Impliquez tous vos collaborateurs sur Chatter.

Chatter est gratuit pour tout le monde et il existe des centaines de façons de l’utiliser. Découvrez comment vous pouvez utiliser Chatter dans votre entreprise.
 

Trois méthodes pour impliquer vos collaborateurs

 

Ajoutez tous les collaborateurs à Chatter.

Utilisez Data Loader pour ajouter tous vos collaborateurs sur Chatter. Pour trouver Data Loader, cliquez sur Configuration > Configuration de l'administration > Gestion des données > Data Loader, puis suivez les instructions.

Ajoutez de nouveaux utilisateurs un à un.

Si vous souhaitez ajouter des collaborateurs un à un, cliquez sur Configuration > Configuration de l'administration > Gérer les utilisateurs > Utilisateurs > Nouvel utilisateur.

Activez les invitations.

Permettez aux collaborateurs d’inviter des collègues à les rejoindre gratuitement sur Chatter. Les invitations sont limitées aux domaines que vous approuvez. Cliquez sur Configuration > Configuration des applications > Personnaliser > Chatter > Gérer vos paramètres Chatter.
 

Conseils à garder à l’esprit

gestion de la collaboration métier par chatter
 

Suggestions pour le déploiement.

Le déploiement de Chatter sera aussi unique que votre organisation. Cela peut prendre de quelques minutes à quelques semaines, selon le nombre d’utilisateurs et à quel point ils sont à l’aise avec les réseaux sociaux.

Personnalisez votre message pour la direction.

Il est utile de parler de Chatter avec vos dirigeants "sponsors", de leurs donner un maximum d'informations afin qu'ils puissent contribuer à l'augmentation de l'adoption de Chatter et s’assurer que votre déploiement soit un vrai succès.
 

Rencontrez les bonnes personnes

Rencontrez les parties prenantes clés de Salesforce afin de discuter du déploiement de Chatter et d’aborder les éventuelles questions. Mobiliser les bonnes personnes vous aidera à garantir la réussite de votre déploiement.

Organisez un webinar pour vos utilisateurs.

Les webinars soulignent ce que votre entreprise peut faire avec Chatter. Présentez des cas pratiques, des choses à faire et à ne pas faire, et des exemples d'utilisation de Chatter dans d'autres entreprises. 

 

Organisez une session de questions/réponses.

Organisez une réunion durant laquelle les utilisateurs pourront poser des questions et partager des commentaires ou des suggestions. C’est un moyen idéal de partager des ressources supplémentaires et de présenter des exemples d'utilisation de Chatter. 

Faites évoluer Chatter avec des compléments gratuits.

Sur AppExchange, vous trouverez de nombreux compléments qui font de Chatter un outil encore plus ludique et productif.
 

Faites passer le message.

 

Définissez une proposition de valeur claire.

Expliquez par e-mail, dans des webinars ou lors d’appels téléphoniques en quoi Chatter change la donne dans votre organisation.

Planifiez une campagne d’e-mails avant le lancement.

Un mois avant la date de lancement, envoyez un e-mail à l’ensemble de votre organisation concernant Chatter et ses avantages. Envoyez-en un autre toutes les semaines jusqu’au lancement, avec de nouvelles informations pour que tout le monde s’enthousiasme.

Partagez des vidéos sur la façon d’utiliser Chatter.

Dans le cadre de vos communications préalables au lancement, vous pouvez également mettre l’accent sur l’utilisation de Chatter par le biais de vidéos. Enregistrez les vôtres ou utilisez l’une de celles que nous avons créées.

Faites passer le message.

Lors du lancement, amusez-vous à faire passer le message de votre déploiement Chatter. Essayez de préparer des affiches sur les bonnes pratiques d'utilisation Chatter, organisez des évènement de lancement ainsi que des webinars dédiés pour former les gens.

Après le lancement, redirigez vers Chatter.

Redirigez toute la collaboration vers Chatter. Encouragez les collaborateurs à arrêter d’utiliser les e-mails et à communiquer via des groupes Chatter.

Collaborateurs et équipe de direction.

