{"id":908,"date":"2024-07-22T15:31:00","date_gmt":"2024-09-19T15:31:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=908"},"modified":"2024-09-24T15:11:07","modified_gmt":"2024-09-24T15:11:07","slug":"einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/","title":{"rendered":"Einstein Service Agent : l\u2019agent autonome de Salesforce dop\u00e9 \u00e0 l\u2019IA r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience offerte par les chatbots"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-dossiers-peuvent-etre-traites-avec-une-rapidite-et-une-precision-accrues-grace-a-une-interface-conversationnelle-intelligente-imitant-le-langage-naturel-s-appuyant-sur-des-donnees-clients-et-commerciales-fiables\"><b><i>Les dossiers peuvent \u00eatre trait\u00e9s avec une rapidit\u00e9 et une pr\u00e9cision accrues gr\u00e2ce \u00e0 une interface conversationnelle intelligente imitant le langage naturel, s\u2019appuyant sur des donn\u00e9es clients et commerciales fiables<\/i><\/b><\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-agent-se-deploie-en-quelques-minutes-grace-a-des-modeles-preconfigures-des-composants-salesforce-et-un-modele-de-langage-avancepermettant-une-interaction-autonome-avec-les-clients-a-tout-moment-et-sur-tous-les-canaux\"><b><i>L\u2019agent se d\u00e9ploie en quelques minutes gr\u00e2ce <\/i>\u00e0 des mod\u00e8les pr\u00e9configur\u00e9s, des composants Salesforce et un mod\u00e8le de langage avanc\u00e9permettant une interaction autonome avec les clients \u00e0 tout moment et sur tous les canaux<\/b><\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-des-garde-fous-clairs-en-matiere-de-confidentialite-et-de-securite-aident-a-proposer-des-reponses-dignes-de-confiance-tandis-que-les-dossiers-complexes-et-necessitant-des-interactions-regulieres-peuvent-etre-confies-a-des-agents-humains-en-toute-simplicite\"><b><i>Des garde-fous clairs en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 aident \u00e0 proposer des r\u00e9ponses dignes de confiance, tandis que les dossiers complexes et n\u00e9cessitant des interactions r\u00e9guli\u00e8res peuvent \u00eatre confi\u00e9s \u00e0 des agents humains en toute simplicit\u00e9<\/i><\/b><\/h4>\n\n\n\n<p><b>Paris, le 22 juillet 2024<\/b> &#8211; Salesforce annonce Einstein <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/ai\/\">Service Agent<\/a>, son premier agent enti\u00e8rement autonome gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. Capable de comprendre et de prendre des initiatives \u00e0 travers une grande vari\u00e9t\u00e9 de services sans sc\u00e9narios pr\u00e9programm\u00e9s, cet agent rend les chatbots conventionnels obsol\u00e8tes et accro\u00eet consid\u00e9rablement l\u2019efficacit\u00e9 du service client.<\/p>\n\n\n\n<p>Contrairement aux <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/customer-service-chatbot\/what-is-a-chatbot\/?d=cta-body-promo-8\">chatbots<\/a> traditionnels qui ne peuvent traiter que des requ\u00eates sp\u00e9cifiques explicitement programm\u00e9es dans leur syst\u00e8me et ne comprennent ni le contexte, ni les nuances, Einstein Service Agent est intelligent et dynamique. Bas\u00e9 sur la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/platform\/?d=cta-body-promo-8\">plateforme Einstein 1<\/a>, l\u2019agent interagit avec de grands mod\u00e8les de langage (LLM) en analysant l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du contexte du message du client, puis d\u00e9termine les initiatives \u00e0 prendre de mani\u00e8re autonome. Il s\u2019appuie sur l\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/what-is-generative-ai\/?d=cta-body-promo-8\">IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> pour cr\u00e9er des r\u00e9ponses conversationnelles ancr\u00e9es dans les donn\u00e9es de confiance de l\u2019entreprise, en particulier les donn\u00e9es CRM de Salesforce, et respectant la voix, le ton et les directives de la marque, en quelques clics.<\/p>\n\n\n\n<p>Einstein Service Agent est toujours pr\u00eat \u00e0 communiquer avec les clients en langage naturel, \u00e0 leur r\u00e9pondre sur des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/customer-self-service\/\">portails en libre-service<\/a> et autres canaux de messagerie, et \u00e0 effectuer des t\u00e2ches de mani\u00e8re proactive, tout en respectant des garde-fous clairs d\u00e9finissables gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme Einstein 1. En outre, en cas de probl\u00e8mes plus complexes, n\u00e9cessitant des interactions r\u00e9guli\u00e8res et devant \u00eatre confi\u00e9s \u00e0 des employ\u00e9s humains selon les param\u00e8tres d\u00e9finis par l\u2019entreprise, l\u2019agent s\u2019occupe du transfert de mani\u00e8re simple et rapide.