">Anypoint Studio<\/a>); l\u2019objectif \u00e9tant la mise en conformit\u00e9 avec la norme AsyncAPI et les meilleures pratiques pr\u00e9d\u00e9finies.<\/li>\n<li><b>D\u00e9couvrir et r\u00e9utiliser des \u00e9v\u00e9nements<\/b> au sein de l&rsquo;organisation en publiant des sp\u00e9cifications AsyncAPI sur la marketplace publique de MuleSoft (<a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/exchange\/?sort=featured\">Anypoint Exchange<\/a>) pour une collaboration \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<li><b>Impl\u00e9menter des applications pilot\u00e9es par les \u00e9v\u00e9nements<\/b> gr\u00e2ce \u00e0 une nouvelle exp\u00e9rience bas\u00e9e sur la configuration &#8211; simplifiant ainsi la complexit\u00e9 des interactions avec les brokers d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements et les files d&rsquo;attente de messages, comme Kafka et <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/platform\/anypoint-mq-message-queue\">Anypoint MQ<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette innovation ouvrira de nouveaux cas d&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences client :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Recommandations en temps r\u00e9el : <\/b>des mod\u00e8les d\u2019IA peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 une architecture orient\u00e9e \u00e9v\u00e9nements pour proposer des recommandations de produits en temps r\u00e9el. Par exemple, un consommateur recherchant des \u00e9quipements de camping verra s\u2019afficher des articles personnalis\u00e9s en fonction de son historique de recherches.<\/li>\n<li><b>Maintenance pr\u00e9dictive :<\/b> les organisations peuvent activer la maintenance pr\u00e9dictive dans les applications IoT industrielles en combinant des architectures orient\u00e9es \u00e9v\u00e9nements avec des mod\u00e8les pr\u00e9dictifs d&rsquo;IA. Par exemple, des machines de production transmettent des donn\u00e9es en temps r\u00e9el sur l&rsquo;efficacit\u00e9 des processus de fabrication \u00e0 des mod\u00e8les capables d\u2019anticiper les besoins de maintenance, pr\u00e9venant ainsi les dysfonctionnements et les pannes prolong\u00e9es.<\/li>\n<li><b>Gestion de devis dynamique :<\/b> les entreprises peuvent utiliser des mod\u00e8les d&rsquo;IA combin\u00e9s avec de l&rsquo;EDA pour analyser en temps r\u00e9el les tendances du march\u00e9, les prix des concurrents et le comportement des clients. En envoyant de telles donn\u00e9es \u00e0 ces mod\u00e8les, ces syst\u00e8mes peuvent ainsi ajuster de mani\u00e8re dynamique le prix d\u2019un produit, ou lancer de nouvelles promotions pour rester comp\u00e9titifs sur le march\u00e9. <\/li>\n<li><b>D\u00e9tection de la fraude en temps r\u00e9el : <\/b>les entreprises ont la possibilit\u00e9 de d\u00e9tecter des activit\u00e9s suspectes en analysant des donn\u00e9es sur les transactions et les comportements des utilisateurs. Cette approche leur permet de r\u00e9duire les risques de fraude en bloquant rapidement lesdites activit\u00e9s, ou en envoyant des alertes. L\u2019activit\u00e9 d\u2019un compte bancaire peut ainsi \u00eatre supervis\u00e9e, et en cas de probl\u00e8me, les syst\u00e8mes sont capables de prendre imm\u00e9diatement des mesures pour minimiser l&rsquo;impact.<\/li>\n<\/ul>\n<p><i>\u00ab Dans l&rsquo;\u00e8re du num\u00e9rique, les architectures \u00e9v\u00e9nementielles sont devenues incontournables pour cr\u00e9er des applications r\u00e9actives et intelligentes. D\u00e9sormais, AsyncAPI permet aux d\u00e9veloppeurs de concevoir rapidement des solutions robustes et interop\u00e9rables, tout en favorisant la collaboration. Chez MuleSoft, nous ne nous contentons pas d&rsquo;adopter un standard : nous cr\u00e9ons un \u00e9cosyst\u00e8me o\u00f9 l&rsquo;IA et les \u00e9v\u00e9nements convergent, ouvrant la voie \u00e0 une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d&rsquo;applications adaptatives. Notre objectif est de lib\u00e9rer les d\u00e9veloppeurs des complexit\u00e9s techniques pour qu&rsquo;ils se concentrent sur l&rsquo;innovation et la cr\u00e9ation de valeur m\u00e9tier \u00bb,<\/i> indique <b>Fr\u00e9d\u00e9ric Pozzi, Vice-Pr\u00e9sident de MuleSoft France chez Salesforce.