SOYEZ À L’ÉCOUTE DE VOS CLIENTS
Identifiez les éléments qui définissent l’expérience client et mettez-les à profit pour créer une relation personnalisée.
Comprenez les attentes de vos clients grâce à des données complètes.
Tirez parti des données clients issues de toutes vos sources en tenant compte des attributs, des comportements de navigation et de l’historique d’achat pour créer des messages personnalisés.
Ne perdez pas une opportunité.
Ciblez les clients sur leur parcours en fonction d’événements en temps réel tels que les achats, les téléchargements d’applications mobiles ou les dossiers de service client clôturés.
Soyez prêt à vous adapter aux changements de préférence.
Ajustez continuellement les parcours des clients en fonction de leur comportement.
CONNECTEZ L’ENSEMBLE DE L’EXPÉRIENCE
Uniformisez votre message sur tous les canaux de distribution.
Visualisez vos stratégies grâce à la cartographie de parcours.
Créez une représentation visuelle des parcours clients, aussi simples ou complexes soient-ils, à des fins de référence et de révision.
Utilisez le même message sur tous les canaux marketing.
Communiquez de manière transparente dans les e-mails, les SMS, les notifications Push, les publicités, les pages Web de renvoi et les applications afin que vos clients reçoivent des informations pertinentes, où qu’ils se trouvent.
Impliquez tous les services.
Rassemblez les services marketing, commercial, des ventes et client dans le parcours client afin d’améliorer l’engagement et la satisfaction.
ADAPTEZ-VOUS EN FONCTION DE CHAQUE CLIENT
Adaptez-vous instantanément aux demandes de vos clients.
Soyez proactif face aux changements de comportement des clients.
Définissez et tenez à jour une logique de parcours automatisée pour l’engagement du client. Créez un un arbre décisionnel et des tests de contenu pour réagier aux interruptions de parcours inattendues et être paré à toutes les éventualités.
Adaptez-vous en fonction de votre activité.
Créez des parcours personnalisés simples ou complexes pour des centaines ou des millions de clients.
Analysez pour garantir la meilleure expérience possible.
Exploitez les rapports pour améliorer votre performance et vous adapter en fonction des tendances.
RESSOURCES MARKETING
Obtenez des informations utiles pour créer des expériences client connectées et engageantes.
e-book
Le guide du marketing à l'ère du client
e-book
État de l'art du marketing
e-book
Familiarisez-vous avec les parcours clients.
Découvrez Trailhead et préparez-vous à obtenir un véritable retour sur investissements marketing, plus rapidement.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que Salesforce
Journey Builder ?
Disponible dans Salesforce
Marketing Cloud, Journey Builder est un outil utilisé pour la création et la cartographie du parcours client. Il aide les entreprises à retracer le parcours des clients, à identifier les écarts et à créer des parcours personnalisés par e-mail, sur les appareils mobiles, via la publicité et sur le web, de manière à offrir une expérience client sans couture, avant et après une vente.
Marketing Cloud, Journey Builder est un outil utilisé pour la création et la cartographie du parcours client. Il aide les entreprises à retracer le parcours des clients, à identifier les écarts et à créer des parcours personnalisés par e-mail, sur les appareils mobiles, via la publicité et sur le web, de manière à offrir une expérience client sans couture, avant et après une vente.
Qu'est-ce que la cartographie du parcours client ?
Une carte de parcours client est la représentation visuelle des interactions entre un client et une entreprise tout au long de leur relation, de la découverte à la transaction et au-delà. Elle intègre tous les points de contact, depuis le contact initial et l'achat jusqu'à la transformation du client en ambassadeur de la marque.
Vous avez des questions ? Nos experts sont à votre service.
La lecture d'un manuel ne suffit pas toujours à trouver la solution. Un coup de main peut être le bienvenu. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur nos produits, implémentations ou intégrations. Nos experts sont à votre service.