<\/p>\n\n\n\n<p>Actuellement en phase d\u2019essai et pr\u00e9vu dans le courant de l\u2019ann\u00e9e, Einstein Service Agent peut \u00e9galement \u00eatre configur\u00e9 en quelques minutes gr\u00e2ce \u00e0 des interfaces conviviales, \u00e0 des mod\u00e8les pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi, et \u00e0 des actions et worfklows low-code.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0<i>Avec Einstein Service Agent, nous franchissons un cap dans l&rsquo;intelligence artificielle appliqu\u00e9e au service client. Ce n&rsquo;est plus un simple chatbot, mais un v\u00e9ritable assistant virtuel capable de comprendre le contexte, de prendre des initiatives, et de communiquer de mani\u00e8re naturelle en s&rsquo;appuyant sur les donn\u00e9es de l&rsquo;entreprise. Cette avanc\u00e9e majeure va transformer radicalement l&rsquo;exp\u00e9rience client et l&rsquo;efficacit\u00e9 des \u00e9quipes en charge du service client<\/i>\u00a0\u00bb se r\u00e9jouit <b>Jean David Benassouli,<\/b> <b>SVP &amp; Head of Clouds Sales, Salesforce.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b>L\u2019annonce en d\u00e9tail :<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Un raisonnement sophistiqu\u00e9 et des r\u00e9ponses naturelles : <\/b>Einstein <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/ai\/?d=cta-body-promo-8\">Service <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/cloud\/?d=cta-body-promo-8\">Agent<\/a> propose des conversations naturelles et intelligentes avec les clients. Son moteur de raisonnement lui permet d\u2019interpr\u00e9ter et de traiter des informations afin de leur proposer des r\u00e9ponses et de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes. Ce moteur avanc\u00e9 interagit avec des LLM en analysant l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du contexte de la requ\u00eate saisie pour mieux comprendre les intentions de l\u2019auteur, effectuer des inf\u00e9rences logiques \u00e0 partir des donn\u00e9es, et relier diff\u00e9rentes informations afin de d\u00e9terminer les meilleures initiatives \u00e0 prendre. Einstein Service Agent ex\u00e9cute ces actions et s\u2019appuie sur l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour proposer des r\u00e9ponses respectant la voix, le ton et les directives d\u2019une marque.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ainsi, si un client contacte un magasin de chaussures en ligne pour renvoyer un achat r\u00e9cent, Einstein Service Agent dispose (gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/data\/?d=cta-body-promo-8\">Data Cloud<\/a>) de toutes les donn\u00e9es client et commerciales n\u00e9cessaires pour traiter automatiquement un retour, qu\u2019il s\u2019agisse de d\u00e9tails sur le produit, de l\u2019historique d\u2019achat et des pr\u00e9f\u00e9rences du client, ou encore d\u2019informations relatives aux garanties et aux stocks. Arm\u00e9 de ces informations, l\u2019agent autonome traite automatiquement le retour, interagit avec le client tout au long du processus, et lui envoie m\u00eame une enqu\u00eate de suivi pour mesurer son taux de satisfaction.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><b>Un traitement rapide des dossiers \u00e0 tout moment gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es fiables :<\/b> Einstein Service Agent ancre ses r\u00e9ponses dans les donn\u00e9es de confiance d\u2019une entreprise, y compris celles de Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/crm\/what-is-crm\/?d=cta-body-promo-8\">CRM<\/a>. Gr\u00e2ce \u00e0 Data Cloud et \u00e0 la solution <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/unified-knowledge-news\/\">Unified Knowledge<\/a>, les organisations peuvent m\u00eame int\u00e9grer des donn\u00e9es et connaissances issues de syst\u00e8mes tiers tels que SharePoint, Confluence, Google Drive, ou des sites web et fichiers d\u2019entreprise, afin d\u2019aider l\u2019agent \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses pr\u00e9cises, et personnalis\u00e9es en fonction des besoins et pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques de chaque client.