Offrez un service client sans couture, où que vous soyez.

Regroupez tous vos canaux de service client sur la plateforme d'engagement la plus reconnue du monde. Depuis le centre d'appels, le web jusqu'aux interventions de terrain, offrez un service client de pointe.
 
 

Personnalisez votre assistance et engagez chaque client.

Service Cloud 360 dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour renforcer l'engagement des clients. Ainsi, vous pourrez :

  • Prendre en charge les interactions clients depuis n'importe quel canal
  • Automatiser des actions grâce à des workflows intelligents
  • Améliorer la productivité des centres d'appel à l'aide d'outils intelligents
  • Obtenir des conseils en fonction de chaque interaction client
  • Augmenter vos ventes incitatives grâce à la puissance de l'IA

Avec la connectivité de Customer 360, vous pouvez aussi éliminer les silos et visualiser toutes les interactions des clients, du premier clic jusqu'au dernier achat.

 
 

Témoignage client

« Nos clients d'abord » : le credo de Bouygues Telecom

Avec Salesforce, nous simplifions la vie de nos clients et de nos collaborateurs, en boutique, dans les centres de relation client et sur le web.”

ALAIN ANGERAME | Directeur de la relation client
 
 
 

Passez au digital et faites des heureux.

Comment répondre aux attentes des clients à tous les coups, depuis partout ? Rien de plus facile avec Service Cloud. Désormais, vous pouvez :

  • Interagir avec les clients sur leurs canaux préférés
  • Regrouper toutes les interactions digitales au même endroit
  • Accélérer le service grâce à des workflows automatisés
  • Servir un grand nombre de clients grâce à des chatbots alimentés par l'IA
  • Accéder partout à Service Cloud grâce au cloud

Vous pouvez aussi aider les clients à résoudre leur demande en autonomie grâce aux outils en libre-service : articles de connaissances, FAQ, espace client et forums.

 
 

Le client a vraiment l'impression de communiquer avec une seule marque, s'exprimant d'une seule voix, tout en profitant d'une expérience cohérente sur tous les canaux”

Julie Monney | Co-CEO, Laurastar
 
 
 

Un travail sur le terrain plus sûr, plus rapide et plus efficace.

Donnez à vos équipes les moyens d'offrir un service sur le terrain efficace. Grâce aux solutions dédiées aux interventions de terrain, vous pourrez :

  • Accomplir les tâches en toute sécurité dès la première visite, en présentiel ou à distance
  • Effectuer vos tâches plus rapidement grâce à des guides étape par étape
  • Programmer automatiquement la personne adéquate pour les tâches spécifiques
  • Accéder aux données de visite en ligne et hors ligne depuis une application smartphone

Avec l'assistant de rendez-vous, votre équipe de service sur le terrain peut renforcer l'engagement des clients. Vous pouvez désormais fournir à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin en temps réel, comme l'heure d'arrivée du technicien, son identité et la durée du rendez-vous.

 
 

4 mois après la validation du choix de Salesforce, la solution était opérationnelle !”

François Banse | Directeur digital et marketing opérationnel, K par K
 
 

C'est vrai : le service client est en train de changer. Plus de 7 000 professionnels du service client dans le monde nous ont expliqué comment.

Lisez la quatrième édition du rapport « Focus sur le service client » pour en savoir plus sur les tendances du secteur.
 

Découvrez comment les entreprises améliorent la gestion du service client avec Service Cloud.

 
 

Tarifs

Commencez en douceur ou transformez toute votre organisation dès maintenant. Trouvez la meilleure solution pour vos clients, quelle que soit votre activité.

 

Essentials

CRM prêt à l'emploi pour 10 utilisateurs maximum
25
utilisateur/mois*
(facturation annuelle)

Professional

CRM complet pour le service client (sans limite d'utilisateurs)
75
/utilisateur/mois*
(facturation annuelle)

Enterprise

LE PLUS POPULAIRE
CRM entièrement personnalisable pour le service client
150
/utilisateur/mois*
(facturation annuelle)

Unlimited

CRM pour le service client illimité
300
/utilisateur/mois*
(facturation annuelle)
* Édition Essentials parfaite jusqu'à 10 utilisateurs.
** Cette édition requiert un abonnement annuel. Tarif mensuel disponible dans l'édition Essentials.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
 
 
 
 
 

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