Desk.com vous apporte tout ce dont vous avez besoin pour un support client rapide et efficace. Soyez opérationnel en un temps record et offrez un support personnalisé à vos clients où qu'ils soient.
 
Offez un service client réactif pour mieux satisfaire vos clients et clôturez vos requêtes en un temps record.
 
 
Quel que soit le client, accélérez systématiquement chaque requête. Classez et gérez facilement les dossiers reçus par e-mail, téléphone, Facebook, Twitter, messagerie instantanée et Internet.
De nos jours, les clients exigent un support instantané. Avec Desk.com, automatisez les tâches répétitives et raccourcissez les temps de résolution des requêtes simples au profit des problèmes plus complexes.
Optimisez votre travail grâce à une interface intuitive. Centralisez les requêtes de tous vos canaux et offrez à vos agents la capacité d'intervenir en un clin d'œil.
Dank der Wissensdatenbank Knowledge Base sind Ihre Kundenservicemitarbeiter stets in der Lage, stimmige und korrekte Antworten zu geben. Die Aktualisierung von Beiträgen in der Knowledge Base ist einfach, sodass jeder stets auf aktuelle Informationen zugreifen kann. Selbst Ihre Kunden.
 

Avec Desk.com, il est très facile de transmettre à nos clients les données nécessaires pour bâtir une relation à long terme.”

BRIAN BOROFF, RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT, ASANA
Sites en libre-service
 
Prenez les meilleures décisions en consultant les informations esentielles sur votre business et les performances du support. Analysez et améliorez facilement les performances de votre service client où que vous soyez, à tout moment et sur n'importe quel terminal.
Menez des enquêtes auprès de vos clients depuis Desk.com afin de mesurer leur niveau de satisfaction (CSAT), de connaître leur avis et d’améliorer vos produits et services. Identifiez les tendances et les opportunités susceptibles de renforcer chaque interaction.
Vos clients ne vous avoueront pas toujours qu’ils sont mécontents. Appuyez-vous sur les dernières interactions pour anticiper les sentiments des clients, prévoir le niveau de service dont ils ont besoin et repérer ceux auxquels vous devez porter une attention particulière.
Encouragez vos clients à résoudre leurs problèmes eux-mêmes.
 
Les clients préfèrent généralement trouver la solution à leur problème par eux-mêmes. Les sites de support leur permettent désormais d'obtenir une réponse en un clin d'œil même depuis leurs smartphones. En outre, ils peuvent se connecter pour vérifier le statut de leurs requêtes à tout moment.
Connectez vos ressources en libre-service à vos applications mobiles et Internet pour garantir une expérience client optimale entre votre produit et votre support technique.
Développez votre activité en vous affranchissant des obstacles.
 

Share customer information in real time so sales and service have the 360-degree view they need to work more closely together and make every customer interaction a great one.

Connectez toutes les applications dont vous avez besoin pour assurer une productivité optimale de chacun. Partagez les données concernant vos clients stratégiques et votre activité pour garantir une expérience d’exception.
Analysez mieux vos données et proposez un service plus intelligent grâce à cette solution simple et prête à l’emploi.
Avec un mode de facturation à l’utilisation, chacun peut intervenir très facilement et apporter son aide lors des pics d’activité. Grâce aux licences flexibles, les agents à temps partiel ont accès aux mêmes fonctionnalités que les collaborateurs à temps plein.

Soyez opérationnel en un temps record grâce aux outils de support client clés en main Desk.com. Tirez un trait sur les dépenses IT et de consulting.

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