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prenons l\u2019exemple d\u2019un consommateur \u00e0 la recherche d&rsquo;un nouveau smartphone. Einstein Service Agent peut alors jouer le r\u00f4le d&rsquo;un conseiller virtuel, offrant des recommandations personnalis\u00e9es aussi pertinentes que celles d&rsquo;un employ\u00e9 en boutique. Pour ce faire, il s&rsquo;appuie sur l&rsquo;IA et exploite une vaste gamme de donn\u00e9es : historique d&rsquo;achats, consommation de donn\u00e9es, navigation web, interactions pass\u00e9es avec le service client, r\u00e9actions aux campagnes marketing, ainsi que les catalogues et inventaires de produits.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><b>Des garde-fous pr\u00e9d\u00e9finis : <\/b>Einstein Service Agent repose sur la plateforme Einstein 1 et tire parti d\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/trusted-ai\/?d=cta-body-promo-8\">Einstein Trust Layer<\/a> pour certaines fonctions, \u00e0 l\u2019image du masquage des donn\u00e9es personnelles (PII) et la d\u00e9finition de param\u00e8tres et garde-fous clairs \u00e0 respecter.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Une configuration rapide :<\/b> la configuration d\u2019Einstein Service Agent ne n\u00e9cessite pas des milliers de dialogues longs et structur\u00e9s. L\u2019agent peut \u00eatre activ\u00e9 en quelques minutes gr\u00e2ce \u00e0 ses mod\u00e8les et \u00e0 ses composants Salesforce pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi, et \u00e0 son LLM. Les entreprises peuvent m\u00eame r\u00e9utiliser des objets Salesforce existants, qu\u2019il s\u2019agisse de flux, de code Apex ou d\u2019instructions, pour d\u00e9velopper plus rapidement les comp\u00e9tences d\u2019Einstein Service Agent. Elles ont \u00e9galement la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des actions personnalis\u00e9es sp\u00e9cialement adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins en s\u2019appuyant sur un g\u00e9n\u00e9rateur low-code et des instructions en langage naturel pour \u00e9conomiser du temps et de l\u2019argent.<\/li>\n\n\n\n<li><b>L\u2019innovation cross-canal et multimodale :<\/b> Einstein Service Agent peut aider les clients \u00e0 tout moment, que ce soit depuis des portails en libre-service ou sur des canaux de messagerie tels que WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger ou par SMS. L\u2019agent \u00e9tant capable de comprend le texte, les images, la vid\u00e9o et le son, ils peuvent envoyer des photos lorsque leur probl\u00e8me est trop difficile \u00e0 d\u00e9crire verbalement.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Par exemple, si une entreprise industrielle rencontre un probl\u00e8me lors de l\u2019achat r\u00e9cent d\u2019un \u00e9quipement, Einstein Service Agent peut rechercher les informations sur le produit et envoyer automatiquement des instructions de d\u00e9pannage personnalis\u00e9es \u00e0 l\u2019utilisateur. En cas d\u2019\u00e9chec, le client peut t\u00e9l\u00e9charger une image du code d\u2019erreur affich\u00e9, qui sera ensuite analys\u00e9 pour voir s\u2019il serait justifi\u00e9 d\u2019envoyer un mod\u00e8le de rechange. Parall\u00e8lement, Einstein Service Agent peut saisir l\u2019occasion de proposer au client de\u200c monter en gamme, en lui recommandant des mod\u00e8les plus complets de mani\u00e8re pertinente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><b>Des transferts transparents vers des agents humains : <\/b>si une demande est hors sujet ou ne rel\u00e8ve pas des comp\u00e9tences d\u2019Einstein Service Agent, l\u2019outil transf\u00e9rera la conversation \u00e0 un agent humain gr\u00e2ce \u00e0 Service Cloud. Celui-ci b\u00e9n\u00e9ficiera de l\u2019ensemble du contexte de la conversation, et pourra reprendre l\u00e0 o\u00f9 Einstein Service Agent s\u2019est arr\u00eat\u00e9 sans demander au client de se r\u00e9p\u00e9ter.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ainsi, une compagnie d\u2019assurance-vie souhaitant proposer une offre de sant\u00e9 \u00e0 ses membres victimes de sinistres peut configurer Einstein Service Agent afin que les dossiers soient transf\u00e9r\u00e9s \u00e0 un des agents humains lorsque des \u00e9l\u00e9ments de langage ou de ressenti empruntant les champs lexicaux de la \u00ab perte \u00bb ou de la \u00ab mort \u00bb sont relev\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Pour en savoir plus :<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9couvrez comment Service Cloud Einstein peut am\u00e9liorer votre productivit\u00e9 et r\u00e9duire vos co\u00fbts dans <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/service-cloud\/service-cloud-einstein-valoir-report\/?d=cta-body-promo-8\">ce rapport<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>En savoir plus sur <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/?d=cta-body-promo-8\">AI Service Cloud<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><i>Les services ou fonctionnalit\u00e9s non commercialis\u00e9s mentionn\u00e9s ici ne sont pas disponibles actuellement et pourraient ne pas \u00eatre livr\u00e9s dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus, voire pas du tout. Il est recommand\u00e9 aux clients de baser leurs d\u00e9cisions d&rsquo;achat uniquement sur les fonctionnalit\u00e9s actuellement disponibles.