Parlez de Chatter à vos utilisateurs. C’est un moyen idéal d’enthousiasmer tout le monde et d’expliquer comment utiliser Chatter. L’adoption par la direction est la meilleure façon de garantir un fort taux d'adoption par l'ensemble des collaborateurs.
 

Suscitez du soutien.

collaboration autour des processus métier par chatter
 

Soutenir Chatter

Obtenir le soutien de la direction pour votre déploiement de Chatter est essentiel pour aider les collaborateurs à comprendre sa valeur ajoutée. La direction donne vie à la conversation et montre aux utilisateurs les façons idéales d’utiliser l’application.

Dirigeant sponsor du projet

Un dirigeant qui croit en Chatter apporte une plus grande adoption et utilisation de l’application. Il ou elle inspirera les autres, fera la promotion de Chatter auprès du reste de l’équipe de direction et aidera à susciter l’enthousiasme.
 

Qui est habituellement un dirigeant sponsor ?

Les dirigeants sponsors occupent souvent des postes élevés, tels que Directeur marketing, DSI, VP des Ventes, VP du Service client, responsable RH ou même PDG.

Expert interne

Il est essentiel de trouver des évangélistes qui sont adeptes de Chatter et peuvent faire office de porte-flambeau. Ils peuvent guider, répondre aux questions et expliquer les fonctionnalités avancées aux utilisateurs qui pourraient avoir des craintes concernant l’application.
 

Passer au niveau supérieur

Vous souhaitez que Chatter décolle ? Récompensez les utilisateurs qui utilisent Chatter de manière innovante. Cela montre que Chatter est un bon moyen de collaborer.
 

Prêt, feu... partez !

 

Ajoutez de nouveaux utilisateurs.

Vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs un par un, ou tous à la fois, en utilisant l’assistant Data Loader.

Activez le suivi du fil Chatter pour les objets et les champs.

Activer le champ « propriétaire » garantira que les utilisateurs soient abonnés aux archives qu'ils créent.

 

Définissez les dirigeants clés que tous les utilisateurs devront suivre.

Utilisez Data Loader pour que tous les utilisateurs suivent automatiquement les dirigeants clés de l’entreprise. Vous pouvez en lire plus sur Data Loader ici.

Configurez des groupes avec des membres et alimentez avec du contenu.

Créez un groupe « Tout Chatter » pour que tous les utilisateurs puissent poser des questions et partager les meilleures pratiques. Vous pouvez utiliser Data Loader pour cela.
 

Publiez des FAQ et des directives utilisateur dans le groupe « Tout Chatter ».

Publiez ces documents sur le fil des administrateurs système puis mettez la description du groupe à jour avec des liens vers ces documents.

Gérez les notifications par e-mail pour votre organisation.

Activez les notifications par e-mail pour les utilisateurs afin qu’ils soient tenus informés des mises à jour importantes de Chatter.

 

Impliquez-vous dans des groupes.

Collaborez et partagez tout de manière centralisée.

Les groupes Chatter réduisent les e-mails, facilitent la collaboration et la gestion de projet et sont un excellent moyen de rester en contact avec votre équipe. Voici quelques groupes qui ont eu du succès dans d’autres entreprises.

public

Toute l'entreprise

Ajoutez tous les collaborateurs à ce groupe pour discuter de sujets concernant l’ensemble de l’entreprise ou pour faire des annonces.

Concurrentiel

Connectez les collaborateurs en contact avec la clientèle avec les experts clients et concurrentiels de votre entreprise, afin de sonder la communauté pour répondre à des questions et ainsi devancer la concurrence.

privé

Mon équipe

Ajoutez les membres de votre équipe à ce groupe pour discuter des projets sur lesquels vous travaillez, donner des commentaires, partager des présentations, des feuilles de calcul et des documents.

Ressources humaines

Discutez des problèmes concernant les collaborateurs, de la rémunération, des avantages, des bonus et du moral dans des groupes privés et confidentiels pour ne pas risquer que des e-mails sensibles soient transférés.

Réunions client

Créez des groupes où tous les acteurs clés d’un contrat peuvent collaborer plus facilement sur des présentations, des programmations et des produits.

Découvrez ce que Chatter peut vous apporter

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