Une représentante commerciale organise une démonstration par chat, un graphique montre les deals conclus et un encart affiche les coordonnées d'un client.

Trouvez, remportez et fidélisez vos clients grâce au CRM de Salesforce

Développez votre PME et nouez des relations pérennes avec vos clients à l'aide d'une plateforme CRM unique.

Grâce à Salesforce, les start-up et PME se développent plus vite.

  

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Sur une fenêtre s'affichent les boutons des différents clouds (vente, service client et marketing), un graphique récapitulant les affaires conclues ainsi que le flux de communication.

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Starter Suite est la solution tout-en-un regroupant des outils de marketing, de vente et de service client, pour les start-up et PME.

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Une femme souriante assise devant un ordinateur discute avec un membre du service d'assistance.

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FAQ sur le CRM de Salesforce pour les start-up et PME

CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Il s'agit d'une solution permettant de stocker et de gérer toutes les informations relatives aux prospects et aux clients, telles que les coordonnées, les comptes, les leads et les opportunités, le tout sur une plateforme unique. Il ne s'agit pas simplement d'un carnet d'adresses un peu sophistiqué. Un CRM est un outil commercial absolument essentiel qui, grâce à ses fonctionnalités avancées et à la qualité des informations fournies, est susceptible de changer la donne.

Un CRM s'articule autour de ce que l'on appelle l'automatisation de la force de vente (SFA). Associée à un CRM, la SFA automatise certaines étapes d'une vente afin d'en accélérer le processus. Elle vous permet notamment de rassembler toutes les informations relatives à vos clients en un seul endroit, afin que votre équipe puisse y accéder de partout. Fini les feuilles de calcul, les recherches d'e-mails et les notes volantes. Votre équipe de vente a enfin accès à vos leads en toute simplicité. Telle est la force d'un CRM.

Oui, car un CRM performant vous donne accès à des répertoires dotés de filtres permettant de trouver les prospects que vous recherchez ainsi que les décideurs d'une entreprise, fournit des informations détaillées sur ces contacts et livre des insights clients pertinents. Cela facilite également le travail de cartographie d'identification des lacunes.

Un CRM complet permet également aux entreprises de mener et de suivre leurs campagnes marketing, y compris celles de communication et d'automatisation des livraisons. Il est même capable de créer des modèles de saisie des prospects et de suivi de la performance. Quant aux prospects encore tangents, vous pouvez automatiquement les basculer en mode « maturation des prospects » afin qu'ils soient encore plus susceptibles d'acheter votre produit lorsque vous les appellerez.

Avec des solutions allant de l'auto-assistance (celle-ci permettant aux agents de se concentrer sur les cas les plus épineux) aux centres d'appel intégraux, un CRM apporte une inestimable valeur ajoutée aux équipes du service client. Vos agents peuvent également y recourir pour créer des tickets et conserver une trace de tous les contacts établis par le service client avec la clientèle. L'ensemble du système étant connecté, les chargés de clientèle ainsi que les autres services concernés ont entièrement connaissance des problèmes rencontrés par les clients, de sorte que chacun puisse, le cas échéant, endosser la casquette d'agent de service client.

Les insights relatifs à ces problèmes peuvent en outre être partagés voire ajoutés à une base de connaissances afin que vos agents puissent encore plus rapidement aider les clients. Ce type de service connecté ne se contente pas de réduire le temps nécessaire à la résolution des requêtes, il fera surtout plus d'un heureux parmi les agents. Il s'agit de leur donner les moyens d'être au plus près des clients afin de fidéliser ces derniers et de générer de nouvelles recommandations.

Oui. Un CRM procure des avantages à quiconque dispose d'une clientèle. Même lorsque celle-ci est peu nombreuse, nul ne peut mémoriser ni organiser de tête toutes les interactions, passées ou futures. Un CRM est un outil commercial puissant qui rationalise les processus, fournit de précieux insights et connecte virtuellement les collaborateurs de votre entreprise afin qu'ils puissent travailler en équipe et en temps réel. Bref, c'est un outil que les entreprises de toute taille peuvent utiliser.

Si vous doutez encore de la pertinence d'un CRM pour votre PME, vous trouverez ci-dessous quelques indices qui vous aideront à prendre une décision éclairée.

Signes indiquant que vous avez besoin d'un CRM
Si l'un des éléments figurant dans cette liste non exhaustive s'applique à votre situation, alors la piste d'un CRM mérite d'être explorée afin que votre entreprise identifie, remporte et fidélise encore plus efficacement de nouveaux clients.

  • Vos équipes doivent étroitement collaborer même lorsqu'elles ne sont pas physiquement présentes sur un même lieu
  • Vos équipes de vente sont régulièrement en déplacement
  • Vous peinez à trouver rapidement certaines données clients pour prendre des décisions rapides
  • Vous avez l'impression de cumuler les occasions manquées car tout est encore géré dans des feuilles de calcul et autres carnets de notes
  • Vous disposez d'un patchwork d'applications que vous appelez CRM mais qui ne sont pas réellement connectées à une base de données unique ni à un quelconque « système d'enregistrement »
  • Votre entreprise se développe plus rapidement que prévu
  • Vous savez que le service client de votre entreprise laisse à désirer, voire que vous perdez des clients en raison de ses mauvaises performances
  • Vous ou votre service informatique êtes submergés de demandes d'assistance

Le CRM n°1 dans le monde
Ayant déjà séduit des millions de clients et d'utilisateurs, Salesforce est sans conteste le CRM n°1 dans le monde.

Le pionnier du CRM dans le cloud
Dès 1999, nous avons été les pionniers de l'informatique basée sur le cloud. Sans matériel. Sans logiciel. Il suffit de s'inscrire puis de se lancer

Des solutions sur mesure pour les PME
Salesforce propose de nombreux packages, notamment des solutions logicielles pour le marketing, les ventes et le service client. Mieux encore, ceux-ci sont intégrés dans une solution CRM complète adaptée à votre entreprise.

Mises à niveau automatiques
Salesforce étant basé à 100 % sur le cloud, nous procédons chaque année à trois mises à niveau automatiques s'appuyant sur les commentaires des clients. Bien entendu, ces mises à niveau ne perturbent en rien la personnalisation de vos paramètres.

La confiance avant tout
Chez Salesforce, la confiance est une valeur primordiale. Quelle que soit la taille de votre entreprise, notre technologie vous permet de bénéficier des mêmes normes de sécurité que celles observées par nos clients les plus exigeants.

Une solution qui vous accompagne dans le temps
Salesforce propose un ensemble d'outils extensibles (applications professionnelles pré-intégrées sur AppExchange, outils de type pointer-cliquer pour créer et personnaliser vos propres applications) qui vous permettent d'obtenir exactement ce dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin. Donc lorsque vous vous sentirez prêt à vous développer, nous serons là pour vous y aider.