Grâce à Service Cloud Voice, traitez les requêtes par téléphone plus rapidement et plus intelligemment.

Aujourd'hui, vous pouvez offrir une expérience téléphonique de qualité à tous vos clients, quel que soit le lieu d'exercice de vos agents. En effet, avec Service Cloud Voice, votre téléphonie fait maintenant partie intégrante de votre CRM Salesforce. Les agents bénéficient ainsi d'une meilleure expérience et les superviseurs d'une visibilité améliorée sur tous les canaux, grâce à des informations issues de l'IA sur une console intuitive.
 
 

Dynamisez la productivité des agents.

Offrez à vos clients une expérience de service client cohérente et efficace à chaque appel, grâce à Service Cloud Voice. Désormais, les agents bénéficient instantanément d'une vue complète du profil du client ainsi que de meilleurs outils et informations. De cette façon, ils peuvent clôturer plus rapidement les requêtes. Grâce à Einstein Intelligence, les agents peuvent travailler à partir d'une source de vérité unique, le tout sur une seule plateforme intégrée, pour une efficacité optimale où qu'ils se trouvent.

Intégrez facilement les appels.

Simplifiez l'achat, la configuration et le déploiement de la téléphonie de votre centre d'appels grâce à Amazon Connect intégré et prêt à l'emploi dans Service Cloud Voice. Salesforce réunit les nombreux avantages d'Amazon Connect, tels que la téléphonie cloud intelligente, les systèmes IVR, le routage et le stockage des appels, avec les données CRM. Désormais, les agents sont capables d'aider plus efficacement les clients, grâce à un système de téléphonie s'exécutant facilement dans Service Cloud, en parallèle de vos canaux web et sociaux. Vos clients ont donc la possibilité de parler au bon agent, au bon moment. Vous pouvez fournir à vos agents tout le contexte dont ils ont besoin pour aider les clients plus rapidement. Dans quelques temps, vous pourrez intégrer la téléphonie du fournisseur de votre choix à Service Cloud Voice.

Répondez au téléphone avec l'IA.

Alimentez vos appels téléphoniques de toute la puissance de l'IA avec Service Cloud Voice. Grâce à la transcription vocale d'Amazon Connect et aux recommandations d'Einstein générées par l'IA, les agents peuvent réduire le temps de traitement moyen des requêtes et offrir une expérience client optimale. Les agents et les superviseurs ont désormais une visibilité complète sur les données clients des canaux vocaux et CRM en temps réel. Einstein analyse les conversations entre les clients et les agents puis propose les articles de la base de connaissance les plus appropriés ainsi que les étapes à suivre, ce qui permet aux agents de résoudre plus rapidement les requêtes.
 

Misez sur la personnalisation.

Transformez votre centre d'appels en offrant un service client proactif et personnalisé. Vos agents peuvent surpasser les attentes des clients en s'appuyant sur un historique d'achat précis et une vue complète des conversations précédentes. Ils n'auront pas besoin de mettre leurs interlocuteurs en attente, de chercher désespérément des réponses ou de transférer des clients vers d'autres services. Désormais, les équipes de service client sont en mesure de trouver la solution dès la première intervention. Vous avez ainsi l'assurance d'offrir un service hautement personnalisé, apprécié par les clients.
 

Optimisez la formation des agents.

Les responsables des centres de contacts suivent les appels des clients susceptibles de soulever de nouveaux problèmes pour lesquels les agents auraient besoin d'une formation supplémentaire. Toutefois, ils ne disposent pas toujours des outils adaptés pour obtenir ces informations essentielles. Donnez-leur des informations en temps réel avec Service Cloud Voice. Garantissez une résolution plus rapide des requêtes et rationalisez l'intégration des nouveaux agents en donnant aux responsables la possibilité de comprendre l'expérience en constante évolution des agents.

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