Orphéopolis : le digital au service d’une noble cause

 
 
 
Institution reconnue d’utilité publique depuis 1925, et placée sous le haut patronage du président de la République depuis 1947, Orphéopolis protège les familles des policiers et des agents du ministère de l’Intérieur contre les risques liés à leurs missions et les accidents de la vie courante. La mutuelle permet à leurs proches de bénéficier de l’aide, de l’indemnisation et de l’accompagnement indispensable en cas de décès, d’événements graves ou de difficultés passagères. Pour augmenter le nombre de ses adhérents donateurs, réduire les coûts de fonctionnement et améliorer son accompagnement, Orphéopolis a engagé sa digitalisation avec Salesforce.
 
 
 
Sommaire

1. Une institution à la reconquête de ses adhérents

Les actions sociales d’Orphéopolis s’adressent essentiellement aux orphelins mineurs ou majeurs poursuivant des études. Elles sont financées à plus de 90 % grâce aux dons, legs et assurances-vie. Lorsque l’assemblée générale d’Orphéopolis a donné comme mission à son président de conquérir davantage d’adhérents, une réflexion sur les moyens à mettre en œuvre a été lancée. 
La digitalisation a rapidement été identifiée comme la voie la plus efficace et la moins coûteuse pour augmenter le nombre d’adhérents et accélérer le processus d’adhésion tout en réduisant les coûts d’acquisition. Le digital est également source d’optimisation des process internes (simplification de la gestion des portefeuilles adhérents). À ces objectifs s’ajoutaient, bien sûr, toutes les contraintes réglementaires spécifiques aux organisations mutualistes. « Nous avons choisi un parcours de souscription et une offre de services entièrement digitaux pour les adhérents, qui s’appuient sur un nouveau site internet. Nous avions donc besoin d’une solution qui puisse gérer tous les flux de ce site », complète Amine Saiss.

2. Le choix de l’agilité de Salesforce

Dans le cadre de cet appel d’offres en décembre 2020, la phase d’audition des différents éditeurs a duré 5 mois. À l’issue, Orphéopolis a choisi la solution présentée par Salesforce, qui répondait à chaque point de la demande :

  • Implémentation d’un CRM offrant une solution logicielle de gestion des contrats, des cotisations et des sinistres : Financial Services Cloud.
  • Capacité à gérer des cas complexes. Par exemple, la très grande variété des profils des familles d’adhérents (recompositions familiales, enfants issus de plusieurs mariages…) est difficile à traduire dans un logiciel. « Cet élément était un point de rupture chez tous les autres éditeurs que nous avons rencontrés. »
  • Une solution agile permettant de répondre aux projets futurs.
  • La promesse de gains d’efficacité pour les équipes
 
 
 
 

3. La naissance d’un partenariat gagnant-gagnant

L’intégration s’est ensuite déroulée sur 2021. La phase de cadrage a permis de comprendre précisément les besoins d’Orphéopolis et d’appréhender l’ensemble des contraintes réglementaires et techniques pour les traduire d’un point de vue fonctionnel. Un long travail en amont qui a conduit à l’implémentation d’une solution parfaitement adaptée aux enjeux actuels de l’institution et capable d’évoluer dans le temps. Désormais, grâce à Financial Services Cloud, les tâches de souscription, de gestion des sinistres, de liquidation des prestations sont réalisées facilement et rapidement. Et ce n’est qu’un début. « Nous avons noué une relation de partenariat win-win avec Salesforce et notre intégrateur. Leur accompagnement nous a permis d’avoir une visibilité technique, fonctionnelle et de trouver des solutions là où le standard ne pouvait s’appliquer en raison de spécifications métiers ou d’usage. »

4. Une vue 360° enfin atteinte

Orphéopolis a donc commencé à utiliser Financial Services Cloud en octobre 2021 sur la partie « prévoyance ». Mais, à terme, et comme c’était prévu dès le lancement du projet, c’est tous les périmètres de l’institution qui seront administrés sous Salesforce : parcours donateur full digital, services adhérents supplémentaires au sein d’espaces dématérialisés… Avec, pour tous les collaborateurs Orphéopolis, une vue à 360 degrés et en temps réel des prospects et adhérents, pour des interactions simples, rapides et de très haute qualité.
 
 

3 000

orphelins accompagnés

 

20M€

de collecte de dons

 

35 000

policiers adhérents

 
 
 

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