Réduisez le temps de traitement moyen de vos agents et améliorez la satisfaction de vos clients grâce à la CTI (Computer-Telephony Integration, ou Intégration téléphonie-informatique).
Renseignez-vous sur vos clients avant de décrocher le téléphone. Consultez immédiatement une page de profil affichant les informations client ou l'enregistrement de compte de l'appelant.
Regagnez des heures de perte de productivité en communiquant plus efficacement. Transformez chaque numéro de téléphone enregistré dans Salesforce en lien cliquable.
Simplifiez-vous la vie en consignant automatiquement les notes prises lors d'un appel et en les associant à des éléments que vous avez créés (enregistrements de contact, requêtes, etc.)
Passez des appels, mettez-les en attente, transférez-les à un autre agent ou ajoutez des personnes à une conférence téléphonique, le tout sans jamais quitter la console Service Cloud.
Pour découvrir comment Salesforce révolutionne le service client, rien de mieux qu'un essai gratuit de Service Cloud. Il vous permettra de rejoindre la Salesforce Success Community et de découvrir, grâce aux autres utilisateurs, comment elle peut améliorer votre activité.
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