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La confiance est l'avenir du secteur de la santé

Comment générer de la confiance dans un parcours de soin ? 12 000 patients répondent.

DEC 6 2021. 5 MIN READ

La relation entre les patients et les organismes de santé est complexe. Elle a considérablement évolué au cours des deux dernières années.

Pour comprendre le paysage actuel du secteur de la santé, ce rapport s'intéresse à l'évolution des opinions et des expériences des patients par rapport aux organismes de remboursements des soins, aux prestataires de soins, aux entreprises de technologie médicale et aux laboratoires pharmaceutiques.

Cette enquête, menée auprès de 12 000 patients dans le monde entier, analyse l'importance et les implications d'une confiance accrue des clients, les facteurs qui contribuent à renforcer cette confiance et la façon dont les entreprises de santé peuvent changer la donne.

Quelles actions faut-il accomplir pour générer de la confiance dans un parcours de soin, et rassurer les patients ?

Image représentant la couverture du rapport sur les patients connectés

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of consumers would switch providers due to a bad experience

Source: “Connected Healthcare Consumer,” Salesforce Research, 2019

OEM Trend #3: Improving Relationships with Channel Partners

Finally, strong collaboration with channel partners is essential for driving revenue growth. Excellent partner relationships lead to excellent customer service, benefiting everyone. But too often, poor communication and competition get in the way. According to a BCG survey, 38% of corporate ecommerce channel managers said channel conflicts are their top business concern. And 44% believe tensions will increase in the future.

Digital technologies can help improve OEM/dealer engagement, drive increased revenues, and improve dealer and end-customer satisfaction. It all starts with the objective of providing an excellent end-customer experience that flows seamlessly from the OEM to the dealer to the end-customer and back.

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