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p><b>\u00c0 propos de Salesforce<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce (NYSE : CRM) est le leader mondial de la gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l\u2019IA (#1 AI CRM). La soci\u00e9t\u00e9 fournit des solutions applicatives permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients d&rsquo;une mani\u00e8re totalement nouvelle gr\u00e2ce \u00e0 la puissance combin\u00e9e de la formule \u201cCRM + IA + Data + Confiance\u201d, le tout sur une plateforme unifi\u00e9e : \u00ab\u00a0Einstein 1\u00a0\u00bb. Pour plus d&rsquo;informations : <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpl2STYmpo&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgo8OenNWa1KOWyGGX09FknaljxtGgpJfSqZKfnKqjkqKix6WqkaTXlqbWYKbJ0JqYqpnWkQ&amp;v=10\">Communiqu\u00e9s<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpl2STYmpo&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgo8OenNWa1KOWyGGX09Fknalj&amp;v=10\">Web<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpl2STYmpo&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGanp86mpMekZcWj0mCmxJ+Z18qkqZqZydQ&amp;v=10\">X<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpl2STYmpo&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgnMugoseYzp9hxqKhk8ekpKeV0dtip5fQldaXpqWTymE&amp;v=10\">LinkedIn<\/a> |<a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpl2STYmpo&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgqdGnq9eWyl+W0qBjpLeWo5ynydGll5uqosSfmpg&amp;v=10\">YouTube<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><b>Salesforce est Supporteur Officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce fournit des solutions de gestion de la relation client, \u00e0 travers sa plateforme Customer 360. Ce partenariat permet \u00e0 Paris 2024 de proposer des contenus personnalis\u00e9s \u00e0 sa communaut\u00e9 de fans et de parties prenantes.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Contacts presse Salesforce<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>RUMEUR PUBLIQUE | <a href=\"mailto:salesforce@rumeurpublique.fr\">salesforce@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75 \u2013 <a href=\"mailto:marion.lariviere@rumeurpublique.fr\">marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e9bastien LANGA | t\u00e9l : 06 14 10 68 21 &#8211; <a href=\"mailto:sebastien.langa@rumeurpublique.fr\">sebastien.langa@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Amanda LIBERCIER SALDANA | t\u00e9l : 06 18 98 49 37 &#8211; <a href=\"mailto:amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr\">amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>A\u00efda KADOURI | t\u00e9l : 07 69 35 65 99 &#8211; <a href=\"mailto:aida.kadouri@rumeurpublique.fr\">aida.kadouri@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Liza PAMIES | t\u00e9l : 06 74 33 82 10 &#8211; <a href=\"mailto:liza.pamies@rumeurpublique.fr\">liza.pamies@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><b>Salesforce<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Patrice TAUREL | t\u00e9l : 07 69 35 65 99 &#8211; <a href=\"mailto:ptaurel@salesforce.com\">ptaurel@<\/a><a href=\"http:\/\/salesforce.com\">salesforce.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp\">&nbsp;<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les dossiers peuvent \u00eatre trait\u00e9s avec une rapidit\u00e9 et une pr\u00e9cision accrues gr\u00e2ce \u00e0 une interface conversationnelle intelligente imitant le langage naturel, s\u2019appuyant sur des donn\u00e9es clients et commerciales fiables L\u2019agent se d\u00e9ploie en quelques minutes gr\u00e2ce \u00e0 des mod\u00e8les pr\u00e9configur\u00e9s, des composants Salesforce et un mod\u00e8le de langage avanc\u00e9permettant une interaction autonome avec les [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":162,"featured_media":1359,"template":"","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"sf_content_type":[44],"sf_theme":[56],"sf_topic":[2,15],"sf_product":[62,87,67,86],"sf_industry":[],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[],"sf_collection":[219],"sf_visibility":[],"coauthors":[351],"class_list":["post-908","sf_press_release","type-sf_press_release","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","sf_content_type-news-announcements-product","sf_theme-artificial-intelligence","sf_topic-artificial-intelligence","sf_topic-digital-transformation","sf_product-agentforce","sf_product-service-cloud","sf_product-customer-360","sf_product-salesforce-platform","sf_collection-cio-corner"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Einstein Service Agent : l\u2019agent autonome de Salesforce dop\u00e9 \u00e0 l\u2019IA r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience offerte par les chatbots - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Einstein Service Agent : l\u2019agent autonome de Salesforce dop\u00e9 \u00e0 l\u2019IA r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience offerte par les chatbots\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Les dossiers peuvent \u00eatre trait\u00e9s avec une rapidit\u00e9 et une pr\u00e9cision accrues gr\u00e2ce \u00e0 une interface conversationnelle intelligente imitant le langage naturel, s\u2019appuyant sur des donn\u00e9es clients et commerciales fiables L\u2019agent se d\u00e9ploie en quelques minutes gr\u00e2ce \u00e0 des mod\u00e8les pr\u00e9configur\u00e9s, des composants Salesforce et un mod\u00e8le de langage avanc\u00e9permettant une interaction autonome avec les [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-24T15:11:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2024\/07\/Introducing-Einstein-Service-Agent_-An-Autonomous-AI-Agent-to-Transform-Customer-Support-1.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"281\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"8 minutes\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"Salesforce Newsroom\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/#\/schema\/person\/image\/637d2bec79a1c3c8b411f715f34049de\"}],\"headline\":\"Einstein Service Agent : l\u2019agent autonome de Salesforce dop\u00e9 \u00e0 l\u2019IA r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience offerte par les chatbots\",\"datePublished\":\"2024-09-19T15:31:01+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-24T15:11:07+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/\"},\"wordCount\":1713,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2024\/07\/Introducing-Einstein-Service-Agent_-An-Autonomous-AI-Agent-to-Transform-Customer-Support-1.webp\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/\",\"name\":\"Einstein Service Agent : l\u2019agent autonome de Salesforce dop\u00e9 \u00e0 l\u2019IA r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience offerte par les chatbots - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2024\/07\/Introducing-Einstein-Service-Agent_-An-Autonomous-AI-Agent-to-Transform-Customer-Support-1.webp\",\"datePublished\":\"2024-09-19T15:31:01+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-24T15:11:07+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2024\/07\/Introducing-Einstein-Service-Agent_-An-Autonomous-AI-Agent-to-Transform-Customer-Support-1.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2024\/07\/Introducing-Einstein-Service-Agent_-An-Autonomous-AI-Agent-to-Transform-Customer-Support-1.webp\",\"width\":500,\"height\":281},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Communiqu\u00e9s de presse\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/sf_press_release\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Einstein Service Agent : l\u2019agent autonome de Salesforce dop\u00e9 \u00e0 l\u2019IA r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience offerte par les chatbots\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/#\/schema\/person\/image\/637d2bec79a1c3c8b411f715f34049de\",\"name\":\"Salesforce Newsroom\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Salesforce Newsroom\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/author\/salesforce-newsroom\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Einstein Service Agent : l\u2019agent autonome de Salesforce dop\u00e9 \u00e0 l\u2019IA r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience offerte par les chatbots - Salesforce","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Einstein Service Agent : l\u2019agent autonome de Salesforce dop\u00e9 \u00e0 l\u2019IA r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience offerte par les chatbots","og_description":"Les dossiers peuvent \u00eatre trait\u00e9s avec une rapidit\u00e9 et une pr\u00e9cision accrues gr\u00e2ce \u00e0 une interface conversationnelle