AIRCALL : une croissance fulgurante qui s’appuie sur l’excellence de sa relation client

Une collaboration transparente et un modèle construit autour des attentes client sont les facteurs clés de ce succès.

 
 
C’est l’une des plus belles licornes françaises, qui affiche une croissance annuelle de 75 % et 100 millions d’euros de chiffre d’affaires en France et à l’international. Un parcours impressionnant, entamé en 2014, pour cette entreprise qui propose aux PME et bientôt aux ETI des solutions cloud de téléphonie directement intégrées aux logiciels métiers des équipes commerciales, support client ou encore marketing… Pour piloter son activité et se rapprocher de ses clients, Aircall a fait le choix de Salesforce depuis plus de 5 ans.
 
 
 
Sommaire

1. Aircall, une entreprise centrée client

En 7 ans, Aircall a conquis près de 10 000 entreprises clientes et est présent dans 84 pays. Six bureaux à Paris, Londres, Madrid, New York, Sydney et Berlin, accueillent 520 collaborateurs, alors qu’ils n’étaient « que » 200 en 2019. L’une des raisons de la réussite éclair d’Aircall réside dans son approche business entièrement orientée vers le service et la satisfaction client. Identifier les besoins réels des clients pour les accompagner de façon naturelle et sans rupture est d’autant plus nécessaire qu’Aircall s’adresse essentiellement à des PME en attente de solutions clés en main, de simplicité et d’empathie. Aircall est fière d’avoir pour clients Blablacar, Back Market ou encore l’Olympique Lyonnais ! Pour délivrer une expérience client exemplaire, chaque collaborateur Aircall susceptible d’entrer en relation avec un client dispose d’une vue à 360 degrés de celui-ci. Grâce à la centralisation des données dans Salesforce, l’information est fluide et disponible : la relation est privilégiée et personnalisée.

2. Comment Aircall utilise Salesforce pour améliorer ses performances

Présent presque depuis les débuts de l’aventure Aircall, Salesforce accompagne la startup sur le succès de son modèle avec des résultats tangibles apparus très rapidement. Tout d’abord, le CRM a permis d’aligner les équipes, de Paris à Sydney, sur des process communs et sur les informations partagées (leur collecte, leur traitement, leur compréhension et leur usage), qui restent identiques où que l’on se trouve. Cette transparence répond aux ambitions de développement d’Aircall qui prévoit d’ouvrir prochainement d’autres bureaux et de continuer ses recrutements, notamment en renforçant sa parité hommes/femmes. Ensuite, grâce à Salesforce Revenue Cloud, les commerciaux ont pu diviser par deux le temps de traitement d’un devis (création, édition, contractualisation) pour une meilleure efficacité des équipes de vente et une amélioration de la satisfaction client. Enfin, la plateforme de communication collaborative Slack est largement utilisée dans l’entreprise pour une communication fluide et efficace entre les différents services. Les groupes de conversations se font et se défont au fil des besoins : « Un groupe peut même se constituer autour d’un seul client pour élaborer rapidement la meilleure des réponses » illustre Andreï Sochala, Directeur Commercial d’Aircall.
 
 
 
 

3. Salesforce et Aircall, des partenaires sur la même longueur d’onde

Salesforce et Aircall partagent deux valeurs fondamentales : la réussite client et l’égalité. La licorne veille à équilibrer la représentation des hommes et des femmes dans ses équipes, en particulier dans les métiers où les hommes sont surreprésentés. Cette diversité est clé pour attirer de nouveaux talents et ainsi assurer le succès de ses clients. C’est d’ailleurs pour assurer le succès client que la solution de téléphonie Aircall a été intégrée à Salesforce. Un partenariat très fort lie les deux éditeurs qui s’expriment, au quotidien, à travers une collaboration active des équipes commerciales. Par exemple, en étudiant la demande de l’Olympique Lyonnais, qui souhaitait se rapprocher de ses abonnés, les commerciaux de Salesforce ont détecté le besoin d’intégrer la téléphonie cloud à la solution qu’ils allaient proposer. Ils ont donc immédiatement mis en relation leur client avec leurs homologues d’Aircall. « Comme pour les équipes Salesforce, proposer la meilleure expérience à nos clients reste notre motivation essentielle. C’est elle qui dirige notre organisation » complète Andreï Sochala. Qui se ressemble s’assemble !
 
 
 

Comment la téléphonie cloud perfectionne le service client ?

 

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