Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont souvent posées. Si vous en avez d'autres, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous répondre.

Principes de base de Slack

Slack, c'est la plateforme de messagerie basée sur les canaux qui centralise tous vos outils et les met à disposition de tous vos collaborateurs, où qu'ils se trouvent, pour des équipes toujours bien informées et productives.

Firmes du classement Fortune 100 ou petits commerces de quartier, des centaines de milliers d'entreprises du monde entier font confiance à Slack pour connecter leurs équipes, unifier leurs systèmes et stimuler leur croissance au sein d'un environnement sécurisé et de qualité professionnelle. L'atout majeur de Slack repose sur sa simplicité d'utilisation et les possibilités de personnalisation qu'il offre à votre entreprise.

Plus de 750 000 entreprises, toutes tailles et tous secteurs confondus, comptent déjà sur Slack pour transformer leurs méthodes de travail.
Quelles que soient les habitudes de collaboration de vos équipes ou la taille de votre entreprise, Slack s'adapte à votre organisation et évolue en même temps que vous. Certains des plus grands groupes au monde (IBM, Condé Nast, Moody's, E-Trade, etc.) s'appuient sur Slack, car c'est le seul outil de collaboration capable de prendre en charge jusqu'à 500 000 collaborateurs.
Salesforce et Slack sont indépendamment des outils professionnels très puissants. Mais grâce à l'union de la plateforme CRM, d'intégration et d'analyse numéro un au monde et de la plateforme de communication la plus innovante qui soit, de nouvelles possibilités de croissance ont pu voir le jour.

Les applications Salesforce Customer 360 centralisent sur une seule plateforme intégrée tous les services de votre entreprise, depuis le marketing jusqu'aux équipes commerciales, sans oublier le service client et les équipes IT. Slack renforce l'engagement pour donner un coup de pouce supplémentaire à l'alignement de toute votre entreprise et à sa productivité. Imaginez que vos commerciaux puissent mettre à jour les opportunités de vente directement dans Slack ou encore que vos agents de service client puissent à la fois accéder aux tickets et les fermer au même endroit. Grâce à des outils disponibles à l'endroit opportun et qui répondent à leurs besoins, vos collaborateurs sont toujours performants, même s'ils travaillent à distance.

La vue unique des informations concernant vos clients, partagée dans un espace de collaboration, relègue au passé les silos et les obstacles traditionnels. Vous constaterez une amélioration de la communication et de la collaboration qui aura pour effet d'optimiser les résultats commerciaux de vos employés, de vos clients et même de vos partenaires.

Slack et Salesforce s'intègrent à toutes vos applications professionnelles préférées pour que vous puissiez centraliser vos technologies, automatiser vos processus et améliorer plus rapidement vos résultats commerciaux.

Vous pouvez même créer des applications personnalisées sur notre plateforme à l'aide de fonctionnalités nécessitant peu ou pas de code. Autre possibilité : faites votre choix dans notre écosystème combiné parmi 8 000 applications pour adapter Customer 360 aux besoins de votre entreprise.
Dans le répertoire d'applications Slack, qui compte plus de 2 500 applications, vous trouverez aussi de nombreuses intégrations prêtes à l'emploi, compatibles avec Sales Cloud, Service Cloud, Quip et Heroku. Nos clients ont également accès à l'API Slack pour créer des intégrations personnalisées qui connectent Slack à d'autres services Salesforce.

À l'avenir, Slack sera profondément intégré à chaque cloud Salesforce. Nouveau système de communication de Salesforce Customer 360, outil qui rassemble nos applications haut de gamme (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Commerce Cloud), Slack révolutionne la manière dont vos équipes communiquent, collaborent et prennent des décisions à partir des informations client dans Salesforce et dans tous ses autres systèmes et applications d'entreprise.
Oui. Vous pouvez partager des informations confidentielles en toute sécurité. Slack assure la sécurité de vos informations, conversations et fichiers de différentes manières. Slack sécurise de manière professionnelle chaque couche à l'aide de différentes certifications de conformité, notamment SOC 2, SOC 3 et ISO/IEC 27001. Slack respecte la norme RGPD et peut être configuré pour être conforme HIPAA et FINRA. Slack a reçu l'autorisation FedRAMP (niveau modéré).

Slack propose également des fonctionnalités de sécurité, telles que la gestion des clés de chiffrement Slack Enterprise (Slack EKM), qui permettent aux administrateurs de contrôler avec précision le chiffrement des données. Vous pouvez aussi intégrer vos propres outils de sécurité à Slack. Vous recevez alors une notification instantanée en cas de détection de menace. Plus d'informations sur le programme de sécurité complet de Slack ici.

Slack pour votre entreprise

Réponse : toutes ! Salesforce et Slack s'adaptent aux besoins de n'importe quelle entreprise, quels que soient sa taille et son secteur d'activité. Bien entendu, nous pouvons prendre en charge un seul service ou une seule équipe, mais la magie opère véritablement lorsque l'ensemble de l'entreprise exploite la même technologie. Vos équipes dépassent les clivages entres les services et mobilisent les membres adéquats pour mener à bien un projet, partagent des données et des informations et transforment les conversations en décisions et en actions qui stimulent la croissance de votre entreprise.
Oui. Slack Connect assure une communication sécurisée et productive entre les entreprises. Cet outil vous permet de transférer toutes les conversations échangées avec vos partenaires externes, vos clients, vos fournisseurs et autres. Il remplace les e-mails et favorise la collaboration. Les fonctionnalités de sécurité professionnelles de Slack et les normes de conformité qu'il respecte, comme la gestion des clés de chiffrement Slack Enterprise (Slack EKM), s'étendent à Slack Connect. Plus d'informations sur Slack Connect ici.
Tout à fait. L'API Slack et l'API Salesforce vous permettent de connecter à votre expérience vos applications incontournables. Ensemble, Salesforce et Slack disposent d'un impressionnant écosystème de plus de 8 700 applications créées par nos partenaires. Grâce à elles, vous personnalisez votre utilisation de Salesforce et de Slack pour répondre aux besoins propres à votre entreprise. Consultez le répertoire d'applications Slack et Salesforce AppExchange.

N'hésitez plus, essayez Slack !

Évidemment ! Slack propose une version gratuite qui présente quelques-unes des fonctionnalités de base de Slack. Nous ne vous demanderons même pas de saisir votre numéro de carte bancaire. Cliquez ici pour en savoir plus.
Notre forfait gratuit vous permet d'utiliser un nombre limité de fonctionnalités Slack. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour l'un de nos trois forfaits payants : Pro, Business+ et Enterprise Grid.

Vous trouverez de plus amples informations sur chaque forfait sur notre page de tarification. Vous pouvez aussi nous contacter, nous serons ravis de vous présenter chaque forfait pour trouver ensemble celui qui vous convient.