intelligente imitant le langage naturel, s\u2019appuyant sur des donn\u00e9es clients et commerciales fiables L\u2019agent se d\u00e9ploie en quelques minutes gr\u00e2ce \u00e0 des mod\u00e8les pr\u00e9configur\u00e9s, des composants Salesforce et un mod\u00e8le de langage avanc\u00e9permettant une interaction autonome avec les [&hellip;]","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/","og_site_name":"Salesforce","article_modified_time":"2024-09-24T15:11:07+00:00","og_image":[{"width":500,"height":281,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2024\/07\/Introducing-Einstein-Service-Agent_-An-Autonomous-AI-Agent-to-Transform-Customer-Support-1.webp","type":"image\/webp"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"8 minutes","Written by":"Salesforce Newsroom"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/#\/schema\/person\/image\/637d2bec79a1c3c8b411f715f34049de"}],"headline":"Einstein Service Agent : l\u2019agent autonome de Salesforce dop\u00e9 \u00e0 l\u2019IA r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience offerte par les chatbots","datePublished":"2024-09-19T15:31:01+00:00","dateModified":"2024-09-24T15:11:07+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/"},"wordCount":1713,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2024\/07\/Introducing-Einstein-Service-Agent_-An-Autonomous-AI-Agent-to-Transform-Customer-Support-1.webp","inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/","name":"Einstein Service Agent : l\u2019agent autonome de Salesforce dop\u00e9 \u00e0 l\u2019IA r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience offerte par les chatbots - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2024\/07\/Introducing-Einstein-Service-Agent_-An-Autonomous-AI-Agent-to-Transform-Customer-Support-1.webp","datePublished":"2024-09-19T15:31:01+00:00","dateModified":"2024-09-24T15:11:07+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2024\/07\/Introducing-Einstein-Service-Agent_-An-Autonomous-AI-Agent-to-Transform-Customer-Support-1.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2024\/07\/Introducing-Einstein-Service-Agent_-An-Autonomous-AI-Agent-to-Transform-Customer-Support-1.webp","width":500,"height":281},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/07\/22\/einstein-service-agent-lagent-autonome-de-salesforce-dope-a-lia-revolutionne-lexperience-offerte-par-les-chatbots\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Communiqu\u00e9s de presse","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/sf_press_release\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Einstein Service Agent : l\u2019agent autonome de Salesforce dop\u00e9 \u00e0 l\u2019IA r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience offerte par les chatbots"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/#\/schema\/person\/image\/637d2bec79a1c3c8b411f715f34049de","name":"Salesforce Newsroom","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Salesforce Newsroom"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/author\/salesforce-newsroom\/"}]}},"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/908","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/sf_press_release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/162"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/908\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1361,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/908\/revisions\/1361"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1359"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=908"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=908"},{"taxonomy":"sf_theme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_theme?post=908"},{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=908"},{"taxonomy":"sf_product","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_product?post=908"},{"taxonomy":"sf_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_industry?post=908"},{"taxonomy":"sf_role","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_role?post=908"},{"taxonomy":"sf_multimedia_asset","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_multimedia_asset?post=908"},{"taxonomy":"sf_location","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_location?post=908"},{"taxonomy":"sf_collection","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_collection?post=908"},{"taxonomy":"sf_visibility","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_visibility?post=908"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=908"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}