Verspieren se transforme pour conquérir de nouveaux marchés
1. La confiance comme déclic
Charles Verspieren s’en souvient comme d’un déclic. « Voici quelques années, l’un de nos partenaires nous avait partagé son manque de confiance envers notre structure informatique. Pour nous, il était devenu vital de changer rapidement de système car, lors d’un appel d’offres, la sécurité et la performance opérationnelle sont des critères aussi cruciaux que la qualité des garanties et le niveau de prix », précise le directeur des Particuliers, de l'Affinitaire et des Spécialités de Verspieren.
La transformation digitale comme préalable à la conquête de nouveaux marchés ? C’est la conviction d’un des plus importants courtiers français, alors même que l’affinitaire connaît un véritable boom. Par affinitaire, il faut comprendre toute assurance ou assistance complémentaire optionnelle à laquelle il est possible de souscrire à l’achat d’un produit ou d’un service. Et les possibilités sont infinies : smartphone, électroménager, deux-roues…
Ce modèle s’est beaucoup développé ces dernières années, traduisant l’importance accordée par les enseignes au fait d’offrir à chaque client une expérience étendue et personnalisée, dépassant le simple achat d’un produit. Pour les entreprises, la conséquence est – au sens strict – de taille : une multiplication des données clients et des process avec des partenaires toujours plus nombreux.
2. La transformation digitale comme atout majeur
3. Le baptême du feu
Parmi les premiers bénéficiaires de cette nouvelle plateforme, Electro Dépôt, le spécialiste des articles de loisirs, multimédia et d'électroménager. À sa demande, le courtier met en place en juin 2021 des garanties innovantes, couvrant à vie tous les appareils de la maison, répondant ainsi à une promesse client très forte.
Le Groupe Verspieren a aligné sa transformation sur la base de cette plateforme technologique incluant différentes briques : CRM, modélisation, partenariat avec Cofidis, tarification de garanties, de souscription, de facturation, de gestion de contrats, de gestion de sinistres… Mais pas seulement : « Auparavant, nous n’avions pas forcément la possibilité de faire du paiement récurrent par carte bancaire. Cela a constitué un plus dans ce programme, nous permettant d’élargir nos cibles e-commerce », explique Pascal Wronski.
4. Apprendre de ses premiers succès
Élargir sa cible affinitaire, c’est désormais l’objectif naturel des équipes de Verspieren. « Le core model mis en place avec Electro Dépôt pourra être utilisé pour chacun de nos futurs projets, affirme Pascal Wronski. Bien sûr, nous avons dû prendre des raccourcis. Mais nous sommes en train de les rattraper pour bâtir un modèle pérenne. »
L’entreprise familiale compte bien s’appuyer sur ce nouveau modèle informatique, plus robuste et agile, pour accueillir de nouveaux clients. « Évidemment, l’objectif est de répondre à des problématiques rapidement sur des activités affinitaires et hors-affinitaires. Notre partenariat avec Salesforce a été mis en place pour nous ouvrir ce type de perspectives », conclut Pascal Wronski.
Découvrez le récit de la transformation digitale de Verspieren sur l'Argus de l'assurance. Visionnez le webinar en replay.
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