Fenêtres affichant des informations sur la requête, la répartition des effectifs et l'heure d'arrivée prévue du technicien.

Field Service

Renforcez le lien entre vos techniciens de terrain et vos clients, grâce à une CRM accessible en déplacement, enrichi par l'IA, les données et des fonctions de confiance, qui réduira vos coûts opérationnels et augmentera l'efficacité de vos équipes.

Que pouvez-vous accomplir avec Field Service ?

Augmentez votre chiffre d'affaires, gagnez en efficacité et offrez à vos clients un service irréprochable.

Profitez d'une IA efficace.

Transmettez à vos équipes les informations essentielles à connaître avant un rendez-vous.

Aperçu de Field Service pour une demande de travaux d'installation.

Augmentez le taux de résolution dès la première intervention en diffusant facilement des fiches pratiques à vos techniciens ou prestataires.

Field Service donne des conseils pour exécuter au mieux une demande de service.

Créez rapidement des synthèses générées par l'IA.

Création et modification d'un rapport de service récapitulatif par Field Service.
Aperçu de Field Service pour une demande de travaux d'installation.
Field Service donne des conseils pour exécuter au mieux une demande de service.
Création et modification d'un rapport de service récapitulatif par Field Service.

Augmentez la productivité des techniciens.

Outillez vos collaborateurs pour plus de productivité : synthèses d'interventions génératives, workflows, FAQ, fonctionnalités spécifiques à votre métier, et données, accessibles partout et hors-ligne.

Fenêtre de l'application mobile affichant les interventions à venir d'un technicien

Profitez de la souplesse du framework Lightning de Salesforce pour personnaliser votre application mobile à l'aide de composants prêts à l'emploi et personnalisés.

Tableau de bord de l'application mobile personnalisable par l'entreprise

Augmentez vos taux de résolution dès la première intervention en mettant en relation vos collaborateurs mobiles avec vos experts internes pour résoudre des problèmes grâce à Slack.

Fenêtre montrant un essaimage Slack de spécialistes se penchant sur le dossier d'un client
Fenêtre de l'application mobile affichant les interventions à venir d'un technicien
Tableau de bord de l'application mobile personnalisable par l'entreprise
Fenêtre montrant un essaimage Slack de spécialistes se penchant sur le dossier d'un client

Optimisez la planification et la répartition des effectifs.

Gérez la répartition des effectifs en fonction de la disponibilité, des compétences et des tâches à accomplir.

Une fenêtre affichant les horaires et les trajets des effectifs

Réduisez la durée des déplacements en planifiant les interventions automatiquement avec l'aide de l'IA, et envoyez les techniciens les plus compétents sur les demandes afférentes pour augmenter la résolution dès la première visite.

Fenêtre montrant l'ordre dans lequel les tâches d'une équipe de terrain doivent être accomplies

Profitez d'indicateurs clés de performance pour vous aider dans vos décisions et gérer vos opérations de terrain. Obtenez les informations indispensables à la fourniture d'un service de terrain remarquable.

Graphique montrant une augmentation de 20 % de la productivité des collaborateurs au premier trimestre.
Une fenêtre affichant les horaires et les trajets des effectifs
Fenêtre montrant l'ordre dans lequel les tâches d'une équipe de terrain doivent être accomplies
Graphique montrant une augmentation de 20 % de la productivité des collaborateurs au premier trimestre.

Gérez les actifs et les ordres de missions.

Soyez proactifs et améliorez la gestion de vos opérations en grâce à une vue d'ensemble de vos actifs.

Fenêtre présentant les caractéristiques et les propriétés d'une éolienne

Gagnez du temps en créant vos propres workflows automatiques de gestion des ordres de travail.

 Tableau indiquant l'ordre des tâches à accomplir par un collaborateur mobile
Fenêtre présentant les caractéristiques et les propriétés d'une éolienne
 Tableau indiquant l'ordre des tâches à accomplir par un collaborateur mobile

Apportez à vos clients un service remarquable.

Aidez vos clients ou vos techniciens à distance en temps réel, grâce aux conseils de vos experts internes et leurs démonstrations en réalité augmentée, sur les appareils du client.

Interaction entre un client et un agent au cours de laquelle le client montre à l'agent le problème en temps réel à l'aide d'une caméra et reçoit de l'aide

Donnez aux clients la possibilité de programmer eux-mêmes les rendez-vous.

Fenêtre affichant des informations et des options relatives à un rendez-vous avec un client, dont l'heure d'arrivée et les possibilités de changement d'horaire.
Interaction entre un client et un agent au cours de laquelle le client montre à l'agent le problème en temps réel à l'aide d'une caméra et reçoit de l'aide
Fenêtre affichant des informations et des options relatives à un rendez-vous avec un client, dont l'heure d'arrivée et les possibilités de changement d'horaire.
Field Service Plus

Field Service Plus

Profitez d'un ensemble de solutions de services sur le terrain comprenant les outils Dispatch et Technician, ainsi que Sales & Service Cloud. Impliquez davantage les clients dans votre stratégie grâce à la solution CRM n°1.

Étendez les fonctionnalités de Field Service avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.

Logo de Bolt
Logo de Deloitte
Logo de Prontoforms
Logo de SightCall
Logo de Youreka
Deux professionnels de la vente souriants.

Maximisez votre investissement à l'aide de l'écosystème Salesforce.

Profitez d'un support technique, de conseils d'intégrateurs ou d'applications tierces sur AppExchange pour tirer le maximum de valeur de votre investissement dans Salesforce.

Shonnah Hughes – Directrice de la stratégie numérique

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FAQ sur la gestion des services de terrain

Field service vous aide à organiser et réussir vos interventions et réparations chez vos clients. Avec elle, vous envoyez le bon agent au bon endroit et au bon moment, munis des outils et des données nécessaires au bon déroulement des opérations.

La gestion du service de terrain permet de gagner en efficacité et améliore la productivité des techniciens. Intégrée au CRM, enrichie par vos données et à l'IA, Field Service fluidifie vos processus, facilite votre communication et fidélisent vos clients et vos collaborateurs.

Les solutions Field Service facilitent toutes les interventions sur le terrain. Le système de tarification permet aux entreprises de rentabiliser leurs investissements en augmentant la productivité des collaborateurs et en améliorant l'efficacité opérationnelle.