73 % des clients déclarent que les entreprises les considèrent comme une personne à part entière et non une donnée, soit une hausse considérable par rapport aux 39 % de 2023. Dans le même temps, 71 % des clients sont de plus en plus réticents à fournir leurs informations personnelles.

61 % des clients pensent qu'à l'heure de l'IA générative et des agents, les entreprises doivent se montrer d'autant plus fiables. Cependant, 64 % d'entre eux pensent que les entreprises traitent leurs données inconsidérément. La transparence est essentielle pour gagner la confiance des clients, surtout en ce qui concerne les agents IA : 72 % des clients déclarent qu'il est important de savoir qu'ils communiquent avec un agent IA.

Les clients n'ont pas encore d'avis arrêté sur la dernière innovation de l'IA : les agents IA. Les clients sont plus ou moins à l'aise avec les agents selon le contexte d'utilisation. Près de la moitié des acheteurs professionnels (46 %) communiqueraient avec un agent IA pour obtenir un service plus rapide et 38 % des clients sont à l'aise avec les agents qui créent du contenu personnalisé, tandis que seulement 17 % sont à l'aise avec un agent qui prend des décisions financières à leur place.