<\/b><\/p>\n<p><b>Disponibilit\u00e9s :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>La conception, la gouvernance et le catalogage de sp\u00e9cifications AsyncAPI sont d\u00e9sormais disponibles<\/li>\n<li>L\u2019impl\u00e9mentation de sp\u00e9cifications AsyncAPI dans Anypoint Code Builder et Anypoint Studio est en version b\u00eata publique<\/li>\n<li>Anypoint MQ est g\u00e9n\u00e9ralement disponible<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Pour aller plus loin :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9couvrez les annonces effectu\u00e9es lors de l\u2019\u00e9v\u00e9nement <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/experience\/world_tour\/series\/best_of_world_tour_nyc_2024\/episode\/episode-s1e29\">MuleSoft Connect:AI <\/a><\/li>\n<li>Regardez la vid\u00e9o illustrant la <a href=\"https:\/\/videos.mulesoft.com\/watch\/QJ28g5CJbv5Wubhinfysn\">prise en charge d\u2019AsyncAPI sur Anypoint Platform<\/a><\/li>\n<li>Pour en savoir plus sur les <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/mulesoft-ai-automation-news\/\">solutions d\u2019intelligence artificielle de MuleSoft<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/docs.mulesoft.com\/release-notes\/platform\/event-driven-api\">Documentation sur AsyncAPI<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><i>Veuillez noter que les services ou fonctionnalit\u00e9s non publi\u00e9es mentionn\u00e9s ici ne sont pas actuellement disponibles et pourraient ne jamais l\u2019\u00eatre. Les d\u00e9cisions d&rsquo;achat des clients devraient \u00eatre bas\u00e9es sur les fonctionnalit\u00e9s actuellement disponibles. <\/i><\/p>\n<p><b>\u00c0 propos de Salesforce<\/b><\/p>\n<p>Salesforce (NYSE : CRM) est le leader mondial de la gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l\u2019IA (#1 AI CRM). La soci\u00e9t\u00e9 fournit des solutions applicatives permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients d&rsquo;une mani\u00e8re totalement nouvelle gr\u00e2ce \u00e0 la puissance combin\u00e9e de la formule \u201cCRM + IA + Data + Confiance\u201d, le tout sur une plateforme unifi\u00e9e : \u00ab\u00a0Einstein 1\u00a0\u00bb. Pour plus d&rsquo;informations : <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRplmibaWpn&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgo8OenNWa1KOWyGGX09FknaljxtGgpJfSqZKfnKqjkqKix6WqkaTXlqbWYKbJ0JqYqpnWkQ&amp;v=10\">Communiqu\u00e9s<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRplmibaWpn&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgo8OenNWa1KOWyGGX09Fknalj&amp;v=10\">Web<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRplmibaWpn&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGanp86mpMekZcWj0mCmxJ+Z18qkqZqZydQ&amp;v=10\">X<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRplmibaWpn&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgnMugoseYzp9hxqKhk8ekpKeV0dtip5fQldaXpqWTymE&amp;v=10\">LinkedIn<\/a> |<a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRplmibaWpn&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgqdGnq9eWyl+W0qBjpLeWo5ynydGll5uqosSfmpg&amp;v=10\">YouTube<\/a><\/p>\n<p><b>Salesforce est Supporteur Officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024<\/b><\/p>\n<p>Salesforce fournit des solutions de gestion de la relation client, \u00e0 travers sa plateforme Customer 360. Ce partenariat permet \u00e0 Paris 2024 de proposer des contenus personnalis\u00e9s \u00e0 sa communaut\u00e9 de fans et de parties prenantes.<\/p>\n<p><b>Contacts presse<\/b><\/p>\n<p>RUMEUR PUBLIQUE | <a href=\"mailto:salesforce@rumeurpublique.fr\">salesforce@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75 \u2013 <a href=\"mailto:marion.lariviere@rumeurpublique.fr\">marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Amanda LIBERCIER SALDANA | t\u00e9l : 06 18 98 49 37 &#8211; <a href=\"mailto:amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr\">amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p><b>Salesforce<\/b><\/p>\n<p>Patrice TAUREL | t\u00e9l : 07 63 95 04 45 &#8211; <a href=\"mailto:ptaurel@salesforce.com\">ptaurel@salesforce.com<\/a><\/p>\n<h4><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Paris, le 09 juillet 2024 \u2014 MuleSoft franchit une \u00e9tape d\u00e9cisive dans l&rsquo;\u00e9volution des architectures d&rsquo;entreprise en lan\u00e7ant la version b\u00eata publique d&rsquo;AsyncAPI sur Anypoint Platform. 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