Vos clients adorent votre support, avec Service Cloud.
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Le CRM n°1 pour le service client gagne en puissance grâce à la formule « IA + Data + CRM ». Apportez plus d'efficacité et de productivité à vos centres de support et vos équipes de terrain.
Fidélisez vos clients à l'aide de Service Cloud.
Résolvez rapidement les demandes des clients à l'aide de l'IA.
Utilisez l’IA générative pour augmenter l’efficacité de votre assistance et faire plus avec moins de ressources.
Rendez vos clients plus satisfaits grâce à une personnalisation en temps réel.
Visualisez toutes les interactions en temps réel de vos clients, depuis tous vos systèmes, dans un profil unique pour personnaliser vos échanges avec lui.
Gagnez en efficacité grâce à une plateforme connectée unique.
Connectez tous vos canaux à la même plateforme pour créer des expériences homogènes et réduire les coûts.
Outillez-vous pour devenir une Customer Company.
Fonctionnalité
Gestion des requêtes
Favorisez l’efficacité au sein des centres de service client à haut taux de contact. Octroyez à vos agents les moyens de traiter les requêtes 30 % plus rapidement.*
Fonctionnalité
Automatisation
Faites évoluer votre service grâce à l’automatisation et gagnez en productivité grâce à des processus dopés à l’IA.
Module complémentaire
Libre-service
Réduisez le volume de requêtes de 30 %* en permettant aux clients de trouver rapidement des réponses pertinentes par eux-mêmes.
Module complémentaire
Field Service
Améliorez l’efficacité de vos opérations sur le terrain et réduisez vos coûts grâce à des applications mobiles et à la planification.
Module complémentaire
Engagement digital
Assurez un service personnalisé et évolutif grâce à des chatbots dopés à l’IA et réduisez ainsi vos coûts pour chaque canal.
Produit
Digitalisez votre centre de contact
Réduisez vos coûts en regroupant les activités de votre centre de contact sur une seule plateforme.
*2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Une étude menée en 2022 auprès de 3 706 clients dans 10 pays.
Découvrez comment les entreprises améliorent la gestion du service client avec Service Cloud.
« Découvrez comment Renault accompagne ses clients tout au long du parcours d'achat, et assure un service client exceptionnel. »
« Service Cloud réduit le temps de traitement des requêtes, car les agents ont moins de systèmes différents à gérer. »
Asmita Dubey
Directrice du Marketing Digital
« La notion de service a pris le pas sur l’offre en elle-même. »
Nathalie Nahmias
Directrice de la Relation Client — DPD France
Les clients de Service Cloud sont bien entourés.
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*Cette édition requière un contrat annuel
Cette page est fournie uniquement à titre indicatif, peut contenir des erreurs et n'est soumise à aucune autre garantie.
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Connectez votre QG numérique à Service Cloud.
Collaborez plus rapidement pour aider encore plus de clients, où que vous soyez.
Restez à l’affût des dernières tendances en matière de service client.
Découvrez les avis de plus de 8 000 professionnels du service client aux quatre coins du monde dans notre rapport annuel « State of Service ».
Un service client irréprochable, même sur le terrain.
Même sur le terrain, vos techniciens offrent un service connecté. Ils pourront :
- Accomplir la mission dès la première visite sur site, ou en virtuel à distance
- Effectuer les tâches plus rapidement grâce à des guides étape par étape
- Programmer automatiquement le technicien le plus qualifié pour des tâches spécifiques
- Accéder aux données en ligne et hors ligne avec l'application de service sur le terrain
Vos clients sont rassurés avec l'Assistant de rendez-vous. Ils obtiennent toutes les informations dont ils ont besoin en temps réel, comme l'heure d'arrivée du technicien, son identité et la durée du rendez-vous.
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Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que Service Cloud ?
Service Cloud est une application de service client basée dans le cloud et intégrée à Salesforce Platform. Service Cloud permet aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leur service client sur l'ensemble des canaux en créant une vue unique de l'activité d'un client et en utilisant des outils de service sur le terrain, de messagerie instantanée Web, de CTI et de service client social.
Quels sont les avantages de Service Cloud ?
Service Cloud permet aux agents du service client de travailler plus rapidement et de manière plus productive sur l'ensemble des canaux de service client comme le téléphone, l'e-mail, la messagerie instantanée Web et les réseaux sociaux. Cela permet d'offrir un service client fluide tout en aidant les entreprises à améliorer leurs taux de satisfaction client et à réduire leurs coûts.
Quelle est la différence entre Service Cloud et Sales Cloud ?
Service Cloud et Sales Cloud sont des applications CRM disponibles sur Salesforce Platform. Service Cloud permet aux entreprises d'aider leurs clients grâce à sa console dédiée au service client, à la messagerie instantanée et aux logiciels communautaires. Sales Cloud aide les entreprises à gérer leur activité de vente grâce à des outils de gestion des contacts, de gestion des opportunités et de prévision.
